直线经理在绩效管理中的职能分析.doc

直线经理在绩效管理中的职能分析-云海集团绩效管理纪实企业发展到一定程度，除了继续以拓展市场为核心任务之外，内部的管理一定要与时俱进，即与企业的发展规模和发展速度要相适应。正如一个人在成长的过程中，除了身体不断发育，知识、技能也必须相应地增长，否则就很容易被社会淘汰。说到管理，必然离不开人力资源管理，因为各种管理活动都是围绕着“人”这个主体展开的。现在几乎所有企业都倡导“以人为本”，把人才看作公司的核心竞争力和持久竞争力，希望发挥人才的最大价值。而如何选拔人才、管理人才、激励人才，给人才一个良好的成长环境和发展平台就显得至关重要。这一切都离不开绩效管理。绩效管理是人力资源管理的核心模块，“牵一发而动全身”。很多直线经理没有清楚地认识到此项工作中自己的职责和定位，误以为绩效管理就是人力资源部一个部门的事情，自己只是配合人力资源部完成他们的工作而已。正是由于直线经理的这种不理解、不配合，导致很多企业的绩效管理流于形式，甚至很多企业在推行了一段时间之后感觉耗时费力，无果而终。本人任职于云海集团有限公司。跟随公司的发展一路走来，对公司的绩效管理工作也感受颇深。本文主要是以云海集团推行绩效管理的过程为案例，分析直线经理在绩效管理过程中的职能。文章主体分为三个部分：第一部分介绍公司背景和绩效管理的大体内容；第二部分分析直线经理在绩效管理过程中的思想和行为误区；第三部分通过本案例探讨直线经理在绩效管理过程中的职能。第一部分 背景云海集团有限公司成立于1998年，2007年在深交所中小板块上市，目前主营业务沥青板块已形成七大片区八大子公司的战略布局。2009年，母子公司彻底分离，生产职能全部划分到各子公司，总部主要从市场、采购物流、技术、管理等方面对子公司进行指导和支持。总部人员绝大部分为大专以上学历，均为在本行业或本岗位有一定工作经验积累的人才。每个部门均由各自主管副总经理进行管理，并对总经理负责。目前设置部门有董秘办、内审部、市场部、采购物流部、生产管理部、企划部、法律事务部、财务部、人力资源部、行政部、技术中心（沥青技术室、路面技术室、设备技术室）。总部从2009年第二季度开始推行KPI绩效管理体系。大概内容如下：1、 考核周期：分为季度和年度考核。年度考核以4次季度考核的成绩作为依据。2、 考核原则：公平、公正、公开和SMART原则。3、 考核主体：员工自我考核和上级考核相结合。一般员工由自评、部门经理考核和主管副总经理考核组成；经理级员工由自评、主管副总经理考核和总经理考核组成。4、 考核权重：自评权重20%，直接领导权重60%，更上一级领导权重20%。5、 考核表：经理级员工季度考核表的组成：由组织协调能力、计划能力、团队管理、KPI指标（本季度）、加分项目等几个部分组成。一般员工季度考核表的组成：由工作态度、团队合作、学习能力、出勤情况、KPI指标（本季度）、加分项目等几个部分组成。 定性考核为固定项目，占30%；定量考核项目于每季度初设定7-10项KPI指标，权重70%。6、 考核结果运用：奖金发放：经理级员工每高于或低于平均分5分，季度奖金各增减500至800元不等；一般员工每高于或低于平均分5分，季度奖金各增减300至500元不等；年终考核结果每增减5分，年终奖增减0.3倍。季度或年终奖金包，经理级员工和一般员工各占一半。考核结果实行强制分布，分为优秀、合格、不合格。根据员工一年四次考核结果和不合格项的次数，调整员工薪酬、职位和安排培训等。第二部分 分析关键绩效指标（KPI）的设定和责任的落实是绩效管理的核心。本部分由公司2009年第3季度市场部经理的KPI考核表作为案例切入分析。KPI指标设定表（2009 年 第3季度）部门市场部姓名张三岗位项目管理员序号事项内容及考核标准配分自评（20%）部门经理（60%）主管副总（20%）1重点项目各项跟进工作要到位（缺1项扣2分）109992工程项目结算及回款要及时（没完成一项目扣1分)108983做好销售合同评审及管理（出现一个失误扣2分，出现严重失误扣10分）101010104做好市场信息收集及招投标工作1010995做好新产品的推广工作108886协调好与相关部门的关系101010107领导安排的其他事项，每一项未完成扣1分101099KPI指标总分：70656463从以上表格我们大体可以看出如下问题：1、 该季度的KPI指标表设定比较粗糙，没有严格按照SMART原则进行设定。在指标的具体性、可衡量性、可实现性、时间性方面均没有具体规定。2、 指标设定之后无具体的工作进度完成记录，即被考核者和其直接领导对各项考核指标的完成没有及时跟踪、监督和记录，导致评分时随意性较大，无实际数据作为支撑。3、 因考核指标制定不科学，过程中又无实际完成情况记录，故考核评分结果可信性较低。主观因素居多，客观性较少。4、 考核评分之后未进行绩效面谈，被考核人对自己本季度工作完成好的方面和不足的方面以及需要提升的地方无清楚的认识。5、 在考核奖金计算方面，因考核结果不客观导致其作为奖金计算的依据不准确。从以上可以总结，被考核人和其直接领导对考核均缺乏重视，对考核精神尚未完全领悟，基本把考核看作为一项任务，是为完成此项任务而进行的考核工作。结果，既浪费了时间，又没有达到帮助员工提高绩效的目的。绩效管理工具历来是一把双韧剑。对直线经理来说，用好这个工具无疑是给自己增添了一把改善管理的有效利器；当然，整个过程是要付出很大的时间和精力代价的。如果一味地抵触、敷衍甚至逃避，害怕做不好而引起下属员工的反弹，那将会疲于应付，做好好先生而最终对下属的绩效提高没有任何帮助。综合以上所述，要做好绩效管理，直线经理应该承担什么样的职能呢？且听第三部分分解。第三部分 探讨纵观云海集团实行一年多的绩效管理，本人认为首先要清晰人力资源部和直线经理在绩效管理中的职能分工。人力资源部负责制定绩效管理制度，对全体员工进行培训并持续推动此项工作的进行。同时，随时准备为各部门提供配合和咨询服务。绩效管理的执行过程最重要的还是要落实在各部门，直线经理起着举足轻重的作用。要做好绩效管理，直线经理应从以下几方面入手：（一）理顺关系 就绩效管理而言，直线经理和员工之间是一种彼此获益的双赢关系，任何一方的成绩都有对方的努力在里面：员工的成长进步离不开经理的支持、辅导和帮助；经理的业绩也是员工积极配合、共同努力的成果。所以，经理和员工之间不是简单的管理与被管理的关系，而是绩效合作伙伴关系。（二）增强员工的参与度 直线经理做好本部门的绩效管理，目的不仅是为本部门能给企业做出更大贡献，同时也是为了自己的职业生涯发展、为了员工绩效能力的更大提高，所以必须与员工一起共同分解企业的战略目标。这个分解到员工的具体绩效目标，既不是人力资源部下达的任务，也不是直线经理的命令，而是直线经理与员工双方针对员工未来一段时间内的绩效目标进行讨论并最终达成的共识。只有这样，员工才会更加清楚未来一段时间的努力方向、工作目标和职责权限。（三）绩效辅导是重点 目标制定完成后，直线经理的职责就基本上分解到了每个员工身上。此时，直线经理的角色就变成了员工的绩效辅导员。绩效辅导是直线经理帮助下属改善绩效的过程，是双方真诚沟通、探讨问题、找出对策、互相认同的过程，是下属倾诉困难、寻求上级帮助的过程，也是激励下属、整合资源、提高团队凝聚力和士气的过程。在这一过程中，要注意区别对待不同下属。每个员工的知识、技能和经验背景千差万别，在绩效辅导中，管理者应区别对待员工，努力成为高能力、高成就取向员工的良师益友，成为低能力、高成就取向员工的导师，并严肃处理无能无志之人。（四）客观评价 绩效考核是绩效管理的核心环节，只有在绩效考核环节上公平体现下属贡献的差别，才会让下属真正信服，否则，绩效管理就会流于形式。因为绩效考核结果与奖金、晋升、薪酬等员工的切身利益密切相关，所以直线经理在评价中要努力做到做出公开、公平、公正，特别注意考核期内下属员工的各项数据采集、统计、分析。（五）坦诚沟通考核结束后，直线经理与员工进行一对一的面谈沟通，一起对考核过程进行细致的分析，让员工非常清晰地了解自己是怎样被考核的，经理对员工的哪些表现满意、哪些不满意，这有助于员工尽快提高绩效水平。同时，考核结果应该是互相保密的，直线经理不应随意扩散下属的绩效考核结果，以免造成不必要的攀比和矛盾。一个周期的考核结束后，直线经理与员工一起制定绩效改进计划。针对员工表现出来的绩效不足，帮助制定建设性的改进计划，设定员工下一阶段的考核指标。 以上五方面实际上就是一个完善绩效管理体系所必需的流程，是直线经理必须做好的工作。只有做好了这五方面的工作，绩效管理才能发挥出最大的正向激励作用。 综上所述，绩效管理实际遵循了“否定之否定”的自然规律，也是典型的“PDCA”管理循环。直线经理在此过程中必须全面掌握绩效管理的基本知识和技巧，承担起各个环节的管理责任，帮助员工成长，同时也成就自己。 刘伟男苗木供应合同书甲方：乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意， （以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发2010205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：一、 苗木数量： 二、 苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。三、 苗木价格：每株计人民币四、 该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ）五、 付款方式：任务完成后，10日内一次付清。六、 有关事项：1、 土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度40cm，缠冠高度2米。3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效 二0一0年十二月