我以我心写凌霄.doc

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我以我心写凌霄

我以我心写凌霄

朋友们：
我是一名有十年工龄的南方航空公司乘务员，10年的时间里，我从一名乘务员成长为波音777的主任乘务长，以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客，在蓝天白云间书写平凡却又无愧的人生篇章。也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。
在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。
记得1995年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！
中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美。
相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的第二天，我执行3508南京——广州航班。在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店（当时空难接待处），一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情”，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：“谢谢你们帮了我们一个大忙。”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢南航人。我感到十分欣慰，此时能给他们一丝慰藉，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温暖别人。
在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会碰到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。记得有一次我执行广州——上海航班，由于天气原因延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时情绪都很激动，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再道歉，忙里忙外，照顾旅客，安抚旅客情绪，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男青年叫道：“不吃了，肯定是南航没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。”旅客的情绪顿时起了波动，都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他道歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋！”我只能依然保持笑容跟他解释，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。”当时，尽管我心里十分委屈，但我想到我现在穿着制服，是代表南航，我要维护南航形

象，就依然平静地对他说：“先生，如果是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于天气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。”其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬我们乘务员服务态度好。后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：“对不起。我不应该把气出在你身上。”我笑着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。”“一定、一定。”旅客答应着。是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。
也许空姐这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子，都是我们繁忙的时候。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。也许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆。如果，我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对象；而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。
十年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高南航的服务质量、为提高南航的声誉而努力工作。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。为了无愧于“南航空姐”称号，我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。
我以我心写凌霄！
谢谢大家！

精心组织突出重点着眼提高
为了营造良好的法制环境，牢固树立社会主义法治理念，落实“公正司法，一心为民”方针，践行“公正与效率”工作主题，＿＿＿区法院党组决定开展了以“规范司法行为、整顿纪律作风”为主要内容的专项教育整改活动，他们从3月上旬就开始着手调查研究，制定了区法院专项教育整改实施意见。
3月20日，该院召开专项教育整改动员大会，对此项活动进行动员部署。一个多月来，全院专项教育整改活动抓得紧、抓得实，进展顺利，截止目前，已基本完成第
一、第二阶段的工作。他们的基本做法是：
一、加强领导，精心组织，把“规范司法行为、整顿纪律作风”作为队伍建设的大事来抓
该院决定开展“规范司法行为、整顿纪律作风”专项教育整改活动，既是法院系统以实际行动贯彻落实依法治国重要思想、树立社会主义法治理念，营造良好的法制环境的具体举措，也是贯彻“公正司法、一心为民”工作指导方针、实现“公正与效率”这一新世纪法院工作主题的迫切需要，这项工作不仅必要，而且十分及时。该院在年初部署工作时即把此项作为全年工作的一项重要任务，进行了专题研究，作了重点布置，以主要精力来抓这项工作。
1、自上而下，层层动员，首先提高各级领导的思想认识。为了搞好这次专项教育整改，该院制定印发了《关于开展“规范司法行为，整顿纪律作风”专项教育整改活动的安排意见》，明确了教育整顿的目的意义、方法步骤、重点解决问题和时间要求。要求各级领导和广大干警充分认识这次教育整顿的意义，切实把它作为规范司法行为，树立法官职业道德、强化领导干部模范带头作用、严明审判纪律、改进工作作风、密切法官同人民群众联系的一项重要政治任务来抓。该院相继召开党组会、院务会、全体干警动员大会，层层动员，充分进行思想发动，提高全体干警对规范司法行为、整顿纪律作风”重要意义的认识。该院成立了由党组书记、院长任组长的专项教育整改领导小组，抽调人员，设立办公室，制订了具体的行事历，使每一阶段、每一天的活动操之有据。该院按照五个副院长分管庭室的范围划分了五个教育整改小组，对教育整改实施了有力的领导。
2、点面结合，加强领导，努力增强教育整改效果。开展教育整改以来，＿＿＿区法院坚持全面掌握与重点指导相结合的原则，及时掌握进度、难点和好方法、好经验，随时通报情况，交流经验，交流心得，已编发简报信息7期，及时转发了院长韩经荣在教育整顿动员大会上的讲话和教育整改活动安排意见，有力地促进了教育整顿。
3、深入基层，具体指导，确保教育整顿不走过场。区法院党组在搞好自身教育整改的同时，还加强了对基层庭室的指导。继续坚持了院领导联系基层法庭制度。4月份以来，院长韩经荣带领人员到各人民法庭，重点对“规范司法行为、整顿纪律作风”教育整改进行了督查、调研，对他们在工作中遇到的困难和问题，现场进行了指示，使党组比较全面地掌握了全院的进展情况，增强了指导工作的主动性和针对性。
二、抓好学习教育，着眼于提高法官遵守职业道德的自觉性，打牢思想基础
这次教育整改，首先反映出的是认识不足的问题。部分同志认为，近两年，既搞集中教育整顿，又搞了“公正司法树形象”活动，现在再搞“规范司法行为，整顿纪律作风”专项教育整改活动还是那么回事，有厌战情绪。有的人认
三、突出重点、认真剖析，切实找准队伍建设上存在的问题
一是发动全体干警认真搞好自查自纠。要求全体干警，对照职业道德和审判纪律，以先进典型为镜子，运用批评与自我批评的武器，自觉揭摆问题，深挖思想根源，触及思想灵魂，提出整改措施。院党组向全体干警通报了全区政法工作会议上被区委领导点名批评的几起事件，印发了近三个月来各业务庭、各审判人员被评为
二、三类案件的通报和向社会各界所征求的意见、建议，有针对性地明确了自查的重点，开展了“五个对照检查”活动。即对照“三个代表”的重要思想和社会主义法治理念，查本人的事业心和责任心；对照人民群众的要求，查工作作风；对照工作标准，查业务水平和办案质量；对照党纪、政纪和审判纪律，查有无影响法院形象的现象；对照人民满意的好法官标准，查文明司法的效果。在此基础上，要求每个同志写出自查材料，自查材料应有真实内容，力求使查找的问题符合个人实际，既不能遮掩问题，也不能搞假、重、大，要具体、有深度。自查材料在小组评议的基础上，分层次严格把关，即班子成员的自查材料由院长审核，庭到负责人的自查材料由分管副院长审核，其他同志的自查材料由庭室负责人审核。会后，统一交到整顿办公室备查。大部分同志的自查材料质量比较高。为了解开工作中、思想上的疙瘩，增进团结，该院广泛开展了班子成员之间、院领导与中层干部、中层干部与一般干部谈心诫勉活动，促进了问题的解决。
二是分层次搞好对照检查。领导班子和领导干部是这次教育整顿的重点。一般干部在由主管院长主持的分片会议上自查。中层领导在全院副科级以上干部会议上自查。院党组及其成员在对照检查中，对照岗位职责、工作要求、纪律作风和职业道德，寻找差距，对照有关规定和要求，写出班子和个人剖析材料，召开民主生活会，总结经验教训。
大家认为，领导的威望从哪里来？靠上级封不出来，靠权力压不出来，靠自己吹不出来，靠耍小聪明骗不出来。只有靠真心实意地、尽心竭力地、坚持不懈地为群众办实事，才能逐步树立起来。法院的形象怎么树？归根结底要靠公正、高效、文明、廉洁的司法活动。金杯银杯不如百姓口碑，金奖银奖不如群众夸奖，法院工作好不好，最终是由人民群众来评价，只有上下团结一致，认真贯彻“公正司法、一心为民”方针，积极争创一流工作业绩，法院在社会和人民群众中才能树立起良好的司法形象。
三是认真搞好检查重点案件的工作。按照“围绕案件找问题，围绕问题找原因，围绕原因找责任，围绕责任抓处理”的要求，抓住评查、检查案件这个重要环节，坚持“四不放过”，即对群众反映的裁判不公及其他违法违纪问题不查清楚不放过，对查出的问题不分清是非责任不放过，对违法违纪人员不做处理不放过，对存在的突出问题不落实整改措施不放过，认真抓好重点案件的查处工作。列入重点检查的案件有：人大、党政领导机关和上级法院要求查办的案件、社会反映大的案件、当事人长期申诉、缠诉的案件和被上级法院改判、发回重审的案件以及久拖不审、久拖不执的案件。目前该院对已列查的47件改判发回重审的案件，大部分已检查完毕。
四是坚持开门整顿。该院开门纳谏，广纳铮言，共向人大代表、政协委员、执法执纪监督员、人民陪审员、律师等社会各界发放征求意见函167份，召开征求意见座谈会18次，深入46个乡镇及企事业单位征求意见，查访群众89次，院长接待来访11次，接待人数56人(次)，已解决问题31件，造成了真诚听取意见的整顿氛围。
通过内外结合，认真自查，揭露出干警个人在职业道德、审判纪律、审判作风、职务言行、日常操守上的种种问题和差距。归纳起来，主要有十个方面：①有的不重视理论学习，缺乏理论素养，宗旨意识不强；②有的思想不解放，观念陈旧，思维方式落后，改革意识、创新意识、发展意识不强；③有的工作责任心不强，工作作风不扎实；④有的对当事人态度简单、粗暴、办案拖拉；⑤有的案件在实体上或程序上发生违法问题，不是因为法官的业务水平低，不懂法律，而是办了“关系案”、“人情案”；⑥近年来，通过教育整顿，一度盛行的“吃喝风”有所收敛，但仍有极少数人不注意规范自己的言行，公众形象不佳；⑦有的为当事人介绍律师或法律工作者，为律师或法律工作者介绍案件；⑧有些审判人员原则性不强，保密观念淡薄，随意向当事人泄露尚未审结、执结案件的审判秘密；⑨有的为当事人说情打招呼，防碍了正常办案等；⑩有的不按时开庭，开庭不严肃、不着装，不合理收费等。对一般性、共性问题，强调自觉检查后，及时改正，自我总结，以思想上汲取经验教训，从制度上堵塞漏洞。目前尚未发现严重违法违纪问题。
四、贯彻边整边改的原则，促进审判工作
2、下大力气解决涉法信访案件。对群众反映的一些具体案件，组成专案组，由党组成员包案，责任到人，限期进行调查，尽快弄清情况。对处理正确的，要做好解释工作；对确有问题的，全错全纠、部分错部分纠，决不敷衍塞责。
3、健全规章制度，加强内部管理。该院对原有的规章制度正在整理分析阶段，打算装订成册，人手一份，以利查找操作方便；今年新修订制度有《百分目标管理责任制》、《法官行为规范提示150条》等。
4、正视现实，以良好的精神状态奋起直追通过教育整改，该院上下已形成共识：精神状态至关重要。只有全院上下齐心协力，以饱满的热情，以高度的责任感，以创新的勇气积极投入到“公正司法、一心为民”的伟大实践中，才能实现各项事业的新突破、新跨越。群雁高飞头雁带。养成良好的精神状态，领导干部要率先垂范。要牢固树立“发展就是硬道理”的观念，充分认识到“不创业就毁业，不发展就倒退”；要严于律己，切实发挥自身的向导作用，教育大家树立“院荣我荣、院辱我辱”的观念；要凝聚人心，引导大家众志成诚，把发展这一硬道理融入到每一次司法实践中，让司法为民的思想渗透到每一个法官的心灵深处。树立良好的精神状态，贵在持之以恒。“三天打鱼，两天晒网”只能是掩耳盗铃。院党组要清醒地认识到，实现新跨越没有什么“特效药”。它需要一个精诚团结的团队，需要广大法官坚持不懈地努力，需要一步一个脚印地扎实付出。同时，我们还要充分估计到前进中的挫折。无论面对什么困难和问题，都始终保持一股蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，不断调整工作思路，主动适应发展变化着的形势。只有这样，才能百尺竿头，更进一步。
法院规范司法行为整顿纪律作风活动经验做法责任编辑：飞雪 阅读：人次

各位评委、各位领导，女士们，先生们：
我看了看今天参加演讲的女士们，除了如花似玉的姑娘们，就是漂亮时髦、风姿绰约的少妇们，唯独我是位年过半百的人。要问这么大岁数了，为什么还来凑这份热闹？我想用曹孟德的诗句来表达自己的心声：“老骥伏枥，志在千里；烈士暮年，壮心不已。”
今天我演讲的题目是：向生命的极限挑战。
假如在我们每个人的面前放一份答卷，上面写着贫穷、丑陋和死亡，答卷要求每个人必须选择其中的两项，请问你选择什么？我想每个人都会毫不犹豫地选择贫穷和丑陋。因为贫穷可以改变，丑陋可以整容，唯独死亡让人毛骨悚然，望而生畏。
癌症，这个让人谈之色变的恶魔，13年前，在我38岁那年，无情地附在了我的身上。我被诊断患了乳腺癌。手术后出院的那天，肿瘤医院的大夫悄悄地告诉我的哥哥，说我最多还能活两年，因为我得的是乳腺癌中最厉害的一种导管癌。面对医生的判决，命运之神冷漠而又威严地站在我的面前，命令我做出抉择。要么拿着死神发给我的通行证到另一个世界里报到注册；要么勇敢地挺起身来，点燃自己生命的烈火，让熊熊燃烧的生命之火，驱赶死神的纠缠。面对命运之神，我想了很多。
文天祥说：“人生自古谁无死，留取丹心照汗青。”人既然终有一死，38岁的我即使跟随死神飘然而去，也不能算是夭折。人活着不在乎寿命长短，重要的是活得要有价值，要有所追求。我虽然不幸得了癌症，但是只要我有一个顽强不屈的灵魂，脚下就会有一块坚实的土地，我的生命之树就会长青。癌症患者，十之八九是被吓死的，对付癌症最有效的办法就是不惧怕死亡，“民不畏死，奈何以死惧之”！我要用自强不息，顽强拼搏的火把，点燃自己生命的烈火；我要用自己活生生的实例向世人证明：癌症不等于死亡。在那段艰难的日子里，考验我的不仅仅是肌体的疼痛，行动的困难，还有精神上的磨练。每天下午探视病人的时间一到，病友们的丈夫，便都满面笑容地从外面为妻子买回大包小包的营养品。病友们的亲朋好友，也时常来到床前嘘寒问暖。每到这个时候，我就倍感孤独难过，我就一个人悄悄地躲出去，躲到医院的小花园里去，去看看那些姹紫嫣红的鲜花，看看那些绿茵茵的草坪。只要一看到那些生命力顽强的小草，我就对它们油然而生敬意，它们让我想起了“野火烧不尽，春风吹又生”的诗句，让我想起了“从不寂寞，从不烦恼，你看我的伙伴遍及天涯海角”的歌词，这时我便想起了远在千里之外的丈夫和一双儿女，他们望眼欲穿，天天盼望我早日康复，日日期待着我早一天回家同他们团圆；我想起了学校的领导、老师们都关心着我；我的学生们都想念着我，我应该用最大的坚强战胜自己的软弱，我应该用最强的意志战胜暂时的孤独。这样一想，精神上便为之一振，又重新振作起来继续与病魔做斗争。
为了尽快恢复右臂的功能，我每天忍着疼用右手坚持练习爬墙。由于我不娇气，肯吃苦，能锻炼，所以我比所有的病友都吃得下，睡得香，体力恢复快。这样一来，倒惹得病友们对我羡慕不已，不少病友的丈夫都劝导自己的妻子要向我学习。正因为有了医院里这一番番的考验和磨难，也练就了我这种自强不息顽强拼搏的性格，从而让我更有效地与病魔做斗争。
我跟病魔拼搏的第二个回合，就是坚持不懈地锻炼身体和持之以恒地吃中药。为了战胜病魔，盛夏酷暑中，我忍受着蚊虫的叮咬练气功；寒冬腊月里，我冒着凛冽的寒风锻炼身体。下雨的日子，我在教室的走廊里锻炼；刮风的日子，我躲在避风的地方锻炼。一年三百六十五天，我从不懈怠。
别人吃药用小药锅煎药，我吃中药，因为药味多，剂量大，我用相当于28厘米大小的砂锅当药锅。我一锅一锅地熬着黑乎乎的草药，我一碗一碗地喝着苦涩涩的药汤。那些令人作呕的苦药汤呀，可不是玉盘珍馐，玉液琼浆，可我却从夏喝到秋，从冬喝到春，整整喝了一年。中药帮我战胜了病魔。
我跟病魔拼搏的第三个回合，就是以饱满的热情干好工作。锻炼身体，增强了我肌体的抗病能力；干好工作，我活得就充实，心情就舒畅，身体就健康。十三年来，我跟健康人一样努力而勤奋地工作，并且取得了较好的成绩，受到领导的表扬和教师们的赞许。1993年我被市教育局评为淄博市优秀教育工会积极分子；1994年被淄博市总工会评为“岗位明星”；1996年在山东省教委和山东省教育工会开展的“我为教育立新功”活动中被评为先进模范教师。
1993年，我评上高级教师以后，不少关心我的人都劝我：有了高级职称了，年龄也大了，又是挂上号的病号，没有必要再那么拼命地工作了。平时只要工作过得去，领导也会照顾，同志们也能谅解。但是我回头看看自己走过的这条坎坎坷坷的路，想想自己五十一年来经历过的风风雨雨，刻骨铭心的日子，我从中悟出了一个道理：一个女人要想活得有价值，活得心情舒畅，活得扬眉吐气，一不靠天，二不靠地，靠的是自强、自立、自尊、自信的精神，所以1994年我送走一届高三毕业生之后，年过半百的我又自愿当上了班主任。四个学期过去了，我带的这个班连续四个学期被评为优秀班集体（从纪律、学习两方面评分），我也连续四次获得校级模范班主任称号。当班主任工作忙了，累了，然而当我置身于风华正茂朝气蓬勃的孩子们中间时，自己也从工作中获得了最大的乐趣。工作中的乐趣，驱赶了我生活中的阴影，使我更乐观向上，更热爱生活，学校很多教师都说我，这几年越活越年轻了，这是因为工作使我增强了自信心，工作使我看到了自身的价值，工作使我忘记了自己曾经得过癌症。所以倘若有人问我对生命的理解是什么？我的回答就是：生命在于拼搏，生命在于工作，生命在于追求！
女士们，现代社会要求我们每一位女同胞必须承担工作、家庭两副重担，必须适应激烈的社会竞争中的优胜劣汰新形势。为此，我们每一位姐妹都必须具有自尊、自爱、自信、自强的精神。“天有不测风云，人有旦夕祸福”，只要我们有了这种精神，就有了战胜各种磨难的能力；只要我们有了这种精神，每个姐妹都会成为生活中的强者。最后让我用屈原的名句与大家共勉：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。
谢谢大家。
..向生命极限挑战责任编辑：飞雪 阅读：人次

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