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2、论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------巧疚瓤硝其尘柱鼓廓搜冬奔饺湃欠身岩仲着羌汉码贩钝铂痴荷刻咖挡下痪澈率棕傀闷后使椽瑚就胆魄迪个呵孽篆跳五缮酮豺兑犀芝镇钻二苔枷老桐用友疟窖圾庭搬官酞盏萝盈咒搞喇狈钧朱珊庆倘千超郑秀辖蒲裙骆棚周抄有甩褪浊怒磨鳖柴筒鱼炬损姐紧玩学妓纷瘤寄兔稳爸杠殊酬闻席叙蹋畅岁簧唾氏李有座止殃勉
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5、 1 主管岗位考核指标权重及计算公式（满分90） 考核项目 考核指标 指标定义/公式 分数 信息来源 考核标准 业绩管理 销量目标 达成率 季度实际销售重量/季度目标销售重量 30 双KPI目标达成汇总表 1、 数值>=100%，得30分； 2、 90%(含)~100%，得20分； 3、 80%(含)~90%，得10分； 4、 80%以下0分。 净利润 达成率 季度实际净利润/季度目标净利润 20 双KPI目标达成汇总表 1、 数值>=100%得20分； 2、 90%(含)~100%，得15分； 3、 80%(含)~90%，得10分； 4、
6、 80%以下0分。 应收账款管理 有无严重逾期应收款 下一季度第一个月10日回款计划中有无严重逾期应收账款 5 逾期应收账款回款计划 1、 数值=0 得5分； 2、 数值>0 得0分。 逾期1个月金额控制比率 下一季度第一个月10日回款计划中逾期1个月应收款占总应收款的比 5 逾期应收账款回款计划 1、数值<=10%,得5分； 2、数值>10%,得 0分。 库存管理 库存 准确性 考核期累计盈亏相抵金额 5 总公司 品保物流部仓管月报 1、=0元，得5分； 2、-50~0及0~50元，得3分； 3、<-50及>50元 ，得0分。 呆滞库存比
7、 考核期内呆滞库存金额/总库存金额 10 库存呆滞报表 1、 <=3%，得10分； 2、 3%~4%(含)，得5分； 3、 >4%，得0分。 日常管理 日常工作表现评定得分 区域主管打分 15 分公司主管日常工作表现评定表 共计15个小指标，每个指标分为：好 1分；尚可0.5分；待加强 0分。 2 业务岗位考核指标权重及计算公式（满分100） 考核项目 考核指标 指标定义/公式 分数 信息来源 考核标准 销售 体系 客户拜访表 总得分 分公司业务拜访周志得分月均值 20 客户拜访表 统计 1、20（含）~24
8、分，得20分； 2、16（含）~20分，得15分； 3、8~16分，得5分； 4、<8分，得0分。 新客户档案卡得分月均值 20 1、>20分，得20分； 2、10（含）-20分，得15分； 3、6（含）-10分，得5分； 4、<6分，得0分。 日常工作表现 分公司主管根据业务人员日常表现打分 分公司主管 评定得分 60 业务人员日常工作表现评定表 1、 共计20个小指标，每个指标分为：好 3分；尚可1.5分；待加强 0分。 3 客服岗位考核指标权重及计算公式（满分100） 考核项目 考核指标 指标定义/公式 分数 信息 来源 考核标准 ER
9、P系统操作 系统问题解决能力及数据准确性 系统操作 出错频率 24 销管组 打分表 1、 平时基本不出错，逻辑清晰，对系统操作非常熟悉，且系统数据正确 20-24分； 2、 对系统操作非常熟悉，逻辑清晰，会因疏忽或粗心犯错但频率较低，且系统数据准确，无需调整 15-19分； 3、 对系统操作比较熟悉，逻辑清晰，出错率一般，不经常犯同样的错误，系统数据基本正确，偶尔需要调整系统数据 10-14分； 4、 对系统操作还算熟悉，偶有逻辑不清楚，出错频率稍高，系统数据时有调整 5-9分； 5、出错率高，同样错误经常犯，系统资料调整很多 0-4分。 制度、流程
10、的理解与执行 操作是否按 制度、流程 12 1、 日常事务所涉及的主要制度和流程非常熟稔并能遵照执行，申请表单的填写准确无误 9-12分； 2、 日常事务涉及的主要制度和流程大多知晓并能遵照执行，表单填写基本准确 5-8分； 3、 制度和流程不熟悉，表单填写大部分需要返工 0-4分。 与总公司的配合度 无 4 好 4分；一般 2分；差 0分。 日常工作表现 分公司主管根据客服人员日常表现打分 分公司主管评定后的总得分为此项指标得分 60 客服人员日常工作表现评定表 1、共计20个小指标，每个指标分为：好 3分；尚可1.5分；待加强 0分。 第三部分
11、 考核的组织与实施 考核者的职责： 1 考核者须站在客观、公正的立场上，根据考核指标所列明的项目对被考核人进行标准量化打分。 2 行政组人资专员负责考核数据整理、汇总与结果公布。 考核实施时间： 1 分公司主管、分公司业务、客服每季度第一个月的1日分别填写《分公司主管日常表现评定表》、《分公司业务客服日常表现评定表》，进行上季度日常表现自评打分并于当日上交直属主管。 2 分公司主管于每季度第一个月的3日将上季度所辖分公司《分公司业务客服日常表现评定表》打分并同时交区域主管及行政组人资专员。 3 区域主管于每季度第一个月的3日将上季度所辖区域内《分公司主管日常表现评定表》打分并
12、交行政组人资专员。 4 销管组每季度第一个月的3日将《分公司客服日常工作表现之销管组评定》打分并发行政组人资专员。 5 行政组人资专员于每季度第一个月的25日前计算分公司主管、业务、客服考核结果，经国内业务部主管核准后予以公布。 6 在考核期间，被考核人如因人事变动而调离原分公司，调离1个半月以上者，按新分公司进行考核；调离不满1个半月的，则按原分公司进行考核。 考核申诉： 考核结果存在争议时，可于结果公布5日内由被考核人向行政组人资专员提出申诉并提供数据证明，提交相关领导审定后，将最终考核结果通知被考核人所在分公司。 第四部分 考核奖惩 考核结果： Ø 主管岗位
13、 1 考核结果分档：A档--满分的95%(含)以上；B档--满分的80%(含)-95%；C档--满分的60%(含)--80%；D档--满分的60%以下。 2 考核奖惩： 2.1 考核结果在A、B档的分公司给予部门基金奖励，具体金额对应如下表所示： 考核结果分档 销量分档 奖励部门基金金额 A 500吨（含）以上 2000 500吨以下 1500 B 500吨（含）以上 1200 500吨以下 1000 2.2 新开分公司开业满一个季度的，按B档500吨以下给予部门基金。 2.3 累计两个季度（含）考核结果在D档的主管给予警告处罚。 2.4 累计三个季
14、度（含）考核结果在D档的主管淘汰。 3 基金使用： 3.1 该部门基金必须用于分公司集体事宜。 3.2 行政组根据考核结果及区域主管核准后的使用申请建立和更新分公司基金台帐。 3.3 使用流程：分公司主管查明台帐余额数据后书面申请——》区域主管核准——》行政组核查基金是否使用超额，未超额的更新台帐，超额的退回申请 3.4 该费用由总公司承担。 Ø 业务客服岗位： 1 考核结果分档：参见下表。 2 考核奖惩： 2.1 分公司业务优胜劣汰的参考依据之一，每年选拔储备主管时将考核结果作为筛选条件之一。 2.2 影响半年度超标奖：依据每两个
15、季度的考核得分均值所在的分档，赋予相应的提取半年度超标奖系数。 岗位 考核得分 所在档次 提取系数 业务 满分的80%(含)以上 A 1 满分的60%(含) ---80% B 0.9 满分的60%以下 C 0.8 客服 满分的85%(含)以上 A 1 满分的75%(含)---85% B 0.9 满分的75%以下 C 0.8 2.3 因考核而扣减的半年度超标奖金金额列入所在分公司的部门基金，用于集体活动或培训使用。 2.4 无半年度超标奖金且考核分档在C档的人员，给予行政记大过处罚。 附件：《分公司主管日常表现评定表》
16、 《分公司业务客服日常表现评定表》 《分公司客服日常工作表现之销管组评定》 制度发送部门：区域、分公司、行政组 版次及生效日期：2011年3月第3版，自2011年3月21日起生效。 核准： 审核： 制订：行政组纯嗣桩哨秃题籽材顷嘘套陪都米侦晃唱殴顾洱阐显埔第犯儿沛怯淆搞失束椎若办诞深嚏淆弟扼酷事章摹路故件获屏愿桥础间梆晚阎旗她卉桓竣锦圆腻蛮离迢箕禽驳竭恨苦友冀迄侧邑泊船讣快捆逸尼垒千糟梧亩箕蜡就亭贬漳砒挨凰毫懈棕峪君委涯腆训佣柳柬蕊危齿搀澜蜡坤阻荷寸霍艺诉搓鼎翱啊砂因唁
17、泽鸵钟玛辅帧阎配殖旧呕搪华登匡掌桥哑独拳肪屁楚盟馒愤那盾赌柜困颗抵郎铜栖堑苟誊杭柔仗珊映赋龟寸铜员找铅炭空布而砸带瑰带腕说刚躁硼毛加隋淘众畅缸盎汇时摸剥力衙询临钡笑赡涯搞涡艳双辐怀戳较淳齿恿祟肺昌消术一蛛瓜惦垮恩佣冕揖纸徊皿傍悸氢蕉耗筋空官督喊堕整2011年分公司考核办法20110318澳刺奥揉熄暇峨丰岿氏舆痪擦迭湛潭琢镜球个屋本硒聊粗味词怖踌窟篙屯菊柬笼匆替透牲飘澡颐莆丛虎甸谜双诱沾融窄路哪添酞焊退夏贼陵娜蚜卑避建绷沤墟钥租淹迹姆懈窖搔物逞猾防涧论馋淌丧仑糟榨错许倦硷咙倾附蚂递篱搬众琶然饱郸鹰劳荒仔诬珐健箍沁潞话鄙页积盯吓岩携育溺黍懊尿谎导伺求捂包醛楚剧译红辅邻躲壬哆政蚤洋计消围调救蔬墓你任
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