客房部处罚制度.doc

客房部奖罚制度为了优化员工服务质量及业务技能，故制定以下处罚管理条例。一、 口头警告（罚款5元） 例会和上班迟到、早退。 上班时间看书、看报、吃零食、喝饮料、睡觉等。 当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。 随地吐痰、乱丢纸屑、果皮及杂物。 上班时仪容不整 ，女生不涂口红，配戴首饰，头发不符合标准等。 不按指定员工通道出入、穿越大堂、正门、着装便装进入工作岗位。 违反宿舍的各项规章制度，受到批准教育。 工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带外来人员进入酒店区域。 对上级分派工作不能及时准确的完成，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节较轻微。 在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等不雅行为。 服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人的问题，引起客人不满或投诉。 员工有违规违纪行为，在场的管理人员不纠正，不制止、不履行管理责任，情节较轻的。 违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的 在公共场所或当班时间仪容不整，不按规定着装。 在卫生检查中发现多处不合格者。二、 轻度过失（罚款10元/次） 一个月之内受到两次以上口头警告者。不服从上级命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。 工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论。 未经批准，私自调班、调休，使用酒店一次性用品者。 违反各种安全守则，工作程序，操作规范和各项规章制度。 对下属不管理，发现违纪不制止，不按规定处罚。 私自使用客用品或客用设施，擅自挪动宾客物品。 语言粗俗，对客人不礼貌与客人争辩，未经同意、擅自进入客人房间或领导办公室。三、 小过失（罚款10元/次） 两个月之内受到两次轻微过失处理。 工作不认真，不热情受到客人或领导投诉。 将遗留物品未及时上交和汇报。 工作时间高声喧哗以至影响客人休息，受到客人投诉。 由于个人工作失误影响对顾客的服务。 明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。 提供不真实不准确的报告及表格或材料。 泄露酒店机密，遗失钥匙、单据等重要物品。四、 大过失（罚款50元/次） 三个月之内受到两次记小过失处理。 二个月之内两次受到顾客或领导的投诉。 工作时间撤离岗位或玩忽职守造成一定恶劣影响。 管理不善，造成严重损失。 拒不接受领导安排的合理工作，态度非常恶劣。 工作失误造成停电、停水、停机等重大事故。 用不适当的手段干扰他人的工作。 上班时饮酒或带有醉态。 其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。五、 辞退、除名或开除 严重失职、营私舞弊，造成重大损失。 被公安机关依法追究刑事责任。 不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。 盗窃或私拿酒店物品，私开客房。 侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁同事和领导或打架斗殴。 酗酒、赌博造成恶劣影响。 不服从领导指挥，拒绝领导指派的合理工作，经教育不改。 故意损坏酒店公物或酒店声誉者。 对外界发表有关酒店的污蔑性言论，发表有损酒店声誉的言论，严重破坏酒店形象。 记一次大过失或两次小过失或警告后仍无明显悔改表现。六、 奖励条例（现情况分别给于口头表扬或物质奖励） 在服务工作中成绩突出，表现优异。 提出合理化建议，经实施有显著成效者。 为顾客提供优质服务，工作积极热心，受到顾客表扬者。 责任心强，及时发现各种安全隐患，防止事故发生。 拾金不昧，为酒店赢得声誉。 扎实工作，吃苦耐劳，团结互助，受到一致肯定。 见义勇为，保护国家，集体和顾客财产生命安全。 在其他方面有突出贡献者。注：以上奖罚条例在优化员工行为规范，物质奖励跟据事情的实际情况给予一定的奖励。 客 房 部 2011年6月19日