接待礼仪微课.ppt

前台接待礼仪前台接待礼仪 张园园张园园 .下 页上 页返 回课题引入课题引入OGYOGY1、良好的礼貌是由微小的牺牲组成。爱默生2、不学礼，无以立。孔子.下 页下 页上 页返 回 “做人先学礼做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。为习惯。礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现；内强素质外塑形象，在素质和外在形象的具体体现；内强素质外塑形象，如果我们时时处都能以礼待人，那么就会使我们显如果我们时时处都能以礼待人那么就会使我们显得很有修养。得很有修养。汽车前台接待礼仪更是显得重要！汽车前台接待礼仪更是显得重要！古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。.知识目标描述前台接待礼仪的一般规范 仪表仪容仪态.1 仪表男士男士：衣着衣着-（衬衫）白色或浅色衬衫，领口、（衬衫）白色或浅色衬衫，领口、袖口无污迹；（领带）领带紧贴领口，颜袖口无污迹；（领带）领带紧贴领口，颜色搭配符合场合要求；（西装）西装平整、色搭配符合场合要求；（西装）西装平整、清洁；西装口袋不放物品；西裤平整，有清洁；西装口袋不放物品；西裤平整，有裤线；裤线；袜子袜子黑色或深色袜子；黑色或深色袜子鞋鞋皮鞋光亮，无灰尘。皮鞋光亮，无灰尘。.八忌八忌：西裤过短西裤过短西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖 衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣不扣衬衫扣领带太短领带太短 西服配便鞋西服配便鞋西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊.女士：女士：套装正规、大方、得体；裙子长度适宜；袜子肤色丝袜，无破洞；鞋光亮、清洁。.“六不六不”：套装不允许过大或套装不允许过大或 过小过小 不允许衣扣不到位不允许衣扣不到位 不允许内衣外观不允许内衣外观 不允许随意搭配不允许随意搭配 不允许乱配丝袜不允许乱配丝袜.男士发型前不覆额，侧不遮耳，后不触领；脸妆精神饱满，面带微笑；每天刮胡须；指甲短指甲，保持清洁；女士发型梳理整齐，长发要盘起来；脸妆-淡妆，面带微笑；指甲不宜过长，并保持清洁，可涂自然色指甲油。2 仪容.站姿站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站姿的基本要求是挺直、舒展，站姿的基本要求是挺直、舒展，站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。站得直，立得正，线条优美，精神焕发。站得直，立得正，线条优美，精神焕发。站得直，立得正，线条优美，精神焕发。（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。左手上，贴在腹部。（女性）两腿呈（女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。后。（男性）双脚叉开，与肩平行。（男性）双脚叉开，与肩平行。3 仪态.坐姿：坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。得体、大方。注意注意：必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面椅面3/4左右。左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当众整理服饰。宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当众整理服饰。.走姿：走姿：要求注意稳重与干炼要求注意稳重与干炼。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。度。.微笑微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端先要放松自己的面部肌肉然后使自己的嘴角两端先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。自然舒展，眉毛微微向上扬起。自然舒展，眉毛微微向上扬起。自然舒展，眉毛微微向上扬起。.课堂测试请一位学员简单示范下前台礼仪你学会了么？.总结123仪表仪态仪容前台接待礼仪的规范己所不欲，勿施于人.谢谢大家！谢谢大家！.