顶尖销售员的共同品质决不接受“不”对后果负责积极的目标导向超乎一般人的雄心壮志对自己和客户绝对诚实高度的同理心意志力亲近陌生人的本领高度自律 心态的组成部分期望想法感受行动正面心态凡事总有好的一面；出现问题的时候，也正是有所改变的时候；变化是成长的标志；错误是成功的必经之路；我能够控制自己的生活。负面心态总有些事不对头；问题是其他人带来的；变化对我不利；犯错就是失败；我（几乎）控制不了自己的生活；积极心态的价值脑啡的作用更多机会激发潜能发挥充满活力更受欢迎。培养自信正视自己的弱点发掘自己的长处尊重自己（自己如何看待自己？）善于接纳不同坦诚开放接受改变调查表明:人们担忧的事情40%从未发生过;30%是过去发生的事情,无法改变;12%来自别人由于自卑而作出的批评;10%是那些琐碎的事情;8%可以列入合理范围,其中4%是无法控制的.自我调节积极的自我期许适时奖励自己适时奖励自己与往事干杯从错误中学习表达情感，不压抑自己表达情感，不压抑自己寻找正面环境寻找正面环境七大存款尊重个体尊重个体注意每一件小事注意每一件小事信守承诺信守承诺澄清期望澄清期望人格要端正人格要端正一发现做错马上道歉一发现做错马上道歉学会原谅和遗忘学会原谅和遗忘
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