1、应急预案
（1）、突发事件应急预案
1、火灾、爆炸事故
a、事故发生后，立即用灭火器材灭火，同时抢救、疏散人员到安全地带。
b、向当地交警部门（110报警）、消防部门（119报警）报案求助，将受伤人员送往医院进行抢救治疗。
c、向公司应急办公室（生产值班室）汇报事故情况。
d、配合交警部门、消防部门作好现场的保护和抢救工作。
e.组织整改，恢复生产。
2、治安刑事案件
a、事件发生后，立即拨打当地110报警。
b、将受伤人员送往医院进行治疗、抢救。
c、向公司应急办公室（生产值班室）汇报事故情况。
d、配合公安机关做好事件的登记和询问工作。
3、工业事故
a、在物
2、资装卸过程中，如遇我驾驶员人员在现场发生意外,应及时抢救受伤人员，并保护好事故现场。
b、拨打当地医疗急救电话将伤者送往最近的医院进行抢救治疗。
c、向公司应急办公室（生产值班室）汇报事故情况。
4、突发中毒事件疫情及人员伤害、触电防控
a、遇突发中毒（煤烟）事件或重大疫情时，立即拨打当地120报警。
b、将中毒人员送往的医院进行治疗、抢救。
c、向公司应急办公室（生产值班室）汇报现场情况。
d、配合疾病防控部门或公安机关，做好事件登记和询问工作。
E 、遇触电时、应先切断电源，对触电人员进行紧急施救，并马上将触电人员送往医院进行抢救，治疗。
5、交通事故应急处置
a、事故
3、发生后，应立即通知当地交警部门122和当地医疗机构120。
b、立即抢救伤员，保护现场，报公司调度室，
c、配合好交警部门作好调查取证和询问工作。
6、自然灾害应急处置
a、遇地震，立即将车辆及工作人员撤离至平坦，开阔地带，并向公司应急领导小组调度室汇报情况。
b、遇洪灾，在可能的情况下将车辆及工作人员撤离至安全地带或设法固定车辆将人员转移至较高的安全地带，向公司各站队长汇报站情况。
c、遇暴雪,装卸人员应采取应急措施，听从指挥。
如果被积雪围困，要尽快拨打110、119等报警求救电话，积极寻求救援。驾驶员行驶汽车时要慢速行驶并与前车保持距离。车辆拐弯前要提前减速，避免
4、踩急刹车。有条件要安装防滑链，佩戴色镜。 出现交通事故后，应在现场后方设置明显标志，以防连环撞车事故发生。如果发生断电事故，要及时报告电力部门迅速处理。
d、遇抢险, 服务中发生交通事故，应按规定保护现场，立即报案，同时抢救受伤人员，并报知企业，配合处理事故
（2）、售后服务管理规范
我公司认真执行公司的产品质量管理手册规定，按GB/T19001-2008 idt ISO 9001:2008质量管理体系认证证书、GB/T24001-2004 / ISO 14001:2004环境管理体系认证证书及GB/T28001-2011 /OHSAS 18001:2007职业健康安全管理体
5、系认证证书的要求，实现产品收、检验、存、发全过程的质量控制：
2、针对本项目的售后服务方案
我公司针对煤炭采购项目，制定了如下现场供应方案：
为方便服务用户我公司在陕西省咸阳市嘉泰建材市场设有物资存放点，配备司机40名，库管5名，运输车辆30辆，装卸工（外顾工）4名每车，分别配送5吨、10吨、40吨位的车辆满足需求单位货量。设有售后服务点，配有办公及住宿的场所及设备、配有2台售后服务车辆，能保障售后服务人员的工作所需和生活所需。
3、应急供货能力及措施。
我公司入围甲级供应商后，在中转仓库提前存好500吨应急物资，每个礼拜检查一次仓储状况，每三个月轮换该批应急物资，始终保持应
6、急物资500吨，保证应急物资质量合格。
应急方案：每个库存不能少于500吨货，如果库存急需货，两库房互相调货满足。
4、售后服务响应时间及处理售后问题时间
按合同约定要求，按时送达目的地，产品交货后质保期为半年，在质保期内如出现质量问题，在接到用户电话或电传通知后，12小时内立即相应回复，24小时内赶到现场进行处理。
5、售后服务承诺
1、在合同执行过程中若发现产品质量问题，我公司应及时更换或退货，并承担相应的经济责任。质保期内的产品将实行“三包”管理制度。
2、回访：每批货物发出后及时进行电话回访，了解客户对该批货物的供货及时性、货物质量和性能、使用情况等，并将所了解信息和本次服务情况做统计，及时处理问题。
3、我公司将按本谈判文件及合同要求履行合同协议，保质保量、按时供货；我公司将按甲方要求运输。
4、确保该产品符合贵单位要求的各项指标，若产品不符合检测要求，我方无条件接受退货并承担由此造成的损失和费用。
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