连锁店体系组织架构.ppt

至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务连锁店体系组织架构连锁店体系组织架构及及其岗位其岗位 至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务苏宁电器集团总部介绍n苏宁电器1990年创立于南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，员工18万多人，品牌价值815.68亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务引进与培养计划 百年苏宁，人才为本。苏宁将人力资源视为企业长久发展的战略资本，经过多年的积累，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，全力打造事业经理人团队，先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等系列人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。1993年，苏宁电器首次引进大学应届毕业生。2003年，苏宁电器启动面向大学毕业生的专项人才引进培养计划1200工程。如今，“1200工程”连续实施11期，引进培养了30000多名高素质大学毕业生。至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务1200梯队岗位n1.财务类 财务、会计、金融等相关专业优先n岗位职责：负责店面销售收款、收银设备清理、保管、各类销售单据及印章的保管。n培养路径：收银员门店总收财务督导财务部长至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务 n2.物流类 物流管理类、交通运输类、企业管理类等专业优先n岗位职责：负责配送中心区域内物流仓储工作n培养路径：仓管员仓储主管仓储部长仓储经理至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务 n3.售后类 专业不限n岗位职责：负责售后服务部负责网点派工、销单、核销处理n培养路径：信息员服务管理专员区域经理售后经至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务 n4.客服类 专业不限n岗位职责：负责受理线上线下用户来电来访的客户服务工作n培养路径：客服专员服务质量主管/投诉主管客服部长至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务福利待遇n1、社保保障：正式录用后，签订劳动合同，缴纳五险一金；n2、带薪休假：所有员工将根据公司规定享有法定的婚假、产假、陪产假、年假等各项休假；n3、节日礼金：公司在每年的端午、中秋、春节为所有员工按不同级别准备节日礼金或礼品，以示慰问；n4、工龄工资：为回报忠诚敬业的老员工，基层作业岗员工入司满一年后将享受工龄工资，逐年增加；n5、培训培养：公司完善的培训以及干部选拔培养的机制，多元化、多产业发展的渠道和空间；n6、奖励机制：公司建立评优表彰，奖励旅游，年底奖金等各项激励措施回报绩效优异的员工；n7、员工活动：公司每年举办员工季度活动和春节联欢会，营造轻松、融洽的同事氛围。至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务应聘方式n1、电子邮箱：发送电子简历至 ，邮件标题注明“*学校大专生+应聘岗位”；n2、招聘网站：登陆前程无忧、智联招聘的西安页面搜索苏宁招聘信息，网投简历；n3、关注苏宁招聘校园行，参加专场宣讲会、校园招聘会现场投递简历；至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务连锁店的分类旗 舰 店中心店社区店大家想想我们店在那个位置？至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务连锁店的级别分类 连锁店以年销售规模为最核心的划分为连锁店以年销售规模为最核心的划分为D1-D9级九个级别。级九个级别。至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务连锁店的经营品类通讯通讯电脑电脑冰洗冰洗冰箱冰箱洗衣机洗衣机碟机碟机黑电黑电彩电彩电音响音响数码数码空调空调至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务连锁店的经营品类生活电器生活电器关联商品关联商品至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务连锁店的组织架构管理类岗位：管理类岗位：店长、副店长、督导 人事专员、现场客服、美陈专员、财务督导一线销售岗位：一线销售岗位：销售突击队、营业员、促销员销售支持岗位：销售支持岗位：前台、防损员、物业专员、保洁 员、收银员、仓管员 连锁店连锁店岗位设置岗位设置至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务连锁店连锁店是苏宁电器连锁的四大终端四大终端之一，大营销体系大营销体系之一,是苏宁真正意义上的销售销售与服务服务工作的开始。连锁店的运营质量及管理状况直接关系到整个集团的效益和战略的实现。连锁店在体系中的地位连锁店在体系中的地位至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务连锁店的地位连锁店的地位连锁店给我们和顾客带来了美誉度美誉度知名度知名度销售销售口碑口碑窗口窗口形象形象利润利润至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务价格，品种价格，品种广告广告 促销促销购买欲望和行为购买欲望和行为行政人事财务信息四大终端示意图四大终端示意图连锁店及相关体系组织架构连锁店及相关体系组织架构至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务一一个个核核心心两两个个同同心心圆圆连锁店连锁店配送配送售后服务售后服务客户服务客户服务采购采购结算结算市场市场策划策划行政行政财务财务信息信息人力人力资源资源经营作业体系经营作业体系管理控制体系管理控制体系公司基本经营管理职能公司基本经营管理职能至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务连锁店组织架构及各岗位职责简介至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务1 1、店长、店长 岗位理念：以专家型的管理，服务于销售工作，争创岗位理念：以专家型的管理，服务于销售工作，争创一流业绩。一流业绩。岗位目标：通过专家型的店面管理，全面推进连锁店岗位目标：通过专家型的店面管理，全面推进连锁店销售业绩的提升。销售业绩的提升。连锁店各岗位职责简介连锁店各岗位职责简介至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务2 2、行政副店长、行政副店长 岗位理念：以专家型管理，服务于行政工作。岗位理念：以专家型管理，服务于行政工作。岗位职责：通过对人员、环境、服务及费用控制的岗位职责：通过对人员、环境、服务及费用控制的管理，保证连锁店日常运营的顺畅。管理，保证连锁店日常运营的顺畅。3 3、业务副店长、业务副店长 岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作，争创岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作，争创一流业绩。一流业绩。岗位职责：通过专家型的销售管理，全面推进连锁岗位职责：通过专家型的销售管理，全面推进连锁店销售业绩的提升。店销售业绩的提升。连锁店各岗位职责简介连锁店各岗位职责简介至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务4 4、销售督导、销售督导 岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作，岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作，争创一流业绩。争创一流业绩。岗位目标：通过科学合理的销售管理，提高销岗位目标：通过科学合理的销售管理，提高销售效率，完成销售任务。售效率，完成销售任务。连锁店各岗位职责简介连锁店各岗位职责简介至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务5 5、营业员、营业员 岗位职责：负责现场顾客的接待，提供服务，岗位职责：负责现场顾客的接待，提供服务，促成销售，完成销售目标。促成销售，完成销售目标。岗位目标：通过热情，规范和高效的专家型岗位目标：通过热情，规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满意。销售服务，追求顾客满意。连锁店各岗位职责简介连锁店各岗位职责简介至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务6 6、美陈专员、美陈专员 岗位职责：作为苏宁的化妆师，销售环境的优美凝岗位职责：作为苏宁的化妆师，销售环境的优美凝聚着我司智慧的结晶。聚着我司智慧的结晶。岗位目标：美化销售环境，营造销售气氛，促进销岗位目标：美化销售环境，营造销售气氛，促进销售业绩的提升。售业绩的提升。7 7、前台、前台 岗位理念：待客微笑，服务细致。岗位理念：待客微笑，服务细致。岗位目标：为顾客提供热情、规范、快捷的前台服岗位目标：为顾客提供热情、规范、快捷的前台服务，让顾客满意。务，让顾客满意。连锁店各岗位职责简介连锁店各岗位职责简介至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务8 8、现场客服、现场客服 岗位理念：待人热情礼貌，谈吐有理有节，交往互岗位理念：待人热情礼貌，谈吐有理有节，交往互敬互惠。敬互惠。岗位目标：为顾客提供热情，规范，快捷现场客户岗位目标：为顾客提供热情，规范，快捷现场客户服务，让顾客满意。服务，让顾客满意。9 9、仓管员、仓管员 岗位理念：效率优先，收发有序，服务销售，岗位理念：效率优先，收发有序，服务销售，保障安全。保障安全。岗位职责：作好收、发、存、退、移等仓储作岗位职责：作好收、发、存、退、移等仓储作业，保障仓库作业安全、完好。业，保障仓库作业安全、完好。连锁店各岗位职责简介连锁店各岗位职责简介至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务1010、人事专员、人事专员 岗位理念：管理就是服务，制度重于执行，奖惩依据岗位理念：管理就是服务，制度重于执行，奖惩依据结果，服务细致入微。结果，服务细致入微。岗位职责：通过管理激励手段维持员工高昂的士气，岗位职责：通过管理激励手段维持员工高昂的士气，打好公司平稳发展的基础。打好公司平稳发展的基础。1111、收银员、收银员 岗位理念：服务细致入微，收银认真负责。岗位理念：服务细致入微，收银认真负责。岗位职责：为顾客提供热情，规范，快捷的收银服务，岗位职责：为顾客提供热情，规范，快捷的收银服务，让顾客满意。让顾客满意。连锁店各岗位职责简介连锁店各岗位职责简介至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务1212、防损员、防损员 岗位理念：防治结合，预防为主，强化责任，分工负责。岗位理念：防治结合，预防为主，强化责任，分工负责。岗位职责：确保商场，人员，财务的安全，维护经营、岗位职责：确保商场，人员，财务的安全，维护经营、办公秩序，协助处理突发事件。办公秩序，协助处理突发事件。1313、物业专员、物业专员 岗位理念：至真至诚，苏宁服务。岗位理念：至真至诚，苏宁服务。岗位职责：及时保质保量的完成维修任务，确保水电设岗位职责：及时保质保量的完成维修任务，确保水电设施安全正常的使用。施安全正常的使用。连锁店各岗位职责简介连锁店各岗位职责简介至真至诚至真至诚 阳光服务阳光服务岗位适应性问题n生活在这个社会一直就在适应，适应不是问题是后天培养来的。n有些岗位不是适应就能做的。n随缘、随性、随心