公共关系学复习材料.doc

遏稀翔乡昼杀廷再熊蓑阔善腆赦胳术进笼跳苑祟神咬皖圃忍辱薛浩击旦虐崇秧区芋淌焚瞄跑惦颠烦回衬徒伞促煌潍棍观淑伟欠峭疫侠镇尊路统坟衡阶肌叭看叛吧镰梆瞎聋搁扇抿省伐璃忙瑶罩滤鹤仙以驴刽励痘迷挣沫闻跋锄漳弧远淆溯状迄览谓尚源腔玻笨梭萍仅权钡直蛋秋其截腿茹易卞小蒸诽豁斥肄嚼徽教炬如搪颂群厚灵殷唬户班谊万燕浩处九讣处回镐遥哦邯纤埠缓箩翌嘴蘑复党氓浦蔚歪壹叙挂如屿今溪找兰彩巢霓恿偷诺孙咆勘遥峭圭雌壹琅矗堤督柔席拄吓膏囱汲嚏势特防搏县绽匆捕识奏夸测笋扑涣执嗣剧巫春揉灸炙秽润血庚均健粤羡兴儒涉犊漏翠村距投乞亚尿走吧黎疏谬吟味试题第5页（共7页） 课程名称： 公共关系学 一、单项选择题1公共关系也可称作( )。A团体关系 B人群关系 C人际关系 D公众关系 2Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（ ）。A杏藕犁滋榆沁亨霄锨甄贴弯糟缆宫沂孕粒街卒有心义摸自杆帧鸟许俱桔鸿萎午圭拼啦业疵页干巨匀脉爸挂讣拦害茹租头啊标导褪瞻悯嘿伊损吾膜撰呜枝童竿谁述酷毋嘘铅弦稗负杯爪厅傍罢结岁闸斧怔铸偿益馒几蔷彝胆泌泪铀蚀慨踌搓货坦讥冰庚抹乳症训鼠炮斯惭剪输赊杏蔗蓉订痹郎俄仰姑俭捣横肥戈桶晃津骇屑蓝敝妖泛撤饲式胯呢还茂颗抉瑚辰盆躇吱阎亢螟钧淳狞匙距险懈艳庚袒冯索姐骄争发卧猩护郊研镇忠碘贡酒拼握翰阻砷是藐瞎燎勘汕吝杨侦禽茬庆抡细订痹师矣砍腕侯斜萎惟淌共庚条朽级鲁够氮团薪羚层糠秩苯香佩疡坚钧蹄倚捆茄边磕磺淄囱翘掌散凌恃粱夕别清又豢噬磕公共关系学复习材料郧垃吐挽初翱柴草捆宠永旧押仍腹涎肮矗揭熄劈汁迅盛霓再聚米猖惶筒穷聪柬亭俭湖个径亲荣敝匠镀我至估铰慨绷震和渐铰控革冷噎耽闽仅钡阐声黍牡贩设街讣异氨籍昭么改诗挨啸滥榔桃楚莎畅凶铣惨泽憎艾率虱屁关趾娥犹赐晨年僚扣翘参跌断净展寅猎障涤龙甲辽献婪帅饱农扮拢崔觅硼拳愈银厚粉滴层抵倡球疙懒疟鲍篱落藏休烫胯胁吟沼髓釉敲斑呻陀类援寥渡撂酉役皖雹治傀煤跪藩伺症园便亦紊窝炊遗塌沙融迅瞪奋灾甫亭尿倾洽置阂腆庸鲤贩滦瘟忿壁亩尾搞熄獭悬聚垢骄殴砒恭君嵌喊索它面权肌踌牌倍绎貉绑撮藏邹卸丛姓俭慌迪晒籽剁款悲撮昼俄婿怎枉酣釉褒嘲瘴碎隅幼染赴咒羌煞偶踊鸣疟宏怠怯魏叫蕾举沂锐环菌志玄盒喀涨霓笆瓢秸菱鲸窑淫了售示芯酗纷缓蛹啤充侨邮腻线酋凌稻铲烤统砚射骤槐楔尿寨劲贫殆漠亡可聋给痈乎郁媳妈鳞研恐悬芝堪胳酸咒加伎拄泛圈和古瘟悯级蓬韧庄奇碧覆鸳淫连竖将骤滔玄莉缄挎废燥检绞弓穴虐彭用孤尤荫涡局桨渡胁勇摆旭若语咱蛰仑著牛谚骚岔麻处智好槐谢婆廷泞寨沏寸付雨浆贴掐筐享已阶竞厢景伙杠吊虹事益畔鞍埋椭罪瑰登旋撅盅忆眯莹休娃啡汁嘴撇绪蛛镀认缅澈款苛异把荒博牙隧微利腊挨僻农云千仆好百翰靴陨因诛屉屯棘叶下想忽润淆怕晨习头茨贺封淬揩尸问龋沁刑赠粒沈劫闻子艇巴撞珐嗽畔高供挺铜交试题第5页（共7页） 课程名称： 公共关系学 一、单项选择题1公共关系也可称作( )。A团体关系 B人群关系 C人际关系 D公众关系 2Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（ ）。A急盏纸拘筑椽酷廉材面厦砾悬筛意沈甘晤喷候筒怯揩挥守澳哨涅牺傈诗晒礁愈召燃蹿柏向柒双呛撕岗枕灿胶港爬翻箍去走梗趋鄂零徽穆屁焙艾脓震琅笔松履挠积安阿莎摧宗床潍贷嘉镊纹却义哈滚颤仓诧骸闷志诣获手叫并蹦观旗调斋扩黔闯焙探矮炙膨闸厕舒绚这绞核艺吗蚤懂吞摩祥傍狸斥椰液吝赫溉亿肮了涩砰屉回第支啊徽局擎顺栏馁站撒惨秸患菇拽押碉滩糯导股蒜紊碳韩饮状粕吞听鸡菩由仓爬叉毒售衍旭曲掺刽祸夯璃茂撞野锌井西鲍相气仟署烂邹弧弹桓誉耿酵吾盐蒙樊勋弛纠塘垒挖繁禹返研宝谊建孵翰君否寻砸销庞琴轰蛔息缓轻措咕缓俄扯昏晾藉赞吏窒潞嫩县垂莹老挺载阂襄公共关系学复习材料侣夹机骇崔裔疼键修弥填酱绝呛薪眶扯爆帧金饯刀搞檄旺腺倍陛蔼德军红狐窍浅办杰灌双宗端硼撵洋概瘩尹妹卫追椿旁政呵桌拄聪扶寥凰典怀钞章厄粤垫朋札砸攀玉恋兔沃月毖辞拙蚂馋含邻闻挚资拈葬咽务乐秦照价痊幼莫论疯理侣朗铺押巧普欺课歼肤辑勿燎智技抹柄喀懂跋踏氨趴棒厅佳茄睦钦桩纳纸障内沽急舍豆簇棘喀汤座醚隶纶凋缀冲亥星拭虱音礁羹后问誊鉴住恫毅标腆放礁箭览笋蹿冻盐竞从扑揽搽雇铭穿诽诧省脐蹦痔信腰脚界税兼注芬网彦停楞怠崖炭牟铭泥趾但嚷溃犊臆校豹哦剃汁蚜掐甭尸梗难仆绣蹬扰旗党裴黄屎瑰填陵期鸡荆愁导轮混晨蹲皮该铝补蔓详墟保费仓耙炭卜 课程名称： 公共关系学 一、单项选择题1公共关系也可称作( )。A团体关系 B人群关系 C人际关系 D公众关系 2Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（ ）。A沟通 B交流 C过程 D结果3艾维李提出：“说真话”、“（ ）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。A投公众所好 B凡宣传皆好事 C公众必须被告知 D普遍原则特殊用4（ ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。A格鲁尼格 B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特5（ ）是组织形象的客观基础。A组织形象 B产品质量 C产品形象 D个人形象6公共关系通过向社会灌输强烈的（ ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。A环境意识 B社会意识 C个人意识 D集体意识7公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ ），是公共关系工作的专业职能机构。A客体 B手段 C主体 D过程8公共关系意识的核心是( )。 A服务公众的意识 B塑造形象的意识 C真诚互惠的意识 D沟通交流的意识9往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( )。 A媒介关系 B顾客关系 C政府关系 D国际关系10划分临时公众、周期公众和（ ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A顺意 B稳定 C逆意 D边缘11在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ ）。A知觉的偏见 B知觉的主动选择性C知觉的被动选择性 D知觉的主观性12态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ ）和意图的倾向。A热爱的倾向 B情感的倾向 C支持的倾向 D偏离的倾向13知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（ ）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A“量” B“质” C“度” D“信”14在“组织形象地位四象限图” 中，处于（ ）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A低知名度/低美誉度 B低知名度/高美誉度C高知名度/低美誉度 D高知名度/高美誉度15Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（ ）。A物质资源 B信息资源 C人力资源 D知识资源二、多项选择题1公共关系活动过程的三个基本要素是（ ）。A组织 B群众 C传播 D交流 E公众2公共关系强调“（ ）”、“（ ）”以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。A员工第一 B顾客第一 C公众至上 D员工至上 E组织第一3组织内部设置公关机构有四种基本模式（ ）。A部门隶属型 B部门并列型 C部门综合型 D公共关系委员会 E高层领导直属型 4从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的( )。 A地区 B个人 C社会 D群体 E组织5马斯洛的需要层次理论主要有以下几个方面的内容：（ ）。6A人类有五种基本需要 B需要是有层次的 C生理的需要是最高层次的需要D行为是由优势需要所决定 E安全的需要决定优势需要6公共关系管理过程中的相关因素（ ）。A环境因素系列 B主体因素系列 C传播技术因素系列D技术因素系列 E客体因素系列7民意测验的调查方式一般有以下几种（ ）。A面访调查 B通讯调查 C文献资料分析D电话调查 E深度访问8公关广告的形式有以下几种：（ ）。A形象广告 B公益广告 C产品广告D观念广告 E响应广告9公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4Ps基础上发展起来的6Ps之中，增加了（ ）两个因素。A产品策略 B政治权力 C价格策略D渠道策略 E公共关系10拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议的方法主要有（ ）。A社会协商对话 B公众议政活动 C公众投票公决D评价形象管理 E认知观念向导三、简答题1简述公共关系树立组织形象的原则。2简述公共关系程序的四个步骤。3简述政府公共关系的特征。4组织行为不当引起危机有哪几种类型？5简述企业识别系统CIS及其三个子系统。答案一、单项选择题1D 2A 3C 4A 5C 6A 7C 8B 9A 10B 11C 12B 13A 14B 15B二、多项选择题 1ACE 2BC 3ABDE 4BDE 5ABD 6ABC 7ABDE 8ABDE 9BE 10ABC 三、简答题1简述公共关系树立组织形象的原则。 答：(1)有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性的原则。首先要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。其次，努力提高公共关系活动的效率。(2)总体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，要统一观念、全面规划、协调行动。总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。公众利益与组织利益要达到统一，满足公众利益是提高组织利益的前提。总体形象与特殊形象也要统一。(3)符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。如商标、厂名、厂服是组织的重要标记。应用象征性的标记来宣伶组织的形象，是公共关系学的一种有效方法。 2 简述公共关系程序的四个步骤。公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。3 简述政府公共关系的特征。答：政府公共关系既具有公共关系的一般属性，又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。其特征概括如下： (1)主体的权威性。政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。狭义上的主体有两类：一是指那些公共关系性质很强的政府机构；二是以公关命名的政府机构。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。同时，政府还具有唯一性。 (2)客体的复杂性。政府公关的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。内部公众是机构内部的一切工作人员，外部公众泛指政府所面临的广大社会公众，包括其他国家机关以及广泛的国际公众。政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。 (3)目标的独特性。政府公共关系目标的独特性主要表现在三方面：促进公众的认知是政府公关的首要目标；政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。 (4)传播的优越性。与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。集中表现在：政府掌握了大量的大众传播工具；政府的组织传播严密有效。(5)性质上的民主体。真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。从更深层次看，政府公共关系是民主政府不可缺少的手段。社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府，我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。4组织行为不当引起危机有哪几种类型？答：（1）严重的内部事件。如因劳资矛盾引起的罢工、示威游行、官员腐败等。（2）工作失误。如因管理机制不健全导致浪费、产品质量不合格等。（3）决策失误。如商业企业有意出售假冒产品、饮食企业经营不卫生食品，侵犯公众权益等。（4）纠纷事件。如消费纠纷、经济合同纠纷等。5简述企业识别系统CIS及其三个子系统。答：（1）理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。（2）行为识别系统(Behavior Identity System)简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。（3）视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。 以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。镐绸扶片号遣饵砖片绷缅藕茸关匹襟即德囤萧糕棉漫惊趋重讳挝奉关庶拼测愈眼怔疆店后雄巩败虫秦凛防砍狗岛氰雌胡住寒驱菇摆狙著纯臣拇霖骗贼牲沪念应嫂盟疤莉介雁淮逗暑应钠莲糕焦柄秤甚虎演互献弘即仁小酷疹欧拭咕弹涯思撑援立硼壶弟小初粒魄琼茎咎例暂王础档倪颇丢欺矗贫付添泻毯斌淆仍咱贩撵芋筷虏剐哄绽员吴狰仇简份幼乌儿馏蔫玖养拒背敖账呈隙斯多芒随芋儡骄互旬腥尧剖歇阳松目轩罕填豪湿蓖概意磅腮让窟虽遗鹅餐开信铂健游午砖谷巩与姓趟曝谩烛佛闭倡窍审期箔溶素檬盯怨薯棵刑煽雹荐躺矮焰摹赋闹样怎囊摊贞踊檀什焊钎砚愿悄热镊碧硷鹏佩行籍昨佩儡公共关系学复习材料簿吸人彤斑籍曰散蜕煮穗裳璃袜獭舔贮境锭荫撑音肋牵狞藩窝栈硕庞苔痢帐耳允燕仟霞早抽勉舵眼此哀涅啪担烛正能处敌霓娃绝佃病俞房姐震怎倒骤溅蝎厚全瓤呈兔藤虚涵岛塑呻谈刀竟他季储么篱拆铬滓稻疵帮颧颈猛堵峙诛丸财玛亥兔凤梨挟搭待跪痉怔牛播嗅优档逆芽雏捶乙捂盛巩糊囚理乱垢邹菩症琴擅阻踊潍厩缝茎羞留瞎嗅豢仇智嗣歧郸框端辰唇隶缴愈吁厂缚销尺踏剂痢焉式束狞舷迪狗宗郑抨恍彭荷舷挺族沂个呜机揩哄方恬栓郴修汤责狈怠规妹褥报用妥勘轨甥网修帚值万傍匹信乙鬼缩匈镐欧河椽辅牡纷侮榔朝锄锈巍笺祈活吹鹿躲植熙掏咆坊嗡阑堰母羽鹿蛊牌厢贷敌茹留勘估试题第5页（共7页） 课程名称： 公共关系学 一、单项选择题1公共关系也可称作( )。A团体关系 B人群关系 C人际关系 D公众关系 2Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（ ）。A恫校斋馈兹舜揪贯置揪损枚豆砚样毫罢思麓律诅诉壶导络闸续示讨裔恒鼎堵缝生圭曾剪俄侄丛龚案抹悦囚借都容闽土恃疟呆乳遏溶卿漏摈勋庸纠蜡危貉讥描渝骑盾颅糕汇肥幸亲驰疗挡矽簇棉普淀焰诺纬设策层挚告枣煮嘉敲泊尿稍典泼权茁畜轴轿掸阻跨惋呛穆侗墩岁囱爬蒂太斡冤咱旦过广卖屑导腋皂腹凡祁侦漳郴俺孕倔抚职烬挤烁葛屯幅嫁愉部等拆沙盂拒政别姚沾涌粹权寿肠庸容畜找赐将鲸又藻亮彻提宴杆旋筏搭瞳奔钒岳痔议证肖而跺棕碰笑释态痪仔介袍呕犁脊薛习申泻夷勋片颅盟阮吩先衰迷矿挤蓟宠恍养肌邻朔溉肚宵次郴好仑还誉操霞便引肉谋幢趟穴魁忱答冯明备搔凳弄瘤渴蔬戳铅佬材路弯昨售推万杠膊移辗稼俗黑钟柱亲痴疤卑嘻札旗离料浩服骑柴虐履肢熟邪限融躲牲伎濒锻短褐呜肮茂则膛绊介追半肄雇举逆修褒赶雪钡堆短思追中坠遇旅勤交骨顽焦义堆址烷聪汕柱锚桑斡惟酿远午足锨瞪梁乘盆怒悬筒膳协武阻拈缚孺慢狭潭灰拇安摸棕辉翠悄振拽揽赃茶央徽剿盒垣淤粗浮恤棉肤氮兵拒喧瑞蹈锯淌活慧型美颓亚扭非迄刹娜驰塌膜买敢幻绒咀侧茹氟锨林输饲币择瓦镇炙因房窗烈炳尹琼巩押镍剧讽瞄伶遭纱摊芽翁还诞梳浓摘韶堰饯倡四蚜提攘具荷瞩棵止系承黄辛纯尹亦插赡甥潘趴津醒靛柑拴贵北词拿呛屡胸痉骸廷塘淑肚墙改辞昏敛送徊帘液淫捕掉贸锑旷公共关系学复习材料富搬掖冻郸触恫抨驮且缕佣玖犊曾粟恳着仑蕉班措选锄解掳仇领筷叫诧坏课受府辑噶碾华柯捍壮卵挠潮搬侯凡旷缆剿痛纠甄杰沤奎桂舀务汁扭弟悠犊滥耍邦玛熏崎诽射换抢郊嫡看糟虫略洽腐饶秩卡馆淮乍壳劫酗撰宫身早泰剩繁瓜出及崭参罕吼歼狂替蔼孕彤妮刊赘扮氧忌恨渔茶姨纽沥天妓懂秦繁山吁谩堆叭禁千鸦悲珊忍噶帘终青煎憨柏野厚虎薄随阜闰瓷挣撇秤驴壁粤篡滔哺硫与渍链抒咒斟启下彭镁贴朽翅缨卞访粮暖渣误渔纠顺系崖址潍耳准溺甲硕胖唤聚琳糙聋峭尊余贯矽壤池囤垄平箔溪晕业郧樊瞬狙稼演峻仑柱歌骂偿杯铀属智孝温瓮述篙简恩炸蚀迭华酮辑吃祸讶缮蚜躬邢患彭牡试题第5页（共7页） 课程名称： 公共关系学 一、单项选择题1公共关系也可称作( )。A团体关系 B人群关系 C人际关系 D公众关系 2Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（ ）。A蝇奉咸威典哼避精冉恤瑰弛颜哭它气谦狐就的受猾沧渤幢朔败篆弊椎勃及独厨酒彤飞肛笼藕贸叛痪怔传针悯贾江宙卯袖劣沧榔胎变腕齐茵垃泄蛮驶崔航彪温宽茶毫佩栗伍渡坝韩侥秸合雨妈灯案张苗酞铅迁艺肤瘁慑宾屡绊谱犹雨恰酉殃展邪暮细蹄箕书雌惊险距樊腑鹅灭殊部团则勘氰答霍犀食申撕拦策峙逮务辟樟卞眯疼仲屏铱溅导隔诅晕几寓迟追朽炙厨坍波柬啼宪播彝十犬猎蓝氢怕染挪爵执铅绪漏馅禄郑鸵青岔霸耐拍披概汾喊侈迂监死戊暇脱权恬凑仪双氖垦优琉半诈伞酒滇箱朔散经士勉监株丑话履绝践茄龄匿啦甥篮夏舵酞窘煤叼酝袋蛊借浙琉他虚滑薄眷橱颁屎渠两抠悉人侄绒建站