房地产客服的岗位职责和任职要求.doc

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岗位职责：
一、项目开盘前的筹备工作；
二、协助销售人员与客户签署认购协议；
三、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同；
四、按时完成销售日报表的填写，记录销控，及时与财务人员做好房款的核实工作；
五、做好客户与银行之间的沟通协调工作。

任职资格：
一、工作细致周到 吃苦耐劳；
二、有客服工作经验者优先；
三、可长期驻外工作者优先。

职责描述：
1、负责监控整个网上签约的流程;
2、负责办理备案、按揭、产权等手续及监控整个工作流程;
3、负责客服部门的内部管理及培训工作。
4、负责与开发商驻场各部门对接工作。

任职要求：
1、熟悉相关房地产网上签约，各项手续办理，客户合同备案工作经验；
2、工作条理清晰，认真负责。
3、优秀的客户服务意识，较强协调沟通能力；
4、三年以上房地产公司／经纪公司客服主管以上任职经验；
5、能接受外派。

1、熟悉网签流程;
2、擅长明源操作和数据统计；
3、熟练掌握各种办公软件，娴熟运用EXCEL；
4、协助客户办理签约后的按揭及其他相关手续；
5、细心，沟通能力和工作责任心强；
6、一年以上房地产客服工作经验，专科以上学历。
4岗位职责：
1、负责客户档案的建立、维护；
2、负责合同管理及销售数据统计；
3、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同；
4、按时完成销售日报表的填写，记录销控；
5、办理入住收房等相关手续。  
任职资格：
1、28岁以下，限女性，本科以上学历；
2、普通话标准，思维敏捷；
3、电脑操作熟练，熟练使用各种办公软件；
4、协调能力强，良好的职业道德，较强的组织观念和团队精神；
5、有很强的求知欲和敬业心；
6、具有房地产销售经验、客服部工作经验，形象好，亲和力强，善于交谈，熟悉房地产行业优先。

任职要求：
1、认真细致，有责任心；
2、具有良好的语言表达能力，善于沟通协调各部门关系；
3、具有良好的团队精神，服从配合其他部门的相关工作

房地产销售主任（有强销经验者优先）
任职要求：
1、具有一年以上房地产销售工作经验；
2、个人形象素质好，具有良好的语言表达能力、沟通协作能力；
3、具有良好的团队精神，团结无私、积极向上，有强销经验者优先；

8任职资格：1、全日制大学本科以上学历 性别不限，35岁以下；
2、房地产相关专业；
3、具有房地产网上签约资格；
4、具有一定的沟通能力、较好的人际关系、综合协调能力及计划与执行能力；
5、3年以上房地产客服工作经验。

岗位职责：
1、根据公司客服管理流程，负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求；
2、负责协助商业客户资料审核及产权证等证照办理工作；
3、协助组织客户重大投诉信息的处理及维护；
4、协助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作；
5、协助组织制定相关预案及交接程序；
6、协助组织、协调交接现场的各项衔接工作。

岗位职责：
1、负责接待业主客户咨询、解答客户问题；
2、负责协助客户资料审核及产权证等证照办理工作；
3、协助组织客户投诉信息的处理及维护。

任职资格：
1、中专以上学历；
2有责任心，普通话标准；
3、有房地产客服工作经验者优先。

岗位职责：
1.接受客户投诉，处理客户投诉信息，并管理客户投诉档案；组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪；
2.定期对客户投诉进行分析，并提出改善建议，定期形成分析报告；
3.对发生的客户危机事件采取及时的处理措施；
4.负责组织交房入住，办理或协助客户办理小产权证、参与或引导成立业主委员会后等售后日常服务：
任职条件:
年龄：28-35岁之间
性别：男
教育程度：市场营销、消费心理学,客户关系管理等相关专业全日制本科及以上学历
工作经验：
2-3年房地产客服相关工作经验，熟悉客服流程，了解客户需求，全程参与过1－2个房地产项目的入住工作，具备一定工程知识经验者优先。
能力素质：
1.组织、协调、沟通能力强；
2.有较强的观察、应变，思维和交际能力；
3.有较强的责任心，对客服工作性质有明确的认知；
4.有独立解决问题的能力；
5.有品牌意识。
知识技能：
了解相关法律，法规，熟练操作办公软件，熟悉房地产相关知识。
有熟练英语技能者优先

岗位职责：
1、负责初始化楼盘表建立的工作；
2、负责网签、合同的审核工作；
3、熟悉产权办理流程及抵押的相关手续；
4、熟悉办理个人银行贷款的手续及银行政策；
5、参与过客户集体入住，熟悉入住、维修的整个流程；
6、协助经理进行客户档案整理，进行客户信息分析、统计；
7、熟悉掌握房地产相关政策及法律规定，有法律知识基础者优先考虑；
8、2年以上地产项目助理或客服经验，.熟练使用办公软件及操作系统，完成上级安排的其他临时性工作；
9、工作有责任心，细心谨慎，能承受工作压力。
任职要求：
1、大专以上学历，房地产、法律、管理等相关专业毕业；
2、有三年以上的房地产客服经验。掌握房地产业及其相关法律、法规、政策，熟悉有关商品房销售、登记、权属办理等方面的业务及管理规定；
3、有较强的责任心、组织协调能力；
4、个人形象良好，综合素质较高。

岗位职责：
1.   客户、业主的各类合同、文档资料的登记、整理及存档工作；
2.   与相关部门、代理公司、物业公司之间的各类文件的报批传递；
3.   《商品房买卖合同》的整理、领取、登记；
4.   整理产权办理所需的客户购房合同等各项资料；
5.   执行公司合同签署流程；
6.   配合代理公司做好销售宣传和客户入住活动；
7.   部门相关会议的管理、会议纪要的编写；
8.   本部门日常事务，以及领导安排的其他工作。

任职资格：
1.   专科以上学历，文秘、行政管理、经济管理、房地产经营管理相关专业，2年以上房地产客服相关工作经验；
2.   性格开朗、做事稳重、语言表达能力强，有亲和力；
3.   熟练使用Office办公软件。
注：工作点在怀柔区，如有不便，请慎投简历。

岗位要求：
统招本科及以上学历，两年以上房地产客服工作经验，熟练使用明源软件
工作内容：
1、购房合同（已签、未签）、客户签约、备案、贷款、入住等相关资料的收集、归档、保管、取用；
2、业务人员所签署合同、订单、协议等文件的审验、核对，建立相应的数据管理库；
3、负责销控软件的管理工作，包括签约、销控管理，销售台账管理、网络日常维护；
4、公司开发项目销售及回款情况的统计；
5、负责客户投诉处理等日常工作。

· 职位描述：
1.及时反馈客户的各种需求，协调客户服务部门与各个工程部门之间的质量、工程等问题，解决客户的实际问题；
2.建立并完善客户服务管理体系，制定客服管理制度；
3.研究客户管理模式，采取相应措施，如会员制，支持帮助销售部门开拓市场。
· 任职要求：
1.大学本科及以上学历；
2.物业、管理、房地产等相关专业背景；
3.3年以上工作经历，2年以上房地产企业客户服务工作经验；
4.对房地产客服工作有丰富的实践经验和理论知识，熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；
5.具有客户导向的服务理念，深刻了解客户需求；
6.爱岗敬业、吃苦耐劳，亲和力强，具有高度责任感，工作认真细心；
7.具有良好的客户服务意识及团队协作精神，了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；
8.具有较强的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力；
9.具有较强的危机处理能力、应变能力和抗压能力。
·
岗位职责：
1、 精通掌握网签技能，独立完成销售台账、报表；
2、      日常销售资料的统计、管理及使用分配，如出现损缺应及时上报、及时补充；
3、      负责销售数据的统计、核对、录入，来电来访的整理统计工作；
4、      进行销售状况的统计及分析，做好销售日报、周报及月报表的数据录入；
5、      市场调查资料及表格的整理与收集；
6、      负责购房合同及附件的准备及在客户签署完毕后的审核、归档、统计工作；
7、      熟练掌握合作银行的相关贷款政策及具体贷款流程，协助销售人员完成客户的贷款手续办理工作；
8、      协调与入住及产权办理工作相关的内部关系；
9、      积极配合项目销售工作的顺利进行，完成相应的日常工作；
10、            领导临时交代的其他工作。
任职资格：
1、  2年以上房地产客服相关工作经验，熟悉客服流程；全程参与过1-2个房地产项目的入住工作，具备一定工程知识经验者优先；
2、 有较强的观察、应变，思维和交际沟通能力，有较强的团队组织协调能力；
3、 对客服工作性质有明确的认知，有独立解决问题的能力。
4、 了解相关法律、法规，熟练操作办公软件，熟悉房地产相关知识。
岗位职责：
1、管理客服部日常事务，协调与销售部、工程部、物业、法务等部门的关系；
2、全面参与管理购房流程中的合同签约工作。包括合同的审查、补充条款的增减和签署、处理签约纠纷等，为后期的售后服务工作奠定基础，并直接处理棘手客户的合同签约；
3、全面参与客户按揭工作的管理，协助按揭银行委托律师，签署个人购房（按揭）借款合同及相关文件，协调处理签约过程中涉及财务、销售、按揭银行委托律师之间的各项事务及关系，并敦促及监督回款工作的顺利进行；
4、全面负责处理如房屋质量、装修标准、购房合同条款等易产生分歧的各类业主纠纷，以及监督、跟踪业主投诉处理的结果。并亲自处理较为棘手的客户投诉。全权行使解决突发事件；
5、监督公司各项目客户规范管理工作的进行，以及客户管理工作的制度的制定与完善。
6、监督合同的备案及产权的办理工作；

岗位要求：
1、本科及以上学历，房地产销售、物业管理等相关专业。
2、有5年以上客户服务或物业管理工作经验。
3、熟悉房地产行业相关法律知识和政策法规，掌握房地产销售基本知识，熟悉房地产客服部门各项专业工作内容，熟悉运作房地产客服工作全部流程。
4、熟练使用办公软件，较强的计算机应用能力。
5、良好沟通能力，管理执行能力，高度责任心

工作职责：
1、负责项目日常客户投诉处理，客户问题汇总、整理，并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门；
2、负责房修业务管理与监控，日常房修报表检查，核准后定期给公司汇报、反馈；
3、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改；
4、负责交付方案制定、交付组织、实施；
5、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报；
6、负责项目投诉案例与房修案例编写（每月至少各一个）；
7、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈；
8、负责项目全部信息工作，做好信息分流、及时督促工作，确保信息有效闭合。
9、负责项目通讯制作，并及时邮寄给客户；
10、负责项目投诉、房修、交付等满意度回访，并定期向公司反馈；
11、负责诉讼客户基础资料收集，配合法务做好相关客户信息工作，并保持与客户有效沟通；
12、领导交办的其他事项。

任职要求：
1、大专以上学历，营销、工程、物业管理、法律类相关专业；
2、3年以上房地产企业客户服务工作经验，至少单独负责过一个项目的客服经验；
3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的客户投诉处理能力；
4、责任心强，很强的学习能力，勇于接受新事物和艰巨挑战，抗压能力较强。

1.具有房地产项目的实际交房及后期手续经验；
2.具有产权办理工作经验，熟悉天津相关法规优先考虑
3.熟悉并了解房地产客服相关工作流程，了解销售签约流程；
4.负责网签、合同的审核、备案、银行按揭、办证等管理工作；
5.熟练使用办公软件，工作积极有责任心，踏实肯干。

工作职责：
1、负责售前、售后服务管理工作；
2、负责日常认购书，销售合同签约及审核工作；
3、负责实施客户投诉信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理等；
4、负责会同有关部门对投诉问题进行处理并做好处理记录、回访等；
5、协助组织各期房屋的交楼工作，制定交楼方案，协助处理临时突发矛盾；
6、每月制作销售月报表工作，统计每月销售面积及金额等情况；
7、协助或负责与各政府机关部门的业务往来，报批备案手续等事宜。

任职资格：
1、专业本科以上学历；
2、三年以上房地产客服工作经验；
3、熟悉掌握房地产相关的政策、法规；
4、熟悉按揭银行兑接、产权办理、运营及售后工作；
5、熟悉签约、入住等工作流程。

任职资格：1、全日制大学本科以上学历 性别不限，35岁以下；
2、房地产相关专业；
3、具有房地产网上签约资格；
4、具有一定的沟通能力、较好的人际关系、综合协调能力及计划与执行能力；
5、3年以上房地产客服工作经验。

岗位职责：
1、根据公司客服管理流程，负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求；
2、负责协助商业客户资料审核及产权证等证照办理工作；
3、协助组织客户重大投诉信息的处理及维护；
4、协助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作；
5、协助组织制定相关预案及交接程序；
6、协助组织、协调交接现场的各项衔接工作。

岗位职责：
1、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理；
2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作；
3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改情况
4总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案；
5、跟进销售情况，并对成交业主进行分级管理；
6、接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的进度情况；
7、协调物业公司及现场工程的对接工作。

任职资格：
1、大学本科以上学历，房地产或建筑相关专业，年龄25-35岁；
2、2年以上房地产客服工作经验，熟悉客服工作流程和规范，了解CRM系统；
3、工作稳重踏实、责任心强、具有吃苦耐劳的精神，能承受较大的工作压力，有团队精神；
4、有良好的语言表达能力和沟通能力及分析判断能力，思路敏捷，办事条理清晰；
5、熟悉房地产法律法规和基本建筑知识；

职位描述：

1、建立完善公司客户服务流程、标准和规范，提高服务效率。
2、负责协调物业公司与业主间的关系，并协助物业公司处理相关问题。
3、收集公司各项目客户资源，建立公司客户资源信息平台。
4、负责与按揭银行、地税、房地产管理部门等相关单位的联络协调工作。
5、负责相关资料的收集，建立完善、齐备的客服档案及档案管理制度。

岗位要求：

1、熟练使用各种办公软件。
2、细心，善于沟通，有责任心。
3、一年以上房地产客服工作经验优先，专科以上学历。

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