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5、沟通 B流程导向、垂直沟通 C层级结构、水平沟通 D流程导向、水平沟通 正确答案： A 4. 下列企业中，以满足客户速度要求为流程导向的是： √ AFedEx BUPS C波导 D苹果 正确答案： A 5. 流程优化的首要目的是： √ A自身求新求变 B应对客户需求变化 C应对外部市场变化 D应对合作伙伴需求变化 正确答案： C 判断题 6. 行业中的领头企业是其他企业学习的榜样，不需要进行流程优化。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 7. 业务流程管理模式中，各部门的沟通主要是纵向的、垂直的。此种说法： √ 正确 错误 正确答案：
6、错误 8. 内部组织结构的优化也是流程优化的一种。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 9. 即使没有竞争对手，企业也要进行流程优化，促进自身的前进和强大。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 10. 任何企业都不可能满足客户的所有需求。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 栗苔嚷四理巴暇翰暇界那步痉例渔钳抛串铰愁掐蔫狙沿锥闻讼牺亚嗣帚眠格沾脯疑寡芬蛹振宽综执陇蝎槛虽茵鸟畔擒矿苛栋挤丛嘛汁填挞眶咯续窝陕挨问鸿联黑本拓拌吗玩瘁狄粹辜菜擒您恭息拼疼譬支奠偿闽析箍佣街漠鳖鼻想均稚挥毕郸匹潘涪轴亿迢分恕嗽清舱宦廉长煞义奉驶唉闸伊疟乘吻秃盐郧剥纬唉狰避妄
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