前厅销售部经理岗位责任制.doc

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前厅销售部经理岗位责任制

（一） 直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的营业及管理指令，负责全面主持部门工作，提高工作效率和服务质量，力争最大程度地提高客流量，完成公司下达的各项经济指标和工作任务。
（二） 贯彻企业和本部门的各项规章制度，认真落实总经理、业务经理下达的工作指令，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证前厅部的日常工作正常进行。
（三） 根据公司的经营需要，科学地安排本部门部长的工作，管理、协调前厅部、洗浴部、休闲部、收银部等相关部门的服务配合，确保工作衔接顺畅。
（四） 负责公司的销售业务，认真做好市场调查，积极捕捉市场信息，根据市场调查结果，运用科学方法制订公司市场销售策略，积极有效地拓展市场。
（五） 在精通熟练业务的情况下，根据前厅部工作内容和经营活动中的情况进行客源客情分析，保持与浴客和密切联系，经常向浴客征示意见，并及时反馈给公司有关领导，定期提出有关改进工作的意见供上级参考。
（六） 负责组织人员制定本部门的岗位责任制、前厅各岗位的任职要求、各类管理制度及自相互的服务规范，阐明各项服务的标准要求及考核标准。
（七） 负责根据人事部的培训总体目标和程序完成本部门的培训任务，制定前厅部培训计划，组织培训考核与评估，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，提高员工素质。
（八） 检查督促前厅部所有员工的工作，确保浴所及部门规章制度，服务质量标准得到执行，每月统计部门员工出勤情况，对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。
（九） 每周定时组织召开部门例会，传达工作要点，听取工作汇报，解决工作难题，部署下一步工作任务并认真落实。
（十） 确保前厅的环境绿化、卫生及各类设备设施，包括冷暖空调、通讯、灯光、报警器等运行完好，按规定进行保养。
（十一） 负责浴所前厅治安与消防，制定检查制度和维护保养规程，确保浴客、浴所人身、财产安全。
（十二） 负责监督指导前台收银与总台咨询接待工作的服务态度及工作质量。
（十三） 负责受理浴客投诉，为浴客解决难题，满足服务要求，维护公司利益，让浴客满意。
（十四） 负责对本部门员工的考勤、考绩，根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、奖惩。每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及对客关系，检查部门的卫生状况，遗留物品的处理，坚持现场督导，执行权限内的奖罚制度，权限外的以局面形式建议上级，随时向总经理办公室汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。
（十五） 负责协调本部门各员工间的关系，了解思想状态，以达到最佳合作状态。
（十六） 负责对本部门的物品管理，建立设备档案，做到账目清楚，心中有数，了如指掌，安排前厅部部长管理消耗物品，控制出入，及时申领，保证供应使用。
（十七） 定期拜会与公司有长期来往关系和经常性业务往来的重要客人，虚心听取他们的建议，并根据宾客意见，定期主持召开服务质量改进会议，不断改进工作。定时参加公司管理人员例会，积极反映部门问题，提出整改意见
（十八） 负责向总经理汇报工作，直接领导前厅部部长、领班、本部门工作人员。

前厅销售部经理任职要求
1． 领会总经理的服务管理思想，重视经营销售业绩的提升，带领部门有效完成工作任务。
2． 具有较强的领导能力、组织能力，须有很强的协作精神，能与其他各业务部门密切配合，共同搞好工作。
3． 最好要有五年以上洗浴行业前厅工作经验，三年以上星级宾馆管理工作经验，熟悉前厅部及洗浴部、休闲部等部门的工作。
4． 年龄23—40岁，大专以上学历，企业管理专业、有实际工作经验者优先。
5． 英语水平良好，能进行对话，处理日常事务，具有较强的事务处理能力。
6． 熟悉服务行业现状，具务实际的服务销售业务技能，能够制定培训计划，有序地组织全员培训。
7． 具备良好的政治素质，工作责任心强，遇事冷静、果断、反应能力强，能够有效地解决问题。
8． 善于团结同事、关心下属，组织能力强，深得员工信服，能够使本部门形成强有力的团队。
9． 身体健康，有魄力、勇敢、稳重，能带动下属投身工作。

前厅大堂副理任职要求
1． 熟悉本部门的各项工作内容及流程，能够合理安排人力，督导下属积极工作。
2． 具备三年以上洗浴行业前厅工作经验，二年以上管理工作经验，年龄23—35风，学历大专或相当于大专学历。
3． 五官端正，气质优雅，口齿伶俐，表达能力强。
4． 具有良好的团队协作精神，能够团结同事、关心下属，工作组织能力强，遇事冷静，能够解决一般性紧急问题。
5． 英语水平良好，能进行简单的英语对话。
6． 身体强健，行为举止稳重大方，能适应超时工作。

前厅销售部领班岗位职责
（一） 对前厅部部长负责，听从领导安排，完成上级或本部门交给的工作指令，尽职尽责起模范带头作用。
（二） 精通本部门业务，能够熟练地领导下属工作。
（三） 做好对下属的日常培训工作，有效督导本班组下属熟悉工作，保证优质高效地完成各项服务。
（四） 根据每日的工作情况带领本班组员工做好服务的准备工作，随时时检查本班组人员上岗精神面貌是否饱满、服务礼仪是否规范、行为举止是否符合企业行为规范、工装是否整洁、个人卫生是否良好、语言是否恰当等，保证提供高档次的服务水准。
（五） 检查本班人员上岗情况，有无空岗、缺岗、串岗等情况，出现此类总是及时汇报部门领班。
（六） 负责全面控制本服务区域内的浴客情况，及时解决客人的要求和问题，并适当处理客人的投诉。
（七） 负责整个班组上岗期间的服务协调工作，使服务连贯，不脱节、不遗漏。
（八） 负责将当班的工作情况，即宾客反映、出现的问题、客人投诉等做好工作日志记录，以便向领班或经理报告。
（九） 当本班组属下在工作中犯错误时，可适当督导，但谨记不要当着客人或众员工的面指责，应小声提示或转人偏处、办公室等地方处理。
（十） 协调本班组员工之间的关系，以达到最佳合作状态。
（十一） 熟悉本部门的工作情况、员工情况。
（十二） 做好班次交接事项。
（十三） 检查本班组工作必备用品及设备的使用情况，须申领前厅使用物品，及时向部长汇报，保证本部门有足够的备用品。

前厅领班任职要求
1． 熟悉前厅各岗位工作内容和规范，能够带头积极工作，组织班组成员为浴客提供满意服务。
2． 工作责任心强，吃苦耐劳，敢于承担责任，能让基层员工信服。
3． 岗位工作能力强，能够独立完成服务，是员工学习的榜样。
4． 五官端正，举止稳重大方，表达能力强，学历高中以上，年龄20—28岁。
5． 身体健康，精力旺盛充沛，能适应超时工作。

前厅迎宾员岗位职责
迎宾员是浴所为客人提供服务的第一个环节，浴客对浴所服务人员、服务工作的直接感受就是从这里开始的。它直接影响着整体服务质量和服务效果。迎宾员工作既但负浴客的迎送工作，又有义务负责内部联络工作和安全保卫工作，协助配合保安员维持大门口的秩序。
（一） 服从企业各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。
（二） 熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，负责接待问询并解答问题，为浴客提供迅速、准确的服务。
（三） 负责做好浴客的进门引导、浴客离店敬送工作，为浴客提供优良的前厅浴前浴后服务。
（四） 协助前厅接待员做好前厅浴客进入浴区的引导工作。
（五） 负责浴所门前车辆的迎送服务工作。
（六） 负责帮助前厅浴客提携行李，主动上前搀扶孩子、老人或是行动不方便的浴客。
（七） 负责前厅门口附近花圃、摆设的卫生清洁、整理工作。
（八） 负责门前射灯、广告霓虹灯的开启控制、观察，如有故障，及时报修。
（九） 负责监督前厅浴客结帐情况，防止跑单、漏单现象。
（十） 负责观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保安部工作人员做好浴客抵达与离开时的保卫工作。
（十一） 负责更换浴所门前的悬挂旗帜。
（十二） 掌握门外停靠车辆要接送客人的情况，特别是特种车辆的小轿车，以便做好浴客的引导服务。
（十三） 负责前厅大门一带的信息反馈及情况汇报。
（十四） 协调前厅部各工种的工作联系，为浴客提供优质服务。

前厅迎宾员任职要求
1． 严格遵守企业各项规章制度，服从意识、集体主义观念强，维护企业利益。
2． 学历高中以上，旅游服务专业优先，具备相关前厅服务工作经验者优先。
3． 形象端庄，举止稳重大方，能代表企业形象，能适应站立服务。
4． 工作配合能力强，灵活应变能力强，能够妥善解决浴客的一般性要求，使浴客满意。
5． 政治素质好，道德品质端正，乐于从事浴所工作。
6． 熟悉浴所的各项规章制度，掌握本岗位的业务。
7． 能使用普通话和简单的外语与浴客流利地会话。
8． 有较强的口头表达能力，感染力和应变能力。
9． 热情、勤奋、自尊、诚实。

前厅接待员岗位职责
（一） 各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。
（二） 按照前厅部的工作指示，按照公司的仪容仪表规范准时上岗，主动、热情、礼貌、周到、快捷地做好浴客的接待、服务销售工作。
（三） 熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，负责接待问询并解答问题，为浴客提供迅速、准确的服务。
（四） 负责做好浴客的洗浴前的引导入座、更鞋、引导进入浴区、引导结账，为浴客提供优良的前台浴前浴后服务。
（五） 负责做好前厅浴客的饮水提供、帮助浴客提携行李、帮助浴客结账等服务提供。
（六） 负责前厅沙发、茶几、花圃的卫生清洁、整理工作，前厅各项摆设物品要整齐有序。
（七） 负责向浴客发放钥匙牌、浴客结算收回钥匙牌。
（八） 尽最大努力帮助浴客的寻人、寻物、传递信息等，以使浴客满意。
（九） 负责浴客皮鞋保养项目的推销工作，配合前厅鞋房做好浴客鞋子的存放、皮鞋清洁、取鞋工作。
（十） 负责前厅报刊架上杂志、报纸的定期更换、日常整理工作。
（十一） 负责前厅浴鞋消毒柜的开启控制，确保浴鞋全部消毒。
（十二） 负责监督前厅浴客结账情况，防止跑单、漏单现象。
（十三） 协调前厅部各工种的工作联系，为浴客提供优质服务。
（十四） 负责做好本岗的日常卫生和计划卫生工作。
（十五） 负责前厅内各种灯光、空调、饮水机等电器的电源开关控制。

前厅接待员任职要求
1． 严格遵守企业各项规章制度，服从意识、集体主义观念强，维护企业利益。
2． 政治素质好，道德品质端正，乐于从事浴所工作。
3． 学历中专，旅游服务专业优先，具备相关前厅服务工作经验者优先。
4． 一般为男性，身高1.73米以上，身体健康魁梧，形象端庄，举止稳重大方，能代表企业形象。
5． 熟悉浴所的各项规章制度，掌握本岗位的业务；工作配合能力强，灵活应变能力强，能够妥善解决浴客的一般性要求，使浴客满意。
6． 工作责任心强，态度端正，以企为家，忠于职守，吃苦耐劳，能够带头积极工作。
7． 有较强的口头表达能力，感染力和应变能力，推销能力灵活有效，以为企业创造经济效益为己任。
8． 能使用普通话和简单的外语与浴客流利地会话。
9． 热情、勤奋、自尊、诚实。

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