4-驾驶员管理制度R.doc

驾驶员管理制度编号：0045 编制日期： 6 驾驶员管理制度 1 目的加强管理提高服务质量。2 适用范围本文件适合于对车队驾驶员的管理。3 定义 无4 职责 车队长负责对驾驶员的行为进行监督、管理、检查、考核。5 仪容仪表管理要求5.1 着装5.1.1 上班时统一着公司配发的工作服，要求整齐得体，端庄大方，无污渍；5.1.2 在正式场合及接待任务时，要着西装套装。西装可以不扣钮扣，但站立时，一般扣上面一粒或全扣。西装上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。西装上衣两侧的口袋一般不要装物品。小件物品，如名片夹可放在上衣内侧衣袋里。西服的袖口和裤边都不能卷起，裤脚要盖住皮鞋鞋面；5.1.3 衬衫衣领要挺括，要系好领扣和袖扣。衬衫衣领和袖口不要有污秽，衬衫的下摆要塞在裤内。在正式场合不要穿短袖配西装。衬衫衣领的高度要比西装衣领稍高，衬衫袖子要比本西装的袖子长一厘米左右；5.1.4 内衣以一件为宜。衬衫里面一般不穿棉布毛衫，更不要把领圈和袖口露在外面。当穿浅色衬衫时，里面不要穿深色内衣。5.1.5 领带要与西装、衬衫相配。系领带时衬衫的第一颗钮扣要扣好。领带夹一般夹在第四、五个钮扣之间。5.1.6 皮带以黑色、粟色或棕色的皮带配以钢质、金质或银质皮带扣，颜色一般要和皮鞋一致，宽度要与皮带袢协调，一般宽度约3厘米。皮带系好后尾端一般介于第一和第二裤袢之间；5.1.7 皮鞋以黑色等深色较好，要保持鞋面清洁光亮，不能穿旅游鞋和布鞋配西服。鞋底不要上铁钉；5.1.8 袜子以深色为首选，黑色皮鞋不要配白色袜子。5.2 仪容5.2.1 头发应当整洁。不得留长发、大鬓角和胡须，不染彩色头发；5.2.2 在室内一般不戴墨镜，参加仪式或迎送活动等，也不要戴墨镜。有眼疾须戴墨镜时，应向宾客或主人说明；5.2.3 保持口腔清洁，上班时忌食具有刺激性气味的食品。5.3 举止5.3.1 讲文明、懂礼貌，谈话和气亲切，不讲粗话、脏话。在公众场合不叫他人外号、小名等。与人谈话时，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时注意不要唾沫四溅。说话时可辅以手势，但动作不要过大，不要用手指指人，更不能手舞足蹈。5.3.2 站姿挺拔。上身挺直、头正目平、挺胸收腹、立腰收臀、双腿自然站立、嘴唇微闭、表情自然，身子不歪靠在一旁；5.3.3 行姿稳重。上身挺直、头正目平、收腹立腰、摆臀自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。遇急事可加快步伐，不可慌张奔跑。多人同行时不要并成一排；5.3.4 不出车在办公楼走廊通道行走时要放轻脚步。在电梯、走廊里遇到上司或宾客要礼让、不抢行；5.3.5 严格按照公司相关相规定不在非吸烟区吸烟，有女士在场时最好征得对方许可；5.3.6 在公共场所或重要场合要保持肃静，不大声说话、高声喧哗，手机调整到静音状态。5.4 驾驶员日常管理工作程序5.4.1 日常工作5.4.1.1 上班时先到车队报到，再去检查车辆；车容、仪容符合标准，启动车辆， 检查车况，确认一切达到安全行车标准后即可在车队办公室内候派；5.4.1.2 调度员根据当天出车情况调配车辆和驾驶员，驾驶员必须无条件服从调 派，如有意见必须先执行任务，后可按有关规定逐级向上反映意见；5.4.1.3 接受调派的驾驶员，应向调度问清用车单位或姓名、用车时间、上落客点、行车路线和具体要求；5.4.1.4 驾驶员须提前510分钟在客人要求的地点等候。与客人见面时，要面带笑容向客人问候，打开车门，应主动帮助客人提拿行李物品，关好车门。行车中如遇复杂路面，应提醒客“请坐好，前面路段不好”；5.4.1.5 客人需要驾驶员等候时，要耐心恭候，不准有任何烦噪表示，要选择安全的地方将车停好等候客人，候客时不准远离车辆，不准翻阅客人放在车上的书报、文件、行李，不准用喇叭催人；5.4.1.6 载客到达落客点时，要主动把车开到客人下车的就近点，提醒客人带齐 行李物品；5.4.1.7 客人下车后，要主动检查车内有无遗留物。客人遗留在车上物品，在出车后要交给调度员进行登记，并及时通知客人前来认领；5.4.1.8 回车队后，主动做好行车记录，清洁车辆卫生，停好车辆，交还车匙、证件和填写“驾驶员出车记录”。5.4.2 驾驶员服务操作标准5.4.2.1 对客人要面带笑容，使用敬言，做到“请”字当头，“谢”字不离口，客人至上，服务第一；5.4.2.2 “微笑”服务，给客人以亲切、愉快、轻松和安全的感觉；5.4.2.3 急客人之所急，热情为客排忧解难，给客人提供良好的服务；5.4.2.4 不论任何客人，我们都要以礼相待，热情服务，决不能厚此薄彼；5.4.2.5 如遇客人有意刁难，应采取忍让克制态度，礼让客人，决不允许和客人发生争吵，更不准打架斗殴；5.4.2.6 驾驶员在车辆行驶过程中禁止使用和通过耳机使用移动电话；5.4.2.7 驾驶员应严格遵守公司关于保密的有关规定，不得外传搭乘客人的谈话内容，不得外泄客人的行程安排。5.4.3 驾驶员管理标准5.4.3.1 必须服从车队长和授权人的统一调度和安排，不听从安排，贻误公事，按公司有关规定处理；5.4.3.2 严格执行考勤制度，有事须按照有关规定履行相应手续，上班时间不出车者，要在车队办公室内等候分派，临时有事离开须向车队长请假；5.4.3.3 室内等候期间，不得嬉戏打闹和大声喧哗；5.4.3.4 自觉遵守交通规则和行车规章制度规范，无论任何情况下，不得让不合驾驶资格的人驾驶汽车；不争先、不抢道、不开斗气车，不酒后开车，如违反交通规则因而受罚或受到的损失一律由驾驶员自行负责；5.4.3.5 驾驶员私人用车需经办公室领导批准同意，未经批准用车办私事，如发生交通事故及损坏车辆者，由驾驶员赔偿全部经济损失；5.4.3.6 驾驶员下班后，未经车队长批准，不准在外过夜，违者按有关规定执行（什么规定？）；发生车辆丢失，全部由驾驶员本人负责； 5.4.3.7 利用公司车辆外出搭客运营者，一经查获，一律除名处理；5.4.3.8 行车出现交通事故，按照交通事故应急处理预案执行，负主要责任以上者，必须在车队安全会议上汇报事故经过并写出书面检讨，使大家吸取教训；5.4.3.9 驾驶员必须参加车队安全学习，学习必须签到，特殊原因不能参加须请 示车队长同意。5.4.4 驾驶员值班管理制度5.4.4.1 根据工作需要安排驾驶员按顺序轮流值班,排名在值班员后的驾驶员,作为备班人员,如遇到紧急任务和突发事件,备班人员接到主管通知应以最短时间赶回车队报到；5.4.4.2 值班人员不得擅离岗位，如因公务出车造成岗位空缺，应通知调度员和保安部监控室,告诉监控室车队当值人员姓名、因工作外出请监控室代接电话，并把值班电话转到监控室，工作完成后，应通知监控室并把值班电话转回，部门主管根据具体情况采取相应措施。5.4.5 车队安全奖罚管理标准5.4.5.1 当月安全行车无事故发生和无有效投诉的,可全额享受当月安全奖；5.4.5.2 享受安全奖的驾驶员必须每天如实填写安全公里数，按照月度报表的有关规定填制本月安全公里在每月做出月度报表，并于当月月终前报调度主管审核签名，由安全主管造表汇总，财务统一发放；5.4.5.3 当月发生交通事故，负次要责任以上过失，无论经济损失多少，肇事驾驶员取消当月安全奖；5.4.5.4 一年内能安全行车、优质服务而又无有效投诉的驾驶员，年终可享受一次性安全奖； 5.4.5.5 发生负同等责任以上事故的，全部管理人员取消当月安全奖。5.5 接待服务5.5.1 运输部参与公司日常接待者，应车辆安排按照中国南方电网公司公关接待手册 车辆安排执行；5.5.2 如特殊接待，按照承办部门接待小组制定的接待方案执行，需要时，运输部予以积极配合。5.6 安全教育培训5.6.1 驾驶员每月参加车队安全学习不少于两次驾驶员每月至少参加两次安全学习；5.6.2 驾驶员必须参加车队每季度的举办安全教育培训和，每半年的举办技术技能培训并做好考核记录。5.6.3 驾驶员参加安全学习和技术技能培训均应填写“？记录表”。6 相关文件 车辆管理程序 公关接待手册7 相关记录“驾驶员出车记录”“？记录表”