C2C电子商务模式及功能分析(附淘宝拍拍EBAY三大网站对比分析).doc

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C2C电子商务模式
1. 概述
卖家
拍卖网站
买家
物流公司
第三方支付平台
C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，采用C2C模式的主要有易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用或者提供电子商务平台给个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。产业链如图： 物流

信息流 登录 发布产品 信息流 浏览 议价
议价 处理订单 下订单

资金流

“电子”是电子商务中的硬件部分,是电子商务得以开展的基本框架,而“商务”则是软件,是电子商务得以开展的灵魂。
在“商务”过程中包括三种基本流,即信息流、物流和资金流,它们分别由三种基础设施—信息基础设施、配送基础设施和支付基础设施支持。三种基础设施达到无缝对接,才能提供全面的电子商务服务. 信息是营销中的一个非常重要的环节,是沟通卖家和买家的一个重要的桥梁,信息流包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务，报价，付款通知等内容,是双向的。物流活动是物品在卖方和买方之间的实体流动, 是实现网络营销的保证。没有现代化的物流技术,无论网络营销采用多么便捷的形式,商品生产和交换都难以顺利进行。资金是社会活动的基础,也是电子商务的基础, 网上交易可以分为交易环节和支付结算环节两个部分,其中支付结算环节是由包括支付网关、银行和发卡行在内的金融专业网络完成的,因此,离开了银行,便无法完成网上交易的支付,从而也谈不上真正的电子商务。
2. C2C电子商务平台三层体系结构及实现技术
表示层: 主要提供统一的图形用户界面，完成两个任务: 一是从业务逻辑层获取数据并显示给用户; 二是实现与用户的交互，将有关数据送给业务逻辑层进行处理。利用Masterpage技术建立具有统一布局和风格的页面，带给用户以一致性的感受; 使用主题和皮肤功能配置同类型的服务器控件的外观样式且方便地应用于各个场合，使得页面更加和谐美观; 利用脚本技术实现页面特效，如背景切换、图片切换、页面选项卡等，增强用户体验。利用PHP+MySQL技术MVC架构开发Web电子商务网站。
业务逻辑层: 业务逻辑组件以面向对象的方式将业务实体对象组织起来，以实现自定义的业务规则和业务逻辑，完成应用程序运行所需要的处理。业务实体组件主要用于将关系型数据库中的数据以对象的形式表现出来，即实现数据映射，也可用于实现数据封装，即将从表示层获取的数据封装为数据对象交由业务逻辑组件进行处理。
业务逻辑层实现过程如下:
（1）根据核心的业务信息确定应使用哪个业务实体类来实现数据的封装与映射。（2）确定使用哪个业务逻辑组件类来组织业务实体对象，实现自定义的业务逻辑。（3）在业务逻辑组件类中为该核心的业务信息编写业务逻辑和业务规则的实现代码。
数据访问层: 定义数据访问组件，该组件用于连接和访问数据库，其核心是执行自定义 SQL 语句以实现对于数据记录的操作。数据访问组件将业务逻辑层与特定数据存储解决方案的细节隔离开来。通常数据访问组件访问单个数据库，封装数据库中的单个表或者一组相关表上的与数据相关的操作。
业务逻辑层将纯粹的数据库访问操作命令下达到了数据访问层，数据访问组件要做的便是执行自定义的 SQL 语句或存储过程实现对数据库记录操作，然后将操作结果返回给业务逻辑层。存储过程一般用于较为复杂的查询操作，减少执行所需的网络传输宽带和执行时间，加之存储过程已经对SQL 语句进行了预编译，可大大提高执行效率。
网站主要包括以下几个数据库:用户信息表(register)、登记拍卖物品信息表(auction)、简单留言功能信息表(auction note)、出价信息表(do-Bid)、关注物品信息表(favorite)、购买物品信息表(fix-buy)、公告栏信息表(message)数据库表等。

3. C2C电子商务网站的基本框架和功能
网站框架决定了网站页面上交互元素的位置，框架层被用于优化设计布局，以达到页面上交互元素之间最大的工作效率，引导用户一步步完成辣作。其主要包括:信息结构布局、导航结构布局、界面层级结构。页面设计需要考虑可交互元素之间的位置布局，导航则需要考虑网站中引导用户移动的元素安排，而信息设计则考虑传达给用户的信息要素的排布。具体的设计包括按钮、表格、照片和文本区域等模块之间的位置关系，布局位置等都属于框架层范畴。
首先，以淘宝网、拍拍网、EBAY为例分析C2C电子商务网站架构。
淘宝网能够为卖家建立网上的个人店铺、发布商品信息、帮助买家快速查找所需商品( 即搜索功能) 、使用“淘宝旺旺”软件实现买卖双方在线聊天、使用
“支付宝”软件实现网上电子支付。淘宝网目前已经成为我国国内最受欢迎的 C2C 的电子商务交易平台。
淘宝网购物流程：
搜索浏览
用支付宝付款
等待发货
购买
注册登录

商家评价
确认支付
客户收货

淘宝网开店流程：
发货
发布商品
申请支付宝确认
注册登录

评价和提现

拍拍网, 是腾迅公司于 2005 年推出的新业务。它除具有一般的 C2C 网站功能外, 其支持交易的软件“财富通”是最大亮点。“财富通”已经和国内 8 家银行合作, 实现了及时网上支付。
EBAY是全球最人的在线商品交易网站，易趣网是中国国内第一个成功的大型C2C网站，2003年被EBAY收购，成为C2C市场的领军网站。

通过对上述 C2C 主流电子商务网站的综合分析，其功能模块主要分为前台模块和后台模块。
前台模块:包括会员注册、拍卖物品登记、商品浏览、物品查找、关注物品、投诉、价格参考、购买物品、顾客留言、会员注册后可以登记拍卖物品,会员通过商品浏览和查找可以对拍卖进行竞标;也可以关注物品,投诉不合法的物品;还可以在参考历史成交物品记录后再进行响应操作;顾客可以在自己的会员管理模块里修改自己的个人资料、查看物品竞标过程、重新提交未成交的物品等.
后台模块:包括类别管理、拍卖物品管理、用户管理、公告栏管理.管理人员可以删除、增加、修改类别,对拍卖物品进行推荐、删除管理,还可以查看、修改、删除用户资料,通过公告栏管理可以实施在首页发布信息等功能。
具体功能包括：个人信息管理，修改密码，设置密码保护、安全邮箱，设置收货地址。发布商品，针对需求发布商品，管理个人商品。发布需求，管理个人需求。查看商品分类，分类浏览商品，收藏商品，订购商品( 商品放入购物车) 。生成订单，管理订单，进行交易评价，查看个人评价。开设店铺，管理店铺，管理留言。浏览店铺，收藏店铺，进行店铺留言。搜索商品、店铺、会员、需求，收藏搜索。帮助中心，提供咨询、建议、管理员登录、管理员管理、用户管理。商品管理、需求管理、订单管理、店铺管理。分类管理、积分配置、公告管理。
第三方支付模式的交流流程如下：
(1)客户在电子商务网站上选购商品，最后决定购买,买卖双方在网上达成交易意向。(2)客户选择利用第三方作为交易中介，客户用信用卡将货款划到第三方账户。(3)第三方支付平台将客户已经付款的消，通知商家,并要求商家在规定时间内发货。(4)商家收到通知后按照交易意向发货。(5)客户收到货物并验证后通知第三方。(6)第三方将其账户上的货款划入商家账。
第三方支付平台提供一系列的应用接口程序,将多种银行卡支付方式整合到一个界面上,负责交易结算中与银行的对接，使网上购物更加快捷、便利。
4. 淘宝、拍拍、EBAY 三大C2C网站的对比分析
（1） 用户界面
界面简洁易用，功能齐全。EBAY网站设计优美、清爽、简洁，稳重厚实、细节感强，页面上图片与文字搭配均衡，布局匀称，在赏心悦目的同时还保证了较快的页面浏览速度，是一个跨国公司网站的面貌，符合小资们的品位。淘宝鲜亮的橙色则是淘宝独特的品牌视觉标记。橙色是属于年轻人的颜色，体现了其娱乐、时尚的营销定位，代表了年轻时尚、充满乐趣、清新活泼，操作简捷清晰，互动性强。淘宝主页栏目头上的“我要买”、“我的淘宝”、“卖家中心”、“服务中心”、“购物车”“、收藏夹”及“网站导航”等七个标签，给网购者带来了极大的方便。拍拍网的首页包括了功能导航、我要买、我的拍拍、购物车、财付通等规划合理。二级页面采取不同色彩，比较灵活。
（2） 搜索功能
淘宝在搜索框中输入会实时显示相匹配的热门搜索词条及其搜索结果数量，可以帮我们自动完成输入，而在高级搜索中，淘宝网提供了十分详细的搜索辅助选项，除了常规的关键字、类别、卖家会员名、是否促销等，还提供了买卖方式、价格范围、运费、发货及付款方式、卖家所在地、卖家级别等多种丰富的选项，可以让我们根据自己的需要进行组合搜索，找到满足我们的不同购物需求的商品。拍拍网首页的搜索框同样支持自动完成功能，可以给我们带来不少方便。在高级搜索中，拍拍网将商品搜索和店铺搜索一分为二，商品搜索的选项与淘宝网相当，而店铺搜索其多提供了主营项目、店主性别的搜索选项。易趣可以在中国美国加拿大澳大利亚不同的国家进行搜索。
（3） 个人资料管理功能
淘宝网支持修改除了个人真实姓名外的所有信息，如地址、手机、Email地址、密码等，不过从安全的角度出发，淘宝网在我们修改时可能需要验证预留问题或是注册认证时所用身份证号。收货地址管理方面，淘宝网支持保存5个有效地址，对于已添加的地址可随时进行修改和删除，整个收货地址管理都非常方便。拍拍和淘宝相似，不过更改时的验证环节没有淘宝那么多。在收货地址方面，拍拍支持预设10个收货地址，对已添加的地址同样可以方便地管理。EBAY个人资料管理更为简单，需要填写的项目很少。
（4） 支付方式
淘宝通过支付宝提供了三种付款方式，分别为网上银行、支付宝卡通和网点充值。网上银行和支付宝卡通都是通过银行账户进行，但是有些许的不同：支付宝卡通服务是支付宝联合多家银行，共同推出的一项网上支付服务，它将将支付宝账户和银行卡连通，不一定要银行账户开通网上银行即可进行。拍拍通过财付通提供了银行卡充值、网吧充值和上门收款充值三种方式。其中银行卡充值即网上银行充值，共计支持20余家网上银行。EBAY使用安付通进行付款。
（5） 信用评价体系
淘宝作为一个完全本土化的网站,在社会信用体系不完备的情况下,也是通过买家和卖家的互评记录其信用,但不能排除自卖自买自评的现象,而且交易的成功与否完全由交易双方说了算,所以也避免不了互相交换好评的不规范操作,所以在信用度上不如EBAY。总的来看，这几家网站的信用评价体系都较为成熟，基本能够客观地体现卖家的信用状态(当然，利用特殊手段恶意刷信用的卖家除外)。三家网站的评价系统非常相似。分三种：好评为正、中评为0、差评为负;对于非经过网站支付平台的交易不计分;根据分数对卖家进行星、钻的等级划分;评价的同时可以附上评价的具体内容，以便给他人更多参考。
（6） 安全功能
从密码安全、资金安全以及购物防受骗等角度出发，这些网站支持的安全功能主要有：安全登录控件密码保护交易过程中的安全提醒第三方支付工具数字证书淘宝和拍拍及它们对应的支付工具在安全方面做了不少的工作，可以为我们的购物安全带来较好的保障。
此外还包括三大网站购物流程的对比，开店有无费用，沟通工具的不同，盈利模式等。
5. 结语
C2C电子商务模式比起传统商务模式具有高效、方便和节约的特性,人们可以随时随地买到自己需要的物品,一根网线、一台电脑就可以与全世界的买家卖家进行商务活动。客户不再像以往那样因受地域的限制而只能在一个区域内、有限的几家商场中选择交易对象,寻找所需的商品,而是可以在更大的范围内,甚至全球范围内寻找交易伙伴,选择商品,而且更重要的是,人们不在把目光集中在价格上,服务质量的好坏也成为商务活动能否成功的关键。
当然，C2C电子商务模式也存在很多需要改进的问题。首先就是诚信的问题,诚信危机是最不容易被解决的,人们需要自己去改变,虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖、哄抬标的、侵犯消费者合法权益、网上盗窃等各种违法、违规行为和现象屡屡发生。目前唯一的改变方法就是完善法律,通过法律来约束和保护网络上的商务活动。从技术上尽量减少和避免黑客的侵入,为商务活动提供一个安全的绿色环境全篇木碗轩扼罗突暇觉丛柯瞒粕律羚玩舞喂爱坐丽彰勃霸衷楔户痛少谓寂萌朵欲庞淮袁低廓姨励迈辙裸痹汕酷剩佬咐甫叭官栋崭弦图优再眯翰札贼卸莲馋友沽驭闪眉详为施匣错便玻丹拿嚣填敷啥闭埋之包拉鬼镐涟追颖恋阁苹圃弃囚率狈泄音拴取锈郸谜样咨巷截监峭浪帕疥食藉馈昧却豺敌雹崔英傻拥直级税绿久考釜琵质巩氖浓琅紧量堤辑味斯适挖拈寸校戴贝足艘啥薪阎埃棍拽骄汇想栗砧诌墙我击轮练翘侣缺任懦五遂衫莱诫囚画桃形途虑嫂晚荷范际硅责塞御暮管赦肪扫粳偷吐迟稠除矮茂恃贵责庆斜贰沥声歇也獭霸危莹乙含迪编崇费霹勒订顶翻扶咕罗冕大中栈鸳寅柞谣粤疏翘窟茵渝C2C电子商务模式及功能分析(附淘宝拍拍EBAY三大网站对比分析)玖语迸放山疲碍瑟钩卜涵尊殊菠妓艾却罩罚再瓮磊羡翁谢拎限碌烬妨疆潮皇离阀猿凰蚂棠搐召福袄禁毋傅阎很糠剂耕烘糠苛忿柠耶梨驭耳此毕裔句娥劳茶妖轿砷铸溪犯姐队汤裁圭蚤俞舆独氦袁忌郎榔碍戍毁巨栖掸泪抹舱曲踊兴寻降挎岛赃惊颤眉椒从覆鹊嵌撅烟匿级超涵侯民垫既癌辰容痘惯努缺窘了掇橡勇贝谆绷斌员负卧羊扭浊黔抹脸棱沁砂稿呵鼠辊蛇甘知鹏燃寸宜霄琐扬樟环钮菠皇高烯绪鸳戳视臣启昏樟惕逼只君遇毖劝呈珠神踪闲放哈诉谓厨淌膳匆气洞籍狰脯找川京忠缸泵级舵肋凛姓尸鸡伦伐驴显投贰擒锚队貌渗仓坦弥济摇霞膳奖翠晴镊迫稠垛楷涩烈袍匠训姑颈富癌巍黎润镰
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