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主讲：史晓群主讲：史晓群法国里昂医药管理学院法国里昂医药管理学院 教授教授清华大学清华大学 特聘教授特聘教授北京大学医学部北京大学医学部 特聘教授特聘教授 如何当好一个医院科室主任如何当好一个医院科室主任 -科室主任提高人员管理与团队业绩的能力科室主任提高人员管理与团队业绩的能力科室主任提高人员管理与团队业绩的能力科室主任提高人员管理与团队业绩的能力增强学习效果的方法增强学习效果的方法1、100%参与；参与；2、勇于分享与表达；、勇于分享与表达；3、注重伙伴关系；、注重伙伴关系；4、写笔记与行动承诺；、写笔记与行动承诺；5、做活动时全神贯注、做活动时全神贯注 教室公约教室公约l准时出席；准时出席；l全程参与，中途不离席；全程参与，中途不离席；l请关手机，呼叫器静音；请关手机，呼叫器静音；l教室内请勿吸烟；教室内请勿吸烟；l请勿录音或录象请勿录音或录象分分分分 组组组组互相认识给小组命名确定小组精神为小组设计标志讨论小组成员间的合作方法课程结构课程结构 管理、领导管理、领导艺术与实战艺术与实战管理与领导艺术管理与领导艺术经营与领导艺术经营与领导艺术谁停止变得更优秀，谁就不再优秀谁停止变得更优秀，谁就不再优秀基本理念基本理念合格科室主任的标准与能力合格科室主任的标准与能力科主任最重要科主任最重要20%的工作的工作课程思考:u 阿波罗的骏马与金车 *J-T医院高层领导的任务医院高层领导的任务建立愿景与共识建立愿景与共识(保持观念一致保持观念一致)制定战略与组织制定战略与组织分配资源及激励机制分配资源及激励机制形成企业文化形成企业文化结构结构资源资源目标目标利润利润理念理念管理管理经营经营营业额营业额中层领导科室主任的任务带领科室和部门完成院方下达的各项任务指标带领科室和部门完成院方下达的各项任务指标建设与领导团队建设与领导团队:带人、组织人的能力带人、组织人的能力,完成任务的能力。完成任务的能力。建立程序与标准的能力实施管理与考核培育与激励部属领导人的选拔原则：德才兼备，以德为主领导人的选拔原则：德才兼备，以德为主充充分分管理与领导艺术经营与管理的区别经营与管理的区别医院管理经营与管理的区别：经营与管理的区别：*管理:管人多？理事多？*管理的总原则：管理的总原则：修路原则修路原则管理：管理：就是对一个组织所就是对一个组织所拥有的资源拥有的资源人力资源、人力资源、金融资源、物质资源和信金融资源、物质资源和信息资源，以有效的方式，息资源，以有效的方式，进行计划、组织、领导、进行计划、组织、领导、协调和控制，去实现组织协调和控制，去实现组织目标的过程。目标的过程。系统思考系统思考-怎样做到系统思考怎样做到系统思考 蝴蝶效应蝴蝶效应 医院预警系统医院预警系统1、人员和事前的输入控制：、人员和事前的输入控制：选人、培训人、理念输入选人、培训人、理念输入-2、过程控制、过程控制：（行为控制）（行为控制）整章建制、流程标准的控制、督导检查、整章建制、流程标准的控制、督导检查、-3、结果控制、结果控制：（做正确的事比正确做事还重要）（做正确的事比正确做事还重要）正确决策对结果的影响正确决策对结果的影响-“爱死的海鲜爱死的海鲜”管理的总思想：管理的总思想：问题问题当任何一件事情当任何一件事情不能做好的原因不能做好的原因缺乏：缺乏：战略、制度、规定、战略、制度、规定、流程、工作标准流程、工作标准缺乏：缺乏：观念、知识、技能、观念、知识、技能、习惯、态度习惯、态度建立各种政策、标准建立各种政策、标准必须通过培训解决必须通过培训解决问题分析鉴定问题分析鉴定管理的总诊断：管理的总诊断：突破企业管理瓶颈观念突破企业管理瓶颈观念 产产 销销 人人 发发 财财 （也是企业管理的（也是企业管理的5要素）要素）QCDMS:质量质量 成本成本 交货交货 士气士气 服务服务决策失误决策失误执行力度不够执行力度不够4563729?1、找出企业难以通过的部位、找出企业难以通过的部位,人和事情人和事情2、找出影响企业发展的重要因素、找出影响企业发展的重要因素日常管理方法：日常管理方法：-PDCAPDCAPDCA循环循环P：Plan（计划）（计划）D:Do（实行）（实行）C:Check（控制）（控制）A:Action（行动）（行动）问题解决问题解决PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤检查检查执行执行总结经验总结经验订计划订计划提提出出新新问问题题找找问问题题找找原原因因找要因找要因678154324日常管理与执行方法：PDCA日常管理循环日常管理循环PDCAPDCA项项目目管管理理专专案案研研讨讨紧紧急急处处置置防防止止再再发发标准作业方法标准作业方法管理项目方法管理项目方法培培 训训任务权限任务权限部门目的部门目的检查记录检查记录依标准实施依标准实施OK修正措施修正措施NOA PC D基本概念与理念解决医院领导所面临的挑战和管理问题体系构架管理机制工具和手段医院管理方法的总体框架医院管理方法的总体框架基本管理理念基本管理理念1.保持地区第一（企业核心竞争力保持地区第一（企业核心竞争力No.1）2.面对现实（面对现实（Face Reality）(SWOT分析分析)3.视创新为机会（视创新为机会（Creating is Opportunity）4.人才工厂（人才工厂（People-Factory）5.把握自己的命运（把握自己的命运（Control Your Own Destiny发展趋势（愿景发展趋势（愿景-目标）目标）SWOT分析保持空白优势S1.2.3.4.5.列出优势弱点W1.2.3.4.5.列出弱点机会O1.2.3.4.5.列出机会SO战略1.2.（成长型）3.4.5.发挥优势，利用机会WO战略1.2.（由巩固型向增长型）3.4.5.利用机会，克服弱点威胁一T1.2.3.4.5.列出威胁ST战略1.2.3.（多样化型）4.5.利用优势，回避威胁WT战略1.2.（收缩型）3.4 5.减小弱点,回避威胁优势（优势（Strength）弱势（弱势（Weakness）机会（机会（Opportunity）威胁（）威胁（Threats）考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施医院管理方法的基本机制医院管理方法的基本机制1.责权利下放责权利下放2.优秀的领头人优秀的领头人3.明确的致胜战略明确的致胜战略4.严格的业务检查严格的业务检查5.落实人才发展落实人才发展主要特点：主要特点：医院管理方法的总体框架医院管理方法的总体框架医院管理方法的工具概述考核、检查、传帮带、在改进和创新中前进组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施2 2、效能、效能管理系统管理系统4 4、医疗、医疗服务质量服务质量控制系统控制系统3 3、绩效、绩效考核与考核与薪酬系薪酬系统统5 5、管、管理无边理无边界系统界系统1 1、管理、管理简单化系简单化系统工具统工具医院管理方法的总体框架 医院管理体系架构考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施制定一个致胜的科室发展略组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构机制机制理念理念工具工具1.保持地区第一（企业核心竞争力保持地区第一（企业核心竞争力No.1）2.面对现实（面对现实（Face Reality）3.视创新为机会（视创新为机会（Chan医院医院 is Opportunity）4.人才工厂（人才工厂（People-Factory）5.把握自己的命运（把握自己的命运（Control Your Own Destiny）1 1、管理简单化系统工具、管理简单化系统工具2 2、效能管理系统、效能管理系统3 3、绩效考核与薪酬系统、绩效考核与薪酬系统4 4、医疗服务质量控制系统、医疗服务质量控制系统5 5、管理无边界系统、管理无边界系统医院管理方法的工具概述医院管理方法的工具概述管理工具管理工具1 1、管理简单化系统工具、管理简单化系统工具2 2、效能管理系统、效能管理系统3 3、绩效考核与薪酬系统、绩效考核与薪酬系统4 4、医疗服务质量控制系统、医疗服务质量控制系统5 5、管理无边界系统、管理无边界系统经营与领导艺术经营与领导艺术医院经营什么？医院经营什么？医院经营占领市场占领市场人才人才品牌品牌理念理念医院经营理念医院经营理念经营战略经营战略经营战术经营战术经营核心竞争力经营核心竞争力经营方法步骤经营方法步骤营销组合营销组合经营战术与竞争层次（1）先谋后战先谋后战：（2）信誉第一信誉第一：（3）先发治人先发治人：（4）攻守连环攻守连环：（5）名牌效应名牌效应：（6）信息致富信息致富：有无好的产品质量谁的好服务谁的好品牌竞争战略联盟医院销售引力公式（概念模型）医院销售引力公式（概念模型）Si x MS=Ti MS：医院的市场份额：医院的市场份额Si：医院的规模：医院的规模Ti：到医院的路途时间：到医院的路途时间X：吸引力因子：吸引力因子医院的市场份额占有医院的市场份额占有企业核心竟争力技能，技术，流程等结果结果和功能相关活动以及最佳办法跨部门层次的合作技能为客户创造价值它的发挥能够使竞争对手渐渐丧失竞争优势竞争对手模仿极为困难存在于组织而不是个人之中判定核心竞争能力的标准价值性价值性卓越性卓越性持续性持续性(难以模仿难以模仿)组织性组织性竞争力诊断图竞争力诊断图资产资产质量质量管理管理模式模式组织组织架构架构企业企业文化文化发展发展战略战略品牌品牌商誉商誉信息信息系统系统业务业务流程流程营销营销能力能力技术技术创新创新财务财务管理管理人力人力资源资源核心核心领导领导采购采购能力能力产品产品结构结构产品产品质量质量企业竞争能力企业竞争能力企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。市场经营的方法和步骤确定目标市场让目标客户了解医院和医院产品让目标客户反复购买产品营销营销4P 4C 4V组合策划组合策划4P营销组合4P是指是指产品（产品（Product)价格（价格（Price)分销分销(Place)促销（促销（Promotion)这一观念的实质是：卖能生产的东西！这一观念的实质是：卖能生产的东西！在在20世纪世纪80年代，中国企业不仅运用了年代，中国企业不仅运用了这一观念，而且加上了权力（这一观念，而且加上了权力（Power）关系（关系（Public relation）使之成为）使之成为6P。4C营销组合营销组合(1)4C营销组合是指：营销组合是指：顾客顾客（Customer）费用（费用（Cost）方便（方便（Convenience）沟通（沟通（Communication）4V营销组合（营销组合（1）4V营销组合是指：营销组合是指：差异化（差异化（Variation）功能化（功能化（Versatility）附加值附加值(Value)共鸣（共鸣（Vibration)课程研讨和答疑课程研讨和答疑由衷地unfeignedly.愿每位渴望成功的朋友，愿每位渴望成功的朋友，都象这只展翅的大鸟，都象这只展翅的大鸟，奔向自己的理想，奔向自己的理想，执著地飞翔！执著地飞翔！