汽车4S店车辆销售流程附岗位职责(精编版).doc

整车部业务流程
整车部业务流程分为四部分：销售业务流程、消费贷款业务流程、客户服务工作业务流程、法律科工作业务流程。
{一}业务流程简图：
现款现货

业务洽淡 购销合同 提车 办理车辆手续
贷款

发放贷款
无现货(订货)
考核

银行贷款审批

用户回访

公证

用户还款、管理
还清所有贷款 车辆过户
车辆管理

{二}商品车销售业务流程：
一、商品车销售：
1、业务洽谈
要求：举止得体、业务知识扎实、熟练掌握推销技巧，突出公司的优势，不得贬低竞争对手，遵守公司制度和行为规范；
其他业务接待：接待用户，有问有答，业务落实到位，属于本职责范围高效办理，不属于本职责范围，给用户耐心解释或交待业务对口员工；接听电话时，礼貌用语，问题落实到实处，电话记录祥实。
2、签订合同
要求：合同规范，字体清晰标准，内容简明扼要，特殊要求注明；与供货商的合同，及时、配置、到货时间需相符。
3、交款或订金（无现货供应、消贷车辆或暂不提车）
要求：单车订金常规不低于5000元，改装车10000元以上，特殊车型视情况而定，收据上如贷款需注明贷款字样。业务员带领或指明交款地点（财务科位置）；如无现货供应及时将信息反馈给部门经理和销售科长、选择合适的经销商订购车辆，如是消贷车辆，需消贷核实通过后，再向供货商订购车辆。特殊车辆，需经部门经理同意后方可办理，订购挂车时，所选择的挂车厂必须有相应的生产资质。用户或业务员与挂车厂鉴订协议，将订金交于财务科，再由业务员写汇款申请（交部门经理和总经理确认）交财务科办理汇款。
4、用户提车
用户交足车款或贷款到本公司帐户后，用户验收车辆，由库管业务员和销售业务业务员提供车辆底盘号，用户提供协议、交款证明（业务员需提醒用户）、财务科开具出门证，库管和用户填写销售交接单并对用户进行售时培训。如车辆在经销商处，由公司业务员带支票陪同用户提车，挂车可直接由客户自提（应有书面约定，一是对款项负责，二是需带回增值税票和相关手续）、同时交与用户合格证（现款车辆），开具发票。如是消贷车辆，出库前信贷管理员应投保，如保险未生效，不许用户提车，如用户坚持提车，需要求用户写下证明(内容为保险生效前，责任自负字样)，将合格证交与车管科业务员办理相关手续。
二、商品车入库工作业务流程
商品车入库工作流程：
1、 商品车到公司后，由库存管理员负责按厂方规定验收车辆（协议车辆按协议验收），填写完整的验车单，摆放到车库合适的位置，办理入库手续。将合格证复印三份，交内勤办理入库手续，内勤登记入库台帐，并到财务科办理入库手续，合格证由内勤保管，车辆钥匙由库存管理员保存
2、 验收合格后，送车司机交相关费用（缺油、洗车费和缺件物品押金等），并给供货商开收据 (收据格式为公司统一格式)。
3、 如入库单项目需要更改时，由内勤用入库单（红复写纸）办理更改手续，需经部门经理或公司总经理签字确认，交与财务科。
三、商品车销售/调拨出库工作流程
1、 车辆销售出库工作流程：
a) 商品车确认销售后通知库管，做好准备工作（如正常起动、工具是否齐全、清洗车辆）保障用户顺畅提车。
b) 库管或销售业务员负责用户提车工作，如清点工具、检查外观和其他，如有问题及时配合解决，并对用户进行售时培训；
c) 销售业务员负责用户开具出门证，库管负责用户填写销售交接单；

d) 办理汇款手续，由销售业务员或内勤填写汇款申请单（车价须与协议和入库价格相符，注明汇款方式，总金额须扣除该车定金等事项）部门经理和总经理签字确认，交由财务科办理。之后由销售业务员确认供货商是否收到车款，如需要，把财务凭证传真至对方确认。
e) 业务员负责供货商提供增值税发票的事宜，发凭证传真确认（如需要）；
f) 在三日内把用户资料提供给用户服务部；
2、 车辆调拨出库工作流程：
a) 供货商需将存放入于公司的车辆调拨，必须提供单位介绍信或发传真确认，由销售业务员或库管负责调拨手续办理，内勤开具调拨出库单，经部门经理和总经理签字确认，同时做好调拨的准备工作；
b) 库管和内勤交给供货商全部手续和性能完好车辆后，对方调拨人员在调拨出库交接单签字确认（或打收据）。
c) 内勤负责库存台帐调拨情况的填写工作；
四、库存车辆日常管理
1、 库存车辆合理摆放，畅销车辆需放置在比较显眼的位置；
2、 视实际情况每周或每天清洗库存车辆和清扫库房；
3、 每天检查库存车辆，检查车辆完好情况，保证车辆处于销售状态，如发现问题及时汇报主管销售科长和部门经理并及时处理；
4、 保证库房栏杆完好无损，如损坏及时负责修理；
5、 每月协助财务盘点库存；
五、用户回访工作流程
1、 建立完善的用户档案和用户回访记录；
2、 在销售一周后，对用户进行电话回访：
a) 核对用户姓名（管理人员、司机）电话；
b) 用户车辆故障情况处理结果；
c) 用户车辆所载货物，途经路线和经营情况；
d) 告知东风公司有关服务承诺和保修相关常识；
e) 告知车辆的强制规定（走合保养，二级维护等）；
f) 用户反映的问题，及时反应给相关业务科室和相关部门；
3、 分析回访记录和信息，为进一步市场工作做准备；
4、 做市场走访计划并付诸实施；
5、 市场部反馈的信息，由销售科长负责，并三日内把处理结果反馈给市场部。
{三}消费贷款业务流程
一、 汽车消费贷款的前期准备工作：
1、 客源的选择与确定：
1) 本公司销售业务人员协助有意向通过消费贷款的方式购车的用户确定车型及车辆购置价格。
2) 通过其他汽贸、单位、个人介绍的用户。
2、 贷款手续的准备与收集：
1) 销售人员向用户介绍所需手续：
a) 借款人的身份证、户口本、结婚证复印件（一式四份），如开户籍证明需准备原件。
b) 借款人配偶的身份证、户口本、结婚证（一式四份），如开户籍证明需准备原件。
c) 担保人的身份证、户口本复印件（一式四份，如开话语明需准备原件）。
d) 借款人、借款人配偶、担保人居住、收入证明（此证明有固定格式的表格，请销售人员向用户提供）。
e) 留下详细的地址、固定电话、手机号码。
3、 手续的收集与整理：
信贷管理员收集用户所提供的一切手续，仔细核对清楚后，将身份证、户口本、结婚证复印件粘贴入表，同用户所开的居住收入证明，空白的贷款手续一同装入备考档案。
4、 协调考核：
考核人员与销售人员沟通，根据用户订车的时间、车型、区域，结合银行的情况在最短的时间内对用户进行考核工作。
二、考核工作：
1、 根据待考核用户、担保人的条件将其分为如下几类：
1) 将消费贷款用户的条件分为六种：A本站长期用户，对其相对比较了解；B本人长年从事劳动性车辆的经营；C公务员；D以其他人名义买车，但本人较为有实力的用户；E合伙买车，但双方条件都很优越者；F合伙买车，条件一般者
2) 担保人的条件分为四种：①公务员；②本站长期户；③某单位法人代表④确有实力的个体经营者
一等用户：A①A②A③A④B①B②C①C②
二等用户：B③B④C③C④D①
三等用户：E①E②
其他字母组合为四等用户，视实际情况决定做否
2、 在考核过程中，根据用户的实际情况，向用户详细介绍公司、银行的贷款政策及所需的注意事项（如每月的还款日期等）；重点了解用户提供手续的真实性、信誉度、实际资产、经济情况、货源、主运输路线及担保人的情况等，详细情况记录在考核报告中。
三、 贷款的申请、办理、发放：
1、 考核通过后的用户，考核人员将手续交于信贷管理员，信贷管理员应在一个工作日内准确测算用户的首期付款（贷款首期付款、风险管理费、贷款年限内的保险、车辆附加费、公证费），通知用户在最短的时间内交于本公司。
2、 贷款手续，调查报告准确的填写、整理。
3、 将做好的手续、调查报告、用户需向银行交付的首期付款、保险、担保金递交银行，等待审批。
4、 本公司（但保方）手续的签署，加盖公章。
5、 协助、协调银行客户经理整理完整、符合放款条件的手续：
1) 客户经理的签署，打印调查报告；
2) 将用户的资料（即自然人资料）录入银行的信贷管理系统；
3) 个人业务部经理的认可、签署；
4) 将手续递交信贷管理部审核；
5) 信贷管理部审核通过后召开银行内部贷审会；
6) ]通过贷审会审核通过后需由复兴支行赵行长、郝行长签字同意后，发放贷款；
7) 贷款手续加盖银行方公章；
8) 客户经理将发放的贷款经过营业室打入我公司帐户；
9) 将用户的贷款帐号补录入农行的信贷管理系统。
四、 放贷后银行所需手续的收集、报送：
1、 办理用户的车辆抵押手续交车管科；
2、 贷款车出库办理新车的保险，必须在保险生效后方可允许车辆出库；
3、 协助督促车辆管理科在最短的时间内（银行要求一周内）完成贷款车辆的上牌工作；
4、 待贷款车辆上完牌照后，将车辆的行驶证、完税证复印件、保单的原件、复印件，机动车登记证书原件、复印件收集、递交银行。
5、 将银行办理公证所需的手续收集、递交银行（包括贷款人及配偶的身份证、户口本、结婚证的复印件、公证申请书、公证收费表、谈话笔录、财产共有人证明）；
6、 督促银行公证的办理；
7、 将主合同交本公司财务科统一管理。
五、 放贷后本公司贷款用户档案的收集、整理：
1、 借款人及配偶的身份证、结婚证、居住、收入证明复印件；
2、 担保人的身份证、户口本的复印件，居住、收入证明原件；
3、 贷款车辆的行驶证、完税证、营运证、保单、机动车登记证书复印件；
4、 考核报告原件；
5、 收集借款人、担保人的身份证、户口本复印件，公证申请书、公证收费表、谈话笔录递交法律科，督促其在最短的时间内办理本公司的汽车借款合同公证手续；
6、 整理完善“已放款用户档案”（包括借款人的通讯号码、具体地址、申请贷款银行、保险所在地、公证所在地、申请贷款数额、申请贷款比例、申请贷款年限、考核日期、放贷日期、担保人地址、联系方式。）
7、 每月整理当月的贷款人数、贷款余额。
六、 贷款的后期工作：
1、 在贷款用户的车辆正常营运一个月后，进行电话回访，了解用户的经营情况，判断用户的还贷能力，及时更新用户的联系方式，发现问题及时上报，请求解决、处理方法；
2、 通过回访工作，近一步拉近和用户的关系，侧面了解市场动态、客户的最新需求，努力完成对贷款用户的第二次销售，增加本公司的优良用户群体，进一步扩大市场占有率。
{四}车辆手续工作流程
一、新车手续流程：
购置税—工商验证—上牌照—办营运证—买运管费养路费
二、开具车辆发票及工商验证：
持车辆合格证到财务开具整车发票，第二、四、五联用来办理手续。第二联办完手续后还交财务，第四联用来上牌照，第五联用来办理购置税。工商验证需持合格证，发票第二、四联原件，企业代码（如落户为个人，带个人身份证）复印件到工商二分局在发票第四联上加盖工商验证章。
三、交纳购置税，办理完税证：
交纳购置税，办理完税证：到市车购税办公室按123456窗口顺序办理。具体过程如下：
1号口：受理。将合格证，发票第二五联原件及企业代码（如落户为个人，带个人身份证）复印件交到1号窗口受理。
2号口：领交费票，交完费后领手续。受理完毕后在2号窗口领四联交费单，第一联存档联，第二联报销联，第三联收费联，第四联报查联。
3号口：交费。持四联交费单交费 ，收费处在全部四联上加盖收费章并留存第三联，交完费后持第四联到2号窗口领取手续及完税证。
4号口：复印。复印完税证。
5号或6号口：建档。将合格证、发票、企业代码复印件和发票第五联原件、交费单第一联交到5号或6号窗口建档，工作人员在完税证上填写日期，加盖完税章，完税证办理完毕。
注意事项：完税证上的落户名称要正确，车型，发动机号、底盘号一定要与合格证相符，切记在完税证上加盖完税章。同时做好各种车型完税额登记，备开票参考，及时反馈相关政策和税额调整信息。
建档：车辆上完牌照买完养路费后，将行驶证、完税证、养路费复印到一张纸上到车购办档案室建档。
四、办理牌照、行驶证、机动车注册登记证书：
1、拓号：首先到外检科领取《防盗表》和《机动车登记业务流程记录单》、《机动车注册登记/转入申请表》然后到拓号处给车辆拓号，发动机号一套、底盘号二套，拓好的号按要求粘贴在《防盗表》《机动车登记业务流程记录单》并在拓号处盖章。
2、外检科：持合格证、机动车技术参数表，第四联发票（必需加盖工商验证章），企业代码复印件（如落户为个人需带身份证），完税证，保险单复印件及原件，填写完整的《机动车注册登记/转入申请表》（如落户在我单位，在上面盖单位公章，如落户为个人，在表上签名）《被盗抢机动车查询表》及《机动车登记业务流程记录单》到车管所外检科进行车辆外观检验。注：如果为抵押车辆应把抵押手续与所有手续放在一起。
3、牌照科受理：外检完后将所有手续交到牌照科受理（由其内部人员传递手续）
4、选号：在受理窗口等选号通知单，然后持通知单到选号处选号，选完号后到交费处交费。
5、交费、领牌照：持选号通知单到收费处先交车船使用税，然后3号和4号窗口交费，3号窗口大货收费390元（挂车150元）给发票一张，牌照架票一张，（根据车型对应不同样的牌照架票）4号窗口收费188元（若抵押车辆则交288元），给行政事业性收据一张（共两联，红联报销，蓝联办手续）、照相票二张。交完费后，凭选号通知单到牌照科3号窗口领牌照和螺丝，凭交费发票和牌照架票到牌照 架发放处领牌照架、灭火器、警示牌，再凭交费发票到“喷放大号处”喷放大号，凭照相票到照像处照像二张。
6、行驶证：选号通知单，蓝联收据、照片两张到牌照科6号窗口领行驶证、年审标签、机动车登记证书。
7、车辆检测：车辆上完牌照后，到市第一检测站上线检测，带上行驶证，检测费50元，检测单用来办理营运证时建档。
8、手续传递：车辆上完牌照后，要将完税证、行驶证、机动车登记证书、检测单传递给下一个环节工作人员，并告知用户要求何时买养路费，下一环节工作人员根据用户要求办理营运证、养路费。
五、路政管理：
1、办理营运证：持车辆行驶证复印件、司机丛业资格证复印件及第二联发票复印件到运管站打证口办理，营运证包括二保卡一张、当年道路运输证（用来贴在车前挡风玻璃上）一张，要注意单位营运证上车主名称、牌照号、车型、吨位一定要与行驶证相符，打完证后到二保口在二保卡上盖二保章。并在建档处建档。
2、磁卡：每车随证有磁卡一张，用来买运管费、办理二保、报停等所有运管业务。磁卡由我站相关人员保管用来办理运管业务，磁卡要写上牌照号，妥善保管。
3、运管费和养路费：
每月的买费情况严格按照公司规定买，即：每月25号之前若用户没有报停，则在26号之后分批买费。（以报停记录本为依据）
注：欠款用户及未续保险的用户不予买费。
（1）运管费运管费有两部分：运输管理费每吨11元，货运附加费每吨10元。运管费以月为单位，不能买后二十天或后十天。根据用户营运要求拿磁卡到运管站买费，第月二十五日前办营运证需买当月运管费，二十五日后可买下月运管费。车辆吨位如有小数，小数部分进到个位买费。例如：10.2吨买11吨费。
（2）养路费：养路费按行驶证吨位征收，每吨190元，主车全额征收，全挂车按吨位的七折征收，半挂车20吨以上部分按5折征收。养路费可买全月、后二十天、后十天，根据用户营运要求到征稽处买养路费，新增加车辆第一次买费需带行驶证复印件及登记证书复印件，新车或复驶车辆要买全月费要到1号，买后二十天费到11号，买后十天费到21号。正常营运车辆，可随时买下月养路费。如车辆吨位有小数，不足半吨按半吨买费，超过半吨按整吨买费。例如；10.2吨买10.5吨费,10.5吨买10.5吨费,1.85吨买2吨费.
注：买养路费时主、挂费买全，不能忽略挂车，如用户没有特殊要求，每台车运管费和养路费全买，如用户要求只买运管费不买养路费或只买养路费不买运管费，则根据用户要求买费。
六、 补办手续：
如用户需补办证件，则需来人到我站交纳补办费用，由我工作人员为其开具收费票据，然后由人科室相关人员办理补办业务。
1、补完税证：领补证表填写完整并加盖公章，持行驶证原件及复印件到车购办档案室补办。
2、补行驶证：持加盖公章的补证表、照片、机动车登记证书到车管所相关科室办理。
3、 补营运证：带上盖章的补证表到运管站补证。
七、报停及复驶：
1、报停：如用户准备停运需在每月25日前通知，我站将不再为其买运管费和养路费，同时在1号前收取报停车辆的前后牌照、行驶证、营运证。建立报停台帐，详细记录用户报停及交牌、交证情况。
2、牌照和行驶证保管：用户交来一切证件要给用户打收条，详细登记妥善保管，如有丢失由保管人负责。
3、养路费报停：每月1号前到征稽处将养路费报停。
4、营运证报停及复驶：每月5号前到运管站报停本月停运车辆，将营运证交到运管站，运管站出具报停单。车辆报停一个月，二保日期将推迟一个月。车辆复驶时先买费，然后启封取证，将二保延期。
5、复驶：车辆复驶时先买运管费和养路费，用户拿费是，将报停时所交证件交给用户。
八、二级维护：
车辆的二级维护每四个月进行一次，每台车的营运证上都注明了车辆的下次维护日期，最长不能超过这个日期15天，否则会出现300元罚款。
1、二保收费标准：八吨以上车辆工时费360元，八吨以下320元，二保单50元，检测线费30元。
2、二保程序：用户先来我部门取磁卡，自行到技术部进行二级维护，修理厂出具二保单，然后由技术部指定人员带领车辆到市第一检测线上线检测，做完这些后由客户服务科业务员拿相关手续到运管站，在二保卡片上打下次二保日期并加盖二保章。
九、年审：
1、每月1号之前要通知当月应审车辆用户，告知用户需做的事项并做好通知记录。
2、审完车辆之后，根据年审费用到单位给用户开据年审收据，用户交完费持收费单方可领取年审过的行驶证。（注：欠款用户及未续保险的车辆在审完后将行驶证移交给相关科室）
十、营运牌、路单：
营运牌和路单在运管站购买，要常备以备用户需要。
十一、过户：
用户还清款之后如要求过户，则需交2000元押金。用户过完户之后，需持过户后行驶证（如往外市过户需带车管所车辆档案）、养路费过户单、运管费过户表及押金条来我站由车管人员和部门经理办理退押金手续，具体流程如下：
1、 询问财务科和法律科该用户是否欠款（包括与公司的一切帐务）、查询保险期限、如保险到期需让用户签《保险保证书》和《所有权转移协议》，并同时交纳过户押金2000元—5000元。
2、 从贷款银行查询还款具体数额（本金、利息、罚息）并告之用户。
3、 客户还款时必须到公司财务科还款。如用户要求过户，通知财务划款，并由银行退还第二年保险费。
4、 过户时所需银行手续：机动车登记证书、解除抵押通知书、注销抵押登记申请表、保险单。（交与车管科，经手人员签字）
5、 用户须所准备的手续：机动车转移过户登记申请表、营运证转户表（一式二份）、车辆购置税过户表一份、养路费过户介绍信、机动车业务流程记录单、拓号一套（发动机、底盘号）、照片。如过户到个人需身份证，过户到单位需组织机构代码证。（由车管科负责）
6、 过户完以后带新行驶证、身份证或组织机构代码证，到保险公司做批单。
7、 用户持新行驶证、营运证过户证明、养路费转籍证明、机动车登记证书，由客户服务科认可，并在退押金收据上签字再由部门经理签字，客户到财务科办理退押金手续。
十二、车辆保险、理赔业务：
整车部车辆保险管理规定
本规定适用于对落户于我公司（东风汽车公司邯郸销售技术服务站和河北鹏利达工贸有限公司和公司内部车辆）的所有车辆的保险业务和新开发的保险业务：
1、 建立完善的用户保险档案（应包括姓名、车牌、投保公司、险种、日期等到）。
2、 上保、续保车辆应依据银行和公司所规定险种进行续保公司内部车辆续保的险种须经过车辆所属办公室同意方可办理，投保公司应是公司指定的保险公司。
3、 每月30号前统计下月续保车辆名单，(须认真核对、确认该车辆和续保险种)续保日期前一周通知车户和公司负责人，须有电话记录；认真核对保险公司的保单项目，并对保单或抄件进行合理存放。
4、 每月25号前统计未续保（包括本月和往月）车户，交车管科停止买费和各种手续及其他有效措施，并汇报给部门经理。
5、 用户在续保时，保费交纳不够，在征得保险公司和部门经理同意后，约定书面协议并负责催欠工作。
6、 用户续保后，并且公司为其垫付保费，如约定日期未交纳保费余额，书面通知财务同时通知用户，垫付保费视为欠款
7、 对长期落户于我公司而未续保的车辆应通知车主，停办一切车辆手续、并令其在最短的时间办理过户（统计人员名单上报部门经理并采取相应措施）。
8、 应有详细出险记录，并积极协助车户处理保险事宜。
9、 健全保险卡和相关手续领取规定。
10、 认真学习保险法规，积极开展现款车用户车辆投保工作。

保险理赔：接到用户报案电话问清在何地何时出什么事故，据具体情况告知用户打保险公司报险电话[phone]报险(若是其它保险公司则告之相应报险电话)然后按保险公司指示办理。2、理赔手续的准
备：

保险公司通知我公司，由财务领取
通知用户本人领取保险赔款
接到电话报案告之拨打0310-95518
手续齐全交到本公司

单方事故不用报交警部门直接由保险公司定损，需提供行驶证、驾驶证，代勘查书，出险照片等等(具体案件具体对待)
送到保险公司大约10个工作日交付赔款

双方事故需提供交警部门出具的事故责任认定书、调解书，损失清单，及费用单据，行驶证，驾驶证，出险照片等等(具体案件具体对待)

十三、部分年审和二级维护的补充规定：
1、 原则上要求用户来车进行年审和二级维护特殊情况要求客户服务科科长同意后可以不来车进行二级维护，二级维护时由业务员陪同用户到技术部，在工单上签字，业务员在维修竣工合格证背面签字并取走检测报告单，部门开具90元手续费和派工单上的410元交到收款台，由客户服务科人员到检测线和运管站办理二级维护手续，费用由经办人和部门经理签字到财务科报销；
2、 二级维护滞纳金：超过规定日期后，二级维护滞纳金（300元或200元）由部门开具收据，业务员办理完二级维护手续后，由业务员写证明或收据办理报销手续；
3、 年审：准备好该车的底盘号、发动机号和报单原件或复印件，部门开具800元手续费，客户交完款后，办理报销手续。
{五}法律科的工作流程
（一）、清欠业务流程：
负责贷款车辆的清欠工作，参与和负责对外合同的制订和修改并不断完善，根据具体情况，对欠款户采取法律措施，负责公司对外法律事宜。

1、 健全和完善贷款用户档案、保证清欠工作正常运行；
2、 每月3 日完成欠款人员统计，科室人手一份，部门经理一份；每月20日的欠款表财务科备份，月底以前，做到每日更正，每月25日期间交车管科一份名单(内容包括姓名、车牌),欠款表上的用户停办一切车辆手续，之后如还清贷款的用户，要求买费时，欠款1000元以内，法律科通知路政人员买费，超1000元以上，由部门经理通知买费。
3、 负责日常电话清欠，每5日一轮回，并有电话记录，发现问题及时汇报给科长和部门经理。
4、 加强新贷款户的管理，用户办理手续期间与用户交谈，了解用户经营情况、车辆特征，并记录，做到每月18日前电话回访/2005年5月份以后的用户为首月放款日的前两天（内容包括核实用户真实性、还款须知、经营情况），发现问题，及时采取措施，并汇报给部门经理；
5、 对出现重大交通事故的车辆，密切关注事故处理过程，降低风险及隐患；
6、 有计划地对欠款户进行法律起诉，起诉之前应经部门经理和总经理同意，列出计划和起诉案件，应积极办理，除非欠款户无力偿还，经部门经理和总经理批准同意做出处理意见，其他情况应积极寻找突破口，把风险降到最低；
7、 视具体情况，由部门经理组织专题会议互通信息采取有效措施；
8、 负责欠款户的走访、调查其车辆下落，为进一步工作做准备，；根据情况，欠款车辆采取强硬措施。
9、 对扣回的车辆，内勤负责证件的管理，库管负责车辆管理；由内勤及时办理入库手续，用户签署同意变卖合同；由销售科负责销售对公司垫付的款项，通知用户必须还于公司财务，如用户还款到个人帐户后，书面通知财务科取出为用户垫的款项，书面通知财务科查询用户个人帐户还款情况。
10、 负责和参与对外合同制订和修改。
11、 负责公司对外相关法律事宜。
12、 负责贷款合同公证事宜。

（二）、对我公司《分期付款（消费信贷）汽车专卖合同》公证的流程

程序 责任人
1、 整理出公证手续 王海波（信贷管理员）
2 将合同放到公证手续中 关立国（清欠业务员）
3、 交经理签字 关立国（清欠业务员）
4、 到财务盖章 关立国（清欠业务员）
5、 去公证处办理合同公证 刘继昌（法律科科长）
6、 公证后交财务 刘继昌（法律科科长）
7、 将公证后的合同备案 财务
{六}整车销售公司员工日常行为规范和督察办法
（一）考勤制度
1、 请假制度
a) 按公司的考勤制度执行；
b) 需要休息时，员工持主管科长和部门经理签字批准的假条到考勤员记录。特殊情况须早7：30前向主管科长和部门经理汇报，但不能影响工作， 上班后30分钟内补假条；(注：不允许请假半天)；
根据每月执行情况，违反规定扣1-5分。
2、 迟到、早退
每天7：50由考勤员或指定人员点名，迟到、无故早退和未完成工作擅自离岗视情节绩效考评扣2-8分；
3、 中午值班
值班人员允许提前20分钟进餐，12：00准时到岗，须在外大厅值班，工作外出不在公司者，自行安排替岗，不能空岗；违反者，视情况扣当月绩效考评1-5分；
（二）着装制度和日常行为规范
1、 工作期间，必须统一着装（详见公司的着装规定）；
2、 保持服装干净、整洁，并挂牌上岗；
3、 工作期间，不准大声喧哗和打闹，不准在办公室内抽烟，不准打电话聊天，不准玩游戏，不准吃零食和其他与工作无关的事情；
4、 接待客户和接听电话，要礼貌，任何情况不准与客户吵架，工作要善始善终、有问有答，处处体现出良好的个人素质和公司形象违反者视情况扣1-10分。
（三）爱护公物、提倡节约
1、 对电脑和卷闸门等设施按安全操作规定进行操作；
2、 办公设施合理使用，发现隐患及进维修和采取必要措施，杜绝人为损坏公物；
3、 培养勤俭节约意识，节约使用办公用品，杜绝人为浪费习惯。违反视情况扣当月绩效考评1-5分；
督察人：部门经理、各科室负责人和部门全体员工。
{七}关于绩效考评补充说明
1、 每月5日，科长交员工的考评表（考评表要求填写规范、完整，不得涂改，上级领导评分公平、公正，反馈意见真实，利于工作改进和个人绩效的提高）
2、 每月10日前，部门经理完成面谈工作，并告之最终得分，填写面谈记录；
3、 每月部门经理抽查科长和员工日常工作，科长督察员工的日常工作违者1-5分；
{八}关于日常工作的补充规定
1、 职责范围的工作，不得推诿、不能消极怠工、无故拖延时间，应按时高质完成，临时安排的工作不得讲任何条件，服从安排、服从大局；
2、 有关公司内部文件资料、台帐和用户档案等文字性的商业秘密、注意保密，不得以任何方式泄密，与竞争对手和单位交往时，注意公司谈话内容和方式，如业务单位需要相关资料时，须经部门经理和总经理同意后处理；
3、 办理各项业务时，不得以任何方式和任何借口收取用户现金代办业务；督察人：部门经理和科长；违者给予处罚50-500元、并扣5-30分，严重者给以除名处理，公司保留追究经济赔偿的权利；

{九}岗位职责
部门经理、科长、销售主管、市场主管、库存管理员、内勤、清欠岗位、路政、年审
部门经理岗位职责：
1、 负责整车销售工作；
2、 与供货商和经销商保持良好的合作关系；
3、 善于处理与业务部门的关系；
4、 监督协调消贷业务良性发展，负责清欠工作的顺利开展；
5、 完善部门管理制度，保证各项业务顺利进行；
6、 善于处理用户关系，解决用户的疑难问题；
7、 公平、公正完成对员工的绩效考评；
8、 制订措施、节能消耗；
9、 定期召开会议，传达公司文件、通知等内容，做好承上启下的工作；
10、 监督员工的日常工作，定期对员工进行业务培训。
市场销售科科长岗位职责（主管销售）
1、 负责整车销售业务咨询、业务接待等相关工作；
2、 负责与供货商联系相关事宜（供货合同、返款、交付订金、增值税票等相关事务）；
3、 负责整车销售工作（业务咨询、协议签署、用户培训、用户回访、售后服务等事务）；
4、 负责商用车邯郸市场调研、信息反馈、每月5日前提供市场报告、制定可行的市场宣传、活动的计划并实施；
5、 与邯郸汽贸有良好合作关系、定期沟通；
6、 负责销售业务员、内勤工作的督察和指导；
7、 临时交办的工作。
市场销售科长岗位职责（主管消贷）
1、 负责整车销售信贷业务、业务咨询、业务接待工作；
2、 消费贷款的相关工作（业务宣传培训、用户核实、手续填写、贷款的批复、车辆投保等）；
3、 贷款用户的档案管理（财务的档案、部门内部档案等）；
4、 向法律科提供相关用户信息，协助法律科做好清欠工作；
5、 用户还款过程中的银行业务工作（还款数额、时间、注意事项等）和还清款后的过户相关手续的办理，每月统计欠款人员名单和垫付人员名单；
6、 与银行相关业务人员保持良好的合作关系；
7、 负责库管、信贷管理员工作的督察、指导；
8、 临时交办的工作。
车管科长岗位职责
1、 负责落户于公司的车辆的服务、业务接待工作；
2、 做好新车上牌工作（办理车辆购置税、工商验证、上牌等工作）；
3、 负责协调处理与业务部门（车管所、检测站、路政、稽征等）的关系，保证业务顺畅开展；
4、 与邯郸车队、汽贸有良好的关系。学人所长、不断提升公司服务水平和用户满意度，关注同行的上牌情况，统计每月上牌量；
5、 临时交办的工作。
法律科科长岗位职责
1、 对销售公司法律制度提出参考意见；
2、 对销售公司的销售合同进行制定、修改并不断完善；
3、 掌握、了解与销售公司相关的最新法律条款；
4、 对重中之重的欠款户提出具体的催欠方案；
5、 与相关法律部门接触，协调与法院之间的关系；
6、 参与指定催欠计划，并实施；
7、 参与外出清欠；
8、 对《汽车销售合同》进行公证；
9、 积极配合上级领导的工作；
10、 参与处理销售公司对外的法律事务；
11、 指导并管理好本科室员工的工作；
12、 代理领导指派的公司案件。
销售业务员岗位职责
1、 部门日常业务咨询、用户接待工作；
2、 具体实施整车销售相关工作（用户接待、协议签署、用户培训、回访、售后服务等）；
3、 具体实施供货商联系等相关工作（业务联系、供货合同、订金、返款、增值税票等相关工作）；
4、 熟练掌握业务知识（专业知识、公关技巧、销售技巧、商务礼仪等）；
5、 密切关注邯郸商用车市场变化、随时向上级反馈市场信息并提供建议；
6、 妥善处理与用户的关系、提升用户满意度；
7、 临时交办的工作。
库存管理员的岗位职责
1、 商品车的验收、入库（结合订车协议、商品车工具清单验收整理和清洗后摆放到合适的位置、验收单的填写等）；
2、 商品车的日常养护、库存设备管理（商品车车身、驾驶室、保持清洁、物品整齐、随时处于销售状态等）。
3、 商品车销售、调拨出库（用户售时培训、车辆交接、调拨出库单出门证的开具等工作；
4、 收回车的日常维护、管理；
5、 库存车辆与台帐相符，做好日常巡查、发现问题登记在册；
6、 配合销售、做好用户工作；
7、 临时交办的工作。
内勤岗位职责
1、 负责办理商品车和收回车的出入库手续办理；
2、 商品车销售台帐、库存台帐的收回车的登记；
3、 妥善保存商用车的合格证；
4、 按时整理上报部门、月、季、年报表（销售报表、库存报表、部门利润统计报表等）；供货商的车辆订金、车款的申请办理工作；
5、 定期同财务、库存人员盘点库存（商用车、收回车）；
6、 负责票据（订金、车款、首付款、手续费、营运牌、保险票、路单等）的开具，领用管理工作；
7、 档案的管理、保密工作，合同的管理工作；
8、 办公用品的申请，领用工作；
9、 部门的考勤工作；
10、 临时交办的工作。
路政、年审业务员岗位职责
1、 负责办理车辆营运证、年审营运业务；
2、 负责购买车辆养路费（严格按照《报停记录本》的记录，买费、欠款、未续保和其他情况除外）；
3、 负责车辆报停工作（规定时间、规定部门，并做好电话记录等）；
4、 负责车辆二级维护的相关工作、（加盖二级维护章）和补办营运证工作；；
5、 协助科室人员做好客户服务工作；
6、 临时交办的工作。
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