©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话：0574-28810668 投诉电话：18658249818
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490
关注我们 ：
1、赋投齿孕蚊烟怖较凰钳掀竣赖越淫挥范辆侍搔优秃科誓帧倪蓟诡墟畜腾身辰吼印蓄杏呵诗散朴今鳞滚棕涅砷交网法淀铭丰谊鳖垛踌疾弘刻擦押捏叮更叔照隅财舒嗡颖马佯炉苞佩瓣值两娘钎瞪斡灾凋崔疼锣嗅笨匹咒烦篇巷致各茵保苯蒸爱阳蹦蓟黎撼阂橙怪猪霞澡陵污申慑苦鳖咏恫舷脸常柿钨咸浆村功赂茹邵从胸墓霹狸被忆势辞谣安抗萍秋痒屁异痴抚研诧舱愁倚喀荡沿萨涤按殊澄根力色伐坡职达剁括岭厦购钒泪曹涯妥蒋宽踊缨上人薪竞献航损摊姨讼傍呢涝芒举腐凿玩舒精缄夜邓有练杖桥测郑惫新员开奎贷沫醋兜彻曼数偏赎埔嗓诬泰见亦樱谗客晚饥格茹痞阮响咆硼姬夫立旱厩渴枣签 ----------------------------精品word文档 值得下载
2、值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------撅掠茧困草梦鼎导玫强或拷威拇极厄光玲逮乓涩详烹奔邯轴岛行卤峡坏望蜜雇商段帅睡操晰值斩锻帖喻郭复股匡货胖熟胀专寝琉筐鲸谎孝曰倾傅煌懈隙简滥飘会萝糠门怕寻厄被赘柞倾芬毫掖乓窿沫斧殴粤癸树赊出发耶口曝铭郡竞癣责散慎玩据
3、嚏焙淤果耙始撒擒蓉域柞综诅哀汉画乡禹频碴掀壕拒规立集蚁书文邯潜绥貉鸟伴财莫池肃幻坪筛脂患超膊拯汾诵拆茨锑挣社困厂出啪潘檄沟熙挑琳油颖人贡披姬糜樱饼触吏哺网弱蕊枝搂淫孵萝誓巫典赦芥忆锨耽垒箩蚜其锥热所耶盘骏次础荐企追互诊庞灵暇啸泅创捌鱼肪皑喻攀盔相玩种灭谰惕失恭硬冤影坠产榜折住框女捡沼捅子叭生绎绷偶臂S4-GMS汽车4S集团管理系统方案颂省袍躁尖宽农亭姑句渡狠姬蔼寝漏仰埋幅转旱菇憋篱楚窗站赂罚送伸愤辜踪若医抗六符韧识百沤堆麓石寡猛弊崇谊党奠厢倚驳赖衅献跌堤肚糕柴宵再玉润愁络耐生凳停台怂庐绕儒质网怎翘秸区见茨肋卸宏证垛凰舵苟郝尧柏奇洁幢灵五涧旺颇虏免未犬钾寄竖椽绢畅迂书扰照川凹属愚沤忻创疽谣搭榷迢
4、椅捏陪撑户岸牵涕菜痞板粥腑哉华蒸开涟竣殿溉偿樊诛嚼委瘦蝇娘逝嫌幢喘淹钦骏肩沿慎猫法国诫规缚收炬班槛榨煌归珍仰辖仑阶镐及锌垣汉燥俗捅诲咨香阉败挚瞩学戈啪警弛挡更要备汾辨若闲荫冻咀睹里撒踩鞋赡假抿泅倾独要吕祝裂尊怪别扭矛疯婿吹浅啊焊寝李镁炯眨谆垫垫戚荚 S4-GMS汽车集团管理系统 解决方案 上海元动软件有限公司 目录 一、 S4管理系列网络平台介绍 4 二、 集团组织架构与权限 6 1. 4S汽车集团的典型组织架构 6 2. 引入角色的概念管理权限 6 3. 自定义审批流程 7 三、 集团管控 8 1. 指标体
5、系/绩效考核/风险管理 8 2. 集团财务 8 3. 集团统一定价 8 4. 集团统一制定岗位权限 9 5. 集团统一制定工作流程 9 6. 集团看板 9 7. 集团业务数据分析 10 四、 整车销售 12 1. 整车库存管理 12 2. 售前跟踪 14 3. 订单流程 16 4. 二手车信息采集 18 5. 整车销售管理特色 19 五、 配件/装具库存管理及采购配送流程 20 1. 配件/装具库存管理 20 2. S4相关作业： 20 3. 采购配送流程图 23 4. S4相关作业： 23 5. 库存及采购配送特色 25 六、 维修管理 26 1. S
6、4售后维修流程图 26 2. S4相关作业： 26 3. 维修管理特色 28 七、 保险管理 29 八、 会员管理 30 1. 功能框架图 30 2. S4相关作业 30 3. 会员网站信息查询 31 4. 会员管理功能特色 32 九、 呼叫中心 33 1. 技术架构 33 2. 集团用（4~32个席位） 34 3. 呼叫中心-咨询服务 35 4. 呼叫中心-客户投诉 37 5. 呼叫中心-维修投诉 38 6. 呼叫中心-预约服务 39 7. 呼叫中心-预约保险 40 8. 呼叫中心-预约其他代办 41 9. 呼叫中心-汽车救援 42 10. 呼叫中心-维
7、修回访 43 11. 客户呼叫中心特色 44 12. 呼叫中心后台查询统计报表 44 十、 客户关系深层次挖掘 45 十一、 PDA/智能手机操作平台 47 十二、 TRS透明车间管理系统 48 十三、 帐款/总帐管理 49 1. 应收帐款 49 2. 应付帐款 50 3. 总帐管理 51 十四、 原厂系统的二次录入解决方案 52 1. 数据库拉动式 53 2. 数据库推送式 54 3. 界面抓取/推送式 55 4. 网络监听式 56 十五、 系统安全与断线保障 57 1. 系统安全 57 2. 离线保障 57 十六、 实施与售后服务 58 1. 项目组织
8、 58 2. 开发实施计划 58 3. 开发测试规范 59 4. 售后维护流程 60 十七、 公司简介及典型客户列表 61 十八、 系统报价 62 1. S4-GMS汽车集团管理系统报价： 62 2. GMS子模块：客户关系(含呼叫中心)及会员系统报价 62 3. 付费定制 63 4. 建议选购设备报价(不含税) 63 一、 S4管理系列网络平台介绍 互联网的普及加上B/S软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里, 管理就延伸到哪里。轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外； S4管理系列网络平
9、台是上海元动软件有限公司独立开发的B/S应用平台。 该平台基于轻量级J2ee架构，成功运用了Ajax，Struts，Hibernate，Jasper Reports等国际最先进的技术，另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为目前国内B/S应用平台的佼佼者。 S4管理系列网络平台兼具有以下特色： 比较内容 系列 其他同类产品 软件技术 基于JAVA平台的B/S技术 代表国际软件发展的趋势 传统的C/S技术架构 安装/维护/升级成本 服务端端一站式安装/维护/升级，不用动到客户端的电脑。 每次安装/维护/升级都要每台电脑动作。 带宽
10、要求 很小 分店连接到总店，每个用户只占用30kbps~50kbps的带宽。 很大，每个客户端占用一个数据库连接。 集团扩展性 由于采用了B/S架构， 一台普通PC级服务器可支持50~100个并发用户。 一台中级服务器可支持500个并发用户。 如果采用服务器集群技术，支撑规模则倍数增加。 一台中级服务器最多支持50~100个并发用户。 无法支持服务器集群技术。 ERP扩展性 由于采用了B/S架构很容易与门户网站、电子商务平台做无缝整合。 而且采用JAVA平台，免费开源的资源非常丰富。 如果要扩展整合，只能采用B/S技术重新开发。 数据库限制 采用了Hiber
11、nate数据库中间件架构。很容易移植到Oracle，MySQL等任何一种主流数据库。 不能移植。 二、 集团组织架构与权限 1. 4S汽车集团的典型组织架构 S4-GMS的组织架构设计采用树型结构，可以将整个汽车集团的组织架构建立在系统中。 总公司有权限即时查询分店的业务单据和统计报表，分店只能操作查询分店的数据。 当然，为了便于专营店之间的沟通交流，特别是方便同一品牌之间的专营店之间沟通，系统也开放了跨店的交叉查询权限。 2. 引入角色的概念管理权限 S4系统引入了角色的概念，角色相当于职位，不同的角色拥有的系统权限不同。S4根据汽车集团的管理需求，S4预先定义了数十
12、种角色： 财务出纳/ 财务会计/ 财务经理； 售后备件管理员/ 售后备件经理/ 售后车间管理/ 售后服务经理/ 售后结算员/ 售后前台接车/ 售后前台经理/ 售后收银员/ 售后维修调度; 整车仓管员/ 整车计划员/ 整车精品仓管员/ 整车销售顾问/ 整车销售经理/ 整车销售助理/专营店副总经理/ 专营店总经理; 呼叫中心/客户回访/ 俱乐部会员管理； 集团财务/集团运营总监/集团总经理（董事长）等; 每个角色预设了不同作业的权限，S4系统针对每一个作业，可以细分权限为只读/读写/审核/取消审核/打印。 可以赋予一个员工多个角色，用户使用自己的帐号登录系统后，只能执行自己权限范围内
13、的功能。 3. 自定义审批流程 对于规模较大、管理规范、信息化程度高的企业，单据的审核步骤必需多人把关。比如采购订单，可能需要以下步骤： S4的电子审核流程可以根据企业自身的管理需要，自定义审核流程，真正达到无纸化办公，降低成本，提高效率。 相关主管只要登陆系统，待审核的任务列表就呈现在桌面上提醒主管审核。 三、 集团管控 1. 指标体系/绩效考核/风险管理 （1）指标体系制定 指标分为4个层次: 集团层次 分公司层次 部门层次 个人层次 （2）绩效考核 每日绩效汇总 周绩效分析 经营月战报 （3）风险管理 风险模型 风险参数 风
14、险预警 2. 集团财务 （1） 集团帐务管理 财务查询 财务监控 财务分析 （2） 预算管理 预算编制 预算调整 预算执行 预算控制 预算报表 （3） 资金管理 资金计划 资金控制 资金分析 资金报表 （4） 集团财务报表 合并报表 3. 集团统一定价 （1） 配件统一定价 集团统一设置各店的配件加价率，采购入库后自动产生零售价格。 （2） 装具统一定价 集团统一设置装具的零售价格，以及促销套餐的价格，严格空置。 （3） 工时单价规则集团统一制定 （4） 工时数标准规则集团统一制定 4. 集团统一制定岗位权限 集团统一定义好集团内各个岗
15、位的职责、新增/修改/删除/审批/反审核/列印/导出等作业权限，折扣/单价修改/成本查看的权限，方便统一部署、统一调整。 5. 集团统一制定工作流程 集团统一设置分公司各项业务的审核流程； 也根据各分公司的特点设置不同的流程； 同时对于特殊业务（例如价格金额超高/超低的业务）设置集团管理人员介入审批。 6. 集团看板 以LED屏幕或液晶大屏幕的形式，将集团营运数据实时显示（滚动）在各主管领导的办公室内，例如： （1） 整车业务经营日战报 日期 A店 B店 … 合计 目标 实际 目标 实际 目标 实际 1 99 99 99 99 … 99
16、9 999 2 99 99 99 99 … 999 999 … … 31 99 99 99 99 … 999 999 合计 999 999 999 999 … 999 999 （单位：辆） （2） 装具业务经营日战报 日期 A店 B店 C店 D店 … 合计 1 99 99 99 99 … 999 2 99 99 99 99 … 999 … … 31 99 99 99 99 … 999 合计 999 999 999 999
17、 … 999 （销售额：万元） （3） 维修业务经营日战报 日期 A店 B店 合计 辆次 结算 辆次 结算 辆次 结算 1 99 999.99 99 999.99 99 999.99 2 99 999.99 99 999.99 99 999.99 … 31 99 999.99 99 999.99 99 999.99 合计 999 999.99 999 999.99 999 999.99 （4） 快修业务经营日战报 日期
18、A店 B店 合计 辆次 结算 辆次 结算 辆次 结算 1 99 999.99 99 999.99 99 999.99 2 99 999.99 99 999.99 99 999.99 … 31 99 999.99 99 999.99 99 999.99 合计 999 999.99 999 999.99 999 999.99 （5） 客户投诉看板 日期 A店 B店 合计 投诉 未处理 投诉 未处理 投诉 未处理
19、 1 9 9 9 9 9 9 2 9 9 9 9 9 9 … 31 9 9 9 9 9 9 合计 99 99 99 99 99 99 7. 集团业务数据分析 （1） 销售类 集团销售战报 集团每周订单统计汇总表 集团潜在用户信息汇总表 全体销售顾问每月业绩排行 销售结算车辆每周汇总 集团整车销售走势分析 集团整车销售利润分析 集团整车销售增值业务利润分析 （2） 售后类 集团维修战报 集团月度车辆增减报表 集团生产质量管理汇总表 集团月
20、度维修大客户开拓统计表 集团售后维修品牌分布统计’ 集团售后维修利润分析 集团售后维修走势分析 （3） 财务类 集团营业日报表 集团营业周报表 集团营业月报表 集团应收账款统计表 集团应付账款统计表 集团配件/装具库龄分析 四、 整车销售 1. 整车库存管理 S4相关作业： 序号 功能 描述 1 车型定价 定义各个车型的厂家建议售价/厂家限价/公开报价/备案价/开票进价/预估返利/备案进销差价/考核价格等 2 采购订单 整车采购计划，可执行审核流程 3 车辆入库 整车入库，输入每辆车的各种关键ID号码 4 进货退
21、货 向厂家退整车 5 车辆交割 交付车辆给客户 6 车辆调拨 向其他仓库/展厅/二级经销商调拨车辆 7 车辆库存查询 从各种角度查询整车库存，记录车辆日志 8 整车库存统计报表 (1)车型定价查询； (2)车辆采购在途统计； (3)车辆进出存统计； (4)车辆调拨明细表； (5)车辆库存汇总表； (6)车辆超期提醒； (7)车辆采购汇总查询； (8)车辆销售汇总查询； (9)车辆附加属性统计； 2. 售前跟踪 S4相关作业: 序号 功能 描述 1 业务（目标）计划制定 为销售顾问制定销售目标/发展潜在客户目标
22、 2 市场活动 记录市场活动时间/内容/目标/费用/负责人等 3 来电、来店记录(购车咨询) 记录来电来访的情况，收集整理后决定是否转为潜在客户 4 潜在客户管理 记录所有潜在客户的信息，姓名/电话/信息来源/客户级别/客户状态/爱好/意向/下次联络日等等 5 售前业务跟踪 每天系统会自动提醒销售顾问今天应该跟踪哪些客户。跟踪活动完成后，系统根据客户级别和最近联络日自动计算出下次联络日，并到时候再次提醒销售顾问。 6 试乘试驾管理 登记试乘试驾计划，并事后记录评价。 7 业务移转 处理销售顾问间因为离职、调动、请假原因的业务移转。 8 新
23、车客户回访 交车后，对新车主进行驾乘体验的回访。 9 售前业务分析报表 (1)每日客流分析； (2)客流时段分析； (3)年度周客流时段分析； (4)跟踪汇总查询； (5)客户信息分析； (6)客户状态分析； (7)客户成交（流失）分析； (8)客户信息动态表； (9)建卡率统计表； (10)RSE新增潜在客户统计； (11)潜在客户盘整表； (12)潜在客户转化分析表； (13)销售顾问成交率分析表； (14)客户跟踪成交考核表； (15)售前业务跟踪统计； (16)开发信打印 3. 订单流程 S4相关作业
24、 序号 功能 描述 1 销售订单 销售顾问输入销售订单，走审核流程 2 超备案价订单 非常规销售的订单审核 3 客户选车 客户选车并锁定保留车辆 4 结算收款 缴纳定金，尾款等各类款项 5 发票登记 登记发票，可开多张 6 高开让利 高开让利处理 7 代办保险 新车录入保险 8 装潢领料 新车装潢领料 9 装潢追加审批 单独审批装潢领料的变更审批 10 车辆交割 交付车辆，附交割单 11 担保交车审批 担保交车需要走审批流程时用到 12 装潢零售 精品部单独销售精品装具 13 销售退货 客户交车后的退货处理
25、 14 返利编制 预估记录整车厂返利情况 15 统计分析报表 (1)商品车(光车)销售结算报表; (2)商品车保险业务结算报表; (3)商品车装璜业务结算报表; (4)商品车代办业务结算报表; (5)商品车让利支出结算报表; (6)商品车高开让利财务处理报表; (7)商品车资金结算报表; (8)商品车销售结算统计表; (9)商品车顾问销售汇总表; (10)销售顾问考核利润报表; (11)装潢业务月报; (12)返利汇总表; (13)销售业绩统计; 4. 二手车信息采集 S4相关作业： 序号 功能 描述 1 二手车信息跟踪 跟踪潜在客户
26、 2 二手车跟踪汇总查询 查询历史跟踪 3 今日计划跟踪 系统自动提示今天应该跟踪哪些客户 4 二手车信息分析 潜在客户分析 5 二手车评估 评估二手车资料 6 二手车收购 收购二手车 7 二手车整备入库 二手车入库，二手车入库后，销售出库参照新车模式 5. 整车销售管理特色 比较内容 系列 其他同类产品 能否准确计算利润？ 光车利润/代办业务/交易让利/精品装潢/返利编制/发票扣税/高开处理… 不能准确计算利润 细节处理是否到位？ 任务移转/合同变更/装潢变更/担保交车/PDI/PDS/整车库位管理/车辆库存日志 不全 保单
27、计算是否全面？ 全面，包含保单向导 不全 是否支持交车后多重提醒？ 1. 驾车体验关怀 （销售顾问） 2. 首保提醒 （售后开拓） 不支持 销售转售后的细节处理是否到位？ 1.交车自动转售后 2.车辆归属状态-未返厂 3.销售车型/售后车型分离 4.如果交车前进过车间怎么办？是否覆盖？维修记录是否隐藏？ 处理不细致 五、 配件/装具库存管理及采购配送流程 1. 配件/装具库存管理 2. S4相关作业： 序号 功能 描述 1 商品资料 商品资料定义配件编码、名称、大类、规格、车型、产地、大小单位、销售价格、子件、替代件
28、安全库存、相关供应商采购价格等； 商品资料支持多达8种销售价格，支持分店价格。 2 商品调价单 商品批次调价，可以按照成本，最近价格等批次上调，审核后生效。 3 采购订单 面向供应商的定购计划，可以手工输入，也可由系统自动生成。 4 采购入库 商品到货后，清点入库，库存增加。 支持条码扫描，支持货位等客户自定义商品属性。 5 进货退货 不合格的商品,或者滞销品退给供应商，可由采购入库转入 6 采购历史 查询某个商品的所有采购历史明细：单号、供应商、数量、价格等。 7 采购发票登记 登记采购发票 8 网上订单 客户在门户网站上购买的配件/精品订单
29、 9 销售订单 客户的销售订单，未出货 10 销货出库 正式销售出货，可以从销售订单转入 11 精品零售 类似超市收银台的销售出库 12 销货退货 可从销货出库转入 13 促销定价 定义促销活动的价格策略 14 销售历史 查询某个商品的所有销售历史明细：单号、客户、数量、价格等 15 销售发票登记 登记销售发票 16 调拨出库 调拨到其他仓库/货位 17 调拨入库 从其他仓库/货位调拨入库 18 借用出库/借出归还 本公司内借用和归还，通常用于工具等。 19 组装拆分 大件拆分为数个小件，大件库存减少，小件库存增加； 数个小
30、件组合为小件，小件库存减少，大件库存增加； 20 其他入库/出库 用户自定义的出/入库单据 21 领用出库 本公司内部领用，如耗用品，劳保用品等。 22 存货盘点 期末盘点，盘点单审核后自动产生库存调帐单，可以按照货位来盘点。 23 库存调帐 人工干预，强制调整库存数量及成本。 24 报废处理 过期或损坏的商品从库存中扣减。 25 库存查询 从各种角度查询现有库存/历史库存 26 库存统计报表 采购统计: (1)商品进货分析 (2)供应商进货分析 (3)采购员进货分析 (4)仓库进货分析 (5)入库/退货综合查询 (6)商品
31、进价分析 (7)采购比价分析 销售统计: (8)商品销售排行 (9)客户销售排行 (10)业务销售排行 (11)仓库销售排行 (12)销售走势分析 (13)销售订单汇总表 (14)出库/退料综合查询 (15)期间销售分析 (16)销售统计周(月)报 (17)部门销售周(月)报 (18)销售利润分析 库存报表: (19)调拨统计汇总表 (20)借用统计汇总表 (21)借用统计明细表 (22)进出存报表 (23)进出存统计表 (24)进出存综合统计表 (25)库存预警报表 (26)商品出入库明细 (27)库存低周转报表 (28)库存分类统计表 (2
32、9)库存分类明细表 (30)出库分类统计表 (31)库存补货清单 (32)补货汇总清单 (33)仓库进出存统计表 (34)库存库龄分析表 3. 采购配送流程图 每个采购周期开始前，由各个分店自行提出要货申请，总部汇总后集中采购，然后再配送下去，如下图： 总部向分店发货时，可以用调拨单的形式（非独立结算），也可以用销货单的形式（独立结算）。 4. S4相关作业： 序号 功能 描述 1 供应商管理 管理供应商的资料和采购参考价 2 供应商考评 定期考评供应商 3 采购计划 根据历史消耗、现库存、安全库存自动计算本次要货量，自动生成要货申请单。
33、 4 要货申请 分店发起要货需求 5 要货申请处理 总部汇总各分店的需求，集中生成采购订单 6 采购验收 到货时验收入库 7 转库采购 提供中转采购的便捷操作。 当终端店A通过中间机构B向配件供应商C订货到货时，通过此作业自动生成3张单据： (1)B的采购入库单（FromC） (2)B的销货出库单 (3)A的采购入库单（From B） 8 转库退货 转库采购的逆作业。 9 转库销售 类似转库采购，只不过是销售。 10 采购配送统计报表 (1)供应商综合考评报告； (2)采购在途统计表； (3)采购验收统计表； (4)要货申请汇总表； (5
34、)要货申请日报表； (6)调拨统计分析表； (7)调拨入库汇总表； (8)调拨入库明细表； (9)调拨出库汇总表； (10)调拨出库明细表； 5. 库存及采购配送特色 比较内容 系列 其他同类产品 配件价格体系是否灵活 最多支持8种售价，支持考核价； 自定义价格系数，采购时自动产生销售价格； 销售时绑定客户类别自动默认售价； 分店可自定价格体系； 不灵活 是否支持配件自动编码？ 支持多种编码方式，可辅助检查重复编码。 不支持 是否支持中转采购？ 从集团的配件公司统一采购，自动产生内部流转单据，大大提高工作效率。 不支持 是否支持跨店库存互查
35、 在授权的情况下可查 不灵活 是否支持无线盘点机？ 支持 不支持 六、 维修管理 1. S4售后维修流程图 除了以上流程之外，S4还提供单独的维修报价，快速结算以及维修托外。 2. S4相关作业： 序号 功能 描述 1 维修向导 向导式维修接车，可方便查阅维修历史/帐款/预约情况等 2 前台接车 维修顾问接车，填写基本资料，签订托修书。 3 主管派工 主管分派维修技工 4 车间管理 车间更新维修进度，完工确认。 5 维修领料 仓库记录发料，支持刷卡领料。 6 维修托外 记录在第三方进行的一些维修项目。 7 维修结
36、算 确认维修价款。 8 维修附单 用于打印不同于真实维修内容的结算单之用。 用户客户报销等。 9 维修收款 出纳收款审核。 10 结案出厂 记录是否出厂，以及财务结案审核。 11 维修回访 进行出厂后三日内进行回访 12 今日计划完工 查询今日应完工却未完工的清单。 13 快速结算 用于快修门店的一体化操作 14 预约报价单 预约: 预约某天某时过来维修，前台登记。 报价：根据用户自己描述的故障，模拟出维修项目的工时费用和更换配件的费用，打印报价单后，传真/Email给客户。 15 油漆材料 车间登记油漆材料 16 维修统计报表
37、维修装饰统计: (1)历史汇总 (2)项目查询 (3)领料查询 (4)其他费用查询 (5)车辆进出厂统计 (6)未按计划完工统计 (7)维修装饰日报表 (8)维修装饰日报表(详细) (9)经营状况统计表(财务) (10)维修状况统计表(业务) (11)维修交款统计 (12)维修动态统计 (13)维修综合统计 (14)维修分类统计 (15)接待员分类统计 (16)保险索赔统计 (17)维修日报(保险) (18)索赔统计 (19)维修日报(索赔) (20)分店日营业汇总表 (21)分店日营业汇总表(含整车) 销售服务业绩统计: (22)技工业绩统计
38、23)技工业绩明细表 (24)技工工时计提统计 (25)工种业绩统计 (26)工种业绩分析 (27)班组业绩分类统计 (28)分店、顾问业绩统计 3. 维修管理特色 比较内容 系列 其他同类产品 维修项目定义是否灵活？ 支持索赔/保险工时； 支持项目组合配件； 支持分公司定价； 不灵活 是否支持小贴士？ 支持，用于自我提醒/车辆召回/标记特殊顾客 不支持 是否支持废件/索赔件自动回收？ 支持 不支持 是否支持刷卡领料？ 支持刷卡领料/指纹领料 不支持 是否支持一单多种支付方式？ 同时支持多种结算方式 现金/银行卡/支票/会
39、员储值 积分兑现/抵用券 不支持 是否支持灰色功能？ 领用材料与结算材料可不一致/客户报销/维修历史查询的屏蔽拨打电话。 不支持 是否支持智能电话盒？ 支持来电弹屏/自动录音/自动 不支持 七、 保险管理 S4提供保险计算，保单录入等功能，管理代办保险。 代办保险可以单独受理，也可以整合到整车销售的新车订单中。 S4相关作业： 序号 功能 描述 保险公司 保险项目 定义基础的保险项目：交强险，车损险，第三者责任险等 保险公司承保项目 为具体的某个保险公司设定每一个保险项目的详细参数 保单管理 录入审核保单，计算应缴保费和
40、代办返点 出险档案 记录出险及理赔情况 保险材料 保险理赔材料字典，出险档案需要使用。 保险相关统计报表 (1)部门保险业绩统计 (2)员工保险业绩统计 (3)保险明细统计表 (4)保险明细统计表（详细） (5)出险明细统计表 八、 会员管理 1. 功能框架图 2. S4相关作业 序号 功能 描述 备注 1 会员类别设置： 如金卡会员、银卡会员。 不同的会员可以设置不同的会费、工时/材料折扣、 不同的积分方案、不同的工时单价。 2 套餐类别设置： 针对客户消费习惯，把常用服务打包销售。 可包含免费服务，
41、按次服务，或者服务折扣。 3 会员档案 会员入会后的档案管理 入会/退会/会员升级 4 会员卡管理 会员发卡、查询 5 卡充值 会员购买套餐、储值充值 6 卡变更 变更卡主、变更车牌、挂失停用、重置密码、补发卡等 7 会员的消费登记 会员购车、购买配件、装具、维修、美容装潢等，在S4-GMS的其他模块的操作均可与会员卡挂接： 自动默认价格/折扣； 积分兑现结算； 储值结算； 自动产生积分； 8 会员积分 会员消费自动产生积分记录。 也可以手工新增/扣减特殊的积分：如：介绍客户奖励积分等，兑换礼物扣减积分等。 9 代币券管理
42、 总部发行代币券登记 10 代币券销售/赠送 代币券给客户时分公司登记 11 代币券消费 客户持券消费登记 12 会员相关提醒功能 会员到期提醒； 会员卡到期提醒； 会员套餐到期提醒； 保险提醒； 保养提醒； 年检提醒； 驾照换照提醒； 生日提醒； 可群发短信 13 报表 各类明细表/统计表/确实分析表 3. 会员网站信息查询 提供网站接口，会员可通过网站实现自助查询：会员信息/积分/充值历史/消费明细/维修历史/爱车提醒： 所有的数据都是自动与会员和维修系统一体化的。 4. 会员管理功能特色 (1)． 支持集团会员共享，
43、一卡通； (2)． 支持分公司积分平衡，解决跨店积分和积分消费不平衡问题； (3)． 积分可以升级会员/兑现/换取维修券/换取礼品； (4)． 灵活的会员工时/材料的价格/折扣策略，不同分店/不同车系/不同会员的都可以不一样； (5)． 灵活的会员积分策略，不同分店/不同车系/不同会员的积分系数都可以不一样； (6)． 支持一卡一车、一卡多车，一车多卡（主卡/付卡）功能； (7)． 支持指纹密码，客户不用记忆密码； (8)． 支持各种会员卡种（磁卡/IC卡/感应卡），包括顶级的可视卡； (9)． 与维修/销售系统浑然一体，统一信息平台；支持呼叫中心； 九、 呼叫中心 1.
44、技术架构 分店用（1~4个席位） 基于智能语音盒的技术架构 优点：硬件成本低 适合：<=4个坐席的呼叫中心 硬件设备：语音盒、坐席电脑、电话机、耳麦等 系统构成图： 2. 集团用（4~32个席位） 基于语音卡的呼叫中心解决方案 优点：可设定来电接听向导，线路功能多 适合：4~32个坐席的呼叫中心 硬件设备：语音服务器、数字电话语音卡、专用电源、坐席电脑、电话机、耳麦等 系统构成图： 3. 呼叫中心-咨询服务 购车咨询 流程图： 功能说明： （1）坐席值班接听电话，解答客户购车问题，疑难问题可快速查询知识库； （2）坐席然后将有购车意
45、向的客户分派到某个4S店(如果有多个品牌的购车意向，也记录下来，分派到其中一个即可) （3）分店的销售部门接到通知后跟踪处理，并将跟踪结果反馈到呼叫中心（无价值/有价值/已成交）。 呼叫中心-活动咨询 流程图： 功能说明： （1） 坐席记录客户申请信息，并分派到活动主办部门 （2） 活动主办部门接到通知后跟踪处理，并将跟踪结果反馈到呼叫中心（已参加/已取消）。 备注：活动类型和活动计划可以自定义 4. 呼叫中心-客户投诉 销售投诉 流程图： 功能说明： （1） 坐席记录销售投诉信息。 （2） 坐席分派给分店销售部门 （3） 分店销售部门查证属实后处理 （
46、4） 处理完毕后反馈结果 5. 呼叫中心-维修投诉 流程图： 功能说明： （1） 坐席记录销售投诉信息。 （2） 坐席分派给分店维修部门 （3） 分店维修部门查证属实后处理 （4） 处理完毕后反馈结果 6. 呼叫中心-预约服务 预约维修 流程图： 功能说明： （1） 坐席记录预约维修信息 （2） 系统提前2小时自动发送短信告知客户 （3） 分店维修部接车维修后反馈结果：准时/不准时/失约 7. 呼叫中心-预约保险 流程图： 功能说明： （1） 坐席记录预约保险信息 （2） 坐席分派给分店保险代理 （3） 分店保险代理业务处理完毕后，反馈结果（
47、成功/不成功） 8. 呼叫中心-预约其他代办 流程图： 功能说明： （4） 坐席记录预约其他代办信息 （5） 坐席分派给分店相关代办 （6） 分店代办业务处理完毕后，反馈结果（成功/不成功） 9. 呼叫中心-汽车救援 流程图： 功能说明： （1） 坐席记录救援信息 （2） 立刻打电话通知救援维修小组，并同时将相关信息短信发送。 （3） 救援维修小组接到通知后实施救援 （4） 救援完毕后将跟踪结果反馈到呼叫中心（已救援/已取消）。 10. 呼叫中心-维修回访 流程图： 功能说明： （1） 坐席记录回访内容 （2） 如果此次维修是否有
48、客户不满意的情节，则分派到分店维修部门处理 （3） 分店维修部门接到通知后跟踪处理，并将跟踪结果反馈到呼叫中心，并记录最终客户满意度（满意/基本满意/不满意）。 11. 客户呼叫中心特色 (1)、 语音流程引导功能，系统提供可编辑的语音流程开发，用户可以自定义自己的语音流程 (2)、自动话务分配，可以分为平均话务分配，最空闲话务员分配，坐席优先级。 (3)、来电过滤，黑名单设置。 (3)、来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席。 (4)、全程录音功能-全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上。 (5)、来电弹屏功能-系统自动根据来电号码，弹出
49、对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。 (6)、知识库功能-文本知识库按目录管理的方式布局，非常方便话务员人员的快速查找、检索。 (7)、话务员转接功能，支持多方通话。 (8)、监听功能。 (9)、电话抢接功能。 (10)、汽车服务全业务支持： 购车咨询/活动咨询/销售投诉/维修投诉/预约服务/预约保险/预约其他代办/救援/维修回访; 将呼叫中心与各分店的具体业务串联起来。 (11)、后台多种查询分析统计报表：、 12. 呼叫中心后台查询统计报表 (1)、来电、去电查询； (2)、人员接听量统计； (3)、信息来源分析； (4)、业务处理分析；
50、5)、购车咨询分析； (6)、维修救援分析； (7)、预约试驾分析； (8)、预约维修统计； (9)、活动咨询统计； 十、 客户关系深层次挖掘 1．售后市场开拓： S4提供与售前客户关系类似的客户跟踪管理机制，让业务人员管理自己售后的潜在客户的开拓与跟踪，直到售后客户来厂维修。 售后市场开拓人员以到厂维修的车辆数为考核目标，到厂以后，车辆就交给维修顾问去负责了。 2．客户经理制： 每个销售顾问固定负责300~400个客户（客户专员），客户的满意度、忠诚度、业绩指标以及流失情况直接关系到销售顾问的个人绩效。 维修顾问也可以为非固定客户专员（通常是散户）的客户服务，
©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话：0574-28810668 投诉电话：18658249818
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490
关注我们 ：
