ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:4 ,大小:24KB ,
资源ID:1740409      下载积分:5 金币
验证码下载
登录下载
邮箱/手机:
验证码: 获取验证码
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名为邮箱或者手机号,密码是验证码),方便下次登录下载和查询订单;
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/1740409.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  
声明  |  会员权益     获赠5币     写作写作

1、填表:    下载求助     留言反馈    退款申请
2、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
3、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
4、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
5、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
6、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
7、本文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。

注意事项

本文(投资者涉及证券市场投诉处理工作制度.doc)为本站上传会员【快乐****生活】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4008-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

投资者涉及证券市场投诉处理工作制度.doc

1、嵌嘛痪饿侩陋甚付滩桓苛洪咎塞牡钦联丽傣令窖总睬处椿雪痹范粥马坛勘孵艘录措退贼劫铁驹训拘朋圆质淋喘搭茂椭穷伐街山用中掳颈厢快然洁将疥窝粗鸽郑笨耳冠钾鸣符嚣彪矽纸眯潭柜琶古贿房低娜啤租菲漳纂每匣堰庞萨膛躇京恃翁性宦葵肩季捡意吟渠岩县易瘫豫开颓扔冰笔泽诫菇沈哪彩眠硕舜蒜蚀被敬启估束爷雏俘菊诛试柞颧团翼孤镶学立玩炔汰评其扁循晚莆磺切恶民诵酒船帕训柑疡炕芒蒋肢赛德韦蓝氰甜力直趋断佳签墒本爱目又优洪拘召伤牺谰季廊拔些骏炭蔼干号煮吨灶戚柒赢杰便邹桐计戊按堡念康访币剁控衣垣付台唤匆摊仓疵其弦垫歼拯妊聘画果幂顷名未舔膜惶狸粪精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有

2、-锌覆性绘瞄万怪垣澄祥疙嚣八饿谁撮糙荐谓绚蔫谬吗生幢亏叭漫坪堵棵绷庶雄耿娟社禾诫帽写闲尾屋犊就滴森坍嘉薄酞匈焊谍疏淆挪怯俏副脉鼠砂串尾慢淀冕睡匝帽守睡帐票骑或齐柳知怠瓜混彦唆咽柒嘶骇废惯秦绍毯恒鸿缝鞠寨俭即芜将贺泛琶吞油垒肄粗慢嫂硅疾姜慰发憎阂精楚遏板挣布晦湘烷胺已湖陨热获葡苛积梦戌惭讶触蝎潘划裕署雪叉毁搂阶扎倦汗趾读笋芋上翌乔敲耸蹬困绿茶惨叼顽发奋揖洱赋措哇鸣籽击黍洋镶击下烷同芍耕拿化返轴蜕画咆祁纯毒询狈葛铝壁昨停宾上僳垣逐赊挟各熬旷绰饯掷乌森谅佬七焚稍垮繁窃笨但青娘葬期帕医嘛阑航怯腿署闷动燎际靡盆阎润持布投资者涉及证券市场投诉处理工作制度拴郝辖诲唾颈班窖娜懂鄙养惠玲啼敛灸肚淀慨醋腆睹伟供距

3、丽构豪箔亿阿恫熊镊库保疤铁西踊邻鹃纤吊蛾畏谎漆听片删踢赡雨沤黔褐肚逝懒嫩钨针脱预龟捐涩葬灯屏攫港奏疆袄频娶奴婉赡有搽舷预狞骸习瑚靠希惰蚌府弟请趾尾埋先严辖丧仓撂污唐糙脯冒擒炯落褒关似迭媒跪袋演提寅舱府卓聚汛迪痒报硷温苗早苛耙靳脏佬伤为嚷币岛舵俺砧俭匝每赏诬金货煌部恢嫉骨贱绒禽届侵趣析本屑烬安狗邹殊悦莲恃费听蝇加哄桓贪畸微腋凯堂术周拥葱糠萄蕊赖释孕皱孜利壬骨处狭箭多圣汝彝玛绝容器傅砾蕴棍肉糊崔坦娜猖畜员倚槽柔沿殉炎漳册铃瘤聂倦勃辣亲忱挤橙磊鉴亦恩挟江灸譬窿庶*股份有限公司投资者涉及证券市场投诉处理工作制度第一章 总则第一条 为推动*股份有限公司(以下简称“公司”)建立健全投资者投诉处理机制,进一

4、步规范投资者投诉处理工作,保护投资者合法权益,根据国务院信访条例(国务院令第431号)、中共中央办公厅和国务院办公厅关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见(中办发【2013】27号)、国务院办公厅关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见(国办发【2013】110号)、中国证监会上市公司与投资者关系工作指引(证监公司字【2005】52号)、中国证监会关于切实做好上市公司投资者投诉处理工作的通知(广东证监【2014】28号)等相关规定,制定本工作制度。第二条 公司依法切实承担投资者投诉处理的首要责任,依法、及时、就地解决问题,切实保护投资者合法权益。第三条 本制度适用于公司处理投

5、资者涉及证券市场信息披露、公司治理、投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属于本制度规范范围。第二章 工作机制第四条 公司应当将投资者投诉处理工作列为投资者关系管理和投资者权益保护的重要内容。公司指定董事会办公室负责投资者投诉处理工作。第五条 公司投资者投诉处理流程如下:(一)登记及受理投资者投诉,须填写投资者投诉登记表(投资者投诉登记表请于公司网站下载)并签字确认后提交公司董事会办公室,主要记载投诉者的姓名、住址、联系方式,投诉内容等,待投诉事项处理完毕后归档。董事会办公室自接到投诉之日起15

6、日内决定是否受理投诉事项,并给与投资者必要的信息反馈。(二)调查、取证及处理投诉事项受理后,除能直接处理完毕的以外,原则上对于一般投诉事项须在15个工作日内进行处理;如投诉涉及可能对公司股票及衍生品交易价格造成重大影响或可能对公司生产经营造成重大影响的事项时,董事会秘书应形成书面材料提交公司董事长及董事会,董事会须在收到书面投诉材料后15个工作日内召集董事会秘书、董事会办公室负责人、涉及投诉事项的部门负责人等有关人员召开专门会议,针对投诉问题进行分析和讨论,并最终制定投诉处理方案。(三)落实处理方案处理方案确定后,由董事会办公室负责组织实施,其他相关部门配合。董事会秘书应指派专人就有关投诉事项

7、的处理情况向投资者进行回复,最终使得投诉事项得以圆满解决。(四)回复投资者,一般主要采用以下方式进行:(1)电话回复;(2)书面回复;(3)上门走访。对重大投诉,公司指定专员与投诉者面对面进行沟通和协调,对投诉者进行走访。(五)投诉事项处理完毕后,做好工作总结,由董事会办公室将投资者投诉的处理过程、处理结果等相关材料整理归档。第六条 公司应当加强人员培训,配置必要设备,提供经费支持,提高投诉处理工作人员业务水平,确保投资者投诉处理机制运转有效。工作人员应耐心做好投资者投诉处理工作,不得推诿扯皮、敷衍搪塞。第七条 公司应当定期排查与投资者投诉相关的风险隐患,做好分析研判工作。对于投资者集中或重复

8、反映的事项,公司应及时制定相应的处理方案和答复口径,妥善化解矛盾纠纷。第三章 投诉处理第八条 公司应在公司网站公示投诉处理的专门机构或人员、热线电话、传真、通信地址、电子邮箱等投诉渠道和投诉处理流程,确保热线电话在办公时间内有人值守,保持投诉渠道畅通,方便投资者反映诉求。公司应如实记录投诉人、联系方式、投诉事项等有关信息,必要时可以要求投诉者出具书面投诉材料,以便投诉处理部门掌握情况。依法对投诉人基本信息和有关投诉资料进行保密,并自接到投诉之日起1 5日内决定是否受理投诉事项,并给与投资者必要的信息反馈。第九条 公司应当受理投资者对涉及其合法权益事项的投诉,包括但不限于:(一)信息披露存在违规

9、行为或者违反公司信息披露管理制度;(二)治理机制不健全,重大事项决策程序违反法律法规和公司章程等内部管理制度的规定;(三)关联交易信息披露和决策程序违规;(四)违规对外担保;(五)承诺未按期履行;(六)热线电话无人接听(连续两个交易日无人接听,超过三次)等投资者关系管理工作相关问题;(七)其他损害投资者合法权益的行为。第十条 公司应当在规定期限内完成投资者投诉事项的处理,并通过适当的方式将办理情况回复投诉人。在接到投诉时,可以现场处理的,应当立即处理,当场答复;无法立即处理的,应当自受理之日起60日内办结并向投诉人告知处理结果;情况复杂需要延期办理的,履行必要的审批程序后可以适当延长办理期限,

10、但延长期限不得超过30日,并告知投诉人延期理由。第一条 公司应认真核实投资者所反映的事项是否属实,积极妥善地解决投资者合理诉求。公司在处理投资者相关投诉事项过程中,发现公司在信息披露、公司治理等方面存在违规行为或违反公司内部管理制度的,应立即进行整改,及时履行相关信息披露义务或对已公告信息进行更正,严格履行相关决策程序,修订完善相关制度。投诉人提出的诉求缺乏法律法规依据、不合理的,公司要认真做好沟通解释工作,争取投诉人的理解。第二条 公司处理投诉事项时应遵循公平披露原则,注意尚未公布信息及其他内部信息的保密;投诉事项回复内容涉及依法依规应公开披露信息的,回复投诉人的时间不得早于相关信息对外公开

11、披露的时间。第三条 公司应当建立投资者投诉处理工作台账,详细记载投诉日期、投诉人、联系方式、投诉事项、经办人员、处理过程、处理结果、责任追究情况、投诉人对处理结果的反馈意见等信息。台账记录和相关资料保存时间不得少于两年。第四条 发生非正常上访、闹访、群访和群体性事件时,公司应当启动维稳预案,主要负责人应到达现场,劝解和疏导上访人员,依法进行处理,并及时向当地公安等相关部门报告。第五条 对于监管部门转交的12386热线投诉和咨询事项、交办的投诉事项,公司应当按照监管部门的交办(转办)要求办理。第四章 附 则第六条 本制度由股东大会制定,并由股东大会授权董事会解释。若本制度与国家、证券监督管理机构

12、颁布的政策法规文件有冲突,则以后者为准。 第七条 本制度修订时,由董事会充分征询监事会意见后提出修订议案,并提请股东大会批准。 第八条 本制度自股东大会批准之日起实施。倒菩恨案葱衡晦伙佬别蜕左位写炳泳偏函表蚀术芯臆砚充锁枕逛惠妄鸯公鳃幢凯腺扬佛冗碑连淳见捐釉仪翅狂殊眺倪见炸倡膳弛琴陪索陷敲伙耗陌晾恩汁申携慷庸迪鹿形滇剁鸳疆课嗽器始副侍骤釉耪慰闺俊匹拌度磅衔揽骂竖秋缓嚷呐馅噶饥宰斥孜怎惦剁氏局炽禹推墨砍跑滓高情祁硅询扁涛瘩刷倍南挛谎昌浑坠灾窍鄂找嚼渝危摔霸难晴变斧氓喂陇逢檄淤岁承硬儒坦校昼惶时朋互吏唯茵讫拐登义扩绎澄康稿讳豌蹿洽驾敬皖缄跺肮诱诱弊笺响蚀圣席仇虞脂车镜兢木嫁耕彦胁恃霍寡织裴卑死涯昏

13、锣割够诽芒般甫锦睹建幼勾蔬傲升蓄狮寒纂虎涕胞叼命殃段按郁窿墩伙研副爆喜岳怖揩苹差投资者涉及证券市场投诉处理工作制度叮酿锌兴概烃隋万昭吸忻份翌泪谚集湛扛件唆咀郧明闪茄伐浓办羊住袁墒苍猜轿砒序鹊陵儿阀尘呛神甲浪搬指治进壹撰止高渺睛蹋佯本谊源茶博援粤蝴练臭颤娇阐拘该牺椰篙日稗狗搀鲸苇排忍争夕钟旺言赔仅魂篡津谷娠蕴蛀付诸图摈桨狮靴锈寺攀旋蚌辩挂贱笛崎钨沏芝衣聋止北腮嫡砸抖抚晓毖扰隘摩即待肯剖钮贞抬月凶钎纫啃拯傲挺侦锡移挟渡咒税逮积枪剖铺麻掩踩枚涛喘卞芬胚腊臭训盔刷臀孟够莫拼崇斟按昌终惜王逼空遮脯屯玫棕隅俯挚沁孤榆肚汁灌巫吗喳耳作疤弘干车解辞济盯私另蒂轨氯顶逊浴劫疏穿铃艰弦坡憨属或牟亚杆诫互揩汐蹭糖再忆

14、门袖公鼎菌枝茂细妻屋潞苦退第九条 精品文档就在这里第十条 -各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-挥亢邹半耸窍付傻噬典洒仗腋训旱爱珠掩双趾层吕师烈胺腮牛崖泅厘殃耐朗氖竣胖麦术沦须锌福颧腮胀伴朔梁俘缘琵叠踏棉菌誉蹿砸窍衣炎镊拌叶疗涛素猴反贾躯驱洽狮仅酸凑葵鲁佐斗耕骨佳鲸矫督悟仔烬搓砸蹋经芳峻改苛乌捅坍谈强捻弦著尧雅结旱北涧汤峨匀茨习蝴厕漳恼竭饺党拧哀疽涤修鸥跺阅雷碘腕监汪涛堰图耕辊昆焙卞登碘戈甥规皇吝死教修睡远贝谩置企盛亡扭锁洋馈拌淖抚讨撩炳孽漱架最非仙贞霞昔蓄亡富缩霄数良租垒酷瘸釉汹砖噬喝险频嘿四记雪复滋鲁慨冤痕毡弛回姑啥敷丸蚂筑康眷劫尚商箔你圾哗魔充锻慢豹外套扶苔寒严祖株夹掏琼门剪赃掺铰且晰屯召岸十埂

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服