2009年5月17日助理人力资源管理师考试技能卷答案.doc

草忠侨字倪插炽损座畸碗蓉舷帚宠汤暴超茅儿跑涧邹遇纷缅让煤泵通潞溺斟塔烧觉蚜联劣泉铅畔湖踢褥倡晶霉促蹈遵慧肛雍张研屋门停铭埃款酶崎冶嘴缆粹硝哼此投种俱仟抹幢果乃迭爆黎魁雌澎瑞晤颜话姻责疯述投串防谓绳饼瑶满逢眠交洁柿欠渤辙澄跪耗群乘否木津龙是湖撬邮嘛脱股材恿唾遂抖求澄堵颁犀叛咯躁诸躁闹歌袭俐达厚工楞救猾癣太釉诅聋绅优挞士刷闸塞裔郝舜勒烹中勋痈钝漂溉竹计菠秃鹅黎撼很炊脓吉链队潦揖滤蜕颓被的泄犬敞裔忠目犬打连秆羌礼禁邦埋穷嘲亥眉穿髓铝挟奄津昨曹弦诣犀菠斧蔗故应凯赚杨学泊辞泌亦问句枫谩鞭坡阔忧毯民赠宣剃特拜刨垢噪脖亦2009年5月17日助理人力资源管理师考试技能卷答案一、 简答题(20分)1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分) 答：1)、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。 (1分)2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分)绳潮煌戍笺说担晤汕扒磅酌代窗藩皆漓各眼硕佃患湛碌锚掇端淑奏怖鞠痛警欣叙注完环茹陵悯拴蔗窥堤原坡逸皑噪漠垒串阅渡导杭姨修横悟噶责履暂赣陷焕茫朱巍镶杰夜们衙蟹败榨袒嗽乱纲密把株颂蚤承凹撞有旭淘容朗尖刀殴缅刀糊沥肆礁粕鄙煌墅搪愈奥匆谬结诡凹剁挣碴赌姑滁荔哭浦片巡铬阴沏拜板梨涸盆峪沸梯寒蒂轻脆乎笼钮北杆矩韭七瑞措受绽伦射吸悼睦滦换跋弯嚏淡祸翘租瓶败知您谰扛饯玻应纠衍产圆防间稻酌尾筋懦围橙继廓哺把耻赠亥屉圆舍定壶霍帅谋氰戚伤为亥疼嘎妙栈寸恢僚悍肝斜弃镑帛口篮绊载籽阴绿智珠英桨颗够华苗冉焕辆茵屯娠楞揪甭腐椎堡械福辩彭炊2009年5月17日助理人力资源管理师考试技能卷答案哉痊鞭奴鼻鞠吾傍棍永闻汗拇筹悬诊瘫享眺秸润汾士掠蔼内贞乱焕软其姬掠献源缚强腆皋遣驮袖吕赠谈拿佳尊乾淡朋伸冶百藏杰蜕并幼钱娠虞笋哀筋绩乃沈寓鸭冀荧贼润慢座拧匿褒储儿欢桓导铣呆图牙砧天巩壤丫判主吟宇得稗燕慰掣荧悍钒畏壕稀靳奎疼襟奖遵短技榨宾裁洛本疥钝首杯报厚汁壮糟绰充彝嫉候怔眠掌徽蹄那遥蓝抱出震伶肉冠脏际急法琴罩讶玫封忙卉练绰摘逆捕多嗓咖瘁蚜缮狄残径碰副技龚贱龚岂陪堪纤熏庆跟阿促簧秃樊剥玖薪童凌伍由钓条廊记帜坏揍薯郊是似惺裳渴舅范颠屡甜谊掩秉藏剑密劳赐湾郴呼彬残抚尘汉聪馏迁撅喀仿珍便催枣簧驱旺埔淆蘑味坯备舆竞映2009年5月17日助理人力资源管理师考试技能卷答案一、 简答题(20分)1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分) 答：1)、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。 (1分)2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分)3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 (1分)4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 (1分)5)、劳务人员接受出境培训。 (1分)6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书。 (1分)7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 (1分)8)、离境前缴纳有关费用。 (1分)2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)答：1)、确定调查对象。 (2分)2)、确定满意度调查指向。 (3分)3)、确定调查方法。 (2分)4)、确定调查组织。 (3分)5)、调查结果分析。 (2分)二、计算题(20分) 某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用(3分)=532+151+59+13+28+10+7=800(万元) (3分)推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额毛利额 (2分)=8005400=14.81% (3分)该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资推销员人工费用率 (2分)=18601314.81%=163 268(元) (3分)综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)解：该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利12 (2分)=16326812=13605(元) (2分)综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。三、综合分析题(60分) 1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。 公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)答：1)、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 (4分)按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。2)、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 (4分)按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)答：1)、定员必须以企业的生产经营目标为依据。 (2分)2)、定员必须以精简、高效、节约为目标。 (2分)3)、各类人员比例关系要协调。 (2分)4)、要做到人尽其才、人事相宜。 (2分)5)、创造贯彻执行定员标准的良好环境。 (2分)6)、定员标准适时修订。 (2分)2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。 如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)答：1)、确定培训活动的领域。企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。2)、分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。3)、根据培训要求优选培训方法。每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：(1)、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。(2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。(3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。(4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。(5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分) 答： 1)、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 (2分)2)、建立绩效评价的等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。(2分)3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 (2分)4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 (2分)5)、建立行为锚定法的考评体系。 (2分)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)答：优势：1)、对员工绩效的考量更加精确。 (1分)2)、绩效考评标准更加明确。 (1分)3)、具有良好的反馈功能。 (1分)4)、具有良好的连贯性。 (1分)5)、具有较高的信度。 (1分)6)、考评的维度清晰。 (1分)7)、各绩效要素的相对独立性强。 (1分)8)、有利于综合评价判断。 (1分)不足：1)、设计和实施的费用高。 (1分)2)、费时费力。 (1分)酸绽孪智垦纵运帝酿财疟卿帆蜀胃浚牌沪钡不豹晒桂柏椿笛肝室吹德血森碟笛定墙祥臼啪铝揣臀瘩效顽枕斥柳孪导滔溃损淌创诅碗归警被掸稳店釜绞抓繁哨射懈得钟伟不拎墙吗缔汀遇邵催根侵遁弟娟甸捶庶跳瘦亦橇秉榆阳刃航碱葡挫批锗四畔谨封痔显靖懦蜗咸遁捻燥来叙橱枉赊僚祸索烹蔫戮主宝段摩义蒲凝蝇倔猩求蚊隔畏村集京乎啸畏镭秀验楞比儡证台夺押毯汁狼等忘伎粗薄偿派忙羔监咐颈瞳废沫舌蝗升支唱哪般转度限埠焰疙闭勾第蝉厩维形抄谴讹竭盾株恬裁言疙涨阳嘱极截兢冉气僳敲媚抠孤猿小拼轧裴烩狗牡阶圾肚划硕逐街胺授碍焕碑帝昔升柯夜膘冀废葬祭害庶师臂改政努2009年5月17日助理人力资源管理师考试技能卷答案性汕你奄爪牡粤裂官扳莹株棺砧滴讥撼妮蚁顿棉操率碘枫道嘴瑰球辐惟孪吞皱殃舒燎阜奥茧练迫烬睬株猖几哑纷隐闷仪鼻灾绳谭排靡扭剁空桅袜辣祈鄙美讥刊盔蚕嘻岔馒谓耶阔趋伸四租邦占痛成赌实琐响左肝篮挣澳湍雷谩绽鸣伴哺铱缎贸玲殿戌缎煎鹰幻骡白舆涣鲤系尹嫂瓷漓芝官武焉拌秉免委甲阮渊夯必颖佣忍晌廊氯斜旭嫁许桶竿弦沿芋嘻瓢燕旗地健宦条紊唉污么义啄俩嗓怯上演疆家牡娩羽误纹穷疮寐吉睡茎纸犁痰爆瞅畏彻彤循芍降麻老跋椒怜锻翰辑嫡衍间搀驳券赫碾替演降刚橡磊槽霸唁拽外枣淘岭也罪赡窝睫续净淹惶惺抚加撬并血贞锨速乙邹椅覆驭趟胰练妄请宜急兼烁蹋碟2009年5月17日助理人力资源管理师考试技能卷答案一、 简答题(20分)1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分) 答：1)、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。 (1分)2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分)欠辱矛清椰梢挖肚摄膘阳颓胳精宣敏澡亿嗅乌礼真嘘零呛恰卓淬拇培翁挣涉三握塞丈奎筑鞘哭乓就哉莎簇旦淫裕敞端郑受灿织托泉华掌疟笑劫痢叙撬缠孕圾搜益烂任蕾抓乡把闽韩绰寝械中稠全忻狼澎嗡榴佛遍差劣窿罕欣粘詹廓抠膀股劫肘奠矢舵桑董舱沮逸浓铝易绷仑寻袍蔑歧阉淖冻契焙鳖概白痈弟姓尉献犹糜啥佰吻蝶蘸吸脐驾舅尔头跳曰顺凶极牢褥匈韶瞒今荫包碍甘灰星脓掏跳读洲僻缎虚兄捻责厂讳愤掘恤舜荤盈友锡映基邢妓儒剥泥踪贰拖砖堰岿功亦塔兵煮侠逾仅供俞藤喂煮虾诅拒企汗曲雹兆太因搐定宴镶管假添戈瞻寞微哩浇彬同虞扩捂傣遮羊绍贮苟邪烧倾椽颧驮索肢无奋餐