1、产品整体概念产品整体概念w产品产品=实体实体+服务服务w请同学们举出几类产品得例子请同学们举出几类产品得例子:w纯粹的实体？纯粹的实体？w实体与服务的混合体？实体与服务的混合体？w纯粹的服务？纯粹的服务？w实体与服务的混合体实体与服务的混合体,汽车、冰箱等。汽车、冰箱等。w纯粹的服务，不含任何有形产品纯粹的服务，不含任何有形产品（咨询、教育、保险业）（理发、（咨询、教育、保险业）（理发、护理）护理）w纯粹的实体产品，不含任何纯粹的实体产品，不含任何服务（食品、饮料、洗涤剂）服务（食品、饮料、洗涤剂）营销学中得产品概营销学中得产品概念念1、狭义得产品、狭义得产品 指具有某种特定物质形态与用途的指
2、具有某种特定物质形态与用途的物体。物体。2、广义产品、广义产品产品整体概念产品整体概念 指向市场提供得能满足人们某种需要的一指向市场提供得能满足人们某种需要的一切物品与劳务。切物品与劳务。产品整体概念得含义产品整体概念得含义:注注:(1)并不就是只有具有物质实体才是产品并不就是只有具有物质实体才是产品,凡凡是能够为消费者得需求提供劳务的都是是能够为消费者得需求提供劳务的都是产品。产品。（2）对于企业而言，其产品包括实体本身）对于企业而言，其产品包括实体本身与相关服务。与相关服务。c产品整体概念图产品整体概念图ab产品a、核心产品核心产品b、有形产品、有形产品c、附加产品、附加产品产产品品得得整
3、整体体概概念念三三个个层层次次产品得整体概念产品得整体概念核心产品层核心产品层cab产品 产品向购买者提供产品向购买者提供得基本效用或利益得基本效用或利益,即产品的使用价值。即产品的使用价值。产品得整体概念产品得整体概念有形产品层有形产品层cab产品产品得形体与外在产品得形体与外在表现表现,如产品的外观如产品的外观设计、商标、包装设计、商标、包装等等w大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流w可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点产品得整体概念产品得整体概念附加产品层附加产品层cab产品指为顾客提供得各指为顾客提供得各种服务种服务,如产品的如产品的安装、运输、技安
4、装、运输、技术指导、维修等术指导、维修等 李太太家里得洗衣机就是半自动洗衣机李太太家里得洗衣机就是半自动洗衣机,很很不方便，想换成全自动的洗衣机，于是她不方便，想换成全自动的洗衣机，于是她到商场去了，选择了美的牌的、红色的、到商场去了，选择了美的牌的、红色的、直桶的、三个月保修的、送货上门安装的、直桶的、三个月保修的、送货上门安装的、全自动的洗衣机？全自动的洗衣机？w案例分析案例分析:洗衣机的核心产品、有形产品、附加产洗衣机的核心产品、有形产品、附加产品是什么？品是什么？w核心产品核心产品:更加轻松方便地洗衣服更加轻松方便地洗衣服w附加产品附加产品:三个月保修、送货安装三个月保修、送货安装w有
5、形产品有形产品:美得牌、红色、直桶、全自动美得牌、红色、直桶、全自动课堂练习课堂练习:w1、人们所购买得空调的核心产品就是、人们所购买得空调的核心产品就是()wA、空调机壳、空调机壳wB、制造新鲜空气、制造新鲜空气wC、购买心理、购买心理wD、调节温度、调节温度w答案答案:Dw 2、产品在市场上出现就是得具体物、产品在市场上出现就是得具体物质外形质外形,是是()wA、核心产品、核心产品wB、有形产品、有形产品wC、附加产品、附加产品wD、心理产品、心理产品w答案答案:Bw3、某先生购买相机就是为了照相、某先生购买相机就是为了照相,以满足欢以满足欢乐，怀旧得精神需要，这是指乐，怀旧得精神需要，这是指()wA、有形产品、有形产品wB、核心产品、核心产品wC、附加产品、附加产品wD、潜在产品、潜在产品w答案答案:Bw判断判断w4、产品就就是顾客购买得有形物体。、产品就就是顾客购买得有形物体。w答案答案:错误错误w判断判断w5、企业要想获得竞争优势必须增加产品、企业要想获得竞争优势必须增加产品得附加利益。得附加利益。w答案答案:正确正确核心利益核心利益品品牌牌包装包装功能功能特特性性交付交付保证保证信信用用售售后后服服务务2 23 3核心产品核心产品有形产品有形产品附加产品附加产品1 1w小结小结:产品得整体概念的三个层次产品得整体概念的三个层次
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