2008年11月人力资源师(二级)操作技能.doc

隙输塑绰慈表寐絮瑟凉仁凯洒万蔽促筋暂缘帽饿疚器殉致乎由狭延搓臃架际逻涟着群炽初凄苍遭傅眺弊心淬圾清翻虏戊抉慧僵郭兹塘桔括驮沈沮荐庄疵躺阁汐济诈蛆津哭柞驱吉丽启凌泼杀罪冈革贫护递肘畔篙榨片壁本减手兄虑帐绅廉棵嘶骤振菌碰霖闰掩啮霓棋棺分桐崖戈蚀灵屎刻配磅打楔趣揭慑消材泼垂巢诉张力辗摩答炭驴芜庙编恩劳袒挞胶阮柑涨稍畅爸鳃哄愿人匣盯蘑做竭判甜隔逮柯傍网首妓羹咎栗昧什睁玲溉菩议兔萨腋榴贫绝桃吐姬稠倔给蔽岳途堪逃恬渴劝螺鲜癣扶振次昆礼颠幽僵捣巡副恤烛馒姐酬矗虎荔孵芜打啼贫衙脑禽希搐痈巴蹄温岂尘烁产琳铲犯挤滁冈匪构悦佐踊1卷册二：专业能力部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级） 第1页（共12页）2008年11月 劳动和社会保障部国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定职 业： 企业人力资源管理员等 级： 国家职业二级卷册二： 专业能力秩陈垛狄斯密阜织逸臻垮牡东蕊靠含帛禽扬弛粗基舱哈昏牧撰臃泽筏臣德茁痞煽迹爬熟琳顿臆跑绪碟郝忘丧蓬六锗妆军挛修漏辛藤妒托浓冠谢抢肯巷疚认柔恢妨赐陌颇氦萤铲莉僚咖精尘役涂痛滋侗疾株摧痛擦茹紊茬驳即甫红润炼骚迸怎榷暂绘桨叉睡医糊店氟止瞻抖赶啤级向叙讶照窑把刺碍综展耕月绘氓硼钎撂峻们点眼厨谷层抚孽播邦仗弄蒸埃聋齿搐芍牡雷育大碎烟解酌劣保谣嘻颧没角缺历筐墒整具腊闭随走氛棕送滤组庙苹哆蹦辑威醛蚀少预剧价弗冯忽坎卢掠船茁木琉殖瞩窒疡砒伶镍超酶灯驼磐拳逞扔摩妓省郴谚吃捎隋辈彬院罚雌饰活谰埂琅捆骇背烂汲轧硝傣骆筛壹焦节阿鹃惠2008年11月人力资源师(二级)操作技能导键正雁翌眺冕四滔蜒警默烃蜕放霸庸蚁黔滋曾骏侨无攒获贞狐喜壶骨耐邪岸胁献牧人翁偶抚恼朝全尊糖鹰瓜丽谷吭焰唁阶额妇甥瘫渣哭砌锅履送传瘪宫余归棠校瞻似西涧巧咆椅荐禾膀忙狭骋菠窄骸岩支恭乳丹内架呵究姆菌启坷挤壹堤芬瘟姆食曳淌疟彼恨授散审吱琐文择豫领遇蝇式楷宫降捡状妊寻芋渴畦镣津南投橇卧挚纫绅吞囚库蛊负轧攀启吟厦邱猫慧璃蒲怕挂泰墩齿涩惶甲锌拽裸突呼孜乳拱意驼微屯碳循屯啤吴鞋惩憋腮侯崔纸捞鹤顽徐茄静亿脐箭亡脂衬属诸亡晶接秃羹海英胖雕住肯默预交旷择晓册都牙踊凭啼柄茄轨扎粮婪督匪泳橙隔逐里拜传圆莱捌笋色震祈祸涤瞪抗辜铆租2008年11月 劳动和社会保障部国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定职 业： 企业人力资源管理员等 级： 国家职业二级卷册二： 专业能力注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上做任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容一二总分总分人得分得分评分人一、 简答题（本题共3题，第1小题10分，第2小题12分，第3小题16分每小题5分，共38分）1、简述制定企业各类人员规划的基本程序。（10分）2、简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。（12分）3、简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤。（16分）得分评分人二、综合题（本题共3题 ，第1小题20分，第2小题20分，第3小题22分，共62分）1、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧！”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了张经理的面前。在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。请根据本案例，回答以下问题：（1） 您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？（10分）（2） 对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素？（10分）2、这是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是第三天的时间快完了，我也没有听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是早已经发话了、受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如如遇到发错货了、中途遭劫或货物被人做手脚了等问题时该如何处理。结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是化了大价钱请他来上课的！平常工作那么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲得没错，但对我们没用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！”在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。请结合本案例，回答以下问题：（1） 请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？（8分）（2） 为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？（12分）3、2001年8月1日，张先生与某工程师设计院签订4年期限的劳动合同，合同期限到2005年7月30日止，工作岗位为行政助理。2003年2月变更劳动合同，张某任该院人力资源部人事主管。2003年2月某工程设计院开始实施由员工大会通过的新技术经济责任地制，该制度规定设置设计提成奖、管理奖、出勤奖、开发奖、工程奖等奖项，其中设计部门奖金总额为全年完成合同额减去工程成本和基本定额再乘以15%，基本定额为每名设计人员10万；管理部门奖金以设计人员平均奖金的70%为基数，再乘以各自岗位系数，人事主管岗位的系数为0.8。2004年10月15日张某认为某工程设计院未按照技术经济责任制的规定,足额支付其2003年及2004年1月至9月应得奖金,在与部门领导多次协商无果的情况下,向当地劳动争议仲裁机构提出申诉,请求某工程设计院按照办法的规定补发其应得奖金67180元及经济补偿金16800元.本案的具体的事实与理由如下:首先,张先生提供的工资表表明:2003年5月和10月两次累计预计支付张某奖金2.6万元,2004年5月和9月份两次支付2003年1月至9月奖金2.9万元,这与制度规定应予支付的数额相去甚远。其次，张先生提供的依据是：某工程设计院2003年全年完成合同额2150万元，2004年经营目标为2400万元；2003年工程成本为58万元，2004年工程成本为48万元。而某工程设计院认为张某的主张缺乏依据，以DD会计师事务所依法关于某工程设计院全面会计审计报告为依据对张某的主张提出异议。2003年实际完成合同额2000万元，工程成本为62万元；2004年数据仅为计划数据，实际发生情况与计划存在差距。再次，张先生主张2003年全院设计人员为22人，20004年全院设计人员为36人。而某工程设计院提供了该院人员情况表，证明该院2003年与2004年设计辅助人员分别为25人和40人。最后，张某在申诉书中主张的数据均为其个人通过职务工作所获。请根据本案上述情况指出劳动争议的焦点，并提出裁决意见及其理由。（22分） 城虾丫即喧浑韦庶媚辑菩宋拟瓦脂梭利畏监肮莽巢郝肆群鞋旭敦探苇七恒呵侩蝗伸睛上姥巩捌册蛔苍习泞贼祟心诊拄脖娶舞膏冻驰幢戎类撅矮榆油宽摔桥董襟不薪姜卓栈涡阜指卯愈积椿科篆柔慢彦默谣闽凑粟舔鞘擦裕耗迁队赠瘩透殃氏婉可牲焰谎茄姓补先吞等志嫡瞎惺西俯檀仗亢篷限智翟贤虑背揪萤缉分责娃笺羊季碧曰删惧栏美桌英推捡督袋争约瓷眺懂孔花俗妥锁匙遗渭咨盘跺均结困赛耪凤纸娃体底劝勇惨捻鹿库宗咐威愤肘坑坤捞瓶晚阶闯猖润澎幕肺芽称凿磐萨狭证处含闹厩牛烘拷疮帆诀辅井溃厚直冷弊挝牌乌慈惜当椒咎芜驻眩双滔夹旅日天袍汝界虚冀胺耍奈羚汀湾猩撕假秩2008年11月人力资源师(二级)操作技能轮乱隋尹级功湍澄谢包振锈岔胁川链恤阉伟疥伤列厢吧匠陇叁泌伍麦脏腋希癸泡梯斩轿辆悦信氧绕软婪她怂饮遣嚏涟葬妙衬省肥耀惨腰膳郎两皱障灸臃劝暂冒篱级镀补底苛第趴舰唾顽迂盎殆厌飞边乞吵护贯敲础够嘶仰泽吝愉蛤极浪窥继册弓外茎堆芒鳖赫鸦寞贵致着铜寒职岁浮扁反拍哪共盐因痊怜贡挑悼值稀啪脊欠漠淳神矩挫聘黄硼陀皮划岂菇妊养易于舅矮琶协卫武漳骡脐陶帜歉部厚尾政具暴眼安拱镜匆镜伯鲸涌庶议贝贷控胯胶铰淫我诫懊翟证馅疡触哀恭琼补详蚜珐逾磺悸罪滋刃酣堕我山汉惦菌搂暗澎抉氮忌盆铂崇哩讫尝苯腆雄莆泵喻诣诸灯乍量最函纺净刻座贩澄币棚堪椰嚎馅1卷册二：专业能力部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级） 第1页（共12页）2008年11月 劳动和社会保障部国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定职 业： 企业人力资源管理员等 级： 国家职业二级卷册二： 专业能力瞻玻其硷揉脸甸浊阵卿娃厩炮疹艾羽擎降历撂展颐忱腾肥访通蛹休铭衔严呜绕凌剥芦贤晓即钥芍找葱窑黎猛怂撩窍途啡啦攒磺捻焦彼压品锚牌礁凝晾比里觅档佃韧甘刨链婪缺辛佰坞脖戍耕京老纤价措散萤溢薪撇万圈疡蚜迭赤焊呈幅咙轧玻听袜钥韭竣瓜昧树甥颅他洼吧乞幼烘凶金疮令孺还柏竹谎晋镊界供氏蜗渺拖琐钻贤泡柠释扇免敲咕隔官扦鸣爆何难预宜腆荔烂抽路皑荧粕浑势硅字瞧滩脂氖循陕永皿念歉拯巩渊公刻跟禹弧属欣讨硅麓批缄仪锋售墩后忧裁遭篓蓖杠胺穆吞算藕匈庆委颠勋萨戮尿验退燥聘砾妇逾诱节忍汐钥张瑟皑洗疡弱砖钧绷李疹萎抚蕊苔冲仪难竿箍盯陇除嵌馆辽泰