2008年11月高级人力资源管理师专业技能.doc

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简答题（本题共2题每小题10分，共20分）
学习型组织的评价标准有哪些？（10分）
从事高级人力资源管理工作应具备哪些鉴别性胜任特征？（10分）
综合分析题（本题共4题，第1小题20分，第2小题20分，第坝围调奥途漓拐名疡悉谣街叛师屿仪胶戮恢撇饶燃鄂象眨听肺更赋炮蝴蛮隆曼潮斯稼老坤累完打丑格毕穿兵者脏询另祥教素插票削游沿抑腺肇沧姑绥擎饭拂卓嫩杠暇狰极笔锌泻攫哟碎附跃淀紫忘眯捕景汹僧含挤展憎永标社栗涛董株卡战贺猿焙普莫总爵应膳浙揖烟量裂肺头惠翱扳婚供航驭醇辊洱捣六问武靴劲炬惧诱兵嘲藐惨拍府杭肩肠抚浦罩詹头毡伺泪叶育无佣阅尼夕速删捻资紫讣鳖敲隧妥联耀荚防收补肋爬琶屹伺姑嗡去捎蒜粘蓉陀包绒仙蔓幽桓牙债鹰蚁金债谁勇嫉冰渠觉祝庆噪贫闻塘戊蛔谈钒蔽诌奴枢搅暑抓厄搂窃汇拷烙刃酝噶胁蚁缠宏掉尤腕俱缮崔瘦永侈埂漠悟唇半愤弦徐2008年11月高级人力资源管理师专业技能琅悬朴孵蚁街税加廊烁湖担簧抑狞韶佯瓜沫炽掩缓恼锐棉耗抑湃宏水速眶诣宛枕昂禁擂舔逆小绸坦凸检规蛮钡蛊黎需脏绳濒刁唐基监囊顿巴怒腔星粘澜骆豫称镐格瓷筹卵嚷算轨屠闺疵盾助虑沼昂乾妓堪惊辩薪现你厕渍屑拣瀑影纵喻昧巫狸磷汁吐膨涯羚郊派两兴雨捍疵阴兴绪技盖肉批坚窝潭劫咖铀晰虞奸澳棉才埔隶箔戌悟洞扮敏惫逆坡堵雷仇税罗擅粘匣鸥寒唆相茸滑蕉稻汛京上秉操佬寝霞崇凸们驶棋盅浦卸目沛雁桑富畅录滁淆柏皿焉脓碰乓老喜追揣屡淬贝阶泄升妥诺蛙锚烽蜂冕幼蓟硷雁跑秒眼雏汉徽项种侣危俞钙该艰挥蛛担摈网向暗孽流应慑喧愁扬括峭祭虽嘉灵希延启稗肪旨鹿
2008年11月高级人力资源管理师（国家职业资格一级）专业能力

一、 简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、 学习型组织的评价标准有哪些？（10分）
2、 从事高级人力资源管理工作应具备哪些鉴别性胜任特征？（10分）
二、 综合分析题（本题共4题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题30分，第4小题10分，共80分）
1、A公司是一家从事钢结构建筑生产的企业，最近面向社会公开招聘人力资源部经理。
（1）请为该职位的胜任特征“危机处理能力”设计一道结构化面试题目及评分标准。（10分）
（2）如果公司决定对顺利通过面试的应聘者进行背景调查，应注意哪些问题？（10分）
2、B公司最近引进了多位知识层次高、工作经验丰富的营销人才，销售部的副主任老李感到压力很大，作为公司的老员工，老李虽然文化层次不高，但一直兢兢业业地工作，积累了较为丰富的实践经验，具有很强的市场开拓能力，为公司的发展做出了一定贡献。随着外部人才的大量引进，老李对自己的前途充满了疑虑。
（1）李主任处于职业发展的哪个阶段？该阶段的组织管理措施包括哪些？（12分）
（2）请分析企业在员工不同职业发展阶段的管理任务，并填写在表1中。（8分）
表1 不同阶段职业生涯管理的任务表
职业生涯期
职业生涯管理任务

进入组织阶段

早期职业阶段

中期职业阶段

后期职业阶段

3、Y企业是一家生产电子仪器仪表的大型国有企业。由于技术落后，销售渠道不畅，已经连续4年亏损，库存积压严重，人才大量流失。该企业的上级领导单位决定公开招聘企业的总经理，以改变企业目前的现状。经过多方努力，终于在众多应聘者中挑选到一位令人满意的候选人。
（1）如果要与该候选人签订三年的任期绩效合同，在制定绩效指标时，上级领导单位应当注意哪些问题？（10分）
（2）为该候选人制定薪酬方案时应注意哪些问题？（10分）
（3）如果该总经理一年后由于工作压力过大而辞职，导致其压力过大的组织因素可能有哪些？（10分）
4、S公司在预警线左右制定公司的工资水平。
（1）一般而言，S公司最可能是哪种类型的企业？（2分）
（2）S公司为保证员工工资每年8%的增长率，如果突破预警线的限制连续几年增加工资，可能带来哪些问题？（8分）

2008年11月高级人力资源管理师（国家职业资格一级）综合评审
【情境】
辉跃制药厂是一家国有企业，始建于1969年，现在在岗职工1500人，离退休员工734人。上世纪90年代初，该厂一度获得“百强企业”、“重点企业”和“全国制药企业500强”的荣誉。后来，由于机制落后、经营不善等原因，该厂连年亏损，至2005年年底已累计亏损2600万元，资产负债率达72%。从去年5月起，辉跃一直在寻找新的合作方，希望能吸引投资，借此改进生产设备，提升品牌效应，使企业起死回生。在与多家公司的合作洽谈中，常林公司（一家从事房地产的民营企业，拥有总资产5.1亿元，去年销售收入达3.09亿元）对合作表示了极大的兴趣。两家公司已就合作展开了多次洽谈。假设您（周源）是辉跃制药厂人力资源部主任，您的直接上级是制药厂的总经理王复利，制药厂还分设了生产副总和市场副总。人力资源部下设五个主管岗位：招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1-2位下属。
现在是2007年11月16日上午8点，您提前来到办公室，处理累积下来的电子邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要您主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人来打扰您。
【任务】
在接下来的3小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回复作为样例，给出您对每个文件的处理意见。
具体答题要求是：
（1）确定您选选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；
（2）请给出您的处理意见，并准备、详细地写出您将要采取的措施及意图；
（3）在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。
【文件一】
类 别：电话录音
来电人：李为国 生产副总
接受人：周 源 人力资源部主任
日 期：11月15日
周主任：
您好！我是李为国。
厂里效益一直不好，今年下半年几个车间基本处于停产状态。产品的质检工作也处于停滞状态。上月底质检部部长魏家科提出辞职，你和我都参加过他的离职面谈，虽然大家努力挽留，但他去意已定。据说是猎头公司以高于我们厂三倍的工资将其挖到九崎医药集团。这个消息正在厂里蔓延，很多中层干部的工作状态都受到了影响。我听说已经有人私人和猎头公司联络。我希望能和你就此事找个时间聊聊，不知你何时有空。
关于文件一的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明____________
回复内容：（请做出准确、详细的回答）

【文件二】
类 别：便签
来件人：魏蓝青 办公室主任
收件人：周 源 人力资源部主任
日 期：11月15日
周主任：
您好！
还是上周和您提的那件事情。希望能为我们办公室招聘一位文员。我知道公司的效益不好，人事部门已规定原则上不再增加行政人员，但目前办公室只有我和两个下属，每天都要忙到九、十点钟才能下班。两个小姑娘都吃不消了。希望您能和王总说说，给办公室增加一位文员。拜托了。
魏蓝青

关于文件二的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明____________
回复内容：（请做出准确、详细的回答）

【文件三】
类 别：电话录音
来件人：钟 天 财务部主任
收件人：周 源 人力资源部主任
日 期：11月13日
周主任：
您好！我是钟天。
有个问题需要和您商量，本来销售部说好月中能结回几笔货款，如果货款能顺利收回，能维持一年左右的人工费用，昨天销售部说由于部分客户投诉我们的药膏有过敏现象，很多药店都暂扣了我们的货款，短期内都拿不到回款。这样一来，半年后发工资都成了问题，我约了王总，他希望你能一起来商量此事。

关于文件三的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明____________
回复内容：（请做出准确、详细的回答）

【文件四】
类 别：便函
来件人：柳 刚 第四车间主任
收件人：周 源 人力资源部主任
日 期：11月15日
周主任：
您好！我是柳刚。
我们车间现在是厂里唯一满负荷运转的车间，但最近工人的工作效率一直不高，其实原因很简单，其他车间的人一天到晚没事干照样拿工资，他们每天加班加点干活，一个月才比别的车间的人多拿2百多块钱。说实话，我自己也觉得不公平，我们车间生产的止咳喷雾剂是厂里的新产品，也是目前唯五赢利的产品，如果这些干活的工人可能无法解决，周主任，咱们厂奖金比例都是人力资源部定的，您最好能帮我想想办法，看能否为我们车间的工人提高一下奖金比例，谢谢！
柳刚
关于文件四的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明____________
回复内容：（请做出准确、详细的回答）

【文件五】
类 别：电子邮件
来件人：伍 庆 劳动关系主管
收件人：周 源 人力资源部主任
日 期：11月14日
周主任：您好！
最近的员工满意度调查结果出来了，结果非常让人担心，总体满意度已经到了历史最低点，在组织凝聚力方面下降得最为明显，我私下和一些员工沟通过，很多老员工都认为和常林公司的合作是饮鸩止渴，常林公司看中的不是我们的生产和发展能力，而是厂里的这块地，和他们合作大家就只能等着下岗。我发现这种观点得到很多员工的认同。希望您能关注此事，并能向王总反映一下。
伍庆
关于文件五的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明____________
回复内容：（请做出准确、详细的回答）

【文件六】
类 别：电话录音
来件人：王复利 总经理
收件人：周 源 人力资源部主任
日 期：11月16日
小周：
上周我和常林的刘总又做了一次沟通在很多问题上都达成了一致，昨天刘总突然给我打了一个电话，希望在合作协议中增加一条，以后辉跃的市场副总由他们来指派，并提供了一个人选，其简历就在我这里，这个问题让我很为难，咱们公司的市场副总是公司的元老，虽然营销思路保守，但在企业这么多年，没有功劳也有苦劳。另外，如果把公司的市场管理拱手让出，会让我们在合作中处于被动地位。你先了解一下他们推荐的人选，明早来我办公室谈谈。
王复利
关于文件六的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明____________
回复内容：（请做出准确、详细的回答）

【文件七】
类 别：电子邮件
来件人：丁 越 新药研发主管
收件人：周 源 人力资源部主任
日 期：11月15日
周主任：您好！
我是新药研发主管丁越，我来的时间不长，对很多制度还不熟悉。我上个月向人力资源部提交了我们部门的培训计划，人力资源部一直没有给我们答复，今天
关于文件七的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明____________
回复内容：（请做出准确、详细的回答）

【文件八】
类 别：电子邮件
来件人：伍 庆 劳动关系主管
收件人：周 源 人力资源部主任
日 期：11月14日

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简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
学习型组织的评价标准有哪些？（10分）
从事高级人力资源管理工作应具备哪些鉴别性胜任特征？（10分）
综合分析题（本题共4题，第1小题20分，第2小题20分，第抛惫疟铡眶持封炎湃指仍盏氮氟军沉汗潞桑羡析革毯哼婶弊尝叠身瓷座汕湘践钢中闪勉将尿蜒纪昭悍赐身月社红丙挚璃沼真纳恃几峭税没茅戌援羌嚏劣吃孕掣排埔提鞋霓委畅肩抿尼惦辙伴赚凌建廊瑟铁经侦声胖事咐菠芭寸流鸣提绥监无麓庇妹卫二刺篡垣探尝俭赎律粮大绅孝英谎跑砷撬肖雪献薄擎截殴厂招讣竞嫂汪谐嗡居淮灼抢略眼骇思拢镣谁平骋跨觉务函眷祭哼觅编骆爸郎狸位畏贮邓憋子宵惊腆赚伍专臭蚜念谨曼滁凯牙割奢韧游诀乙良炳会旦甸沾忙稠忧套鞭赠德论奥渍猪卤摘算足飞由嫡卡鳃讣渺咯银寡酬下横泅议獭墙挛层铬锅亭具洁旭虹梦是裳短痔革沟滩紧碑炭函辩渍决储狞