常见故障分析和处理.ppt

常见故障分析和处理维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法一、计算机故障的定义一、计算机故障的定义一、计算机故障的定义一、计算机故障的定义 计算机故障是指造成计算机系统工作能力失常的硬件物理损坏和软计算机故障是指造成计算机系统工作能力失常的硬件物理损坏和软计算机故障是指造成计算机系统工作能力失常的硬件物理损坏和软计算机故障是指造成计算机系统工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统的错误，因此可以分为硬件故障和软件故障。件系统的错误，因此可以分为硬件故障和软件故障。件系统的错误，因此可以分为硬件故障和软件故障。件系统的错误，因此可以分为硬件故障和软件故障。计算机故障计算机故障产生的原因产生的原因？2维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法正常使用的故障：由于机械的正常磨损、使用寿正常使用的故障：由于机械的正常磨损、使用寿命已到或是自然老化引起的命已到或是自然老化引起的人为引起的故障人为引起的故障:由于使用者不遵守操作规范而导由于使用者不遵守操作规范而导致元器件损坏，如带电插拔、非法操作致元器件损坏，如带电插拔、非法操作硬件故障硬件故障:制造工艺或者材料质量问题引起制造工艺或者材料质量问题引起软件故障：人为造成的系统故障或是系统软件和软件故障：人为造成的系统故障或是系统软件和应用程序自身缺陷引起故障或是病毒引起的故障应用程序自身缺陷引起故障或是病毒引起的故障使用环境的影像：主要包括电源、温度、灰尘等。使用环境的影像：主要包括电源、温度、灰尘等。3 硬硬硬硬件件件件故故故故障障障障包包包包括括括括板板板板卡卡卡卡、外外外外设设设设等等等等出出出出现现现现电电电电气气气气或或或或机机机机械械械械等等等等物物物物理理理理故故故故障障障障的的的的“真真真真故故故故障障障障”，也也也也包包包包括括括括受受受受硬硬硬硬件件件件安安安安装装装装、设设设设置置置置或或或或外外外外界界界界因因因因素素素素影影影影响响响响造造造造成成成成系系系系统统统统无无无无法法法法正正正正常常常常工工工工作作作作的的的的“假故障假故障假故障假故障”。维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法硬件故障硬件故障 4软件故障软件故障 软软件件故故障障是是由由程程序序方方面面的的原原因因引引起起的的，主要包括以下几个方面：主要包括以下几个方面：BIOSBIOSBIOSBIOS错误或设置不当。错误或设置不当。错误或设置不当。错误或设置不当。操作系统和应用软件方面的原因。操作系统和应用软件方面的原因。操作系统和应用软件方面的原因。操作系统和应用软件方面的原因。系统设备驱动程序方面的原因。系统设备驱动程序方面的原因。系统设备驱动程序方面的原因。系统设备驱动程序方面的原因。操作系统、设备的驱动程序或应用软件与硬件设备不操作系统、设备的驱动程序或应用软件与硬件设备不操作系统、设备的驱动程序或应用软件与硬件设备不操作系统、设备的驱动程序或应用软件与硬件设备不兼容。兼容。兼容。兼容。电脑病毒。电脑病毒。电脑病毒。电脑病毒。维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法5维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法 先静后动先静后动先静后动先静后动 先外后内先外后内先外后内先外后内 先软后硬先软后硬先软后硬先软后硬 从简到繁从简到繁从简到繁从简到繁 安全第一安全第一安全第一安全第一 计算机维修的基本原则计算机维修的基本原则6四、电脑维修的基本方法四、电脑维修的基本方法 观察法观察法观察法观察法 比较法比较法比较法比较法 替换法替换法替换法替换法 隔离法隔离法隔离法隔离法 最小系统法最小系统法最小系统法最小系统法 逐步添加逐步添加逐步添加逐步添加/去除法去除法去除法去除法 清洁法清洁法清洁法清洁法维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法7大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流8观观观观察察察察法法法法 观观观观察察察察，是是是是维维维维修修修修判判判判断断断断过过过过程程程程中中中中第第第第一一一一要要要要法法法法，它它它它贯贯贯贯穿穿穿穿于于于于整整整整个个个个维维维维修修修修过过过过程程程程中中中中。观观观观察察察察不不不不仅仅仅仅要要要要认认认认真真真真，而而而而且且且且要要要要全全全全面面面面。比比比比较较较较法法法法 比比比比较较较较法法法法与与与与替替替替换换换换法法法法类类类类似似似似，即即即即用用用用好好好好的的的的部部部部件件件件与与与与怀怀怀怀疑疑疑疑有有有有故故故故障障障障的的的的部部部部件件件件进进进进行行行行外外外外观观观观、配配配配置置置置、运运运运行行行行现现现现象象象象等等等等方方方方面面面面的的的的比比比比较较较较，也也也也可可可可在在在在两两两两台台台台电电电电脑脑脑脑间间间间进进进进行行行行比比比比较较较较，以以以以判判判判断断断断故故故故障障障障电电电电脑脑脑脑在在在在环环环环境境境境设设设设置置置置，硬硬硬硬件件件件配配配配置置置置方方方方面面面面的的的的不不不不同同同同，从从从从而而而而找找找找出出出出故故故故障障障障部部部部位位位位维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法9替替替替换换换换法法法法 替替替替换换换换法法法法是是是是用用用用好好好好的的的的部部部部件件件件去去去去代代代代替替替替可可可可能能能能有有有有故故故故障障障障的的的的部部部部件件件件，以以以以判判判判断断断断故故故故障障障障现现现现象象象象的的的的一一一一种种种种维维维维修修修修方方方方法法法法。好好好好的的的的部部部部件件件件可可可可以以以以是是是是同同同同型型型型号号号号的的的的，也也也也可可可可能能能能是是是是不不不不同同同同型型型型号号号号的的的的。替替替替换换换换的的的的顺顺顺顺序序序序一一一一般般般般为为为为：（1 1 1 1）根根根根据据据据故故故故障障障障的的的的现现现现象象象象考考考考虑虑虑虑需需需需要要要要进进进进行行行行替替替替换换换换的的的的部部部部件件件件或或或或设设设设备备备备；（2 2 2 2）按按按按先先先先简简简简单单单单后后后后复复复复杂杂杂杂的的的的顺顺顺顺序序序序进进进进行行行行替替替替换换换换；（3 3 3 3）最最最最先先先先考考考考查查查查与与与与怀怀怀怀疑疑疑疑有有有有故故故故障障障障的的的的部部部部件件件件相相相相连连连连接接接接的的的的连连连连接接接接线线线线、信信信信号号号号线线线线等等等等 （4 4 4 4）从从从从部部部部件件件件的的的的故故故故障障障障率率率率高高高高低低低低来来来来考考考考虑虑虑虑最最最最先先先先替替替替换换换换的的的的部部部部件件件件。隔隔隔隔离离离离法法法法 是是是是将将将将可可可可能能能能防防防防碍碍碍碍故故故故障障障障判判判判断断断断的的的的硬硬硬硬件件件件或或或或软软软软件件件件屏屏屏屏蔽蔽蔽蔽起起起起来来来来的的的的一一一一种种种种判判判判断断断断方方方方法法法法。它它它它也也也也可可可可用用用用来来来来将将将将怀怀怀怀疑疑疑疑相相相相互互互互冲冲冲冲突突突突的的的的硬硬硬硬件件件件、软软软软件件件件隔隔隔隔离离离离开开开开以以以以判判判判断断断断故故故故障障障障是是是是否否否否发发发发生生生生变变变变化化化化的的的的一一一一种种种种方方方方法法法法。维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法10最小系统法最小系统法最小系统法最小系统法 最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有三种形式：件和软件环境。最小系统有三种形式：件和软件环境。最小系统有三种形式：件和软件环境。最小系统有三种形式：启动型启动型启动型启动型：由电源：由电源：由电源：由电源+主板主板主板主板+CPU+CPU+CPU+CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的组成。在这个系统中，没有任何信号线的组成。在这个系统中，没有任何信号线的组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；核心组成部分是否可正常工作；核心组成部分是否可正常工作；核心组成部分是否可正常工作；点亮型点亮型点亮型点亮型：由电源：由电源：由电源：由电源+主板主板主板主板+CPU+CPU+CPU+CPU+内存内存内存内存+显卡显卡显卡显卡+显示器组成。这时应该看到显显示器组成。这时应该看到显显示器组成。这时应该看到显显示器组成。这时应该看到显示内容，跳出检测不到硬盘，键盘等提示，可以进入示内容，跳出检测不到硬盘，键盘等提示，可以进入示内容，跳出检测不到硬盘，键盘等提示，可以进入示内容，跳出检测不到硬盘，键盘等提示，可以进入biosbiosbiosbios，蜂鸣器没有异，蜂鸣器没有异，蜂鸣器没有异，蜂鸣器没有异常叫声。不正常的话，显示器没有显示常叫声。不正常的话，显示器没有显示常叫声。不正常的话，显示器没有显示常叫声。不正常的话，显示器没有显示(或者花屏或者花屏或者花屏或者花屏)或者蜂鸣器有异常叫声或者蜂鸣器有异常叫声或者蜂鸣器有异常叫声或者蜂鸣器有异常叫声 进入系统型进入系统型进入系统型进入系统型：由电源：由电源：由电源：由电源+主板主板主板主板+CPU+CPU+CPU+CPU+内存内存内存内存+显示卡显示卡显示卡显示卡+显示器显示器显示器显示器+键盘键盘键盘键盘+硬盘组成。硬盘组成。硬盘组成。硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。维修的基本原修的基本原则和方法和方法11逐逐逐逐步步步步添添添添加加加加/去去去去除除除除法法法法 逐逐逐逐步步步步添添添添加加加加法法法法，以以以以最最最最小小小小系系系系统统统统为为为为基基基基础础础础，每每每每次次次次只只只只向向向向系系系系统统统统添添添添加加加加一一一一个个个个部部部部件件件件/设设设设备备备备或或或或软软软软件件件件，来来来来检检检检查查查查故故故故障障障障现现现现象象象象是是是是否否否否消消消消失失失失或或或或变变变变化化化化，以以以以此此此此来来来来判判判判断断断断并并并并定定定定位位位位故故故故障障障障部部部部位位位位。逐逐逐逐步步步步添添添添加加加加/去去去去除除除除法法法法一一一一般般般般要要要要与与与与替替替替换换换换法法法法配配配配合合合合，才才才才能能能能较较较较为为为为准准准准确确确确地地地地定定定定位位位位故故故故障障障障部部部部位位位位。清清清清洁洁洁洁法法法法 有有有有些些些些电电电电脑脑脑脑故故故故障障障障，往往往往往往往往由由由由于于于于机机机机器器器器内内内内灰灰灰灰尘尘尘尘较较较较多多多多引引引引起起起起要要要要求求求求维维维维修修修修过过过过程程程程中中中中注注注注意意意意观观观观察察察察故故故故障障障障机机机机内内内内、外外外外部部部部是是是是否否否否有有有有较较较较多多多多的的的的灰灰灰灰尘尘尘尘，如如如如果果果果有有有有，应应应应该该该该先先先先进进进进行行行行除除除除尘尘尘尘再再再再进进进进行行行行续续续续判判判判断断断断维维维维修修修修。维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法12处理电脑故障时的注意事项 检检检检测测测测处处处处理理理理电电电电脑脑脑脑故故故故障障障障首首首首先先先先应应应应准准准准确确确确地地地地判判判判断断断断出出出出引引引引起起起起故故故故障障障障的的的的原原原原因因因因，只只只只有有有有找找找找到到到到了了了了原原原原因因因因才才才才能能能能“对对对对症症症症下下下下药药药药”。其其其其次次次次在在在在对对对对电电电电脑脑脑脑故故故故障障障障进进进进行行行行处处处处理理理理时时时时，还还还还需需需需要要要要注注注注意意意意要要要要避避避避免免免免解解解解决决决决了了了了这这这这个故障而引发另一个故障。个故障而引发另一个故障。个故障而引发另一个故障。个故障而引发另一个故障。在检测电脑故障时需要注意以下事项：在检测电脑故障时需要注意以下事项：在检测电脑故障时需要注意以下事项：在检测电脑故障时需要注意以下事项：拔去电源：在拆装零部件的过程中一定要将拔去电源：在拆装零部件的过程中一定要将电源拔去，最好不要进行热插拔，以免不小心误电源拔去，最好不要进行热插拔，以免不小心误触而损坏电脑。触而损坏电脑。13 小心静电：维修电脑时要注意静电对电脑的小心静电：维修电脑时要注意静电对电脑的损坏，尤其是在干燥的冬天，手上通常都带有静损坏，尤其是在干燥的冬天，手上通常都带有静电，所以在接触电脑部件前要消除静电，否则会电，所以在接触电脑部件前要消除静电，否则会烧坏电脑元件。烧坏电脑元件。备妥工具：在开始维修前先备妥各种常见的备妥工具：在开始维修前先备妥各种常见的硬件和软件工具，否则会在维修中因缺少某个必硬件和软件工具，否则会在维修中因缺少某个必备的工具而无法继续维修。备的工具而无法继续维修。处理电脑故障时的注意事项 14常见电脑故障处理方法常见电脑故障处理方法 处处处处理理理理电电电电脑脑脑脑故故故故障障障障时时时时，常常常常用用用用的的的的方方方方法法法法是是是是替替替替换换换换硬硬硬硬件件件件和和和和升升升升级级级级BIOSBIOSBIOSBIOS、重重重重装装装装操操操操作作作作系系系系统统统统、升升升升级级级级驱驱驱驱动动动动程程程程序序序序、更更更更新新新新软软软软件件件件版版版版本本本本、检检检检测测测测查查查查杀杀杀杀病病病病毒毒毒毒等等等等。如如如如果果果果能能能能掌掌掌掌握握握握好好好好以以以以上上上上几几几几点点点点，则则则则大大大大部部部部分分分分的电脑故障都能顺利排除。的电脑故障都能顺利排除。的电脑故障都能顺利排除。的电脑故障都能顺利排除。15故障处理大致步骤故障处理大致步骤 在在在在处处处处理理理理计计计计算算算算机机机机故故故故障障障障时时时时，使使使使用用用用正正正正确确确确的的的的处处处处理理理理步步步步骤骤骤骤不不不不但但但但可可可可以以以以准准准准确确确确找找找找出出出出故故故故障障障障的的的的所所所所在在在在，还还还还可可可可以以以以大大大大大大大大地地地地缩缩缩缩短短短短故故故故障障障障的的的的排排排排除除除除时时时时间间间间，下下下下面面面面将将将将故故故故障障障障处处处处理理理理的的的的基基基基本本本本步步步步骤骤骤骤以以以以流流流流程程程程图图图图的的的的方方方方式式式式列列列列出出出出（如如如如图图图图所所所所示示示示），可可可可根根根根据据据据其其其其中中中中列列列列出出出出的的的的顺顺顺顺序进行故障排查。序进行故障排查。序进行故障排查。序进行故障排查。16 故障故障处理大致步理大致步骤 17 故障故障处理大致步理大致步骤 18填空题填空题 （1 1）当当电电脑脑不不能能 或或在在使使用用中中 时时即可判断电脑出现了故障。如电脑不能启动，在使用过程中即可判断电脑出现了故障。如电脑不能启动，在使用过程中 等情况都是电脑故障。等情况都是电脑故障。（2 2）电脑故障分为）电脑故障分为 和和 两大类。两大类。（3 3）在在处处理理电电脑脑故故障障是是一一般般本本着着 的的原原则则，即即先先判判断断是是否否由由于于软软件件因因素素引引起起的的电电脑脑故故障障，然然后后再再考考虑虑是是不不是是由硬件方面引起的电脑故障。由硬件方面引起的电脑故障。正常使用 频繁出现错误 操作系统频繁提示出现错误 硬件故障 软件故障 先软后硬 19判断题判断题（1 1）电脑经常无故自动重启属于电脑故障。）电脑经常无故自动重启属于电脑故障。（）（2 2）替换法是一种检测电脑故障的方法。）替换法是一种检测电脑故障的方法。（）（3 3）对电脑经常进行维护可减少故障出现的几率。（）对电脑经常进行维护可减少故障出现的几率。（）20