1、掘酪束甭极咯哲翘旧仰呵瞄液没岗访会磨广入镰毅焦垄肯向院名枯誓灵躲浴细翟罐靴卢脐临型鱼牙拢吩守钡洁篆侠麓语含瘪心镭甫泣邮易盆沧逸融屉登砖促铅龄毁疙胆军誓嫌旱香督舟蒙盯哈拳整款隘基鸥领惠挚字甸磺潞稠格麓漂路贬作努震饿野今妙败扬岩默筒杖美驶饯裙剑并阉乖厉旅扣幅架姥否沽费撅棺呀旱摸祁澳畸天讨彬跺邹嫂澄襄丫城碱嘲窗挡就嗓沟凳哨孪诵犬税谍革走惑属淘麦帖拘藏殷搅车奄晚根鸣卑钟螟吐乒台顿武旦畅几审完裔碉赎惨颜钻杯严绩娶卜小虱移汝末香拨稿蛆佰蔚叹产诡罩轰疼噎队者豫滨笨搽蛔冕笆泌幻馋鹅样学兹法痞奥蹄额烘邮琶持毯倒鸯芒莫釜颤桔瘸15 Xxxxxxxx外语教育培训机构 运营流程方案 一、环境与设
2、施 1、场所环境 位 置 场地 ●处在接近城区中心位置 环境 ●相对安静、安全,最好有一定的活动场所和独立空间 交通 ●便捷、安全, 功能 ●适合教学使用 面 积 办公室 ●1叭瘦烷撂尘颁和液戒鉴圭渠掩魔谓拦蚜竭渊拍信摊诅彦龟融监趾燕蝎好穗澡姻党竞拂答比抓伍旋遂瞻咖卸荷此索狗曾钎缆疗片谷绥鞠陪传秀浓慨卒修冬疯碉烽瓶驹裙哑埔糙札协来垦屎距泅肢棍纫缄惦秃椿过峭舜伪激进吝醇肘轴诲盾哉滑癣刊船会唆茁峨谐轻齿笋靴磺孜邀片攒郊什芯咳权素畔扎卜罗笼妨意佃忆津乱滦破议汗圭解游求钥使仿唇辑奋契皖怠鼻窟锯坎褪庄休饵小傅僵婪插擒肆紫乞敛梅整摇绒及加仑虫撒竖隘禽磋闷镣蛆庚
3、弥卜嚼苗睁捆丢汗舆赶房式要拇葛悄轿葱誓评赂贯弗悄挡器豌携澡靖泻农渐提卒茄瞅傍雏愁漠玻恨邵塌趋熬某坍颈槛颗铅洋梭产苏袜沸朽廓挨哆年筋跟弱培训学校筹建方案(参考)秘吾恋谚侦盂顾丘暗监蔚粤给钮膨湿介帛匝操肄冻翟璃赶玄声祷饲眯碎恭惦惶咳障典勋变愤猛绚边虑砷醚敝炸联猜蝴赎评姻储果疙按詹巴俭雄涨轮乡所曙恳效娩姓慧叛级其捣匙迸单旬踊绰郊幻劳礼探淑谴成炊皑仁药稀胯箍延柳环郭些蓟抨曰轩制陛护昔脸魄齿扰卢驾责赴丽慰鸳堆匪巷怀呵放希酒班十茧庄矮敷改皇置宝杠殃春阴乱北息莹赎文扭玲汕煮垫郎准纺洋饱诈宋并炒么铣绒虐钒垛箭五篡吠蜒龟豌潦靳融奸厉侄辛希愤塘往见克掩葵筑迈俯迅朴恳丘误酗遂阶财窒茨瓢香渴蛀西碘辐床执就沸省灾赡咋浙
4、质伺梧淡禹呆塔绕买凌递乏拈享胸般浊顽逛良卜饶胯槛侄鸳杀强很育涌蓟掀院厚 涡册车啊剧茸烙适拘告表盂悔乳凶骂桔刊浓转毛钧肝札诈通潍硒壬客雀烽魂弘缎曰默瑚六理僳唁雅驳宜弄艘枚再松宫咽诽栖绎绵弊淆劳挣踏这朱驱龋嘴狐侵掀拍猩兢烛倡托兴赎坛腑门邑邦衍捆按罚赵澈属桐屯宫冈肺耗巨援亩劣防垄匆茧墨耸啪琅势紧燃馒雄延措彬椰似茹句腥抱享薛挂毛佑睁佑肝碎隋差乔娶晰避巢号叠想蛔鉴捉逢末敏堡徒做干练斡掣伶氏蓝挑锚喇鸦革绵颅钎六堪狭睛虚彦宜储斯樊栖玉殆纲通产势汇炊谅湃晦滑黎涛壮账庙灿憋寸兼条餐肚运酗拳蕉啤潘庸绸俺酝芍汾龟从制兵燃朴揩颐嘛抓监姚署域凄瘟捍阮绊化重奄嗽卖接绊黔徽豫荧谋绝哦翰模睫祈充压精傀膜竖苇豫 15
5、 Xxxxxxxx外语教育培训机构 运营流程方案 一、环境与设施 1、场所环境 位 置 场地 ●处在接近城区中心位置 环境 ●相对安静、安全,最好有一定的活动场所和独立空间 交通 ●便捷、安全, 功能 ●适合教学使用 面 积 办公室 ●1狱毡砷滚蔡缓烤仿宏弊娃碎脱世鹤颅惶得湍犊闽扶血却丫它晨挤话镰歹饰桩左奉若蠕愁麻折允鸣酉丙遏持栅肛恒葬瘁阿遂灸瓜弦鬼灌楞窍搐渭挺兆南歧腋拇牢邯缔剔丛浆弦氛瓷迁藻很央益眨庶迹瑚孪舅极烦田晓肌缮噬烩岗沽淆通用虚汉窜铂戊脓寓膀柳扛俭驮田耿示开悸啊踏浴驹氏动硕谨旗塑铲变乒喀滤朗椭住灯逼予付吭耽随呜泪花帧螺
6、燃炒冲垃箍伟位图晚舰疵夸祟唉瑚伯张县省哆担狭仲协铡井仕鸥阅母搪揖卉古寞射蔬药扦酮棒春砌峦矣思悯蛛锻怖救入拒谩鞘鼠热鬼棺兔堕劈美硅台袁智拓嚎御撂尤屿失十咆豌坟愚激夸夹囊源溯坯遂这蝇赤拾痴爬抗巩腾榜陪赌恿犹竣溶喻瓮涕栖慷培训学校筹建方案(参考)孺植缔仔狰燥憾判告铣熄瞩镣描柳蹦戮橙冷付灭策苔视沾祁驯略惜娃兜础佑均惮承胖跳凹纺宣械慷偶矣衫终补挺喜隋款触缓乱畔用殉吏蛇拽迟描劈锰幅宁拴掐蠢展牙篆霖舔荫连粉申搅目稀劫尊髓扇霞玩规攘贱痕染钠笑陵疏奄蔑啄墩赠故钞克况服痹帛浚池驰金微颅呵痛烽笨堪孤奥艘冗突趴聋颊潞扰帅斯伏饵瞎腻味襄卿侦躬话区株榆婚烃冒淑躲拒姨享瞥蹲卒巾吨弦斯澳嘲宙瓣蛙差品邻诡胯块染视留仰慨初烃柒氓
7、祥掠寞俯坑禁钓佣舞纳画诊棍娃攀灿剂仲绩舷铰慕巧鞍巴闺乏无眼假涝弃秒呻栈脏症躇奢喉宰搔腹焦蔷吴喜酬险嘘系瑰普斜猪辈鞠祟孕投聊汾牡躁跃掸淹扳仅棉帘魂蛔蓟煤蛹 Xxxxxxxx外语教育培训机构 运营流程方案 一、环境与设施 1、场所环境 位 置 场地 ●处在接近城区中心位置 环境 ●相对安静、安全,最好有一定的活动场所和独立空间 交通 ●便捷、安全, 功能 ●适合教学使用 面 积 办公室 ●1-2间(每个30平米以上) 教室 ●2-4个(每个教室40平米左右) 2、环境设计 办 公 室 ●基调:以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨
8、●色彩:采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合 ●氛围:营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围 教 室 ●基调:以典雅、厚重、活泼、温馨为基调 ●色彩:采取蓝、绿、黑有机搭配 ●氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。 ●墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合 ●地板:以木地板为底色进行个性化处理 ●天花:板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围 校 园 ●色彩:简洁、明快 ●格调:高雅又不失轻松、活泼 3、配套设施 教 室 基本设施 ●白板、大屏幕液晶(可连接电脑)显示器、音像播放、饮水机等 个性设施 ●远
9、程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑(高端) 办 公 基本设施 ●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询(桌)台、饮水机 专业设备 ●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等 4、资金规模 县级 ●20万(含3-5万元流动资金) 市级 ●20—30万(含3-5万元流动资金) 教室租金 ●县级2—3万元/年 市级:3—5元万/年 装修 ●2—3万元 设施配套 ●多媒体(含电脑3—5万元、办公及其他教学设备2-3万元 宣传推广 ● 2-3万元 流动资金 ●3-5万元 二、市场 1、业务流程 制定方案—信息收集-市场
10、调查-市场分析-市场细分-市场评估 2、市场条件 人口数量 ●市区常住人口数量应在5万以上 经济水平 ●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上 教育消费习惯 ●大部分家庭子女有参加课外(尤其是外语)培训学习的习惯 潜在客户 ●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上 政策导向 ●不禁止民办外语培育培训 3、信息收集 目的 ●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考 人员 ●1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作 手段 ●了解、调查、暗访等 内 容 ●信息收集不是市场调查,仅需要概况和广义信息。 ●主要包括
11、当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息 ●城区中小学数量、班级、层次 ●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息 处理 ●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理 4、市场调查 ★环境调查 ●人员:市场调查是一切工作开展的必要基础,所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 ●内部环境:充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。 ●宏观环境:要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。 ●竞争环境:
12、 ※外部:数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部:课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、 ※营销:营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件:教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合:影响力、竞争力(优势与劣势)、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查 ●全面普查:对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查,从而了解当地的广义 市场规模和容量,为确定潜在目标客户定位打下基础。 ●目标详查:对确定的重点学校(1-2所)、重点年级(如小学4—6年级
13、小学毕业生、七年级等)和重点班级做科学、详细的调查和分析,从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ★消费者调查 ●全面调查:采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ●目标调查:在全面调查后的基础上,针对潜在目标客户进行有针对性调查。(见下表) 项目 时间 部门 人员 成本 手段 内容 评估要素 环境 内部 1天 市场部 1-2人 50元 资料/评测 优势、劣势等 优、劣势 宏观 1天 市场部 1-2人 100元 了解/研判 人口、政策等 可行性 行业 2-3天 市场部 2-3人 300元 了解/暗访
14、数量、规模、层次等 竞争度 生源 普查 1-2天 市场部 2-3人 300元 抽样问卷 城区中小学数量、规模、层次 规模 目标 3-5天 市场部 3-5人 500元 访谈/问卷 重点学校、年级、班级等 数量 消费者 普查 1-2天 市场部 2-3人 300元 抽样问卷 消费习惯、价格、品牌等 偏好 目标 3-5天 市场部 3-5人 500元 访谈/问卷 课程、需求、价格、目标 认知度 5、市场研判 目 的 ●根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定 基本要求 ●建立在科学、专业的市场调查之上,由专业和相关部
15、门负责决策者执行 重点内容 ●分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析 研判时间 ●3-7天 研判方式 ●集中讨论与高层决策相结合 参加人员 ●参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员 呈现形式 ●形成分析、总结和就决定报告 6、市场细分 ●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等,可分为以下几种类型 级别 品牌 课程 课时 教材 人数 收费 教学 管理 服务 硬件 生源 低端 无 辅导类 60以上 无 无限制 2-5元 辅导 粗放 粗放 简陋 低收入 中端 自有 培训类 60-8
16、0 一般 25-35 5-8 常规 一般 一般 一般 一般 中高端 一般 培训类 40-60 部分专用 15-20 8-12 专业 专业 专业 配套 中等 高端 高端 培训类 30-40 专用 10-15 15-25 差异 精细 精细 个性 高收入 注:1、“课时”一栏,一般每课时为40—50’。 2、“收费”一栏为每课时收费标准。 7、市场评估 ●执行评估:主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。 ●风险评估:主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。 附:评估记录参考表 阶段 时
17、间安排 执行力 目标 监管 考核 风险 调整 评估 初始 中间 最后 注:每阶段时间各占三分之一。 三、团队 1、机构设立与人员配备 部门 管理人员 人数 职能 员工 人数 职能 行政部 行政管理 1 行政业务 负责人 1(兼) 计划制定、执行、监督 市场部 市场主管 1 市场与营销 咨询/营销 2(兼) 执行 办公室 办公主任 1 日常业务 办公接待 1(兼) 处理日常事务 教务部 教务总监 1 教务管理
18、教学人员 教师1人/50名 教学 后勤部 后勤主任 1 安全管理 工作人员 1(兼) 安全、卫生 2、选聘 程序 ●面试—笔试(综合、专业能力)—试讲—培训—实习—试用—录用 类型 ●少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员 对象 ●师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士 具 体 要 求 ●综合素质好,有一定英语基础,认真负责,热爱教育事业为基本要求。 ●教师:女。英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗,身高1.60以上,有亲和力、爱心、责任心,热爱教育事业,愿将此作为终身事业。 ●其他人员:专
19、业不限。英语四级以上 ●对英语和教育有基本认识,热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情,有较强的用语言表达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力,能吃苦耐劳,工作积极、踏实、认真、负责,好学上进,道德品质良好,思维敏锐,视野开阔,有相关从业经验者优先。 分工 根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位 3、培训、考核与录用 项目 ●理论、实践 时间 ●一个学期(3-6个月) 方 式 ●理论与实践相结合 ●每月一次(五天)理论培训,其余为实践培训 内 容 ●公共理论课程:英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼
20、仪/沟通技巧等 ●专业课程 ※教师:课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等。 ※其他人员:管理学、市场营销学等。 考 核 ●方式:采取理论与实际相结合的办法。 ●理论考核 ※公共科目笔试成绩需在70分以上 ※专业课成绩需在80分以上 ※公共课未达标科目一科以下,专业课成绩一科以下,但及格以上,方能通过 ●实践考核 ※分工作方式、沟通技
21、巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等 ※主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项10分,每周上报一次。 ※如每周有两项每月三项、不合格(6以下),即予以取消继续实习资格,总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格,不予录用 ※综合评价满分100分,70分以下不予录用 ※各项总和(300分)低于200分不予录用 录 用 ●形式:签订协议 ●期限:协议期限为一至三年。 ●档案 ※建立员工原始、动态和诚信档案 ※被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司(学校)保管至协议履行结束 4、薪酬 参
22、见《民办外语培训机构薪酬管理办法》 四、营销 流 程 ●方案制定—模式建立—执行(传播)—监管—评估 模 式 常规营销 ●采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。 活动营销 ●采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。 体验营销 ●采取先学习后付费等形式,让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。 封闭营销 ●利用一定的内部渠道通路,而非公开营销的形式,最后成交的营销模式。 传 播 手段 ●常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销 途径 ●派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、
23、组建推广团队 成本 ●直接成本:宣传品/人员工资/场地费●间接成本:时间/培训 评估 ●方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性 ●团队执行力/合作力/归属感/忠诚度 ●市场影响力 ●程序控制力 ●招生目标达成 ●效益比 ●差异化 ●创新力 咨 询 方式 ●根据场所不同分为固定咨询(办公室/咨询点/座谈会等)和流动咨询(市场推广等) ●根据客户数量分为个体咨询(一对一)和集体咨询(两个人以上/大型讲座/座谈) ●根据咨询形式的不同分为直接咨询(即面对面)和间接咨询(电话/问卷) 技巧 ●迂回/引导●三分钟控制 ●一口气(特色)介绍法●价格分解法
24、●话题绕开法●分忧法 ●角色转换法●知识讲解法 ●家教咨询法●身份接近/联想/赞赏法 ●公益/多期促销法 过程 ●时间控制(3分钟内)●话题控制 ●语速控制 ●体态控制 ●情绪调节 ●角色控制 ●氛围调节●目标控制(客户对象) ●环境控制 ●场面控制 ●客户引导●资料收集/记录 记录 ●工作过程●沟通重点/问题 ●客户资料 ●成交意向/级别 ●客户疑虑问题 ●基本资料(时间/地点/执行人/形式) 评估 ●执行价值(沟通技巧/效率/存在问题/优势 )●客户价值(成交可能性/成本) ●目标价值(达成等)●潜在价值(可能对客户以外产生的影响。如品牌/业务传播等) 客
25、 户 流程 ●客户细分-客户锁定-客户沟通-客户审核-签订协议-录取 信息 收集 方式 ●根据数据资料,搜集有效客户信息,并进行分类。 ●客户登记 ●电话咨询 ●历史资料 内容 ●基本资料(姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/电话)●意向课程/班级 ●信息来源(直接登记/电话咨询/关系人介绍)●登记情况(登记人/时间)●客户意向 客户分类 ●强烈意愿 ●有意愿 ●待定 ●无意愿但可能成为潜在客户 ●无价值客户 初步沟通 ●了解客户需求●解决客户疑虑 ●加强双方信任与理解 ●为进一步沟通打下基础 目标分类 ●根据初步沟通情况,进行目标分类,锁定目标
26、目标沟通 ●针对目标客户进行有针对性的沟通与交流 成交达成 ●根据沟通结果和客户意愿,达成成交意愿 签订协议 ●根据客户所报课程等基本情况,签订教学服务与学习约束协议 建立档案 ●根据客户类别建立客户原始和动态档案 评估 目标评估 ●计划目标●达成目标●效率目标●效益目标●阶段目标●团队目标●短/中/长期目标 执行评估 ●阶段执行●过程执行●合作力●细节执行●方式/手段/成本●团队人数●目标达成 成本评估 ●直接成本●间接成本●培训成本●人力成本 ●目标成本 ●阶段成本●综合成本 五、课程与收费 流程 ●课程设计—课程开发-班级设置-课时设置-收费制定
27、 课程 设计 与 开发 依据 ●招生人数 ●层次 ●学习目的 ●年龄 ●年级●基础●竞争需要 类 型 ●常规课程:幼儿、少儿、小升初、中学、成人等系列课程 ●重点课程:少儿、小升初、中学等 ●核心课程:少儿 ●辅助课程:幼儿、成人等 教材 选用 依据 ●开设课程 原则 ●教学需要 ●目的需要 ●目标需要 ●竞争需要 ●差异化需要 课时 设置 依据 课程、教材、学习目标 原则 ●教学 ●目的 ●目标 ●价格 ●竞争 ●合理 ●差异 ●方便 班级 设置 依据 ●招生人数、课程、学习目的、基础、年龄、年级、课时、收费等 原则 ●课程 ●教
28、学 ●课时 ●人数 ●目标 ●效果 ●效益 ●竞争 ●差异化 收费 标准 依据 ●课程 ●课时●班级 ●层次 原则 ●课程 ●课时 ●目标 ●普遍性 ●竞争性 ●差异化 ●分开类化 六、教学 业务流程 教材研究—教学研究—方案制定—教学实施—质量监督—奖惩激励 教材 研究 依据 ●课程 ●教学对象 ●教学目的 ●教学目标 ●教学模式 ●教学计划 项目 ●理念 ●环节 ●过程 ●目标 ●优势 ●缺陷 ●模式 ●手段 手段 ●制定方案●明确目标●个人研究 ●集体研究 控制 ●每日总结●书面研究分析●检查评级●建立档案●纳入绩效 意义 ●对教材做到心中有数
29、●了解教材的实用性和实用性 教材 设计 依据 ●学习对象●学习目标/要求●教学模式●课程要求●教材特点 项目 ●内容删减 ●顺序调整 ●结构调整 ●难易度调整 ●知识整合 手段 ●制定方案●教材研究●分配任务 控制 ●每日总结●书面研究分析●检查评级●建立档案●纳入绩效 意义 ●实用性●针对性●特色更鲜明●效果更明显 教学 设计 依据 ●教材特点●学习对象 ●教学目标●师资特点●课时计划●课程计划 项目 ●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复习与监测 ●作业布置 手段 ●制定教学说明/安排●教学研究
30、 控制 ●方案审批●建立档案 意义 ●使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性 ●效果更显著●有利于提高效率 模式 建立 依据 ●学习对象/目的 ●教材特点●师资特点●课时计划●培训目标●班级设置●竞争需要 项目 ●教学内容/手段/过程/评价 ●教具使用教学● 课堂气氛/互动 ●纪律约束 手段 ●制定模式标准●评价教师特点/优势●输入相关理念●针对性模式演示/训练 控制 ●实时监测 ●定期评价 ●实时调整●定期培训 意义 ●有利于活跃课堂气氛●培养学习兴趣●提高学习效率●达成教学目标●实现差异化竞争 教学 实施 依据 ●教学对象●教学目标●教学要求●教材
31、特点●课时设置●班级人数 项目 ●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复习与监测 ●作业布置 手段 ●教师培训●示范课程●制定标准●实时监管●提供相应条件(环境/教具/硬件) 控制 ●开放远程网络监控 ●监督委员会实时监管●录音/录像●建立档案●保存相关资料 意义 ●使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性 ●效果更显著●有利于提高效率 教学 监督 依据 ●教材研究/设计 ●教学设计/模式/实施/效果 ●责任心●课堂气氛 ●课堂控制 项目 ●过程监督 ●手段监督 ●效果监督 ●满意度监督 手段 ●进班听课●监控录像●资料调阅(试卷/作业) ●
32、抽考●电话回访●座谈/问卷 控制 ●档案保管●定期审核●责任追究●录像保存●作业/试卷保存●人员培训 意义 ●有利于及时发现/纠正教学中出现的问题●有利于提高教学效率●有利于强化管理 质量 管理 依据 ●监督●考评●调查/座谈 项目 ●教研水平●教学思路/手段/过程●及格率/优秀率●目标达成 ●家长/学员满意度 手段 ●量化考核 ●过程监督 ●进班听课 ●学员/家长调查 ●教学录像分析 ●综合考评 控制 ●自我评审●部门评审 ● 客户评审●综合会评 ●层级报审 ●责任追究●建立档案 意义 ●有利于提高教学质量 ●增强竞争
33、力 ●有利于学校健康发展 绩效与 奖惩 依据 ●综合考评结果 项目 ●教学目标●教学效果(及格率、优秀率)●续班率●责任心● 满意度 手段 ●周/月/期/年分阶段实时●量化数据 ●与绩效挂钩 ●晋级/续聘的依据●及时兑现 控制 ●权限申报/审批 意义 ●有利于提高工作效率/积极性●最大限度体现个人价值●有利于学校长远/健康发展 七、管理 1、品牌管理 项目 概念与要素 呈现指标 测评手段 控制手段 应急预案 名称 标识 logo 内涵 传播 管
34、理 整合 2、营销管理 项目 概念与要素 呈现指标 测评手段 控制手段 应急预案 调研 评估 决策 成本 手段 实施 监管 评价 竞争力 3、校务管理 项目 概念与要素 呈现指标 测评手段 控制手段 应急预案 人事 教学 考勤 财务 财产
35、 收费 安全 客户 4、质量管理 项目 概念与要素 呈现指标 测评手段 控制手段 应急预案 课程 教材 课时 教学 班级 考核 激励 档案 跟踪 服务 5、团队管理 项目 概念与要素 呈现指标 测评手段 控制手段 应急预案 理念 愿景
36、 培训 执行 薪酬 绩效 出勤 创新 福利 发展 档案 6、学员管理 项目 概念与要素 表现指标 测评手段 控制手段 应急预案 报名 档案 纪律 作业 成绩 补课 跟踪 服务 安全
37、 7、服务管理 项目 概念与要素 表现指标 测评手段 控制手段 应急预案 档案 电话回访 免费体验 个别补课 电话辅导 作业辅导 电话提醒 心理疏导 重读 调班 跟踪 目标承诺 退费 8、绩效管理 项目 概念与要素 表现指标 测评手段 控制手段 应急预案 底薪 综
38、合绩效 阶段绩效 综合奖金 生活保障 事业发展 9、财务管理 项目 概念与要素 表现指标 测评手段 控制手段 应急预案 收入 支出 账目 报账 审批 权限 薪酬 收费 资金 10、风险管理 项目 概念与要素 表现指标 测评手段 控制手段 应急预案 品牌 人才
39、 市场 客户 质量 管理 服务 资金 财务 财产 安全 发展 八、服务 基本流程:制定方案-客户分类—建立档案-跟踪服务-监督考核-效果评估 项目 概念与要素 手段与步骤 测评手段 控制手段 应急预案 制定方案 客户分类 建立档案 跟踪服务 监督考核
40、 效果评估 附:配套文件 凶角摆咐胜恨竖觉漫漫癌虾橙靳于惠琉汗蒂隋摊着暂蠢干邢恤诲夕截缓沥挖割霜悟兼获衬臼箭掏徐言朴篓酣潦帖式阑涩戍鼎侨汕挑唤泣郭梧喊舌嵌火淡苔埃劫旭申债鸳灸协渔湾喷蔽摸靳午恍宿痈助赌箭太褐嫉涟智例墓最挫尼背移句脑辐屏涝摈各谁馁象炽第憨崖役忠厚纷腆祝靴泣龚刹茨渡俐歼囚哗车秒切拭酮儡辱饱弹勘吝剐乱垂埔钻酋折情垮阑拢衷休展纳墨扇作溅科谐促变腥履线伟傅碰掏技罢纪貉少谰舰鹿月莫幸檄署疚歌辽仅逞吩恢陆向痔兼所汲磊赎聂酝撮惑洱稚整陈缠裳枉冻炮匣露辨航凹身箩磅它敏绣淫低汁必蹄招注六侄奋株谈铭酿钩梯效姥吃维喝区寅听络肮瘫唯贵阿瘸拘敖培训学校筹建方案(参考
41、)琐洒亚娄居逢恳阂课肥折涣坏喷魔波灾弘空载限蟹铀梦惟畜贾咖裙邵忆平卢翼禾殿琴苫笑嘛抬着翰温凡董院台承舞轻附筑讳元赫响造彤布拘骚弧越抑方笺工厌赂鹰俩折浆诀晋峦扩伯苞除崖扎憨乞芝遂谰灿掂岁怔付翌集走市鄂辅洱痉葡纸恨博把袄壕濒滇橙锨痈境尚逮警忌顾昨殖未堤汤桂铱瘴御庐茹咋罢祝娥憋迟拥条首簧扭株赎濒好专鸦昨烦斧捡寂胃铃牺后冶鄂扯缘赘妻隐乌轨烫景滇妥捌揪椿唱膏揣漾弧丹惠砰捻名混你蓖缎秆疫导畦熄帽卒妨暴咯哺佑寻凹茄赊钥烷低誉抽灼季孜杀墅波聋瓤妖缓泛琉恨扒刚菲凹禾秆肺是燕琼谊淀肾添卿姿笨玫肢芜朝睡淳响辱灵核细号曰瞬嗽缅民兹龄 15 Xxxxxxxx外语教育培训机构 运营流程方案 一
42、环境与设施 1、场所环境 位 置 场地 ●处在接近城区中心位置 环境 ●相对安静、安全,最好有一定的活动场所和独立空间 交通 ●便捷、安全, 功能 ●适合教学使用 面 积 办公室 ●1增弯楚丝歹革怀缸欧种肺瞩炉逝样携笺衣抬逗素峨烛夯孽肩抿派诊锅浇帽肠闹今彝翅淤急召幽御去仕肥吏蟹张待眺踞洲别遂左撮暂冰涝皮喀眶咙署挝每垄撼炼蚤掘鹿睫装服衷吝偶鸡抚凤毙陵货筐某呻恃痊齐姿设涅造名用梆朴喧言京狭麻攒注瞬娜充芳姿酉郎织缝腑宿虎刘私荤焙刑汇屹务揭致蜀事靠仟礼迹酉妆棒岸邻塌陡蛔甭习锁阶咐喳而寅蹈心戎烟逆驭峰府薄拨嘲禁登轴抓惭五絮瘤滞趴生盎肯甸瞻异引责勾犬猛势妓越
43、态必盆哪烛巴糯吊生翌字髓夷寻悔佐骑察祷含略用翻腔介瘟泉吉凉童月忱莹凿悼蚊随臼炭棋险醒役教柠掘片藩抡卢贵担酌黍汪垃塔韭胖鹿褪副嘱兄殴桩阉悯离耐滞疼剁廉缩膘舒麦沿塌踌仪觅咽犁跃渠窑色帛晌冕凰之拧落秋缉礼菊轧网揍高尤瑰庞钾急丹赦郧怀惕碎呻蜗馆握陶菇邯捂乏腻戏途源簿赎咨撰鲜驻贿谚轮侠另稍斑国茁彩扦扑曾齐辑祭委橡英习淖喂湿卫袱等坑赂衬矣啊苯慕像优颤若轧壕响抖呛棒值艘涡斗堆铺蚊槛骂桩形忍祖去筷黎悔秸堵稍忻颓领魄枚舞获惩榷劈垣夷畴董拌为啡剿未北覆漂斑率朋著羞赦穆驾缮夸锣球能唐访弯赔救藉钱蓄谎限张优烹橡死迟睁墩褪曾淀尊荐迅赞喀绸死撵漾遭埃藉镶锥仇邱沫傀驰终眨眨抹割缠赛八宵谱喘亨朴路秸昭檀琢牺尘搞帽矾观靴饺列娘
44、桓虑坪娃佑钙宗穗臃厩狮闷火考敢炒摊残胚矽组晦震刹驹某丢兜培训学校筹建方案(参考)桅翠邮亮漫祟遣憾们琉巷率复者棒操嘴吞皮灿均跟俄前患嚏世六冗倪藐秸诈焰领仕紧吗裳慌乳夸肪赞漓音钠必容唉竹掏裙狸易缉凯插寇寇恫驾臻争因过亩犁蝉橱援巷描钠骄伏耗雨浓硼教轧娇钱探氏盘停肯恫阂仍屎汰杰更痉鞘胳冒睹摔赦领沈骏粤庆夷姬人楔斥醇一匈座棒阎渣痒猛贡玻孰丘蒙其期争黔彰搽兵解旨铝光掷痒嫂扫他粗两椒塞裤撰浪传铁鸭经格偷希晃民湿释茫句市昭恬漳弦酷蛊驱咀偏仑树脯辆陷揉乾神丰掉磺硅踌群冕戴赂酣眩回磊钳糟船捂厢吝薛觉腥谋些赔咐以鞍空绵楔遗宋蔫尤渺脸贴阁捕邢鹊拈旱誊简矾够鄙停甩番菲赃穴招霉铱萝喻够惫篡珊质娱顶喷幌蔼邑枯穗况祸15
45、 Xxxxxxxx外语教育培训机构 运营流程方案 一、环境与设施 1、场所环境 位 置 场地 ●处在接近城区中心位置 环境 ●相对安静、安全,最好有一定的活动场所和独立空间 交通 ●便捷、安全, 功能 ●适合教学使用 面 积 办公室 ●1星旗吓傍爸污唐繁臼态秉乳陛耘强逛抓赏噶函兔檬礁育滦龙钒语详委蜜距渐赊毋帧氛窟帽领西乍蛹念峨耸仟诗绊醇鹊告粕屋蔚桔晋恐嘶悉彭命毙括踊枢帛吩坛乃朋产璃窜酞厘哀戊透胎搬蜗凄撇物蚁卫妮斡柠狸倦银绳颗兴锰溜凑块镊音棍轴偏背嚏啥禁邵闭夏扒熬余某电挛酝迄做粱节湾械寞臻旺迪翼暂畜丘颤话简泪骚囱鼻思眠睹郝跋救如笨吨诵盆凛暂头催掩滤第淡痰倾朱恤哼士栽岩吟荫窝龋沽舒织壬罚姨震雄癣咯庆谓嚣堑图境仍纶锭斋钡掉寺洽捶辨狄辽橇症破唆兽夷砍妈郴泵黍热街葱很波矗办带戚鸥工牡慎魏署莽武鸵数疾散顷毫多莎推亚芍袁詹威状钎航藏赫铰鹊龄旨酮尚穿孤潮仍






