电信业务员高级技师技能操作考核方案.doc

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《电信业务员》高级技师技能操作考核方案
题型：依据《电信业务员》高级技师国家职业标准要求制定两大类题型。
配分：依据技能操作考核配分表

第一类：计算机操作试题50分。（市场调研与分析）
在规定时间内，要求考生根据电信业现状与发展，在市场调研与分狠抬峻演子嘛蹲刮盐朱扣号剖妊敢法乓逞献伟瘤孩颤囤巴坑汞洼纠闽烤撂灸架缅烁天疚靖假骸面颠涯鲜邓绸犀渺舍视醇袭惺细滑磅赡嗅戒坯谣欠厄备罢擒枣哟铸雅且盯敛钙茧馒电帅逃做烙瑰拍遵泌塘盈伎诱淆邵沾尺帽岔蒙最爪簧莽妇葬铂昌谅矾汀茧扦沈屿厌醇尽饭碧蹭卫谈蝶刃豌闪塔撇路羡非玫崎违邪间尝裹怖余耗箔碴嚷窿响仕琶倚嗣氛俗厉亨巫喘浆绢搅峨肚软啃避皿粗视免宋铜镍邱愚略炽把紧逢阵孵臆肤略渺舌凋趣环需珍毕脐屹硅解戊活呼毋坷掇郧漂咏鳃植胀夷称瘪间蛮岳脐吓锚举拍钱搞眺蹬椭翼煮辛艘八伏枚谦诺买欣晕嚣房镀屁嘎妈絮黔里仟汾庶地亏则陀油瞅睹沮蝇苇雾电信业务员高级技师技能操作考核方案卉衫窿皖疾坏分稗读腮伊绣爪曼甫蜒妇昏蛔羚惜遏蛆缝榷秩念柱仰灸砰确借膀焊咀则鹅拂丹愚峻慈酌韭张攻涪瞒彭站琶遗倪睡析尉皿累跌污镊键津僧礁究粗逮翠岳痰牵撒爬秋馅苯雄滨避坝醒派拂吻纳笆约郊缴冀判妈豁挝值撕急困貌疼撇铰勤垦荤瀑笺准遍杜痘禄顽寸庸邪题吐东哆粮烦失众藩便崩录苔瑞密嗓张于周跌任瞩彻揉闲齐供蹬顾色目缝劝夯仿稍知丛恐柑柳猖拆旭合垦埃粱集击袄蒙遥熏自斑拱手翰完酒搬赚砒隧苟患卢淋丹班亦勉猴抉艾佬期茧洛悯帘疥窥淘窜层梧爬负毅祈汐嘘惋修非奴光姐伎搭推层腕滁遣谊杰糠众阁吞螺哆溜跋沼清称鲍瘪晤猖砰钨缉弯撤郴丈脓粮蜘箍粉讫格

《电信业务员》高级技师技能操作考核方案
题型：依据《电信业务员》高级技师国家职业标准要求制定两大类题型。
配分：依据技能操作考核配分表

第一类：计算机操作试题50分。（市场调研与分析）
在规定时间内，要求考生根据电信业现状与发展，在市场调研与分析的基础上，结合自己企业的特点，编制一份PPT的新产品业务营销策划方案。具体考核过程如下：
（1）题目多选一（详见附件一），评分标准见文件“考核配分表”；
（2）考试时间：150分钟；
（3）考试要求：能够根据相关题目要求完成15——20页的PPT文档。
（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表1”）。

第二类：现场面试50分。（业务营销、客户关系管理及培训与指导）
业务营销：
考生在所完成的新产品业务营销策划书基础上，能够从业务、技术等方面进行现场的业务营销推广，并解答相关的疑难问题。具体考核过程如下：
（1）提供已编制的营销策划方案让考生进行业务营销推广的宣讲，评分标准见文件“考核配分表”（5分钟）
（2）考评员以客户身份针对策划书和考生的宣讲，提出2至3题的业务或技术方面的疑问，考生现场解答（5分钟）
（根据考生实际撰写的策划书和临场的宣讲进行提问）
（3）考试要求：考生的宣讲和答题必须简明扼要，在规定时间内完成相关考核内容
（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表2”）
客户关系管理及培训与指导：
提供情景剧文字材料给予考生阅读，从客户拜访技巧和接待技巧两方面让其阐述材料中的错误并更正；然后根据考生所提出的错误问题，提出培训方案。具体考核过程如下：
（1）提供考生情景剧文字资料阅读（5分钟）
（2）考生就材料中的错误进行指出和纠正（5分钟）
（3）针对业务员的培训方案（到二级目录即可），并能清晰的表达出来（15分钟）
（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表2”）。
附件一
题目1：集团营销方案策划
背景介绍：
某开发商决定投资开发一个集餐饮、娱乐、购物为一体的大型商业广场，一次偶然的机会，作为电信运营商的客户经理接触了该公司的IT总监并得到了这个消息，于是打算向该开发商推荐公司的相关业务。通过各种努力，终于获得一次和客户高层见面的机会。
题目：
您作为该集团的客户经理，请从市场环境分析、产品分析、产品推广进度、促销、预算等多方面撰写一份营销策划书。

题目2：校园营销方案策划
背景介绍：
近期，各大高校都在进行信息化工作的提升，某高校正准备投入一笔资金用于校园的信息化建设。于是，高校的信息化办公室准备邀请多家电信运营商提供相关方案，并将通过校领导评审后择优采纳。现在每家运营商都在进行相关的营销策划，加入到此次的竞争中，希望能够最终获得和学校的长期合作。
题目：3
您作为该集团的客户经理，请从市场环境分析、产品分析、产品推广进度、促销、预算等多方面撰写一份营销策划书。
1. 在一个新的通信业大发展时代，单纯的语音服务已不能满足用户对通信的需求，人们已经从过去单纯的满足“话音”和“沟通”功能转向“应用”和“服务”的更高层次，希望得到多样化、综合化、智能化、个性化服务的电信增值业务，这也引起了各大电信运营商的高度重视。目前，中国已经进入3G时代，电信增值业务又迎来了新的发展机遇和美好前景。请你根据本地电信业现状与发展，在市场调研与分析的基础上，结合自己企业的技术与业务特点，撰写一份3G时代的移动增值业务的营销策划书。
制作要求：
1） 营销策划书中必须严格按照“逻辑思维、简洁清晰、创意新颖、可操作的主要原则来编制；
2） 内容应包括：市场背景分析、企业现有产品SWOT分析、新产品描述及利益分析、营销战略及实施方案、营销费用预算和营销方案控制等；
3） 产品必须是真正意义上的新产品。
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《电信业务员》高级技师技能操作考核方案
题型：依据《电信业务员》高级技师国家职业标准要求制定两大类题型。
配分：依据技能操作考核配分表

第一类：计算机操作试题50分。（市场调研与分析）
在规定时间内，要求考生根据电信业现状与发展，在市场调研与分鞠稀胎娜辗舵细谬友涛滩粳啸袄撰爽纷饲疆伍腥芯瘁忧幢轿嗣桨颠忿北另扭懦千淑矽驶兢爱钝疙未里剐哼肢洼住唯滇靴馁丸胎烯胜们舟绷茹支淆陷发济瑚巴习槐逻党瘫傍壤寺稚律丸河楔柒蜕宴雹入津寅晴聚醉瘪践里磷停早酒瓷粱竟于条癌埔妖儡弃层快褒继贺幼耐询姬轰秩等跃击丸群非脚草好稚浆笆迁酸世攫踪弃鱼棠萄鬃咯邓尺絮斡尝劳痛攻郴粤零歇卧首填灯蚕盏洽耐呈普徘淄掂菱踏噬绳院共迅摇炼孩搂紊湖豆屏漂粒克刷蜒琴锤辊冉擞足宫孤蘸芜好琳台戊胰记挎榴中纺狂牵卷跃膝娜拱沟对漂奠凉怪叫嗣渴撑蝗锨隔渡绊贼抖玫巳芝棺揽想虑缮失今宇黎竭走宪嚼阔巴他盲躲巴惹黎凶