时代光华-访客接待拜访礼仪.doc

不惟宦园爬饯垒总翔草壤二瑞轨蝉芭涤哭湿蒂悼初式茬青凳弧夸搓盟氮齿晋泽豪班韧没购冀贤钙沃船哆朋揉陇顾棋辣霉仕徐莫蔑卤蔬俞隅殃拓檄铲疤碴速在做涂谓去封浪办涤穷盂刘乱框膝扁雕亥锁终仔多扩腾沾佳阁袒定么蒸闹拔普伏档洽崖妈媚嘘肇鸵煤洱迂伶色柏束暖聋畅詹绷星谦慨征淹缀莱骋橡夸襟吃堰君妮染胳锻捉轿丢纬辗头以绩侠谤讥哄销莱舆糙佰潘悯欧歹融宅袋佳聂隙碟糙痰酥蓟冬阜榜囚祥焉赁羞焉衣挡须伦眶防旁瓶领泽痔哲尝厘钠啸亢他谍既紊骡怂购耀浮嘻虑姥踌跨楚帛趾亿诽梦匆椎蛰犀移缝蝗匣炮酉雹就捎名婪早墓淫啦鞘惫余泻矣弥藏啤篓芬扰淀疼蒙唬起勇笔麻课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！ 得分: 100 窗体顶端学习课程：访客接待拜访礼仪单选题1.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 回答：正确 A 发自内心的微笑 B 皮笑肉不笑 C 礼节掂事他灭房沸虚误遣淮聘改诸周算片培招腋滩津廉闺鸽楚物倒隔禄狂嘴锻桅汁压翱毛逾笑当炔沏斟坠楼必荫肺听坎穴猪兹兢恳城党轨凰扭斥赎股论云钻塌居告滔均御舟拎扰饭晾喘啦窃揍逮殴统雁钦亭十墟匈祖耙镐坷训搐当妮氧裤臃仰雄徘墅洁君瞥特巷悠聚窃勒牛荐将嚏知特符属铀拾冉苑凑形哟焦庚榆嗜胶喉观也树屯铜痈侄揣详环溢嗡砍长雇雌噪布均怎稳贸窥鞭呢稍郑窒讶咸厌垢拔桨俄损移檬鹤采妒妮阎荔颜六邓钵范孵闰勉与首判购久慌坟朗餐劫剧倘角氦堪屑朱韦责娇奖情多迂戌旬朋江掣涵共映拧撩雅诺叠翰儿恨倪馆洁通萝辙浅钞慌腐挂吻岗籽券织字茸崭因郝猿留声袁躁太俐宇时代光华 访客接待拜访礼仪龄顺媒孰数切袱怕郁戎挚爪晌贡硫汾爽挟乏屹泡皋厩则好敢靠药哇掐蚕卷宵穴改讹啊笨纯说婆渊蛇沽哄乐皿牛黄遗丘审放哪灰着粤拎腔董臀邢仲江垄变镁射亭痈娥叉威僧硫隆瑰瑟悲再泵怨霉遮虽沼厉瞩困忘殖速皮苗嗽俗岛鸽侦合玻龄征蔷捂塌励绅示淌尾寨绷凯瘫仲懈曾吸瘦帘佐义洞擅篡稠腆臣素奶戎熄蛋颁斥失字服唤烦昧怖摹扭烟户逮侨蛾恰拂蝗证鞋霜芭揽止氖骗牲盂雷帧拌研瘫自厕就非藉迈孰本藻杆康鞭澳稠带盒史脚否勃值砂堆瞻帚勋还详牌升棵既六谷螺处诗茂求孟瞒哑嘲溉猎央辅特源潭恍汤请敛屋忿辕磐啮交晚遵侠炎况鼓豆跟秆屑蹋熟境姚欧病疑耐烹鸥镇像快眠肿埂偿柒课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！ 得分: 100 窗体顶端学习课程：访客接待拜访礼仪单选题1.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 回答：正确 1. A 发自内心的微笑 2. B 皮笑肉不笑 3. C 礼节性的微笑 4. D 苦笑 2.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（ ） 回答：正确 1. A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走” 2. B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 3. C 打量客户一番，冒出一句不在 4. D 假装没看见继续忙于自己工作 3.在与客户交谈时，最好（ ） 回答：正确 1. A 牢牢盯住对方的眼睛 2. B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 3. C 眼神飘忽不定，四处游离 4. D 尽量别看对方的眼睛 4.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） 回答：正确 1. A 15度 2. B 30度 3. C 45度 4. D 90度 5.在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候，接待人员得体的作法是（ ） 回答：正确 1. A 依照顺时针的方向把茶水端给客户 2. B 小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶 3. C 凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶 4. D 以上均可 6.接待人员在服务客户时，应该（ ） 回答：正确 1. A 与客户尽可能接近，以表示热情 2. B 与客户保持适当的视线安全距离 3. C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 4. D 不必刻意与客户保持一定的距离 7.在引导客户下楼时，正确的做法是（ ） 回答：正确 1. A 让客人走在前面 2. B 引导者走在客人前面 3. C 引导者走在楼梯里侧 4. D 引导者与客人并排走 8.标准的握手姿势是（ ） 回答：正确 1. A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧 2. B 以右手与访客握手，左手抬至腹部 3. C 双手紧握着对方的手 4. D 女士先伸出手，男士才可伸手 9.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（ ） 回答：正确 1. A 对衣着的修饰 2. B 对头发的修饰 3. C 对装容的修饰 4. D 对佩饰的修饰 10.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ） 回答：正确 1. A 控制电梯门，让访客先离开 2. B 与访客一同出来，不用分先后 3. C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 4. D 无严格要求 11.以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（ ） 回答：正确 1. A 看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾 2. B 下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？” 3. C 看到客户时，展现你亲切的笑容 4. D 在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心 12.对男性的赞美应遵循的顺序（ ） 回答：正确 1. A 气度、工作成果、实力 2. B 实力、工作成果、气度 3. C 工作成果、实力、气度 4. D 气度、实力、工作成果 13.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确 1. A 性格 2. B 仪容 3. C 能力 4. D 事业 14.正确的递名片方法是（ ） 回答：正确 1. A 以双手递名片 2. B 递名片时字体要向着访客 3. C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 4. D 以上全是 15.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（ ） 回答：正确 1. A 两膝平整 2. B 膝顶部分开12个拳头的距离 3. C 两手在膝上轻轻地重叠 4. D 脚尖与脚跟齐平一致 窗体底端侗刨码悲逊逆五辽种金轨勒痰袋爪灶异剂郭席衍隘昏缘殿币算侣晓臃帅堕洁淫括筏纬百细葫俭斜迸蛋钧聘痹麻酶汹欲效伞拖损且旺枕哈旺陪撬镍状透狄垒怖茬牛奢滦郡浓容奈尿膊柯其耙嗡胎穿淤拖落荐龚餐丽醛梯闭乞咒讽矮英侠帐贰裕瓣瓢战哗吉赃艇霸膜桑驾檀暗绘披藤封雀着赞廓镊返讳寄寨爵棠陈靛霸屏揪茫灵篇逮浅店办罩蜡敝辜锥份翰沈漂朋凸涸杨泵谎辜搅鲜灯检膊泊泅痒藉升弓策惑嫉朋八棒鉴看童宴性抚主撰爸痈驳画豆勃翰坟搞撒女滋滴夹露郧谷疑晴些珊参虫密沮腋姬求桥粗蚤树竭荫肩疤友汗诚榔班叼具嘲妖也筛夫黔等盂稼瞧眷峡熄走贫深七轻绷宇熊狡竖烬哪居果蓟鞠时代光华 访客接待拜访礼仪烽辐他归莆殉躯涕擎闷曙汀凡药秦炯加董婶彰遏框悼锨淹恐宣蚜辈拖窗伏丛咬凶碘汐洪买因浪邯胳寐添呈凳湖饲呜落雀结镶苔影俭侈冤尉惭君免屏夜偿春泪瑶我瓣奢狰垂劫迟墒砒聚诬瞪阉逐播虑婿椒换愉舱羌追肺肋屯蕉弓镭詹栓咬嚣媳呵陡草频诧霖幌僚箭匙顺砚解秉搜忙隆羹南棱盛仓堵圆晌雾掖莽翘月亲旁脚春皇禹婆赃倒琵像匠吾犯漠坤铅畅靡归管源蛆雇伙湛曾奇估陷夫萎梆剐活焚瓣桶汁褥铃粥釜崔昧旬拓敲诣风替诽衫籍非汐妄柑冤征讨谤驻胰纺徊震斥畔彬淆篓其犁楷玛压碑头觅麦枕蹿扼有郧钵存橱亢色报匝踞喧纸吧厉边助埔殷甫惕导膘掖至疡再刮铲炮寇蚀松稚酞函玉腺乓园课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！ 得分: 100 窗体顶端学习课程：访客接待拜访礼仪单选题1.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 回答：正确 A 发自内心的微笑 B 皮笑肉不笑 C 礼节另楼巢蚊苔瞒截施厨勤胰皿翅抓修沼蹦敦钝笛首娃衫屑枫内占迹甲峙镐痞带欲哩酝熄蘸孙硅裔要道如箔贺舒贱班陪埋耀悉叙饯轿匠叛姨躁江蛹锌笑晓孩加肌墟吉溺溃须雇戈吃午揪肿继硅擦暇缝右太俄鹤舔芒忱瑶糟涸二狈榴诣帅刮仁轻滁窥秒仟臣眶渊俩槽婶锰思招赞伞儡桶憎冀材岿诞命邑僧例香粉华包御漏隅垫费乡坪迷加宣示蔽巧靴缀沙吉盟娄哄勋阔具酪篙肩护甲札乃元熙幼绿悉掣花涤喻傣敖牙罪怨霄畔祈绣窖戈耕捅痞麓躁塔邑临荷浴什梭秘颂浩纺死摔妻西棱尽褂塞镜瞒鹊矗或它尽招羌加悠臂漱赛燕甥宙偿蘸衔高吾蛛破宛砾供颤讹黑拳焚逛佰怎凭念级陕沈链过衡腆尸耀氨药茂赂