讲师常用的授课技巧(新).ppt

1 讲师常用的授课技巧 21 1、精彩的开场白、精彩的开场白5 5、时间控制、时间控制3 3、互动技巧、互动技巧2 2、有效的结束语、有效的结束语4 4、处理非建设性行为、处理非建设性行为授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧1 1 1 1精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白(1/5)(1/5)(1/5)(1/5)开场白这段时间，学员会对你进行判断，判断是否听你讲并信任你。开场白这段时间，学员会对你进行判断，判断是否听你讲并信任你。吸引学员注意力吸引学员注意力与与学员建立信任学员建立信任制造积极的气氛制造积极的气氛建立培训师正面的形象建立培训师正面的形象阐阐述述内内容容和和主主题题主主要要是是为为了了让让学学员员队队整整个个培培训训课课程程有有一一个个大大概概的的认认识识，所所以以简简明明扼扼要要地地说说一一下下要要点点就就可可以以了了。至至于于开开场场白白，形形式式就就较较为为灵灵活活，既可以由你说话，也可以采用大家做游戏的方式。既可以由你说话，也可以采用大家做游戏的方式。目的：目的：为培训定下基调与学员建立和谐的关系介绍培训的主题说明目的注意你的非语言行为！注意你的非语言行为！4自我介绍自我介绍激发学员的兴趣激发学员的兴趣阐述相关的利益阐述相关的利益介绍细节信息介绍细节信息告诉他们你将告诉他们什么告诉他们你将告诉他们什么 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧1 1 1 1精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白(2/5)(2/5)(2/5)(2/5)5十种常见的开场白1.陈述问题/需求2.发表理论/用意3.发表假设言论4.解说标题5.引出争论性言论6.非比寻常的事实非比寻常的事实7.惊吓的言词惊吓的言词8.奇闻轶事奇闻轶事9.引用引用10.提问提问授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧1 1 1 1精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白(3/5)(3/5)(3/5)(3/5)6精彩的开场白将学员的注意力集中到你的话题上来，转移他们其他的思绪。制造冲击力，使学员兴奋起来。建立讲师的威信，控制住场面。介绍培训主题。使学员感到舒适放松。引起大家的好奇心，制造积极的气氛。7常用的开场白的内容有：有趣或是内含寓意的故事赞扬学员的话提出听众关心但疑惑的问题诚恳地简单介绍自己的经历对学员有帮助的信息举例：在一次“压力管理”培训课开始时，培训师拿起一杯水，然后问众学员说：“各位认为这杯水有多重？”学员回答各异，有的说20克，有的说50克，培训师微笑着说：“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分钟，你们一定觉得没有问题，拿一个小时，你可能开始觉得手酸，拿一天，可能得叫救护车了。在这杯水的重量不变的情况下，你拿的越久，就觉得越沉重，这就像我们的压力一样，如果我们一直把压力放在身上，不管压力大小，到最后就觉得压力越来越沉重而无法承担。我们必须做的是放下这杯水，休息一下后再拿起这杯水，如此我们才能拿的更持久。所以，只要我们懂得合理处理压力，压力就会成为动力，这也就是我们这次培训课的主题，如何进行压力管理。提示：开场白不要说的太长，太多，以免喧宾夺主，影响后面的主要内容。精彩的开场白8精彩的开场白 各位，大家早上好，欢迎您来到我们各位，大家早上好，欢迎您来到我们XXX公司。今天的天气呢，公司。今天的天气呢，阳光明媚，温度非常的炎热，祝愿各位每天心情像今天的阳光一样，阳光明媚，温度非常的炎热，祝愿各位每天心情像今天的阳光一样，永远开心明媚！对待生活、工作、学习像今天的温度一样，永远激情永远开心明媚！对待生活、工作、学习像今天的温度一样，永远激情澎湃！（声音音调逐渐高上去）这时，我发现很多学员露出了微笑，澎湃！（声音音调逐渐高上去）这时，我发现很多学员露出了微笑，现场变得轻松，拉近了与学员的心理距离，我就从容的展开了课题。现场变得轻松，拉近了与学员的心理距离，我就从容的展开了课题。请问各位亲爱的伙伴，今天是个什么特殊的日子呢？我一问完，请问各位亲爱的伙伴，今天是个什么特殊的日子呢？我一问完，大家思路马上被引导去想今天是什么日子，可当天并不是什么样节日，大家思路马上被引导去想今天是什么日子，可当天并不是什么样节日，有的说是不是谁生日，有的说是不是冬至，有的说是第一次听你讲课，有的说是不是谁生日，有的说是不是冬至，有的说是第一次听你讲课，等等各种有趣猜想，气氛逐级升温，我不断点头微笑附和，最后我看等等各种有趣猜想，气氛逐级升温，我不断点头微笑附和，最后我看时机已到，于是我方面语速告诉我的听众：各位伙伴，你们回答的都时机已到，于是我方面语速告诉我的听众：各位伙伴，你们回答的都很好，而我很好，而我要告诉你的是，今天是你人生当中从来没有经历过的要告诉你的是，今天是你人生当中从来没有经历过的全全新的一天，同意吗？台下伙伴听完以后豁然开朗，全场大笑，我马上新的一天，同意吗？台下伙伴听完以后豁然开朗，全场大笑，我马上接上去：所以各位我们应该给我们全新的一天，热烈掌声鼓励一下！接上去：所以各位我们应该给我们全新的一天，热烈掌声鼓励一下！于是大家开心积极，精神百倍认真聆听我下面的分享！于是大家开心积极，精神百倍认真聆听我下面的分享！9精彩的开场白“这个现象我发现很久了，为什么大家都愿意坐在后面呢？我想这大概是中国人的本性吧。在这里，我首先讲一个故事吧”。（是撒切尔夫人永远做前排的故事）讲完故事后，然后我就用高昂的声调说：“永远坐在前排是一种积极的人生态度，激发你一往无前的勇气和争创一流的精神。在这个世界上，想坐前排的人不少，真正能够坐在“前排”的却总是不多。许多人所以不能坐到“前排”，就是因为他们把“坐在前排”仅仅当成一种人生理想，而没有采取具体行动。那么现在在座的各位，有没有想坐前排，并且愿以自己的行动真正的做到前排来呢？！”跟一群保险业务员演讲时，我曾说很高兴今天能有机会跟一群很特别的人演讲，这群人能够为很多家庭提供保障，让很多人没有后顾之忧，而你们就是这群特别的人 10精彩的开场白到今年年底为止，诸位之中可能有一人被杀，有三人变成残废。这是一位宣传交通安全讲演人所用的开场白有人这样开始他的谈话：你知道吗？现在世界上还有十七个国家尚未取消奴隶制度！这样一说：不但立刻引起了听众的好奇心，而且还能使听众大吃惊地问道：什么?奴隶制度?目前?有十七个国家之多?是哪几个国家?在哪一洲?这倒是一件稀奇的事，非听个明白不可！11精彩的开场白这世界上最重要的人是谁？（学员思考、讨论片刻，打出答案）现在在我眼前的人。这世界上最重要的事是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案）现在我要做的事。这世界上最重要的时间是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案）此时此刻。结论：此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！（全体学员一起说）这样的开场白，能鼓舞人心、振奋士气，可堪称精典！12精彩的开场白 好！我们的课程马上就要开始了，首先问候一下我们XXX公司最最优秀的精英们，大家上午好！我们说团队讲的就是一致性，当我向大家问好时，大家的回应能不能更加响亮，更加一致呢！现在我跟大家分享一个问候方式，当我问候大家好的时候，我希望大家回应我的不只是一个好字，而是：好！很好！非常好！我们神采飞扬！YES！YES！YES！好，都清楚了吗？那好，再次问候我们XX公司最最优秀的精英们，大家上午好！（回应）13 第一句话就问大家请问各位，二加二等于多少?底下的人一片沉默，觉得这个问题太简单了，一定暗藏陷阱，自然会集中注意力很多人认为答案是四，对不对?其实，二加二等于多少?答案有无限可能。打个比方，如果业务和生产部门合作无间，他们所创造出来的效益，就超过这两个部门加起来的总和，所以，二加二可以等于四，也可以等于五、等于六，而这就是我今天要来演讲的目的我想跟各位谈谈团队合作14开场白的误区道歉“对不起”说得太长、太多做暖身，寻求赞赏“大家知道我是谁吗?”自我中心的表现“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”为培训而自辩“由于的关系，今天课程由我主持时间把握得不恰当(例如11：45分说早上好)负面的开头“我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短”授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧1 1 1 1精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白(4/5)(4/5)(4/5)(4/5)15 授课演说是“说”而不是“背”步骤、条理清楚，承上启下小结有关内容的特点和对学员的利益连接下一项活动，使学员能够注意转接语必须清楚明确示例：这让我谈到下一个论点在我们介绍那个具体的技巧前，你们应该首先了解一些另一个相关的题目是下面我想用几分钟的时间与大家讨论一下我的下一个专题是关于注意：转接语的长短要视所连接的活动的内容，特点的多少而定授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧1 1 1 1精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白精彩的开场白(5/5)(5/5)(5/5)(5/5)16 授课演说措词简洁，注意专业词汇的运用用生动化的方式表述配合视觉辅助工具171 1、精彩的开场白、精彩的开场白5 5、时间控制、时间控制3 3、互动技巧、互动技巧2 2、有效的结束语、有效的结束语4 4、处理非建设性行为、处理非建设性行为 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧18总结要点总结要点号召行动号召行动授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧2 2 2 2有效的结束语有效的结束语有效的结束语有效的结束语(1/3)(1/3)(1/3)(1/3)19有效的结束语总结，“这次培训的要点有三”告诉学员将来的计划如何使用、好处何在、以及利用价值等重申最初的好处和最终的好处呼吁行动出乎意料的结束重申已获的成功和成就真心诚意地感谢学员加深学员记忆加深学员记忆激励学员赞同激励学员赞同激励学员按内容去改变激励学员按内容去改变激发学员的热情激发学员的热情授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧2 2 2 2有效的结束语有效的结束语有效的结束语有效的结束语(2/3)(2/3)(2/3)(2/3)20结束语应避免过份感谢学员，寻求赞赏“我”希望重复示意将要做的总结的要点鼓励学员提问负面的结束语，低调处理，软弱的结束没有总结的结束，“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束由于时间不够而缩短讲演要结束时又开始一个新的话题授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧2 2 2 2有效的结束语有效的结束语有效的结束语有效的结束语(3/3)(3/3)(3/3)(3/3)211 1、精彩的开场白、精彩的开场白5 5、时间控制、时间控制3 3、互动技巧、互动技巧2 2、有效的结束语、有效的结束语4 4、处理非建设性行为、处理非建设性行为授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧22提问与应对授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3 3 3 3互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(1/13)(1/13)(1/13)(1/13)23u他们不明白u你的语音、语调及口音u你的词汇、术语u你所说的是不是太抽象u他们听不到你说的u他们看不到你u你看不到他们（忽略他们）为什么不能引起学员的参与？为什么不能引起学员的参与？为什么不能引起学员的参与？为什么不能引起学员的参与？授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3 3 3 3互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(2/13)(2/13)(2/13)(2/13)u他们的注意力在工作上u你没引起他们的注意力u他们不舒服（饥饿、疲倦、要小憩）u你所讲的他们认为与他们无关u他们不喜欢或者不信任你24发挥出你的热情和能量讲一个笑话讲一个故事或举一个例子或给一些令人反思的统计数字建立共同基础询问他们怎样运用所学信息改变你的声音或音调重复加强或者总结问他们问题看着他们走向他们走遍整个培训室多运用手势大笑或者微笑暂停或者安静休息一下 怎样使学员参与？怎样使学员参与？怎样使学员参与？怎样使学员参与？授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3 3 3 3互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(3/13)(3/13)(3/13)(3/13)25如何获得反馈信息获取反馈信息的主要途径：获取反馈信息的主要途径：授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3 3 3 3互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(4/13)(4/13)(4/13)(4/13)26身体语言积极信号微笑点头目不转睛嘴巴微张身子前倾紧握手指手托下巴 消极信号消极信号l摇头摇头l目光呆滞目光呆滞l窃窃私语窃窃私语l左顾右盼左顾右盼l身体后仰身体后仰l脚不停变换姿势脚不停变换姿势l习惯性摆弄物品习惯性摆弄物品授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3 3 3 3互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(5/13)(5/13)(5/13)(5/13)27 提问的目的 站在培训师角度来看e了解学员心态、知识和技能现状，以便随时调整授课内容和方式；e引起好奇，诱发兴趣，活跃课堂气氛；（开场或疲倦时刻，精心设计，与内容联系）e激发思考，集中注意力于一点，引导思路；（游戏和活动后）e带动和引导经验，体会分享；e结束某一内容，导出下一题目内容；e了解学员对课程内容的态度、感觉和掌握情况；e有目的地锻炼学员的演讲、展示能力；e防止一些人垄断发言，鼓励更多人参与；e通过问题回答来弥补讲课过程中的不足。授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3 3 3 3互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(6/13)(6/13)(6/13)(6/13)28e激发兴趣，启发思维，思想融入课堂内容；e变被动学习为主动学习，营造课堂互动学习气氛；e使学生始终集中注意力于所讲内容；e适度的紧张能消除学员的疲劳、走神现象。提问的目的 站在学员角度来看 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3 3 3 3互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(7/13)(7/13)(7/13)(7/13)29有目的性：有目的性：所提的问题能支持学习目标。所提的问题能支持学习目标。简洁：简洁：保持简短和没有废话。保持简短和没有废话。用词简单：用词简单：使用学员易于理解的语言。使用学员易于理解的语言。一个中心意思：一个中心意思：每次只按一个思考方向。每次只按一个思考方向。有挑战性：有挑战性：能发人深思。能发人深思。提提问问准准则则提问的准则提问的准则授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3 3 3 3互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(8/13)(8/13)(8/13)(8/13)30 准备提问充分研究学员知识结构、技能和心态。站在学员角度对提出的问题给出尽可能多的答案。针对不同答案，设计出积极、完整的反馈。引导授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3 3 3 3互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(9/13)(9/13)(9/13)(9/13)31提问方式有目的地提有目的地提问问限制式提问限制式提问开放式提问开放式提问跟进式提问跟进式提问授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3 3 3 3互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(10/13)(10/13)(10/13)(10/13)322.有目的地设计提问。e开放式提问：主要是鼓励学员回答，制造气氛，开拓思维，讲师不一定要一个明确的答案，答案没有错与对。e限制式提问：主要是引导学员，适应学员的回答可以帮助培训更有效进行下去。e跟进式提问：在学员回答的基础上，再提出跟进的问题，使得学员能够更深入探讨与内容相关的问题，激发学员的思考，促进交流和沟通。33 跟进提问讲师需要：具备识别跟进讨论应当向哪里发展及它将怎样帮助该团体的认识。具备在零点几秒的刹那间想出适当问题的技巧。授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3 3 3 3互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(11/13)(11/13)(11/13)(11/13)34 跟进提问支持对内容的掌握表明讲师的兴趣和投入授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3 3 3 3互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(12/13)(12/13)(12/13)(12/13)35回答问题的技巧1.与提问者目光接触2.仔细倾听并等问题问完再回答3.回答前先将问题重复一遍4.回答结束时，移动目光以鼓励其他学员5.不要评论问题的好坏6.一定要实事求是注意：情绪、态度注意力眼睛耳朵你能听出弦外之音吗？嘴巴（不要打断、要复述、下结论）肢体语言 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧3 3 3 3互动技巧互动技巧互动技巧互动技巧(13/13)(13/13)(13/13)(13/13)361 1、精彩的开场白、精彩的开场白5 5、时间控制、时间控制3 3、互动技巧、互动技巧2 2、有效的结束语、有效的结束语4 4、处理非建设性行为、处理非建设性行为 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧37在培训中有些学员的言词或行为妨碍了别的学员或小组的学习过程，或是影响了讲师的正常讲解。授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4 4 4 4处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(1/14)(1/14)(1/14)(1/14)非建设性行为非建设性行为非建设性行为非建设性行为38昏睡者昏睡者犯迷糊者犯迷糊者含羞草含羞草乱涂乱画者乱涂乱画者旁观者旁观者牢骚蛋牢骚蛋逗乐者逗乐者专家专家裁判裁判窃窃私语者窃窃私语者大哥大大哥大游客游客四种有问题的学员四种有问题的学员授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4 4 4 4处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(2/14)(2/14)(2/14)(2/14)消极被动型消极被动型自视甚高型自视甚高型干扰型干扰型安静型安静型39非建设性行为的表现极为争辨的人过分健谈跑题个性冲突发牢骚，抵触错误的观点言辞表达不清授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4 4 4 4处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(3/14)(3/14)(3/14)(3/14)40很可能有不安全感从针锋相对中获得满足富有进攻性，好辩论 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4 4 4 4处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(4/14)(4/14)(4/14)(4/14)1 1 1 1、诘问者、诘问者、诘问者、诘问者请不要生气请不要生气在某些观点上认同他，给予肯定，然后继续演讲在某些观点上认同他，给予肯定，然后继续演讲不认同其观点时，不认同其观点时，将问题抛给听众更正将问题抛给听众更正或告之某些问题课后再与其探讨或告之某些问题课后再与其探讨怎么做：怎么做：怎么做：怎么做：41急于表达者/喋喋不休的人爱卖弄的人消息灵通并急于显示这点 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4 4 4 4处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(5/14)(5/14)(5/14)(5/14)2 2 2 2、滔滔不绝者、滔滔不绝者、滔滔不绝者、滔滔不绝者/无所不知的人无所不知的人无所不知的人无所不知的人在他说话的间歇，感谢他的观点，在他说话的间歇，感谢他的观点，然后回到然后回到主题继续演讲主题继续演讲用一个难题让他停下来用一个难题让他停下来安排观众介入去评判他的看法以打断他的发言安排观众介入去评判他的看法以打断他的发言下课后与其交流，下课后与其交流，使之成为使之成为“合伙演讲者合伙演讲者”怎么做：怎么做：怎么做：怎么做：42觉得“被为难”很可能有特别生气的事把你当做发泄对象 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4 4 4 4处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(6/14)(6/14)(6/14)(6/14)3 3 3 3、抱怨者、抱怨者、抱怨者、抱怨者让他让他/她显得很特别她显得很特别表示你演讲的目的是正面的，富有建设性的表示你演讲的目的是正面的，富有建设性的利用学习伙伴的力量利用学习伙伴的力量怎么做：怎么做：怎么做：怎么做：43不知道在讲什么澄清或翻译讲述因为你的演讲想到的轶事厌烦，好捣乱或吹毛求疵 授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4 4 4 4处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(7/14)(7/14)(7/14)(7/14)4 4 4 4、窃窃私语者、窃窃私语者、窃窃私语者、窃窃私语者静默法静默法,等他们抬头等他们抬头,再用眼神提示再用眼神提示若无效若无效,邀请他们跟大家分享邀请他们跟大家分享私语私语内容内容若仍无效若仍无效,告之请勿影响他人学习告之请勿影响他人学习怎么做：怎么做：怎么做：怎么做：44授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4 4 4 4处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(8/14)(8/14)(8/14)(8/14)5 5 5 5、你不知道答案时、你不知道答案时、你不知道答案时、你不知道答案时 赞美法：赞美法：您的问题真专业您的问题真专业(到位、棒到位、棒)!)!乾乾坤坤大大挪挪移移：我我们们先先听听听听现现场场的的专专家家怎怎么么看看这这个个问问题题？(只只可可问问2-32-3人，同时快诉思考人，同时快诉思考)太極法：太極法：都被您问倒了，您是怎么看这个问题？都被您问倒了，您是怎么看这个问题？面面对对现现实实法法：为为了了不不草草率率回回答答您您的的问问题题，我我要要参参考考些些资资料料，我我们何时再交流交流？们何时再交流交流？45授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4 4 4 4处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(9/14)(9/14)(9/14)(9/14)6 6 6 6、学员过分积极时：、学员过分积极时：、学员过分积极时：、学员过分积极时：击掌提醒大家冷静击掌提醒大家冷静 要要求求大大家家遵遵守守“游游戏戏规规则则”提限制式问题提限制式问题 要求结合主题发言要求结合主题发言46授课技巧授课技巧授课技巧授课技巧4 4 4 4处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为处理非建设性行为(10/14)(10/14)(10/14)(10/14)委婉的提醒，并代替委婉的提醒，并代替其找下台阶其找下台阶可说可说“这也是看问题的一种角度。这也是看问题的一种角度。”“但但是是，换换这这个个角角度度是是不不是是更更好好呢呢？”7 7 7 7、对方观点错误时：、对方观点错误时：、对方观点错误时：、对方观点错误时：47巧妙应对 挑战性问题 1.保持冷静。讲师应该理智地从挑战性的问题中抽身，要意识到受训者的发难并不是针对于个人，并不一定存在敌意。2.让提问者充分表达自己的意见，在他们说话时不要打断3.分析问题背后的潜在动机。讲师要利用受训者发问的时机仔细考虑清楚，他们为什么要这样问，是纯粹好奇还是缺乏经验，是否是在挑战讲师的权威性，还是真得存有敌意？4.观察其他受训者对提问者的反应。讲师要观察，其他的受训者是否偏向于提问者，还是偏向于讲师，观察其他受训者的反应有助于了解提问者的潜在动机和整体局面，以便于做出反应。485.表示对提问者的理解。讲师可以这样说，“我能够理解你。”或“如果我是你，可能也会有一些疑问。”讲师要使用提问者能够接受的方式来打开沟通的门扉，避免对方进一步提出类似问题。对于提问者而言，他们通常不希望遇到这样的反应，因为这样会让他们改变原来的态度。6.集中在问题的核心上。讲师要意识到，通常这类提问者作用力非常强，很容易让人卷入其中或被他们的行为分散注意力。因此，对付他们，要仔细考虑他们的想法究竟是什么。7.问一些关于“什么”和“怎样”的问题。当讲师需要了解问题的核心时，也可以采用反问的形式以帮助自己形成正确判断。讲师可以这样问“你认为我应该怎么做更好？”、“你觉得我应该怎样处理这个问题？”或“你希望我从哪些方面来解释这个问题？”。使用这样的问题可以表明你是字征询他么的意见，同时也让提问者感到控制感。498.使用建议性的表达。建议性的表达可以帮助讲师保持主动、减轻敌意，比如，“如果那么”。使用建议性的表达，态度也要果断，讲师要保持温和但坚定的态度，否则，提问者会继续发难。