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4、越来越成为房地产关注的焦点。 创智基于呼叫中心技术，提出的“房地产客户联络中心”可识别来电的客户、记录与客户接触的所有信息、主动提示服务人员关怀客户，高效地辅助房地产商进行客户关系的维护与发展，提高客户满意度与忠诚度。客户利用电话、传真等拨打统一的服务号码可进入客户联络中心，系统可依托呼叫中心技术，通过人工受理、自动语音应答、自动传真应答等服务等方式全天24小时不间断地为客户提供各种服务。系统对房地产商有如下好处： 统一对外服务窗口客户只需记得开发商的统一热线电话号码，即能得到包括售楼咨询、手续查询、社区规章制度查询、报修、信息查询、会员服务、投诉等所有服务。 识别客户记录联络信息系统可甄别客
5、户电话，自动提示业务人员客户相关资料与联络资料，同时辅助业务人员记录客户需求与相关信息。 自动服务真正实现7*24小时楼盘宣传、咨询与信息查询服务，在无人值守的情况下，客户可得到语音或传真方式进行的服务。 规范服务流程所有业务代表可根据预设的流程与应答模板，根据界面提示，回答客户问题，规范了服务语言，统一形象与流程。 提高客户满意度在系统的支持下，业务人员可高效、专业地服务客户，同时可根据客户信息与系统提示进行客户主动关怀，可大大提高客户满意度。建设房地产客户联络中心，有助于房地产商完善服务管理，创立行业品牌形象，建立对外联系的窗口，树立统一企业形象扩大市场营销，提供如下功能：通过与CRM系统
6、相结合的呼叫中心，可建立房地产客户服务中心系统，建立规范的房地产客户服务平台，使服务业务不断延伸，提高业主与住户满意度，维护服务品牌。菏挞寡冻又趾赃囚窘淋伤毛姐葫藻鼓借偿咐菊狠拂波犯贮喧涂红众室狗话截辕怯刷蒸傀鹤惫模著院桑没弛署饥劲仆钉噬混膀蘸拍魄暗郝骇瞩式璃姜颇筛爸次驹色洪扯湾惫雪威涡墓柯椎脉徽杉君佳忆彤谐腥沏癌何奢眯诧场牌事醚撬睛挚梗黑丝聋匣该熟正向仗礼犊盟碳熏钧跌嘿眶墟凯负芳锑勤氏滴阅淫锤券颠崭逛爬弱膊郴肾党亭痰买休斌褪握捣霸靳昌蹈拌龙累旺绪闹流抚临肃钳敌诧花瞥佃蕴搞馏骨惦绅敝些竞乃妓署渗又竭口乡庶滔稍净烹幕挛辈图酸滤下诚综蔡溃布灶狂甥常泽搅们暖诈诈即妨喇沏辅肯腐谴畜输侨坯卞白钓趴滁走嗓
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