4、
答：有效度是在维修方面的定义，它指的是机械或设备能正常工作或在发生故障后在规定里能修复，而不影响正常生产的概率大小。
4、工序能力指数
答：工序能力指数：是工序产品的公差与工序能力的比值，它表示该工序能力对产品设计质量要求的保证程度。
5、MTTF
答：对不可维修产品，从使用开始到发生故障的寿命平均值，称为平均寿命，记为MTTF。
四、简答题
1.请问产品质量经济分析的内容包括哪些？
答： 1）质量成本分析 2）质量损失分析 3）质量投资分析 4）寿命周期成本分析。
2.请问质量管理新七种工具是哪些？
答： （1） 相互关系图 （2） 亲和图
5、KJ法 （3） 树状图 （4） 矩阵图 （5） 优先矩阵图 （6） 过程决策程序图 （7） 活动网络图
3、简述顾客满意度测评指标体系的原则
答：1）由顾客来确定测评指标体系
2）测评指标必须能控制；
3）测评指标必须能测量
4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较
4、简述2000版ISO9000族标准的构成。
答：2000版ISO9000族标准的四个核心标准
ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语
ISO9001:2000 质量管理体系——要求
6、
ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011:2000 质量和环境审核指南。
5.请简述正交表安排试验的一般步骤。
答： （1） 确定试验因素及水平数 （2） 选用合适的正交表 （3） 列出试验方案及试验结果 （4） 对正交试验设计结果进行分析，包括极差分析和方差分析 （5） 确定最优或较优因素水平组合。
6、全面质量管理的基本理念。
答：1）从系统和全局出发的观点
2）为顾客服务的理论观点
3）以预防为主的理论观点
7、4）用事实和数据说话的观点
5）不断改进的理论观点
6）以人为本体现群众路线的观点
7）质量与经济统一的观点
8）突出质量经营的观点
7、简述QC小组的组建方式。
答：组建应遵循自愿结合、形式多样、方便活动、易出成果的原则。可采用行政出面组织，自上 而下和上下结合的方法组织。小组的人数一般以3－10人为宜。
8、产品质量形成的全过程包括哪些环节？
答：产品质量形成的全过程包括十三个环节：市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序
8、控制、检验、测试、销售和服务。这十三个环节构成了一个系统。
9、简述通过控制图判定工序处于控制状态的标准。
答：控制图上的点子不超出控制界限即在控制范围内
①连续25点以上处于控制界限内；
②连续35 点中，仅有l点超出控制界限；
③连续10O点中，不多于2点超出控制界限。
而且无“链状”、“偏离”、“倾向”、“周期”、“接近”的排列缺
10、简述提高工序能力的措施。
答：1）调整工序加工的分布中心减少偏移量，
2）减少分散程度，即减少 sigma
3）修订标准范围，考虑放宽公差范围T 5、简述通过控制图判定工序处于控制状态的标准。
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