酒店考察学习心得体会.doc

-范文最新推荐- 酒店考察学习心得体会 6月23日公司组织部分领班级以上管理干部赴江宁“粤鸿和”酒店进行了实地考察学习，通过这次考察学习对我的触动很大，体会深刻，同时感到了前所未有的强烈震撼和压力，也进一步增强了危机感、紧迫感和责任感。没有比较就没有差距，粤鸿和的服务真正做到了以人为本。质量是企业的生命，联系目前的现状，我们的服务质量有待进一步提高。就如何改善我们的服务质量，提升酒店形象，增强竞争力，下面谈谈我的一些观点。作为人力资源部的负责人，虽然我没有直接参与员工的招聘工作，但我认为，在我们挑选酒店新员工时应该做到“宁缺毋滥”，必须将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条件。因为没有亲和力的员工显然无法与客人进行良好的沟通，更无法给予客人更多的关注，而我们现在在招聘员工时只是求数量而不求质量。培训是提高服务质量的保证，我们应该坚持员工先培训后上岗的原则。当每一位新员工进入酒店后，我们首先要做的是对他们进行入职培训，向他们灌输我们的酒店是以人为本的经营理念，是让顾客满意为奋斗目标，要让他们知道他们也是酒店的主人。要让新老员工了解工作的要求，增强他们的责任感，减少客人的投诉并减低员工的流动率。在给员工进行培训的同时，也不能忽视对我们的领班、主管甚至部门经理的培训，我们的中层干部如果不能给员工作为榜样，势必会造成“上行下效”，这样就会使得个别员工在缺少监管的情况下，一点一滴的减少酒店的亲和力，使酒店在不知不觉中失去了很多顾客。对酒店员工进行培训，以提高员工素质来提高服务质量是酒店应长期重视的一个问题。目前，我们酒店在培训的具体指导和内容上还仅局限于原始状态“千篇一律”，没有体现培训带来的实效，从而使培训工作流于形式，这样既浪费了人力也浪费了时间，又收不到良好的效果。严格的管理体制是管好酒店的首要条件,无论是部门经理还是主管、领班、员工都应有明确的岗位职责。员工只有切实履行规章制度，按照岗位规范和程序进行操作，我们的服务才能得以提高。进入公司6个多月以来，随着工作逐步的开展，我发现自己越来越忙，曾经有一度我对自己管理工作长生了怀疑，也失去了信心，因为我发现，我竟然不知道该如何去做一些更重要的事情，同时也深刻体会到光凭目前的知识和素质是远远跟不上酒店发展的需要。我想，以这次外出考察学习为契机，虚心学习，加强与其它部门、员工之间的沟通与交流，调整自己的工作心态，做到谦虚谨慎，小局服从大局，个人利益服从集体利益为指针，为实现公司的销售目标而努力工作！ 科学发展观是对以胡总书记的党中央一系列重要思想和理论观点的高度概括；科学发展观是十七大精神的灵魂，是关于发展的本质、目的、内涵和要求的总体看法和根本观点。有什么样的发展观，就会有什么样的发展道路、发展模式和发展战略，就会对发展的实践产生根本性、全局性的重大影响；科学发展观吸收和借鉴了一系列新思想、新观点、新论断，科学系统地揭示了社会主义发展的客观规律。科学发展观所蕴涵的基本思想和发展规律，体现了“打造建筑强县，又好又快”的目标要求，进而促进了新形势下建管工作。 要深刻学习理解和全面、完整、准确的把握认识科学发展观的精神实质和科学内涵，这就是用科学发展观来指导工作。因此，必须加强对科学发展观全面深入的学习，尤其是干部的学习，以利建立科学工作理念，形成广泛工作共识，确定正确工作方法。对科学发展观的学习须特别倡导学以致用的学风，真正落实于实践、贯彻于实践、指导于实践。作为一名党员干部，学习科学发展观，更要结合自身实际情况，要认真贯彻执行胡锦涛同志提出的：发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措。必须坚定不移地站在时代潮流的前列，这是历史和时代赋予我们全体党员的庄严使命。 我们要把学习践行科学发展观与当前建筑管理各项工作结合起来；与谋划好今后的建管工作，着力提升我们的职业道德水平和管理素质，提高建管服务质量和服务水平。 我们要提升我们的职业道德水平和管理素质，提高建管服务质量和服务水平，就应该做到以下四个方面： 一要提高学习能力，进一步增强自身素质。我们不仅要深入学习建筑有关法律法规，还要学习业务知识，用专业知识武装头脑，而且还要贯彻落实到平常的工作中。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。我们不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，争当学习型干部，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。 二要提高工作能力，进一步增强服务群众服务基层的本领。新形势下我们尤其要具有综合分析研究的能力，能够在复杂的人物和事件中透过现象看本质，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根据事物的发展趋势，预测未来可能出现的问题，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主动权。我们要在机关人员中广泛开展“忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献”的职业道德教育，树立热情服务的宗旨，实行办事程序、收费标准公开，做到廉洁办事，为我县经济发展提供良好的环境。 三要提高创新能力，进一步增强工作的实在性。随着改革的不断发展和深入，建筑管理工作面临的新情况、新问题将会越来越多，工作任务也将会越来越繁重。要使建筑管理工作再上新台阶，要求全体机关干部职工必须提高创新能力。顺应形势进行不断总结、巩固、升华，是值得我们认真思考的问题。要讲发展，不断开拓工作新局面，要以良好的精神状态面对全新的工作。要发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，勤于政事，苦干实干，把心思用在工作和事业上。 四要提高自律能力，树立机关人员良好形象。我们的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着党和政府的形象。我们一定要珍惜党的政治声誉，堂堂正正做人，走好人生之路，树立良好的形象。要着力规范服务行为，强化岗位责任、行业自律制度，形成舆论监督、群众参与的监管体系。要正确认识自我，培养高尚的人格。做人要谦虚，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。 总之，我们不仅要有很强的学习能力，良好的工作能力，而且还要有好的创新能力和自律能力。学会用全面的、发展的、联系的观点看人看事，提高辩证思维的能力和认识问题、分析问题、处理问题的能力。要不断地加强世界观、人生观和价值观的教育和改造，塑造机关工作人员特有的人格魅力，以人格的力量影响和推动工作的落实。 625讲话”是胡锦涛同志作为中国共产党总书记在十七大召开之前发表的一次极重要的讲话。我们应该从三个方面去认识这个讲话。第一，要从中国特色社会主义的高度。中国特色社会主义是当代中国发展进步的旗帜，是全党全国各族人民团结奋斗的旗帜。对中国特色社会主义道路的探索是从毛泽东开始的，形成于邓小平时代，后来党的中央领导集体继续探索。今天在新的历史起点上，党中央领导全国人民继续把中国特色社会主义事业推向前进。第二，要从继往开来与时俱进的高度看。十七大是我们党的历史上一次非常重要的会议。因为这是党的新一代政治家全面走上治国理政领导岗位后召开的第一次党代会，因此具有鲜明的承先启后、继往开来的特点。党的三代中央领导集体带领我们不断探索和研究建设社会主义这个重大问题，取得了重要成果。十六大以来，党中央继承和发展了这些重要思想成果，提出了以科学发展观和构建和谐社会为代表的一系列重大战略思想，丰富和发展了中国特色的社会主义。第三，要从当前统一思想振奋精神的高度。在党代会召开之前，党内外思想很活跃。而其中难免有一些不正确甚至是错误的观点。特别是我国改革开放到了关键时期，今后改革开放的路怎么走等，都需要在全党统一思想。而振奋精神就是要坚定不移地继续推进改革开放。中国特色社会主义既坚持了科学社会主义的基本原则，又根据我国实际，赋予其鲜明的中国特色。改革开放是我们党在新的时代条件下带领人民进行一次新的伟大革命，是发展中国特色社会主义，实现中华民族伟大复兴的必由之路。有一种倾向要引起我们注意，就是经过29年的改革开放，我们确实取得了很大的成绩，这是不是说我们国家的基本国情已经改变了？不是的，所以，“625”讲话强调社会主义初级阶段的国情和毫不动摇地坚持“一个中心，两个基本点”的党的基本路线，也就是说要把党员干部思想统一到社会主义初级阶段的基本国情上来，统一到党的基本路线上来。只有这样才能振奋精神，不至于安于现状甚至固步自封。总书记重申了我们社会主义民主政治建设和政治体制改革的目标和原则，这就是必须坚持党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一。重申了要把社会民主和党内民主有机结合起来，使两者相互推动。关于党自身的建设，“625”讲话提出了要坚持党员在党内的主体地位和使党内民主生活进一步制度化。另外就是非常强调党风建设和反腐败。总书记的讲话可以用马克思主义中国化的最新成果加以概括。这一最新理论成果是以科学发展观和构建社会主义和谐社会为标志的。 7 / 7