ARIS业务流程工程.ppt

Slide 1 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS业务流程工程业务流程工程 Slide 2 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS内容介绍内容介绍内容介绍内容介绍 业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程BPEBPE方法论的概述方法论的概述方法论的概述方法论的概述业务重组的案例业务重组的案例业务重组的案例业务重组的案例BPEBPE的步骤的步骤的步骤的步骤Slide 3 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDSBPE方法论的概述！方法论的概述！业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 4 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS大规模定制大规模定制导致需要应用灵活的制造概念IT-创新创新导致对熟练的IT专业人员的高需求 全球化全球化导致需要在新的地域和市场中冒险合作的环境合作的环境导致需要新的、更灵活的组织结构全球性的全球性的四种趋势四种趋势业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 5 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS越来越多的 客户需求（时间，质量）渐增的管理成本在利润和开支间关系不协调陈旧的信息技术不同种类的信息系统面向批处理非标准化的流程重视更多的独立功能系统不可更新数据和功能的冗余责任不清业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程目前企业存在的问题目前企业存在的问题目前企业存在的问题目前企业存在的问题Slide 6 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS加强核心能力加强核心能力 优化组织结构和业务流程优化组织结构和业务流程尽量降低的成本、缩短交货阶段尽量降低的成本、缩短交货阶段业务流程的业务流程的IT支持支持数据和功能综合数据和功能综合实施适当的成本控制系统实施适当的成本控制系统实施集成信息系统的业务工程实施集成信息系统的业务工程 措施和目标措施和目标业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 7 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS一个集成的一个集成的一个集成的一个集成的BPE BPE 步骤步骤步骤步骤规划决策业务流程信息技术定义定义考虑考虑使用使用执行执行实现实现流程流程指导指导支持支持关键的问题关键的问题:规划是否明确地定义，与外部客户的需求是否相联系?核心业务流程是否清楚地定义并与规划相联系?决策是否支持规划和业务流程?信息是否准确、及时、安全并用于支持规划目标、业务流程和决策?信息技术和系统对预期的支撑是否适当?业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 8 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDSBPRCPI从头开始连续地改进业务流程最优化的IDS程序模型业务流程业务流程最优化最优化IDSIDS的基本原理的基本原理的基本原理的基本原理业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 9 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS战略计划战略计划现状分析现状分析创建目标方案创建目标方案创建实施方案创建实施方案执行实施方案执行实施方案定期成果检查定期成果检查项目准备阶段项目准备阶段目标流程的应用目标流程的应用员工培训员工培训 w.r.t.BPBPE BPE 的程序模型的程序模型的程序模型的程序模型业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 10 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS)企业现状企业现状Industry-specificReferenceModelTo-be模型模型IT需求需求执行优化的业务流程执行优化的业务流程企业未来概念企业未来概念To-be模型模型建模建模As-is 业务业务 流程流程 分析分析企业未来企业未来模型模型实施方案实施方案技术实施技术实施ARIS-Toolset工业工业-专门的参考模型专门的参考模型ARIS-ToolsetIT需求需求ARIS-Toolset使用使用使用使用ARISARIS的面对流程的的面对流程的的面对流程的的面对流程的 BPEBPE程序上的模型程序上的模型业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 11 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS标准变型标准变型标准产品标准产品大批量大批量订单项目订单项目技术技术OK/设计设计生产生产生产生产生产生产运输运输项目管理项目管理修理修理/维护维护订单处理订单处理订单处理订单处理订单处理订单处理订单处理订单处理技术技术OK/设计设计项目管理项目管理运输运输运输运输运输运输使用使用使用使用ARISARIS的面对流程的的面对流程的的面对流程的的面对流程的 BPEBPE工程部门工程部门销售部门销售部门生产部们生产部们计划部门计划部门后勤部门后勤部门业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 12 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS标准变型标准变型标准产品标准产品大批量大批量订单项目订单项目工程部门工程部门实现实现 1技术技术OK/设计设计生产生产生产生产生产生产运输运输项目管理项目管理修理修理/维护维护订单处理订单处理订单处理订单处理订单处理订单处理订单处理订单处理技术技术OK/设计设计项目管理项目管理运输运输运输运输运输运输实现实现 2实现实现 3实现实现 4销售部门销售部门生产部们生产部们计划部门计划部门后勤部门后勤部门使用使用使用使用ARISARIS的面向流程的的面向流程的的面向流程的的面向流程的 BPEBPE业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 13 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS为什么要面对流程为什么要面对流程?L客户作为障碍因素L严格的组织结构L首先建立机构L由协调经理控制流程J面向客户的目标J灵活的组织结构J流程优化优先J 由工作流程经理控制灵活的流程员工员工财务财务市场销售市场销售服务服务功能视图功能视图公司公司流程视图流程视图人员安排市场策略客户服务员工员工财务财务行销销售行销销售服务服务业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 14 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS项目委员会项目管理客户/IDS支持:管理、计划、通讯、文件数据管理组（技术）SAP R/3 基础组订单处理生产计划物料计划和存货处理开发票采购集成和协调组基础配合组生产控制和处理培训协调组控制财务项目组织项目组织项目组织项目组织System信用控制部门System公司System财政管理部门System会计System公司代码System业务部门业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 15 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS流程组织流程组织流程组织流程组织业务流程 I流程协调组流程协调组业务流程III流程协调组业务流程IV流程协调组流程管理者 1流程管理者 2流程管理者 3流程管理者 4业务流程II业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 16 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS多维空间结构多维空间结构-显得及其主动 (Peters&Waterman)-主要面对目标-公司环境是不可靠的和 不可预知的-专业人员管理-文化:团体行动组织原则的进化组织原则的进化组织原则的进化组织原则的进化一维空间结构一维空间结构-来源于军事和官僚政治系统-高度面向功能的-公司环境是稳固的和可预见的-坚固的“以前辈为基础”-文化:命令和指挥组织结构组织结构-是今天的主要范例-类似现存的有机体网络结构-法人环境是经常改变的-学习型组织-文化:极新颖的、快步伐的 个人的特性业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 17 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDSn减少成本减少成本采购成本采购成本人力资源成本人力资源成本.n缩短交货时间缩短交货时间休息时间休息时间传输时间传输时间处理时间处理时间n提高质量提高质量减少次品减少次品减少故障减少故障.渐增的消费者倾向渐增的消费者倾向渐增的效率渐增的效率渐增的竞争渐增的竞争渐增的生产力渐增的生产力由战略目标定义由战略目标定义BPR项目的范围项目的范围:业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 18 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDSn基准基准生产力生产力流程流程组织结构组织结构信息系统信息系统n参考模型参考模型具体某行业具体某行业相关的软件相关的软件程序程序(e.g.BPR,ERP,)n适当的利用这些工具适当的利用这些工具n流程专家的意见流程专家的意见员工员工外部咨询者外部咨询者供应链合伙人供应链合伙人有效地引入有效地引入CM措施的工具措施的工具利用适当的利用适当的BPR工具是工具是项目成功的项目成功的“桥梁桥梁”.业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 19 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDSn组织措施组织措施信息流和物流业务流程责任集中-分散比例nIT-具体的措施具体的措施增加功能性遗留系统的集成工作流管理n所有措施的综合和协调所有措施的综合和协调n技术措施技术措施无线通信先进的生产技术不需维护的装置实现战略实现战略目标的措施目标的措施改变管理措施，改变管理措施，实现战略目标实现战略目标.业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 20 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDSBPE各个阶段各个阶段!策略分析策略分析策略分析策略分析现状（现状（现状（现状（As-isAs-is）分析分析分析分析未来（未来（未来（未来（To-BeTo-Be）设想设想设想设想 业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 21 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS到2001年将成为世界最大三个之一业务规划业务战略独立的技术 发展 增强业务组织全球化企业策略企业策略企业策略企业策略第一步第一步第一步第一步公司的规划公司的规划和总体目标的评估和总体目标的评估业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 22 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS企业策略企业策略企业策略企业策略变革客户汽车竞争芯片通信及计算机第二步第二步第二步第二步战略区域的战略区域的确定确定业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 23 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS增强增强业务业务结构结构片片 2001年年产品份额产品份额音像18%芯片芯片35%C&C40%汽车7%企业策略企业策略企业策略企业策略第三步第三步第三步第三步分析分析现在和将来现在和将来的产品结构的产品结构1995年年产品份额产品份额Audio/Video49%3C51%业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 24 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS全球化全球化到到2001年年把海外的把海外的销售办事处销售办事处从从10个增加到个增加到18个个.到到2001年年把海外的把海外的生产厂生产厂从从5个增个增加到加到12个个.企业策略企业策略企业策略企业策略第四步第四步第四步第四步明确的、可评估的明确的、可评估的可操作的、业务可操作的、业务目标的确定目标的确定业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 25 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS独立的独立的技术发展技术发展管理基础管理基础技术发展技术发展质量质量要求要求减少买主失误零次品策略改善 SPC性能和效力最新的技术技术熟练的雇员严格遵守科学与世界一流公司的技术合作卓越的流程改进:-PI(精干且强大的组织）-全球信息网络-SAP R/3实施(CIM集成到 SAP)新企业文化:-员工的新思想-PR 和 TV 广告-倡议-将客户投诉减到最小-增强僚属结构业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程第五步第五步第五步第五步详细的详细的业务目标业务目标Slide 26 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS电讯业比其他行业更需要关心客户的需求和期待电讯业比其他行业更需要关心客户的需求和期待.行业的角度人员的角度通讯需求专业需求分类低(1-2个区域)平均(3-6个区域）高(多于 6个区域)高平均低工业工业出版业出版业银行业银行业保险公司保险公司 公共和社会机构公共和社会机构零售零售个人客户个人客户大学大学通讯需求年龄 20-45 岁的岁的高份额高份额通讯需求教育水平高学历者的份额高学历者的份额业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程例子例子例子例子Slide 27 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS传输传输连接连接远距离远距离-服务服务应用应用服务服务最终最终用户设备用户设备咨询咨询市场市场价值链价值链描述描述实例实例功能满意程度功能满意程度建议建议由于在这些领域具有相当的人力资源和网络能力，值得重点发展。由于在这些领域内自己的技术诀窍相对少，只有与强大、熟练的伙伴合作才有意义.由于在这些领域内具有较高的潜在能力，希望涉及这些领域,不过应该与能提供另外技术诀窍的伙伴合作。提供服务人员隐蔽的光纤铜缆提供媒介连接宽带区域连接VAN,WAN提供网络服务:-声音服务-数据传输声音传真数据ISDN由电信服务供应商提供应用视频会议转变即时后勤涉及最终客户流程的服务帐单会计客户注意安装提供最终用户电信传动装置销售以:-电话-传真-多媒体 PCs导致不受混合的产品和服务的咨询解决方案对公共机构的咨询工业具体的解决方案产品和服务的销售和分销零售关键帐目销售策略从价值创建流程分析核心能力:业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程例子例子例子例子Slide 28 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS对于每一个 SBU的特殊发展形式需要一个应用:销售和分销咨询 终端用户设备服务应用电信服务转换传输地理划分地理划分:本地 地区 国家 全球发展/M&A发展M&A/合作合作合作发展/M&A/合作M&A/合作M&A/合作合作/合伙合作 业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程例子例子例子例子Slide 29 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDSBPE各个阶段各个阶段!策略分析策略分析策略分析策略分析现状（现状（现状（现状（As-isAs-is）分析分析分析分析未来（未来（未来（未来（To-BeTo-Be）设想设想设想设想 业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 30 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS问题问题执行执行业务概念业务概念IT 概念概念信息技术信息技术“现实世界现实世界现实世界现实世界”:公司的真实情形公司的真实情形定义需求定义需求定义需求定义需求:分析分析“as-is”和设计和设计“to-be”设计规范设计规范设计规范设计规范:“转化转化”成为数据结构成为数据结构,硬件硬件,.技术的执行技术的执行技术的执行技术的执行:建立物理的硬件结构建立物理的硬件结构,.“成为可能成为可能成为可能成为可能”:PCs,网络网络,标准标准,数据库数据库,.业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 31 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDSBPE各个阶段各个阶段!策略分析策略分析策略分析策略分析现状（现状（现状（现状（As-isAs-is）分析分析分析分析未来（未来（未来（未来（To-BeTo-Be）设想设想设想设想 业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 32 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS目的目的目的目的透明度透明度再设计再设计速度速度安全安全效率效率理解理解通讯对所有信息易于存取流程，组织结构和交叉功能活动的透明度为了达到战略目标和应用新流程设计，重新设计现状。全部项目和后续实施的速度完全了解交叉功能范围的目前流程在项目管理和流程实施方面提高效率。业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 33 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDSBPEBPE的关键问题的关键问题的关键问题的关键问题 q哪些业务管理、组织的及相关数据处理的概念概念和解决方案的建议解决方案的建议是 适合适合公司的?q如何以可能最好的方式调整业务流程业务流程来满足客户的客户的需要?q必须用哪几种服务服务/产品产品提供给客户客户?q哪几种成本成本对产品产品/服务服务是有关系的?q哪几种业务流程业务流程是必需的必需的?q对于公司的目标（成本，时间，质量，等等）如何能以可能最好的方式以可能最好的方式设计业业务流程务流程?业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 34 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDSBPEBPE关键的问题关键的问题关键的问题关键的问题q 谁对这些业务流程业务流程负责和谁完成完成他们?q 完成业务流程哪些资格资格是必需的?q 需要什么类型的人力资源人力资源和成本成本?q完成业务流程哪些信息信息是必需的?q 由DP（数据处理）系统系统支持哪些业务流程和以哪种方式?业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 35 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS应用应用“最新最新”流程设计和流程设计和BPR方法论必须需要一种新结构方法论必须需要一种新结构.输出输出(例如例如.到客户到客户)评定流程因素评定流程因素后勤学后勤学:客户订单客户订单:新产品开发新产品开发l 引导时期l 库存/详细目录l 控制成本l 处理时间l 处理成本l 处理质量l 投放到市场的时间业务流程业务流程l 计划l 控制l 运行 功能分销渠道分销渠道目标组和目标组和市场分割市场分割机械机械,、资产、物料资产、物料信息信息和和IT应用应用品牌品牌领导能力领导能力&动机动机概念概念人员人员财务财务潜能输入输入(例如例如.从卖主从卖主)业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 36 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS功能的和组织的弱点功能的和组织的弱点功能是:-多次执行 (冗余)-未执行(是失误)-定义不准确-在错误的次序下执行 因此失去理性-不是根据他们的价值创建 进行优先安排-由不同的雇员完成关于数据流程和处理的弱点关于数据流程和处理的弱点 IT-资源的弱点资源的弱点-媒体高度不连续-不同种类的 IT 环境-非完整的信息系统 数据是:-在数据库中 拥有冗余-不是最新的-不一致-不完全-错误信息体系机构:-不全面的-不连续的-不支持所有的功能现有流程的不足现有流程的不足现有流程的不足现有流程的不足-各系统的技术综合不够业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 37 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS缩短交货时间缩短交货时间整体化功能整体化功能整体化功能整体化功能反馈路线短反馈路线短反馈路线短反馈路线短 保持流程简单保持流程简单保持流程简单保持流程简单最好的分割设计最好的分割设计最好的分割设计最好的分割设计-复杂交互作用的损耗-减少学习时间-复杂从属关系的损耗-学习时间和休息时间的损耗-协调时间和成本的损耗-争论结果的损耗-学习时间和休息时间的损耗-同类的分割-快速完成流程-工作内容丰富-高素质的雇员 消除现有的弱点消除现有的弱点消除现有的弱点消除现有的弱点业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 38 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS描述每一个业务流程的主要内容描述每一个业务流程的主要内容（信息和物流）信息和物流）客户客户产品产品竞争竞争区域区域市场市场生产 w/o 客户订单根据客户订单生产根据客户订单生产并进行售后服务订关于安装的合同订合同终端用户装置产品产品,流程流程功能的范围功能的范围接受接受客户订单客户订单控制订单控制订单质量保证质量保证分销分销发票发票技术服务技术服务网络管理网络管理业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 39 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS根据公司的限制要求、战略目标和公司文化，重新设计核心的业务流程，以便根据公司的限制要求、战略目标和公司文化，重新设计核心的业务流程，以便为客户争取最大价值。为客户争取最大价值。现行（As-is）情形未来（To-Be）概念KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftKartenantragausgeflltKartenantragbermitteltKartenantraggeprftKundenbonittgeprftMobiltelefonkaufenKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragan Service-ProviderbermittelnKartenantragprfenKunden-bonittprfenVertriebspunktVertriebspunktVertriebspunktCustomer CareBuchhaltungFormularAntragAntragKundeeingebuchtNummervergeben u.freigeschaltetKundekanntelefonierenKundenim NetzeinbuchenTelefonnummervergeben u.freischaltenFreischaltungu.TelefonnummerbermittelnCustomer CareTechnischeAbteilungNetzeverwaltungKunden-versandListeNetz-DBKunden-DBAuftrags-besttigungKundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltet客户需求客户需求公司限制公司限制购买购买和使用和使用检查检查客户付款文件客户付款文件业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 40 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS现行（As-is）情形未来（To-Be）概念KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftKartenantragausgeflltKartenantragbermitteltKartenantraggeprftKundenbonittgeprftMobiltelefonkaufenKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragan Service-ProviderbermittelnKartenantragprfenKunden-bonittprfenVertriebspunktVertriebspunktVertriebspunktCustomer CareBuchhaltungFormularAntragAntragKundeeingebuchtNummervergeben u.freigeschaltetKundekanntelefonierenKundenim NetzeinbuchenTelefonnummervergeben u.freischaltenFreischaltungu.TelefonnummerbermittelnCustomer CareTechnischeAbteilungNetzeverwaltungKunden-versandListeNetz-DBKunden-DBAuftrags-besttigungKundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltet客户需求客户需求公司限制公司限制购买购买和使用和使用检查客户检查客户付款档案付款档案在重新设计期间，根据预先确定的目标，需要监控、测定和调整所有评定流程在重新设计期间，根据预先确定的目标，需要监控、测定和调整所有评定流程中的关键因素中的关键因素 和标准。和标准。整个流程持续的时间:240 min整个流程持续的时间:30 min及时培训和工作及时培训和工作流程时间流程时间等待时间等待时间流程时间流程时间及时培训和工作及时培训和工作业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 41 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS活动n面对流程的计划和面对流程的计划和IT支持的实支持的实现包含全部必需的活动现包含全部必需的活动,在某种在某种程度上通过应用系统的帮助实程度上通过应用系统的帮助实现业务流程，从而现业务流程，从而实现公司的实现公司的战略目标。战略目标。措施杠杆作用的信息系统是对流程支持的最重要的设计参数。杠杆作用的信息系统是对流程支持的最重要的设计参数。数据库应用工作流ERP 软件包软件开发业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 42 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS传下来的传下来的系统系统1.确定所需要的信息确定所需要的信息2.定义企业数据库定义企业数据库3.分配所有相关数据的初值分配所有相关数据的初值数据库数据库数据库数据库销售和 分销市场营销每年的截止时间人力资源库存报价.评定的评定的评定的评定的成功因素成功因素成功因素成功因素4.明确的报告编制手续明确的报告编制手续根据相关的业务目标将开发数据库的结构。根据相关的业务目标将开发数据库的结构。业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 43 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS控制活动/功能(开始,操纵流程)IRD功能调用数据传送SAPGDVindividual监视和控制一个完整的业务流程监视和控制一个完整的业务流程:文档表格图纸票据,邮件,.采购实行生产订单发布发票客户处理文件客户订单处理预警t,进展月报（MRP）实行业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 44 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS公司供应商数据数据F功能功能组织组织材料材料IT 资源或资源或 机器资源机器资源图例图例demandoccuredcreatePOpurchaseorder物料产品机器产品完成洗衣店生产订单处理订单处理采购订单采购物料数据卖主数据采购采购订单接受销售办公室生产生产发布运输IT 系统提供运输订单处理画图产品数据客户数据客户下订单下订单采购部业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 45 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS项目定义制定项目计划研究与开发原型建立发布培训营销/销售 处理报价/订单处理服务建造初步计划实施采购服务详细计划生产工程/销售交付仓库管理总装 质量检查运输组件运输组件质量检查组件总安装组件仓库管理组件预安装组件订单分布组件采购组件物料需求计划组件能力计划组件粗计划组件建造组件处理报价/订单 组件处理市场/销售车辆订单/报价处理车辆项目管理车辆车辆工程粗计划车辆采购车辆物料需求计划车辆能力计划车辆订单释放最后安装车辆仓库管理车辆质量检查车辆产后服务车辆运输人力资源财务会计成本会计战略采购车辆结构组件客户服务基础开发5152535455575046324442474849358562541527312629301314151621201935183324122311897626224110业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 46 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS定性的人力资源计划定性的人力资源计划以流程描述为基础，许多文档都能得自于以流程描述为基础，许多文档都能得自于:KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltetn草拟工作描述草拟工作描述n草拟补充轮廓的需求草拟补充轮廓的需求n草拟组织手册草拟组织手册流程描述流程描述业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 47 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS为了确定准确的人力资源的需求，根据文档可以推算出数量和成本。为了确定准确的人力资源的需求，根据文档可以推算出数量和成本。KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltet流程描述流程描述定量的人力资源计划定量的人力资源计划订单处理订单处理 8 分销伙伴分销伙伴订单处理订单处理 15直接销售直接销售Hamburg的电话中心的电话中心 30 Munich的电话中心的电话中心 30 组织单元组织单元需要小时需要小时定量的结构定量的结构时间结构时间结构业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 48 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS以新方法设计和实施的业务流程将为以新方法设计和实施的业务流程将为 综合的、综合的、基于工具的、基于工具的、连续流程改进周期打下基础。连续流程改进周期打下基础。优化业务流程优化业务流程ISO 证明业务流程证明业务流程执行业务流程执行业务流程监视监视/控制业务流程控制业务流程业务流程的文件业务流程的文件KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltet在 ARIS-Toolset里的组织手册用 ARIS-Toolset的全面质量管理用 ARIS-Toolset的ISO 9000 证明用 ARIS-Toolset的工作流实施用 ARIS-Toolset的基于活动的成本计算业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 49 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS重新设计和业务概念重新设计和业务概念!在在在在“发货发货发货发货”中的中的中的中的to-be to-be 流程流程流程流程业务概念业务概念业务概念业务概念“TQM”TQM”流程的标准化流程的标准化流程的标准化流程的标准化业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 50 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS发货 到生产发货 到第三方发货 到分承包商发货 到海外仓库发货 到其他区域交费组件的发货 例子例子例子例子:MM-MM-发货发货发货发货业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 51 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS例子例子例子例子:MM-MM-发货发货发货发货为什么我们需要这些差别为什么我们需要这些差别?在紧急和常规处理流程间有差别吗?业务流程工程业务流程工程业务流程工程业务流程工程Slide 52 by IDS-发货ntic Pte.Ltd.IDS老流程老流程新流程新流程MM-MM-发货的比较发货的