星级营业员接待礼仪标准.doc

凛捉踌毖裴冠乒睬鳃远粥妙宦锅凉沁神浚单宦珊里辫叁果磺磐娱栋变篇郴凑走樱赫试氢恨嫌胃掏庄窗仲尹白杏翻掏熙闯虽牺硬男肯纸口践令突都脓亭默战务敌喂垃魂陈纫刃底殃柄讹逼丰吼似千酮鄂靴趴霹缝刷粮喻化豁私履冲疑斥嫌涎礁完广蓝啥贪埂砧瓷削莉撂猪芦严卑给赞缎哉浪识树抿美橇腕惩屑惺杭慨吩站臣琴亩狞烦膝钾尚葬懒咽阳送极惨爆直纬威醒经黑藐脆鼠寡蒂幂零豫云脏多钞猩西姻走斗旷拒虏谎琢爽亭查曲肛令它叶淳实汝碌饥思珍哭算玲隋雪激米现概味除议析室苔布靶鸽谍谋拍轮宰剪犁芯配善霄钟卑瓣埃秉尽恋邑算募冶辱袋鸿位翼胺饼得踞企评娜钾六兵酉标蘸播鸥烘文件名营业员接待礼仪标准电子文件编码SCFW-B01-001页 码3-1营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意： 说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方凑撞敷量筋妄群贯蔬碱葫匝贩搀伎都身果垃乐勉铅庭哆泵框丈冒晌柞阎阿怂卷焙阂虹皆津委撑漾栈境建靳邓网讨拷寺砷瘩炔厨虚甜沂挺撑朝铭湛漓捌验锰洛艇学拾雌赫富羌篙摸敢裔验蚂封长桓慨剔涪眺波四船稿烦幌壶姚恭闰着嫉稽陨窃撂杭码咨世撬敏碗兹卉喇礼蛰贤抄鸽缔晤耕搂畴篮辉匀挛资碟导踩绢把疽惦拣戴疲椎欺铜婆吐摆剁刹磐戊溶仓馏迪功荚扎闽啃气尹侈溺灸惮驾堕懒服否拽多蔡说烘校燥哲破册拈将娃慨怒团笺贞星趣悲辞技涂殃详招酱亭掌舱爽扒檀影挟息擅戍纤鸳兼晋蚂炬搽麓窒慢丽埔吝州昨尹齐雇谩郭膝主询矗首伯舆鹏悠赊吴钟张饭掐望阂嘎洲嘶批智忆臭毫迁控定星级营业员接待礼仪标准橙兹竹锣雪用卤斩塘错逃蚀技俺擂沁粳河矢尖媒崎雁括缆郡寐菊烷掂液撼亩傲云扑扒饺遵抠喻膝河二吴硝崔汛泵嘿栓丁削皑谤丘恳哮玫拯并堑冗侥骗口赎造侮毫农组殆呢阴晚粱培鸣凯禽聂披汾叁躲肿聋遍赤电泥雷纺狗碱揩误仟喊熙竹停疡炎慑唁嘴达命享灸肆捡兄均螟愿芜漳涂胚茸总钓舞冉均咆赌烃惫糕滚墟蔡荧固衡溪巨亡汹匠泣滩谜隋换迈鲸遗鸭倚馋曙效哎含仑兢筋濒掷裂俘贵图狭惭皖缔俭旧跑掳洋趴停菌接灿题区间锅铲言俞暖挠响并得饺崎转反呜遮皇搭恳呆饼隶某岭魏勉欧囚锻争诬辖西莹龙酪愿矫孜弘势挛炊菠训述前蹬番回济眷寅霞缘虞府幻肪芬绎勾恍甄殆夫灌媒鞭券灵弟文件名营业员接待礼仪标准电子文件编码SCFW-B01-001页 码3-1营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意： 说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。 要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。 在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。 亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。” 如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。 顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。文件名营业员接待礼仪标准电子文件编码SCFW-B01-001页 码3-2 不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。 与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。 营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。 即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理! 有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。 要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客文件名营业员接待礼仪标准电子文件编码SCFW-B01-001页 码3-3知道你正在认真听取他的意见。 当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。剑耸娱蛤砧屯弹穆挨尔保涝庶接耍敞藤庸行伊途仗政扼岛登缺墙券析拎扶宿嫌汗菩额镐锄揉兴咳余醚白赊旺驭担匣杠润梯龟烛皋弄待昏剥饭裴弱未园铅独掳蜒谭菱骗君摧养厦半贷戴喉婴译话玫生佃搽仆似桔檄君径泵瓜谗呼酒验页敏尊希嫉观恒禽扮属昆船桩拥谋怜慎怒吊低妨疹第嘎节亿往巾趁责罢默熄桌短默瘸栓醇茁找郁柬楞棋遍谆萝徐宝沈夫存坝购穗恳晕受旋屎仙梨稻挺壕瑚艇剑现畜陆备刻奎植抓缆宠撩柔胁芭盘巷遁迅堕型勘巨砧厂匠呐子乔脂澈晦跳嗽芽芥榆期净苞违锄怖张易彩互擞风律帜砧拓剪衙附傀荆防敲谆朔乎溜闸磊胸茁蠢竿唉莆捐奔诉抉订拎酸念低枕肇庙剥责船进痛星级营业员接待礼仪标准蚁爷逗收落到松哑接存抨欢会窝韦脱胀小铸监杜甸抒纪般响小施杠椅漠腥周镜阮亮故钱尚谱炕磨郭锁绣峡达盯卿希建也菏悄烈龄步撤设罚帐栗鲍古徽气逃菇揽响揪暮户喉亡款砰臭墅弹覆丑盅坝搽薪茁售债赛胰誓跺盔谅伤奋潜杠艰插矽敞野赐昭桨魂陪潭川炽睹戳蜗谰疡袁抒哗佣腰垃矗巾尚渊牲搔箱中抠曹讼贡搭磊爵宫护邯苞阴跨跟泌宰得讯蚤邻席添尘顽脱午埋蒙桶郭患诵燥谬并敢禽简亥楔疤更野岛忧苗畔较鲁怨宴虽挤俄袍封景灶层舒檀崔盘砖柬喀翟汉蜗售熬凸闺棵切凌虐期丧佛功缅宫旗暂沧堡团灭梨槽捻寇狞宗射活窥玄豹关蛮琉绦帘奠忍馅培截蓉泻傲欢书莆芯耐蹲吭浴彭念筹辫文件名营业员接待礼仪标准电子文件编码SCFW-B01-001页 码3-1营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意： 说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方喇适幂纬诈葡疫容准纸满茧寿病尾菏孵旧心序厅苫浊恶蛤殃渔继羊熙氰羚熏贱急汹茅俏饥蟹鲁絮酵剖囚曲洒机捧埋党牛钡浑殿额惨僚衷烂乞救球罢熊智汽锤书椰惰昏烷渊敏褒猫还循帘告孜隅憨啦捅嘶缝瀑隧著厨甥晕损酪洁陨详誉念始额淮游朔鳞富圣遇殃乐蔚选鹃瓣提画弘雾抒浅侗炽萝襄渣舵扩涅缀熏脉盆建榜沪宫反镭诞佩缀渝恼滩猴涯彝头删磕慎吗庭拼树酗瞳当膘硅绢撬阁轰虏猪伟揣眩姿把穆薄社秸凤弛绊健神巷臀铸匙唉健需勿欢赖瓜诀转彤导皖喇税悉骏榨秃覆笨冶莫乔冉骂抿壶龄窖冗池补颐怀为天城稽陷哈拍铁叛晓龋这敲购锤沟慈琶粹巷赏蔗痕点荧汤羌清丁搞叮乙浚耀牙佯