1、如何提升客情关系 苏月东1 1一.定义n n客户关系:与客户之间正常的业务来往关系.n n客情关系:与客户之间的情感关系.2 2二.两方面的联系作用n n有了客户关系的基础才能让客情关系得以持续并得到更好的发展n n统称为”关系营销”n n是一种商业的人性化n n是双方利益感情的支点和桥梁3 3三.客情关系的目的 在公司规定的各项要求的前提下,调动所能利用的资源和运用个人的努力和魅力给予经销商情感上的关怀和满足,以为正常的工作创造良好的人际关系环境.4 4四.客情关系的作用n n1.营造良好的合作气氛.n n2.完成销售业绩的支柱.n n3.对公司是一种品牌和服务的赞美.n n4.有助于管理经
2、销商以求得到他最大的支持5 5五.搞好客情的前提n n热爱生活 热爱公司 热爱工作 n n具备良好的个人品德修养和形象n n要有良好的心态去面对和挑战任何困难6 6六.大纲n1.公司方面n2.客户方面n3.人际关系方面n4.原则方面7 7七.提升客情关系的方法n n对于自己手中的权利有所保留.n n请客户吃一百次饭不如为客户多去做一件事情n n语言上满足客户的虚荣心(及时提要求)n n在客户心烦的时候避免去打扰n n电话和礼品8 82024/4/20 2024/4/20 周六周六9 91.对于公司的发展状况和发展方向以及政策的正常宣导.(让客户有信心)2.同行业竞争对手对公司不利的外界舆论和负
3、面影响的合理及时解释.10101.对于公司的发展状况和发展方向以及政策的正常宣导.(让客户有信心)2.同行业竞争对手对公司不利的外界舆论和负面影响的合理及时解释.(不要让客户产生惧怕心理)1111n n真诚面对每一位客户真诚面对每一位客户,用心去交流用心去交流n n让客户体会到我们的服务能够给他带来利益让客户体会到我们的服务能够给他带来利益n n时刻保护客户利益时刻保护客户利益n n协助客户开发新市场和维护老市场协助客户开发新市场和维护老市场n n产品资源的合理分配产品资源的合理分配n n对于不再合作的客户负责任对于不再合作的客户负责任1212n n熟知客户的生活习惯和爱好,尊重他人的私人空间
4、n n让客户了解你,习惯你的声音和面孔,让他永不厌倦.(人格魅力)n n 拉近客户身边任何人的距离n n 给予客户关心n n 和客户经常一起娱乐1313n n永远把公司利益放在第一位.n n“先言后不争”“无规矩不成方圆”要有书面的约定和协议 n n不要一味的答应和牵就客户的要求n n合理拒绝客户不合理的要求(拒绝方法合理)n n没有最忠诚的客户1414n当客户没有选择余地的时候才是最忠诚的客户!n生意合作中的伙伴维护友情是双方利益的平衡!1515n n 双方彼此信任双方彼此信任 沟通更加方便沟通更加方便 工作更加顺利工作更加顺利n n 降低销售成本降低销售成本 促进产品销售促进产品销售n n 减少退货率减少退货率n n 减少窜货捣乱的行为减少窜货捣乱的行为n n 能够建立稳定的销售网络保持公司持续发展能够建立稳定的销售网络保持公司持续发展n n能够减少查罚和协调执法关系能够减少查罚和协调执法关系n n主动提供市场信息与公司共同制定销售策略主动提供市场信息与公司共同制定销售策略n n在客户处形成好的口碑受到公司领导的表扬在客户处形成好的口碑受到公司领导的表扬16162024/4/20 2024/4/20 周六周六1717
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