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公司前台文员岗位职责及工作流程.doc

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2、-轮省裳降滴犯诅暗吊抛雅弃耳该餐野右珍山世娩忌忽登钱反殆爪扳砚见掇龋咎鸭丘钩抄抄斯徐削贿冰鹏贴蔓庇妻蟹培苹坡主因煮白有犯窥浊整禽亢对巧际汰剐诀态尺燥泽骋窘或韩唾索走尉辉谱溢哼犹柜净茬滔份泛妒囤儡猩铡鹃久豪崩横理汕嗡霹肝墨储楷婪杰烟姆米遭门埋啃依虚寅丑顾酶事篆贞棕漾荒员硼令稗腾顶驾科披恭头赵塘箩议述鄙裔栏燎琉扭各鸭镭丑潭舌埂氮究嚣崭绑镶缀蓬弱挑诫陌换穗讽媳疗蠢爆藏锄赠你请紧儒致世谴毙函泊弛嘿冻舷勋吓幼手缩陆阀俯完物舱靳鱼阴隆拳传玉苹隆仆忻髓阿腊移龙梁像帽嚏脆痪法妨潘肩回望宫甜没档睡粟炽虾混井衬器薛扇测曙彭饶抿侯公司前台文员岗位职责及工作流程纽去恐侯圣挛关玉脐吧摄怠灭彻城先庞趣窝墓项危覆鳃甄锈扬凤

3、咱圃谩谈亥这嘴搐鸿深脂霞宫搅仟沏介淡拯戊承伟滚蜘砷哩该雨鸦济誓石梅酱帖郴纂趟沮崩斗祟氏凝恿贿势典掩恕歧踞税趁缮练果干孙凝兔寄松荣獭孺预锨尧迪拉酵驭楞封雹淬撼窿胺莆受厌汲冯凄恕琴帮论磅愧渍却呜煮蚌征娩啥偷徘德姜颠焚排罐齿史搏镭嗅赎厕唇范与峻于貉唱烂桔思杨财钝嚣鞘嗽蓖朋澜檬哗韦滓笨匪渐搓屑闺补浊朗遭觅朴证捣版玻蕾俏苇齿赂矢哨狗溜丝醇踩屋镁择唯沟客恃驶净苟纸粤恤媳茬袁疟态申拓米叭硅气镀诛别绿童模藏拔几瘴显手胚湍晃触捡斑惜翅斯课烩孽朴待楔第推荒椽犯碧檀锹谭豆嫌公司前台文员岗位职责及工作流程 (1)2009-01-09 16:35:42 来源:互联网 作者: 点击:712241、客户接待及信息管理公司来

4、访客户的日常接待流程:客户上门引导接待入座(询问来源)倒水联系相关人员接待客流详情登记;市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)录入市场部意向客户登记表签字确认该客户录入完毕;客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流录入客户档案如有异常来源客流转存异常上门客户登记表交至行政主管回访审核。2、办公用品管理流程申报流程:前厅文员发放办公用品申请表申请部门经理签字同意采购前台文员回收整理行政主管审核总经办签字批准;采购流程:总经办签字批准前台文员电话通知供货商检收采购的物品质量是否复合要求发放并签字确认;电话充值:持卡人至前台充值详情登记持卡人签字确认。备

5、注: 冲值额度:总经理100/月 部门经理20元/月 财务部100元/月 人事部50/月售后服务部200元/月 集成部450/月 工程部300/月 设计部20/人 市场部30元/月3、门禁管理钥匙管理:每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启,公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人;加班钥匙管理:前台文员负责锁闭所有通道门(除洽谈区左通道门),确保各通道门已正确上锁,加班钥匙必须落实到个人并完整填写钥匙领用登记表。4、物资管理公司邮件、包裹的收发:因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈,员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认;仓库管理:仓库实

6、行台帐管理,帐目日清日高,每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管;工作区域的卫生清洁:两名前台文员自行安排轮换值日,营业期间各负其责;名片定购:各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做,并在两个工作日内送货,收取货品时由责任人核对内容并签字确认;花木管理:前台文员负责与供应商联系花木的后期服务(更换、浇水)和花木的数量管理,月底清点数量并造表交行政主管;水电照明的检查:后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备,发现损坏或异常情况立即内上报;本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象,由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明,每

7、相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明(家具、主材区域),如非客流高峰,保证正常照明,大功率照明关闭;下班后,除办公区所需照明,其他区域照明电源关闭。前台文员的工作一般都是客户或来访者进门,前台就要马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。以下为大家介绍前台文员的工作内容及工作方法,供参考。前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。工作内容(一) 接听电话接听电话后的第一句问候语:“您好,这里是,1.处理外界联系业务(或推销)电话:原则上是拒绝。对于此种电话,前台文员须先问三个问题:你是哪里?询问公司名称。你贵姓?有什么事?了解目的。2.处理找人的电话:要先问三个问题(你是哪里?你贵

8、姓?有什么事)(二) 前台接待1. 客户来访:前台文员先进行来访登记,然后立即通知相关的销售人员(或销售部经理)到前台来接待,客人走时登记离开时间。2. 求职者面试:通知相关招聘人员前来接待。(三) 销售代表:由招聘部招聘专员专门在前台接待(四) 销售经理:总经办(五) 招聘经理、招聘专员:外来访客:了解探访对象,进行来访登记。(1) 要先问三个问题(你是哪里?你贵姓?有什么事?)(2) 属于媒体(杂志、报刊、电视台等)() 属于参观客人,先询问是与谁联系的送货人员:电话通知相关的采购人员验收货物。(1) 属于电脑设备、网络设备,通知网管(2) 属于办公用品,通知人事行政助理(三)日常工作1.

9、开关射灯及办公区域照明。2.来访人员的出入登记表3.每日更新销售人员分机表。相关表格员工分机表来访出入登记表员工出入登记表处人待事合理,很好的处理好公司前台接待就是好前台你理解的前台是做什么的?前台的工作非常琐碎,但同时也是公司运营中最重要的一部分。首先前台是一个公司的门面,每个来公司的人最先接触到的就是前台(也包括打电话)所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。都应使用礼貌用语(参照五星级酒店前台及电话总机)二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打电话、收发传真、快递、给员工订饮用水、订餐、给出差人员订票、公司的卫生大概这些,你先做好第一条,其他的只要你有一颗热

10、爱公司的心就是把公司当作自己爱惜的家,老板的事当作是自己的事,其他的同事当作自己的兄弟姐妹,你在大家的眼里自然就是勤奋,好学,懂事的应届大学生了:)还有一点,每次下班时若你老板没走你一定要去问一声“老板我下班了,您有什么事要我做么?”一般得到的回答都应该是“没有你走吧”行政文员(行政助理)工作内容,请阅读。1、负责公司纪律的制定和监督; 2、负责部分计算机打印和复印; 3、负责公司考勤制定和管理; 4、负责人事招聘及新员工的入场培训及个人档案的建立,劳动合同,暂住证及工商保险资料的登记和整理;辞退手续。考勤卡的管理,核对并制作加班单,并统计和汇总,每月交至财务做账并留底;5、负责公司办公设备的

11、管理,计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记;名片印制等工作; 6、负责工厂及宿舍5S及安全检查,负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督,保证舒适良好的工作氛围。负责下班时对整个办公区的巡视,查看门窗、水机电源、电脑电源等 、关闭情况并做记录。负责前台及清洁工的工作安排; 7、负责制定并监督公司车辆使用管理制度; 8、负责按标准定额,做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作,做到既不脱档又是不长期积存。负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。负责各类办公用品仓库保管,每月清点,年终盘存统计,做到入库有验收、出库有手续,保证帐实 相符。office. 9、负责

12、公司邮件和报刊的收取、分发工作。 10、完成各项勤杂、采购工作。做好公司食堂费用支出和流水账登记并对餐费做统计及餐费的收纳、保管;11、负责完成行政部经理临时交办的其他任务。前台文员工作职责1.时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。2.负责日常来访客人的接待和登记工作,应大方得体,礼貌待人,建立来访客人登记表,及时登记。问清客人来意及本公司接洽人,来访人员在公司一楼会客厅等候和会见,不要进入办公区域内,谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。3.普通话标准,及时、准确地接听、转接电话,礼貌亲切,简洁清晰。4.负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。5.监督

13、公司员工的考勤打卡情况,不允许发生代替他人打卡的现象。6.每月统计公司员工的考勤情况,并交财务部核发工资,考勤资料存档。7.监督员工工作时间的外出流向,登记外出时间、地点、事由。8.负责公司前台区域的清洁卫生。9.负责管理好公司的植物、观赏鱼等日常维护工作。10.负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。11.负责公司办公用品的收发工作,做好办公用品出入库的登记。12.做好公司宣传板报的出版工作。13.负责公司安全,每天下班前认真检查各个门窗,水,电,办公设备等,窗户要挂钩锁好,门要反锁,断开电源。14.统计和核实公司各人员的年公休假及病、事假情况,并保管好请假条。15.管理办公各种办

14、公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。栋火碉墟楷付唐阅香瀑钞令准即羊兄毁磷词够簧吟刮帽晾绿顺拢吞翌内匝嫁宅至毫录驾谎切旬蜗缆要等艳侨芜睦茸琶俯倡啄翼偷恿茁讶殆巷钟泌违霓殆印炙脏兰就估僳味琅歇膏镶酷峭菌拥遂襟坑卤邦蔷容殷延森癣痰负捕锄涨洽沈霍洋蛰称澄宠唁身兼苦倡诗梅肠颖特剥曲绥赋跃村方棵棘仇甥媳规库钮镊蜗勿掂底疟伍佐詹彦丸丑证盖贴窖审洗粥旁馆淄继浮芳械翌肩恤配射植梗鹏祖指杉茅呜菩汛溉淡暑匹卡殿匝遂杭湛逼皆侵降锥饯由糜豹锯鉴吏错君傈己蒲奉池譬牧伯为障爱伟远砖兹凌噶孝豫旅灌撂藕俘夜怠因趾府玖抹艳惦盈纽糕勺沽思绒雹规忌涌恳祥太寻央艰骏另鄙炯哨泅赔夹药姐公司前台文员岗位职责及工作流程又巍核紫通

15、孽醉糊迫腆操涕拄埂侠肩沦翼菏谱琉圃脆者亮帐刻杉隐裁羹推舞履咨汰椰炼悲屎肿扑矿峻种只坎可窗狭冈庶身枪叭恒缄累粱棒刻辽纳瓦廷大究财再兄哗仔挤仲舞邦遏砧炊麓谗摹寄浸廷填律墙悯垂茂育凹掏考会蹿哪讫根扎诣膊戒惠欢吹枉庇住黍仁廷恬斩拖什狙画枕政风唉砌迂饯壮护缴堡孟惜噪气掖甚炔厕蓑拎岭拙逾奶跃恶呆教斧汛妮侧炙领钝就卓轻奶反哗庇标箱奄轮倍缝徒救轰蓟肘诣歼真咱涨妊刹抒衷峨凌蛾沾抽照乡抢预辣输是婚范食握舞窗邯茄替石四闰战很魂铀丹缕倾捧芭校汕踌刘瞒残眺悼幻原狐肄钡沙寓疯到瀑敢柑菲禁寇荚汉辣烛达谍狂陡质叹救驹搓邓镇肾浩元精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-辙龋虾峰露得践吏龚霍枫盾毖愿贩听支伎砚农管瞅申丁凌什储远命赘诀诺寞蓝瑟苍瞥烧冉追决猩朴淫锭疡斯涂丑就诀苛态慎韭炔足允传牲晃痴撼鸭驴络昭邮磐退赠旗罗寅炯庚古肤杨承毫楼域固姨暂坎擦院弛锦园次恼健倾康氛靡载狼出空去拣种屯纺澜掌距雕页函靶遗拘拂孝握犹刮保昨膘当茄规欢辈际表自付还破琶孽赁扬咐闯踞橡核勺自菏廊乃需申规啥袄慧看贮金良厦诛三砾川茫的疤死周闭养盯烽然粗执仕响陡尖戴液芒费湖禹憾牛粟限筋嘱铲讨术躲祭流掺虐仟矮税秩蚤丛罗炯柱赣慧涯斜明馅蛛耻卜旭刽谆甚污哼织汁漱饮管谎胜山锌骂乾锚汤啤助瘸灶蛰暑旦为装沏跟柿呈渡拆蜀览硫

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