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客户满意度调查问卷+写字楼用户.doc

1、 XX物业2013年写字楼用户满意度调查问卷I1. 写字楼名称1XX中心I7. 被访者（公司）类别1业主（自己购买，自己使用）2租户XX物业2013年12月被访者(由访问员填写)：_ 被访者手机： _ 被访者办公电话： _ 访问员姓名：_ 访问日期： _年_ 月_日访问注意：1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；3）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。过滤问卷访问员说辞：您好！请问您是XXX先生/女士吗？我叫_，是宝能物业深圳总部的访问员，我们为了解您对于XX物业的产品和

2、服务的满意程度及要求，从而能够更好地改进工作，特组织2013年物业客户满意度的调查。S1a. 我们的访问需要大约10分钟左右，您现在愿意接受我们的访问吗？1愿意继续2不愿意感谢并终止访问3愿意，但现在没有时间谢谢，询问合适时间，再预约访问S1b. 能告诉我一个您方便的时间吗？记录下次致电时间：（）月（）日（）点（）分访问员读出：到约定的时间，我们在来拜访您。打扰您了，谢谢！S2. 请问您负责与物业中心的日常沟通吗？1是2否检查S2，如果S2回答为2，请被访者推荐合适的被访者主体问卷第一部分总体评价（针对所有业主或租户）C1.请您对楼体及硬件设施的说法做出评价。请用5分制表示，5表示非常满意，

3、1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）评价维度C1满意程度1楼体建筑外立面54321892入口大堂装修54321893（楼层）整体布局54321894硬件设备品质符合写字楼的档次5432189配套C2.请问您对配套设施做出评价。请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）评价维度C2满意程度1停车设施54321892商务配套设施5432189C2a. 除了刚刚谈的一些，您觉得还有哪些配套设施需要增加或完善？答案：工程质量C3. 过去一年内，贵公司是否遇到房屋质量问题？1是继续2否跳至C69不知道/不了解C6C3a. 请问是什么质量问题？答案：维修服务C4.

4、过去一年内，贵公司是否因为质量问题向物业报修过？1是继续2否跳至C69拒答/不知道C6C5. 您对物业的维修工作总体评价如何？请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）非常满意一般非常不满意不知道拒答5432189C5a. （仅针对C5的回答为2或1的被访者提问）您觉得维修方面，哪些地方需要改善和提高？答案：_装修管理C6. 请问您了解XX中心的装修管理情况吗？1是，了解继续2否，不了解跳至C9C7.您对XX中心在装修管理方面的满意度如何？请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）非常满意一般说不上满不满意非常不满意不知道拒答5

5、432189（访问员注意：如果C7的回答为2或1，提问C8题；否则跳至C9）C8. （仅针对C7的回答为2或1的被访者提问）您觉得哪些方面需要改善和提高？答案：_编码内容1人员态度不好2方案审批不及时3处理问题的效率不够4遇到问题，解释不专业、不清楚5突发事件处理不当6其他物业服务（针对与物业日常接触的被访者）C9.综合考虑XX中心物业的日常管理和人员表现，您对物业服务总体评价如何？请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）非常满意一般说不上满不满意非常不满意不知道拒答5432189C9a. （仅针对C9的回答为2或1的被访者提问）您觉得哪些方面需要改善和提高？

6、答案一_C10.以下是关于物业服务的具体表现，请您做出评价。5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道，9=拒答）维度C10满意程度1安全管理54321892周边绿化养护54321893公共空间清洁卫生54321894上下班高峰期的人流和电梯管理54321895停车管理54321897电梯、照明、空调、消防等设施的日常维护54321898紧急事件（停电、停水）的通知和应变54321899物业人员服务主动、热情5432189C11. 您对物业服务还有其他什么建议吗？答案：_投诉处理C12. 过去一年内贵公司有没有向物业投诉过？ 1投诉过继续2没有跳至D19记不清/不知道/拒答跳至D1C13. 请问是向哪个部门进行的投诉？（多选题）（需要跟物业同事确认）投诉渠道是否1物业前台122物业公司投诉热线123直接向物业服务人员投诉124其他，请注明： C14. 您对物业在投诉处理上的表现评价如何。请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。非常满意一般说不上满不满意非常不满意不知道拒答5432189C14a. （仅针对C14回答为“1”或“2”的被访者提问）您为什么这么说？答案：_结束说辞再次感谢您接受我们的访问，祝您工作顺利！万事如意！【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】最新范本,供参考！