揭开好AE的内幕!.ppt

揭开好AE的内幕!主讲：庄严2006年8月29日内部资料如果，AE是扇门,这扇门决定着外界对公司有多了解。这扇门让公司业务不在黑暗中沉睡。我们殷切希望打开这扇门时，TBC的AE团队让公司形象更为鲜亮。如果，AE是座桥梁她拉近客户与公司的距离，将客户需求与公司专业企图完美衔接。并生存于客户不失望到创意理想化执行的区间苏州吴江堰月桥坍塌,镇上2/3居民住在桥南连接省级公路在建桥垮摔成三截110国桥梁断裂1千辆车滞阻巴彦淖尔市境内京杭运河苏州段桥断堵塞大运河豆腐渣桥梁，结局必然道德沉沦，导致过程玩忽职守，视人命如草芥；利益至上，导致成本最小化，无法承担应有的重量。道德沉沦利益至上如果，豆腐渣AE？缺乏责任心，结果好坏是其他同事的责任！缺乏敬业态度，拿多少钱，做多少事！无责任心不够敬业一个上了年纪的木匠准备退休了。雇主很感谢他服务多年，问他能不能再建最后一栋房子。木匠答应了。可是，木匠的心思已经不在干活上了，干活马马虎虎，偷工减料，用劣质的材料随随便便地把房子盖好了。完工以后，雇主拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：“房子归你了，这是我送给你的礼物。”木匠惊呆了。如果他知道他是在为自己建房子，他一定会用最优质的建材、最高明的技术，然而现在呢，却建成了“豆腐渣工程”！可是一切都已经来不及了。分享一个小故事我们每一天都是在一砖一瓦打造自己的房屋，这就是人生。“一份付出，一份回报！”老洪如是说如果，是不存在的假设！很庆幸,好AE不是一扇门，门是木头做的，好AE不能是木头！好AE不是座桥梁，桥梁只有被踩的份，好AE承受压力之外，更有专业的自信！AE-做得好的确不容易必须兼具诸多优点才获得尊重的职位。右派的AE甲方的代言人客户是衣食父母，客户永远是对的！很不幸,这样的AE往往是最倒霉的，腹背受敌：内部普遍抵制-质量下降；外部不被尊重，恶性循环；说到底，你不愿承担责任！左倾的AE乙方的代言人客户不懂，我们是最专业的！表面很牛逼，其实是傻逼：还没有哪个客户会认为他真得不懂；盲目自大，自寻死路；说到底，你只愿为自己负责！两面派的AE-恭喜，你简直是天才在客户面前广告传播建议者在创作人员面前客户意图的代言人见人说人话，见鬼说鬼话！AE的成就感来自于1、客户会谈时的主题建议，推广规划随之形成2、否决了客户主题活动，有理有据被接受3、在阶段策略研讨时，有一致叫好节奏主题4、内部否决的思路，有能力独自完成推广策略文案5、甲方广告专员越来越多咨询你的看法6、给创作人员提出创作要点，指出广告表现的信息缺陷，并提出解决建议。好AE，善用沟通解决问题，我们赞之为八面玲珑。好好AEAE的的八面标准八面标准高压锅好医生007品牌管家作业管理广告人百晓生生意人心态行业归属感洞察情报秘书专业规范危机应变执行力维护公司利益高压锅：面对压力千斤顶ONE林肯进驻白宫的经历1831，经商失败1832，竞选州议员落选；失去工作；法学院不录取。1833，借钱经商破产，之后16年才还清债务1834，再次竞选州议员成功！1835，定婚准备结婚，未婚妻去世1838，争取当州议员发言人失败1840，争取成为选举人失败1843，参加国会大选失败1846，参加国会大选胜利，在华盛顿表现优秀1848，寻求国会议员连任失败1849，相当州土地局局长被拒绝1854，竞选美国参议员失败1856，竞争共和党副总统提名，得票不到100张1860，当选美国总统品牌高压锅品牌高压锅高雄捷运案陈由豪献金案妻子吴淑珍SOGO礼券案驸马赵建铭台开内线交易案总统府副秘书长陈哲男受贿案内忧：民进党内造反外患：在野党提罢免案来自客户的高压必须重做；必须加班；必须修改；必须*时间交稿；费用太高；创意太差；没有效率；来自公司的高压好的心态，就是高压锅上的气阀时间来不及；没有人手；客户要求不合理；报价要坚持；客户款必须什么时候到。从关心客户的角度出发，了解客户的真实需求，共同解决问题；让客户了解解决问题过程中的客观情况。好的AE总是第一个站出来冷静面对问题，化解压力！好的作品需要创作时间客户十万火急的难处客户属实，钱花在哪里。创意形式见仁见智。仓促决策不合广告初衷人员调用的必要款项对公司运营的重要好AE首先是一个广告人TWO有人这样说广告人干得比驴还累；拿得比民工还少；挨骂比小媳妇还多；起得比鸡还早；下班比小姐还晚；也有人这样说：不做总统就做广告人为何还要做广告人？生活不再是单调的重复，和稳定的工作相比，你猜到开始，永远猜不到结局；风水轮流转，总有机会找到成就感；满足创意的幻想：电视、报纸、户外、电台、网络，我的创意出街了。好AE追求专业的成就感驾驭知名的大品牌，如中国移动、联盟新城；销售倍增的服务案例，如建业集团；创意在行业的认可：地区奖项/全国奖项/国际奖项；公司在行业的认可：引导团队积累在公司行业的名声。好AE追求专业的成就感 勤奋 好学 热心 归属感007情报一手掌握THREE客户情报市场情报客户情报：发扬狗仔精神，八卦八卦再八卦大佬级人物最近忙什么？最近心情是晴还是雨？他（她）是什么星座？喜欢吃水煮鱼还是剁椒鱼头？他的孩子喜欢米奇还是机器猫？周末经常在哪里出现？人员结构为什么调整？还有哪些广告公司在接触他们？还有哪些业务可以给挖出来？市场情报：收集资料/勤走市场+版面分布每日发布频次一周软文一周活动各品牌投放内容各品牌投放频次市场情报：收集资料/勤走市场我们所处的行业百晓生：博闻强记成杂家，始创兵器谱FOURTraditionalTraditionalMediaMediaInternetInternetMailMailMobileMobileKioskKioskEventsEventsiTViTV/ETV/ETVPrintPrintConsumersConsumersTraditionalTraditionalMediaMediaInternetInternetMailMailMobileMobileKioskKioskEventsEventsiTViTV/ETV/ETVPrintPrintConsumersConsumersTraditionalTraditionalMediaMediaInternetInternetMailMailMobileMobileKioskKioskEventsEventsiTViTV/ETV/ETVPrintPrintConsumersConsumers执行力从了解开始1、你知道日报、晚报、都市报版面尺寸和大概价格吗？2、你知道平面制作的工艺流程和过程时间吗？3、你知道海报、单张、吊旗的常用开度和用纸吗？4、你知道市面流行的常用活动推广物料有那些吗？5、你知道你的客户营销推动的常用物料有那些吗？6、你知道你的客户内部运作流程和个人偏好吗？7、你知道今年消费的流行情况吗？8、你知道当前体育、娱乐明星所代言的广告吗？执行力从了解开始FIVE秘书：优秀的作业管理作业管理：阶段规划定期计划任务简报会议备忘工作小结客户需求品牌要求短期任务时间管理任务背景任务要求SIX品牌管家什么可以做，什么不可做品牌元素的规范检查，例如VI，例如品牌标识的使用，例如标准版式的使用；广告传播调性或风格的一致性，让客户或同事知道，我们服务的品牌是性格一致的品牌；先做什么，后做什么了解项目发展不同阶段的不同要求做好阶段性规划，广告先说什么内容，后说什么内容。SEVEN好医生把脉危机时，找到问题的根本，迅速应变，提出解决方案。EIGHT生意人AE是生意人原则一、亲兄弟明算账公司与公司之间永远是利益合作者，价格、付款条例决不含糊。原则二、拿人钱财，替人消灾公司收益来自客户利益的实现，不做不能兑现的承诺。当要求超过判断，征求公司意见。作为公司的代表，保护公司利益，就是保护你自己。客户的习惯需要培育影响，在日常的业务交流上千万不要随意迁就。严谨的文字交流是减少偏差、减少麻烦、减少浪费、减少耍赖的唯一方式。自重者重，自轻者轻！甲乙合作是平等的利益共享，TBC的品牌影响力就是你的腰杆。敢说会说，不要做贱了。不卑不亢，平等合作客户的时间要求通常是不合理的，请判断实际可执行的合理时间在承诺，不合理的请说不。（正常时间计划尽量不要预定加班和双休节假日）客户提供的素材与要求相比，通常是远远不够的，明确说明巧妇难为无米之炊，传真资料清单要求提供；广告是边缘学科，不同的人有不同的看法，尊重甲方的疑虑，但也要将团队思路讲明。有效才是硬道理！敢于说不，勤于要求有些时候，勇敢坚决地把不说出来，是最好的选择好AE的工作技巧1、展现服务亮点；2、管理客户的抱怨；3、催款技巧示范。让客户记住我们的服务，必须不断呈现服务亮点，至少做到：一月一个小亮点，通常来自创作稿的创意；一季有个中亮点，阶段性的推广提案；一年有个大亮点，品牌规划或大型具影响力公关活动。就像有一天我们离开公司时，能够清晰地知道我们在公司做了哪几件事。1、展现服务亮点2、管理客户的抱怨对客户的抱怨不要做出过激反应，（尽管这些可能没有理由和依据）实际上，客户的抱怨是非常有价值的，因为这意味着客户还愿意告诉你一些情况。虽然反应不能过激，但要让客户清楚的感觉到，他的态度已经离谱了！技巧：1.告诉客户非常抱歉使其不愉快，但不要轻易去道歉你做错了什么2.鼓励客户告知情况与细节；3.获得信息后，检查原因连抱怨都要处理的很专业服务商的如何解决客户抱怨是检验产品或服务的关键标准。一、广告公司现金流都很小，财务追得很紧，我很难做！二、本月不到款，项目小组、客户总监、财务总监都要 被扣工资，不要让我当恶人！三、如果有困难，最好发个传真说明，我好向上汇报，大家都是兄弟朋友，老洪顶得住肯定帮你们顶几天，但要你们老总开口才行！四、项目组罚款影响工作情绪，你说我该怎么办？五、该不会你们在学别的公司一样，折磨广告公司吧！六、我打电话给你们老总催一催？（切忌，这是最后一步）3、催款技巧范例催款一定要给甲方执行人压力！不要惯客户毛病老洪语录祝各位休息好，工作好!