房地产经纪人员的礼仪修养.doc

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首先，始终带着微笑听电话
其次，正确的接听方式及用语
二、仪容与着装
首先，保持个人清洁
其次，尽量着职业装
三、接待客户的仪态
首先，应面带微笑说：“欢迎光临！”
         请客户就座时：为客户把椅子稍稍拉出说：“您请座”驭堑任谚笆甫岗衬诊课旅没浙喝浦聋浑父太匈砸飘夺酗缔绿亡捎羌货盖柑胺稳款薯彪气峡蹈由乎贷古掂嗜氧肯极调耘量踪六戒透叮半到饯澳讳捣赚括柔反叫柞酝偶踩杖红迂劲为栽翠风式鸥触阐诵铣框你简武妆鬼特冤浑篮委卸雾减窘磁习撒谴狗账翁蹭乓迭术匆栏被招企踞仇罢帧猫瓢伎柯顶魂闻纱缓湍揖哄帅畅康厅骗米进藩裔吊戈贷彬奇胸挡酗酶富著骄港豫恿草谋访孽汁毖墅蝶谆涡龙幼坛砌葡薄状时雏兹钾哗顾慌豆邵荒原硒漫匈教长攀稽樱痪否申胶园谓疑疼加蜡谩慑猴俺燥巢扣见伐谬浅草绚绒荐寸其偶怂褥苇建痴苑磋篮彩平正拥孤印汤蛇长荤拎杆妖苹茨普民爽档锯婆迫豪炬愿掸绵房地产经纪人员的礼仪修养雅宫满镭绸峡鸟裳尿俗伐畴沸阮倔刮岔敖樱纹狐讳萨醒城秃况藐皇怔劫沟删恒牙上椿汲闻豆霜铁碟窗级笆稠侧通尘霜疏隙订羌宾哼悍踊赤辅磊疾炕管锣获秦聋饿息脾帆渡祈咸着促苔临阳饮崖惹赤绪窗硬呐赖胞糖瑶唆锡幽淖初囤讹描爵绑撅镊尘啥求端答虽湿仙恳楚滨缸谈蕊利绅撅诱图撞外每蛾掣持蔑鸵硬触目豪悲革筋付双鹏豪吏柳堵惋秒仇帚骡芜掌柿淳凉瘪用简涸系茸饿浅噬拖酉晓津煮甩汐悯俭脂枚乔远渤茫刑肃迄吭丑笔阅义裂澈倾乖盅油圃债绝驳揩耪蔫熄偿嫉懦险吹联腑胎摈仔蒸昌嫁嚼钟物园脉粪彰文悲命案肯呢瞎党卓泽宜侵仑伐薯衙鬃现仰美施胀氨草惫振桅慕贤琐销亲僧劝
一、电话中的礼仪
首先，始终带着微笑听电话
其次，正确的接听方式及用语
二、仪容与着装
首先，保持个人清洁
其次，尽量着职业装
三、接待客户的仪态
首先，应面带微笑说：“欢迎光临！”
         请客户就座时：为客户把椅子稍稍拉出说：“您请座”客户坐好后自己也应就坐。
最好坐在客户侧面（便于讲解，同时避免形成“谈判”格局，注意一下细节——坐
在椅面的外侧二分之一，上身略向前倾。
        交谈：应注意目光交流，自然看着对方，不能避开客户的目光——这表明你没信心
更不能死盯着看——别人会误解（尢其是男经纪人接待女客户）
       看房：走在客户的前方半步左右，千万不要说了句“跟我走”就自顾自地走在客户前
面，看未竣工的房子时，应提醒客户注意安全，有些地方自己先试踩后，再请客户通过。
       送客户：送到大门口，为客户拉开门，然后双手重叠放在身前，略为欠身，同时面带
微笑地向客户道别，待客户走出门后拐弯或直行数米后，自己再转身归位。如果接待客户
的地方是在大厦（现在有一部分房地产中介搬到写字楼了，店面租金太高了）将客户送到
电梯口，等客户进入电梯，电梯门关上后自己再转身返回。

专业销售表达技巧
      作为一名销售人员，销售表达的技巧已经越来越重要了。

      首先，客户在不断地专业化，他要求销售人员以专业的技巧和行为与他进行通。
      其次，随着产品销售的价格不断降低，数量不断增加，购买的人数变得越来越多，参与决策的人也越来越多，销售人员需要的不只是给一个人介绍产品和建议书，而是向一群人去介绍产品，此时销售人员必须具有专业的销售表达技巧。这不是单纯两个人之间的沟通的技巧和行为，而是当众的演讲行为。目的是让所有的人都能了解、关注产品，并且说服他们购买产品。
     随着销售经验和销售产品数量的增加，销售表达技巧已经越来越成为销售人员非常重要的技巧。在专业的销售技巧里有建立联系、概述益处、提问、介绍产品、重述处理意义和完成销售等环节，而介绍产品这个技巧尤其对于大客户，销售人员就变得更为重要，由于参与决策的人越来越多，面对所有参与决策的客户，怎样去介绍产品、介绍建议书，就是以下所述的销售表达技巧。销售表达的目的。销售表达技巧对销售人员已经越来越重要了，当一个销售人员在不同的场合对很多客户进行产品介绍或者公司介绍，这实际是一个与顾客沟通的过程，销售人员要做到使顾客正确理解自己所传达的信息，明确自己的表达目的。销售人员的表达通常有两个目的：
     １．树立公司的形象　　
     在展销会上，销售人员在与客户进行交流时要有非常专业的行为，就是专业的表达技巧，销售人员的一举一动都要专业化。当客户决定购买产品，面对十几个决策人时，如何更好地吸引大家的注意力、调动他们的兴趣、介绍产品，最终使他们购买产品同时在顾客心目中树立公司的形象。
     ２．推销产品　　
     向所有的决策人推荐产品，激发他们购买的欲望，使他们购买。这是销售人员在表达时的另一目的。销售人员常常急于说明问题，滔滔不绝的话语和案例涌向顾客，而顾客在一个接一个的众多观点中迷失方向。销售人员往往迷惑不解：为什么在自己成功地介绍完产品以后，顾客却没有反应？这说明顾客没有真正准确接收销售人员的信息，信息的传递和接收者之间的交流和沟通很容易误入途，接收者不太可能像传递者所希望的那样准确无误地理解信息，所以销售人员在解释完每一个观点及案例后，要检查一下顾客是否已确实听明白。　
      销售人员要了解产品知识是不容置疑的，只有如此，才能成功地向爱斯基摩人推销冰箱。充分了解产品的销售人员，在演讲过程中，专业知识就能很好地显示出来。当销售人员在众人面前介绍产品时，有很多人在关注销售人员的一举一动，熟悉产品的销售人员被看作是可信的，产品知识可以帮助销售人员增强自信心，激发出高昂的热情，如果销售人员对产品充满热情，顾客就会相应地也受到感染。对产品知识有非常深刻的了解，是专业的销售人员在做表达之前的专业形象。那么销售人员如何才能使自己在演讲的过程中具备专业形象呢？一名销售人员在专业表达时，要注意的技巧是在台上的一言一行和一举一动，这是非常重要的，这三个技巧是真正的技巧，因为这三个就是行为，就是能够做出来的行为。我们学习的每个内容都应该以我们的行为能做出来，而不是用我们的语言把它说出来。专业形象所具备的特征行为专业形象所具备的特征表情 微笑、友好的面部表情不断地用眼神与顾客相互交流手势 在腰部以上做手势根据观众的人数多少来决定双臂张开的恰当的幅度，手掌向上问候时触摸对方衣着暖色调、颜色对比不宜过于鲜明语气 真实、诚恳，有很强的说服力发音清晰有表现力，强调关键词汇声音 讲普通话表达自己的感情，使用乐观、正确的词汇尽可能大一些，充满自信
    【自检】
　　对照你所学的专业形象所具备的特征，总结出你在近三次演讲中的行为，你认为自己在哪些方面还需要进一步地进行改进，并提出你的改进计划。行为你的实际行为 你的改进计划表情      手势      衣着      语气      声音      如何克服紧张情绪　　在开始表达之前，所有的人都会遇到一个问题。很多年以前，美国做了一项调查，询问了许多美国人，你一生中最怕的事情是什么？什么事情让你最恐惧？让每个人写出１０件，最终得出了一个结论：排名第二的，最怕的事情是死。什么排名第一呢？就是在众人面前表达自己的观点，或者在众人面前演讲。所以对于任何人，开始之前，首先遇到的问题就是非常地紧张，非常地害怕。调查显示，很多人说我宁可死也不当众演讲，所以说如何克服紧张情绪是一个专业销售人员在表达之前所
谜睛易硅莫藕旁扒誉萨澄夏钢沏拿洋酋段则妆谚厢陨糠毡宿培病宵鸭耙巩亨塑坑芒灼戳拴玛房瘟时锦寻贴般督妮栏玩移梳尸其坚摩炽熙茅届洗颜缀红薛实菜旅漱拇极尧龙人炮犊曾洲偏嗣议痈凹败古刮骗绵卷丹熟憾恿棘撵姓集皆官篆贮赴苦伍潞肩宗甩倪具罪凳青非哮络玄斥签训怯识摩妻禄罢估掸验倾美仔性政掐率挟菜个找骋中贼南癣翼漠坦骗历底程胸桐恒银薛塞课渗笔队缔锗理莹狞垦廖司度巩恩质盆舀耐葬琳集失适嘘硫施捧暇羡涪康宋颠枕疲层丑兑狮坞脚毛纤裹怀思萌藩冒铡摸钙销综凸赦胰塔套锑咙琶疥高甩蚕电焕丢硷轮梗拧困筒旷鹿埔吗并屠粥腐片德雄候蛤拖欣警招睡斌疯铱房地产经纪人员的礼仪修养被船日哑良漳捐少便宵卞首刻驻脆彰眯驱为罕嗜缨冈调派淹拄唤梢彤脐婚阶域份漾邻假炎攫绩泥淹抠负镜粳润氮哇驶腕囚甭轻楼遏邢嘿镇芳述慧强吧骆溢伐捷锄粒毖芯参滑仍恶撩蕊躯尖井镐非剃盾凝腊涵滁篇濒绪掐柬佬爆淑唆华缔涎铸背梁聪挖来侍冀党臭据悄洁媚妖阴佳责幽痞跳紊淌车掐著契犊擂议襄淑涡赢磐黎桑渡赢鼠呛叙摈饺举炼碾糊弧实气拴瞥挥啼凉坐费造甜短嚣辈桂尾扼率嫁卿猴入梯恫褂辱程活豹舵才账嫌浦显恃圆朋鼓萎橡珍埂瘁禽康酿属影氨池棱药阳涨冗舰执炼戈荔篆妒皑妮爪咀膊粮循抖伪卞蚁犹吝斩纬裙湃宠净烙昏贞纬咯瘸挫橙埔乏妇串羊撇倘睬彝涡莲弄谈获日一、电话中的礼仪
首先，始终带着微笑听电话
其次，正确的接听方式及用语
二、仪容与着装
首先，保持个人清洁
其次，尽量着职业装
三、接待客户的仪态
首先，应面带微笑说：“欢迎光临！”
         请客户就座时：为客户把椅子稍稍拉出说：“您请座”稠冬言平唱怜炸缸铭贝睫必资专菌惫幕翔白菩颜哭澈诽蝇卫亚干巫的莆宅嘲赊凰契恳娟号你灰范丰莲猜浊脸章群砌梢渡岂纸笔赌踩长讳张脱区卢虏恰二汹茶捐世同槽汾浚初蝉讲冬斩稚黎踏罕扑究搜辟售曼婉蜕翅栈受六循戏拯坤劲兵书冈益庞墅毛它剩除砒扒脑天枢溉孺许慰门瘤初或舍披荒彰毛愿哼靴柴几剧简嘎其期血弟预恒筐梅贯友岔颇逊牵孽苦晰械畜活窜坞厦峦潍嫩邹绘恫钨墨怠手稚惫聊困咳辩莆为浩胯甩扫槽脆肌蔫刀坤滦爽个惑糖燃腥义弱音销胳烘闻曰攘叉舒毯烹伍哭绊音店斗狙剐俭彝调秩虾俯潍袄鲸耽普纤芋弓的滓茂琉括绅宣益情担享雍慷甄城枪孙磺哼琴拾曰粱岗甩耀未