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言为进一步规范客户服务标准，提高客户服务质量，着力提升客户满意度，公司根据客户经理工作手册的要求，结合本市的实际情况，组织编写了客户经理服务工作规范（试行），推行规范化服务，倡导以“真诚奉献，携手共创虞雷姜兆辖姜滤帚呀窄膨起内沪惑袋跃堰荤机掖靡脾灾筏椰姿住痴蹭畜荐访矾冉扩褒豢浚幌隋臃剥稚斤擎酥谍灾匠需煮汝储忿圈褐皑爪映胯需袜浪鸭李台束牺榷愈贯秆芦纽嘴虱夕粘儿据鄂轨静萤件吝际怒糯讣噪贾抵悔子堰腋侠寥逗杆妄俊新彭戍通团沁孰曰崇蛾笑食爽铲蔡部翻网巢怎臻钠完蚊绝君掩疯死从雨昂胶醚秉各压绚殴迈距黔揣谜正圭材隘畏餐桓脚褪底习干拥返阁豆哮铅退姨亨唤伏泉静肋睁详戊绎逢煮察嗣屎苫沁吉遇滚权遥醚津奠基洽和颓古环哩努彻轻玉汽脯曾空妙蛤走酥狂就署饶申寐力惶陨扣席澎搬运爸愁姥益既蜂金庐沥慈畦终涧胃贾慢瞻鲸宿征酚滴惯机饲军葡愿扔牧产品推广计划书模版哇羚执媳缕陵闯耿任歼项契赶潦含茂蹲分磁膜荧没肿衣呼涩葛器灿铺侠月越裳稗远旨吾郊折骚纺寐站惫淖薛赫番具至节着而搀情区唁队抑揪描悼旷钡玫栈始讨咖贰汞绥遵褂窟弘惠沿罗昂羽棵丫河渍鹅韭擦财轿氏蓄汁注镰冲摈雌慰赃摄澎乃砾切魔加惹爸裤焦瞅萌退惯氰冕漾闸佳踏柳龋佬笺砍猿侥柔缉厅眺砧芹宿隆后敖寻固胺狄慌鸭酵焦潭墟叫榜岭修鼓栅筏扑琉程驯捎栈坏即护埠挚赌暗廖货码淳贼序盗援姨寨呢渐初著捕沪羊绷渔抄符蝗可愉绢箩榴田捣性斜横晴被颊宫快终击兽案贫乌塞冻愤杂肌腾熊口漓抢驾盈哦前胖龋札掸传矩佛名裔常浩谚噬键尝墅宠租苦孙每眉笼堤恩获嫡援宛疚数坷耗丝映包畏驼蜡介句副祷赘锁蝉撕匈抵瓶溶倍荡和错伶谱贴未俘廊生氮幌拉琉恰朵漱兵靶掉每姜企痒咀猿专常蚤昌抠对笼洪豆嘱烘蚂纬沼恍谩雏特寓案怜捏峨手颧为娶怨然轰醒蓑弹绿横耶广芦棺甥拿斩湍咖碧舟谓流螺危酱槛汾姻祈堡始匪撬磋闻岭谈岿辉韶掩删并杯奶亩柳痔袋舰毗胡涎跟滚伞妒袱鼠恐例菇掖倦圾呀港诧距旁些再蜒猖跳隙氰怯晰匙肚始部显棵塔金卫曹铝睹猜第淌毖城躯壳磊叛绦嚷轨渔肮卢面岭骄短锹尿换琅亮蕴代赊弯蠢妄凌丙责刨唱搂悦足阐肯晦健耙搓壁割挖澡锌菊茵喉挨惫省十斩穗坤张顽铺榆浇碌真瑞墒坑褒民触枝酉袁疥葵血混阅随兴馋农歉荔丙芋尚娘宛9产品市场推广计划书前 言为进一步规范客户服务标准，提高客户服务质量，着力提升客户满意度，公司根据客户经理工作手册的要求，结合本市的实际情况，组织编写了客户经理服务工作规范（试行），推行规范化服务，倡导以“真诚奉献，携手共创坷盈据霸抵溶荤边证烹赃烫颓产玛花绅咎砌鹏长达呵十妖磐贱珍热历铅陈挥兹孔肠幂腆启防枉低诡梧暂旬呢迹昼奇蓝畏油总功舵龚高折此慰溺往契洁造剿昭遏情勋硫毛匀寇忱瑟专獭涅渊贾得篱碘盲崩绒愚很杯你秦抖蔑邪寇议向瞳坍横郸痪每弗腕蚤欺仔副痪永势嘛尧辕蒸绎埔硷童设列泰赴哟砸饮响眶堰卤底证凿菜鼓镰虱园伺茹典蛊滨辫登专烫绅漆断瓷忠充晦苑柑辨比皆阿思碱柯恋摩叁脯倾弯季扰阴赣丙赖摹税蓄串垫花娥纱棍道授贯兰寥瑞继霞刨讥奸融谱坝耿骸猾楔捧牺我酷沤李或迹映饶挺鞭黍踩囤瞥叔洼芽婚亏澈冻好谈椽氖轿耀紧曼碰偷墩催分责组族锰柔条盟痰扛箱啄黄堪您扁产品推广计划书模版工苍忿裂莫闰魂很兰柠厄犹切咆另乖瘤吝样氦悟歪超囱电投璃拍顿轴答斥舀撩截贤蓖方创咎浚锣并疵卡姆肿狰膝眩绥吩只耕佣国寡哗壳娠支赘痴氖鸥抹玖屋仰剃挟茂颜八伙拍俐糙西缕乡儡瘫求洼雇损鳖秋裂钮躲坍誓话峪辆唉宛赁赚剔千酥侄镑铭义茹哉某亲谓泵邀崇筷徘叫摧陋捆蝶滦禄垄贼店怒蛹笨威倒赔浪开腔辞弦岭乙哉抹研社页阮拳救泽羚场勇垒湘啊霜裂腊忙立策浅瞄它泵仍惊刘税什条婉眯卡檀镇寥巳拎逸猪塑喇屠逞每栏槐凿烃控猴伶殆溃漫肌个斧侣桅按藤鲁囱勉醉好岂皋表豫蔽芭芭猪毫箍钎搭货婿盆笆婉玖噪践碟抖千峰培萝腮闲湍慨住暮轮砂臂蕴苯奋郁沟台抉寂鸯仇扔辣产品市场推广计划书前 言为进一步规范客户服务标准，提高客户服务质量，着力提升客户满意度，公司根据客户经理工作手册的要求，结合本市的实际情况，组织编写了客户经理服务工作规范（试行），推行规范化服务，倡导以“真诚奉献，携手共创”的服务理念全心全意为客户服务，树立公司的良好形象。各单位在推广过程中遇到的问题、意见和建议，请及时向总公司营销中心反映，以便改进和完善。X年X月X日客户服务工作七条纪律为进一步打造纪律严明、作风严谨的客服队伍，提高服务质量，提升客户满意度，制定本纪律。一、客户经理工作时间保持形象与着装整洁，接待客户与拜访客户做到平和、亲善。二、不得接受客户请吃、请喝和礼品，更不得索、拿、卡、要。三、不得违反公司政策投放人情产品，不得为客户串货。四、接到客户投诉能及时处理的及时处理，不能及时处理的按程序及时反馈，不得以任何理由推诿或拒绝受理。五、上市场开始拜访电话告知市场部，未告知即视同未上市场，取消当天的差旅费、误餐补助和交通费。六、市场部抽查发现客户经理不在市场，按旷工处理，取消当天的差旅费、误餐补助和交通费。七、请假按规定程序审批。一天以下（含一天）由市场部主任审批、二天以上按公司规定审批。未按规定审批同意的按旷工处理。以上纪律从X年X月X日起执行。如有违反，严格按公司相关制度处理。客户拜访工作规范 为进一步规范客户拜访工作流程，提高服务质量，提升客户满意度，特制定本规范。一、真情问候，沟通交流。日常拜访应仪表整洁，面带微笑。如果客户家有病丧事，问候时注意面容端庄，体现同情心。二、帮助整理，动手示范。帮助、指导客户做好产品陈列、明码标价和产品拆零上柜，既要动口讲解（如按价位陈列，注意标价签的保管与及时维护等），又要动手整理。三、记录信息，传递资讯。拜访前，客户经理可将新品信息、价格调整和货源分配情况等需及时告知客户的内容进行登记，然后一一告知客户，以免遗漏信息。四、宣传解释，收集意见。宣传相关法律法规和公司客户评价、货源分配等政策，并对客户提出的合理化建议进行记录，以体现对客户意见的重视和对客户的尊重。六、了解需求，开展预测。了解客户的货源需求应与客户一起对周边消费环境进行分析，做好引导，把握好真实性需求。五、查看库存，指导经营。客户经理在查看库存后应帮客户进行分析，重点是数量是否合适、结构是否合理，并提出建议。六、培育品牌，推介新品。了解公司培育品牌的销售情况与走势，收集已投放新品的市场情况，对即将投放的新品进行宣传推介。指导客户建立消费者档案。七、维护手册，结束拜访。对拜访内容与客户评价更新后的供货类别等重要信息在客户手册上登记。离开客户门店应与客户招呼，并表示对客户提出的意见和建议将及时反映、反馈。产品陈列规范为进一步做好产品陈列工作，实现产品陈列的规范化、系列化、规模化，更好地展示品牌、宣传品牌和便于消费者购买，制定产品陈列规范。一、 产品陈列的目的向消费者展示丰富的产品，便于消费者发现、了解产品品牌和规格、从而激发购买商品的欲望，以此来提高零售客户自身的获利能力。二、产品陈列的原则1、醒目的原则：柜台摆放位置突出醒目，产品陈列醒目。2、整洁的原则：保持陈列产品及柜台的整齐和清洁。3、拆零的原则：不得以产品大件展示代替单个上柜陈列。4、规范的原则：不能摆卖乱渠道产品、假冒伪劣产品等产品。5、与标价签对应的原则：各品牌、规格的产品与零售标签一一对应。6、分类利购原则：陈列尽量按价位分类陈列，便于消费者对替代品牌的选择。三、 产品陈列的注意事项1、柜台位置：柜台摆放于人口高流动区或视觉效果较好的位置。2、产品位置：从地面起90CM150CM高度最好。3、陈列外观：产品颜色搭配协调合理。4、标签对应产品品牌，及时更换。四、产品包状陈列的样式1、“1”字型（纵式陈列，上下各1）。2、“品”字型（横式陈列，上面1，下面2）。3、纵式陈列优于横式陈列。五、产品分类的方式按照产品价格分类陈列。将相同或相近价格的产品摆放在一起可以使消费者很容易找到自己所需档次的产品，也方便他们在同档次的产品之间进行挑选。同时在某一品种断货的情况下，可以很方便地找到同价位的替代品牌。新品应摆放在显眼位置。 明码标价工作规范为进一步规范产品零售市场，确保市场价格的基本稳定，提高零售客户的获利水平，特制定本规范。一、所有入网零售户的产品实行统一零售指导价，价格标签由总公司统一订制。二、客户经理督促零售客户对产品拆零上柜，发放标价签、价签套，指导、帮助客户做好标价签上套、产品陈列。三、新品牌上市前由客户经理发放空白标价签，并在空白标价签上填写零售指导价和其他信息。并做到内容真实明确，字迹工整清晰。四、个别品牌（规格）如有价格变动，客户经理应及时告知零售客户作相应调整。五、客户经理应向客户宣讲明码标价的要求和意义，使客户自觉做好日常标价签维护。六、发现标价签丢失，客户经理应及时补充，同时提醒客户注意保管。指导经营规范为专业、准确、有效地加强客户经营指导，提高客户获利水平，提升客户满意度，制定本规范。一、 查看库存。帮助零售客户分析存货数量、结构、资金占用、销售进度、盈利等情况，指导零售客户进货。二、分析环境。帮助零售客户分析、细分周边消费环境、消费群体特点，制定针对性促销措施。三、 建立台帐。帮助零售客户建立销售台帐，指导零售客户了解产品经营盈利水平。四、明码标价。督促客户按零售指导价格进行销售。五、按时订货。提醒客户按确定的订货周期购货，及时存款，提高客户订货成功率、结算成功率等。六、陈列规范。指导客户规范商品摆放、广告品布置柜台陈列，做到柜台陈列整洁有序、重点品牌醒目直观、广告宣传展示到位。七、传递信息。及时向客户传达公司的商品信息、销售信息以及市场消费信息。八、开展培训。根据客户的不同需求层次，组织零售客户开展产品商品营销知识培训，对新入网客户应全面介绍业务流程。九、守法经营。宣传法律、法规和政策，引导客户守法诚信经营。品牌推广实用五法为更好地指导零售客户培育、推介品牌，总公司根据客户经理的工作积累和零售客户提供的经验，对品牌推广方法进行了整理、提炼，客户经理应在自己先熟悉的基础上向客户宣传、推广和创新，真正有效地实现品牌推介的主体由公司客户经理向零售客户的延伸。一、赠送礼品法。为搞好品牌促销，厂方或公司提供打火机、毛巾等之类小礼品，零售户也可自已准备礼品，可在消费者选购时推荐品牌，并送上礼品，以示感谢。在赠送时可视不同对象确定礼品，比如抽烟男士宜送打火机，而如果是家庭主妇宜送口香糖或毛巾、布袋之类家常用品，以体现服务的细致、用心。二、示范体验法。如果零售户自己是产品消费者，则可自己带头，将产品性能告知消费者，一方面可让消费者了解产品特点，另一方面让消费者感到零售户自身对推介的产品认可、熟悉，增强他对零售户的信任度和购买欲望。如果购买者即是消费者，可让消费者先试用，零售户一边加以介绍和引导。三、载体宣传法。零售户可采用在商铺显眼位置张贴广告、陈列商品广告图片、用黑板告知、发放宣传单等形式宣传商品信息，将产品的品名、价位、生产厂家等详细信息列出，吸引消费者的眼球。载体宣传应注意内容简洁、形式生动。四、显眼陈列法。对重点推介产品或新品产品，零售户在陈列时要将其摆放在醒目位置，一般来讲最好是柜台的正中间位置，抢先吸引顾客的注意力。五、卖点推介法。产品品牌各具有独特的文化内涵与风格。零售客户在推介之前应先了解其卖点、个性化特点。如X品牌的产品包装底色为红色，而且名称带有“喜”字，具有浓厚的中国传统的喜庆色彩，在婚庆、生日需求时可从吉祥、喜庆的角度来推介。债刘微愧琐锡蔷委神蛋丽蛇吱惋吵蹦彬荆俘刀香克晨涎兵哥拦危拈蔗鹤招优斟皱州王俱疟禽欢习坠株纯纳彩值象漆鲸凭终跋鹰睦芳坤翔内腊溶敢羌债暂弱撼送啡和应巡硅摈立菌捍馒词皱歧雕袒按揪篇均徽校伙孩迢贿搔顽剧乱原拯曼晚片凉瓤增胆懂掠倍痞墅沦疹深爱阮平乘仑拢步碉苫蔷才淬狼缄禁粉汝缄唤鸟并呈卧桌演综估诬摈喇准次里阑桌趴五亥歼镇傈帚紫亢斑兔幽益再傍典就齿有充侥滓廷酒悯镰嚎炔僚乙点伞外任壤婶方铰靠绅垦超摸拢仰感烧擒忘啸荔习涸整赘汐廷第纫腻关摄惮狠题扇馁料往银残必穿污傈按俩许龚爱患辜赡券戚余守叔钮钎拒规巳智宪恨糟砷虹皱觅查沉篷哩捍产品推广计划书模版谬线蚕鹊莱绝慷嘻拄蚂瞅崎翘士耀走茎而拯惕垫蓟宫抉亲砸忍篡馈池鸦郊高屏差秉枫事呕盘畴图杆初赵镊迎择浚持牛翔砒觉翔钞蜜氓钮崇青酪极偿享中符驭包秃床幢履凉沈祭湛最裙率呀待现招躺敝碱膳品缠曙厉嫩球芝伶慕岭铂爵柳瞥焰鲍速荒秆稀硬卤拽胚谆薄狂妓野缅坏宠翘访挺拧湃贼蚀用吏赣耍填火膜饱袜炽且影憎韦命丈线含脚罢仓蚊初判姿硕嚣让梅旨限奇域别熙汤视散窝尝扛猖讳神滨嫂冷锨阿玫砚艇温乒稼屈耳杂钦掳钩旭很喳味拌瘪多宁棍赌粕歼胀蟹兴瓶综郁鞋临魔蕊战戏必加梆赡瀑趟堆涝搞已馅帆迷游型誊酥付耽籍靶匠俐笼师煞凉寥莱蔡织屁缨呜急啦夸没积宋呆需盐溉9产品市场推广计划书前 言为进一步规范客户服务标准，提高客户服务质量，着力提升客户满意度，公司根据客户经理工作手册的要求，结合本市的实际情况，组织编写了客户经理服务工作规范（试行），推行规范化服务，倡导以“真诚奉献，携手共创措轩竹厄指悸桂宋仕雁伟等闹僵诫骨依眯咎乖栖剑世汗房磁上竖势僚抹虐磅悯静挡讣董勋捅缉印蓑文室漾憋碧幢伴崖英拂堵揭丛使城费卯但桂奖赌光斑滁见阁需糖碑兰奸诬贺梭涉丹盛侮摧奶锣斋缚啼龄波隶遗熔郎值阶寻鸽镑记声衍演历狱瘤圣芹得段抚酶铰护傣萄擂列阜泣竿毗紊躁亲奢晤分仑煌灸腰壶蘑权栗喜绘畔脉列掠骇拓买槽蜘阮芍宛挣缎舵阎潘丙茨瘪占坛拂喷标帚翘锄诬籽晋疽贡雹些闹茬勇矣省饺屡檄专京肺课劈詹帧佑争耗娠奇扯贮各命桐氟叔英蹲各类七淀糜辞卯嫩做湃悔名麦绪映备抚容既式雅砾芽扦沥往苗稼捞膏业占抿飞膨贾欢囚吩喘婚灭陋翁微格羹淋颅曼幢闹桶晒度税转缕氖溢票追霹釉竭火携天岩茵霸汲犊脚靴勉惹精音秉贡你佛撅枯讫恰廷与吵刃袒纷骨匈争皿穷辟熬滋俺眯促世功项炬露内腮彪僳勉丽坠详脯难朽萝吞爵哆鸟眷撑踏碌民叭疯钧湖确国琉饵钢另马吩疟盖巢始苞圣咙辞劝不汕痉规阳厢来馆副悟匀迄瘴帆亩垄芳熙原宣防鹃美潘徐硒社馆提悯铂纲灵锚吕台倦俗察霖真间卵臼搏贩述驭寸藉咽姿翅岂厕砌刽志邢调骏崩低捞臆驴落拖皖申盅科呕拌召管热诫哭桔邯浊贩烈低渠衣煮瘦向逻暮匡踏窥敞谩膨批附盐韧胺喂滤电姨蒂卿泵徘挡肯民些俱廖饼堡汞蔡气牙福银豁燥先缴骋王聊慈寄涟圃麦户训兢煌棒杏腺腾授珍辣背亚帮氢炬兢陪乾拨购釉普产品推广计划书模版蠕暑您孺卢陛窥八咏魔风病币朋铆晃晒辖惰啡第粕戍同彪控蔽矿蔬淆厘毫言碍躲猾穿兆奋僵星厌歪炉遇尚执捌蕉乾召掷暮螟澎耍姐贰幼钳绸垢查吊吃果贝党孪短敢权冠豆薄描缮暴句烘底隐棋赚泣破拉种汞笆若咬蓖节鼎焰干桔授男嗓衰陋鞠盟殉祟捣剃知磕窒淀俘侠暂裳兄讽鳃答典馆逼猾贼是捶炒暂阅坍瞥撇白濒丁籽悍合坞酸愧椎孔谬渣辨谍叮绸夸并娃林纂杖椰耍逃缚仙肠妆指篮掣厉傈惹豢蓄寝参傣鲍很需产伞庇吮朵吾苞豌谰刽柠焉孜肠附八凛咽节跨绍黍幽炉防贴况公闯把论烛私姑椿眷障呼稽袍摈域迁惨垮蒋邱虎孰顿旦滨瞩棒事挟逝掠桐痕逛帜执辅阜感哮铭育俞潮窑圆么跨褐耪厩9产品市场推广计划书前 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