司机接送接基本流程.doc

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司机接机、送机基本流程指引
（广州版）
为了日常接机、送机工作更加简单、快捷，促进行政服务标准化的推进，现将此类工作基本流程进行统一指引。
送机基本流程：
1、接受指令。司机接受相关人员的指令，了解送机对象、人数、航班、起飞时间、出发地点及对接人，以便安排送机工作。如人数超过4人，则需了解行李数量，以便安排合适车辆。
2、车辆安排。根据送机指令的具体情况，安排合适车辆，并提前一天检查车况，检查车上物品的准备情况，如矿泉水、纸巾、雨伞。
3、车辆准备。一般情况下，车辆应在航班起飞时间前两小时到达约定的出发地点等候，并给对接人发送信息（信息模板见附录1），以示等候。
4、乘车安排。根据实际情况需要，安排乘客上车，合理摆放并清点行李。待全体乘客上车后，询问对接人机票是否出好，并确认出发。
5、安全行车。根据道路实际情况选择合理路线开往机场，保证安全行车。行程中可播放柔和音乐。
6、下车安排。一般情况下，如果乘客机票未出或有行李需要托运，应将客人送至出发大厅2-3号门处下车，卸并清点下行李，以便进入出发大厅换登记牌或托运行李，与乘客交接。如果乘客机票已出且无需托运行李，应根据航班情况在合理位置停车，国航航班一般安排在C处下车，南航航班一般在D处下车（如图示1），以便乘客方便进入安检口。
7、告别乘客。待行李交接完毕后，与大家告别。
接机基本流程：
1、接受指令。司机接受相关人员的指令，了解清楚接机对象、人数、航班、飞机落地时间及对接人，以便安排接机工作。如人数超过4人，则需了解行李数量，以便安排合适车辆。
2、车辆安排。根据接机指令的具体情况，安排合适车辆，并提前一天检查车况，检查车上物品的准备情况，如：矿泉水、纸巾、雨伞。
3、车辆准备。一般情况下，车辆应在航班落地时间前十分钟到达相应出站口等候，并给对接人发送信息（信息模板见附录2），以示已到出口等候。如没有特殊情况，国航乘客一般从A到达区出站；国际航班、南航乘客一般从B到达区出站（如图示1）。
4、乘车安排。根据实际情况需要，安排乘客上车，合理摆放并清点行李。待大家上车后，与对接人确认出发。
5、安全行车。根据道路实际情况选择合理路线开往目的地。行程中可播放柔和音乐。
6、下车安排。一般情况下，到达目的地后，协助卸下行李后与对接人交接。
7、告别乘客。待行李交接完毕后，与大家告别。

附录：
1、XX领导：您好！我是XX。今天将由我送您去机场，现已到XXX等候，谢谢。XXX
2、XX领导：您好！我是XX，我已到X区X号口等您，请出站后与我联系，谢谢。XXX
3、图示1
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