企业文化(新).ppt

爱尔眼科爱尔眼科 服务中国服务中国爱尔眼科文化宣讲2007版前言所谓的文化，是指人类在长期发展过程中积累的物质和精神财富，尤其指精神财富。20世纪的六七十年代起，日本经济称雄世界，令人震惊。美国派出学者到日本考察后认为，日本的管理更加先进，而先进的管理在于文化的支撑，正是日本企业内部的文化和精神在推动着日本经济的崛起。随即，就有很多关于企业文化的著作在美国问世，这直接引发了管理思想的革命。目录一、简述企业文化的重要性二、爱尔眼科文化历程及文化结构三、爱尔眼科文化的实质内涵四、爱尔眼科文化的应用与创新一、简述企业文化的重要性企业文化是“虚的”？文化是一个企业的人生观和方法论，指导着企业具体的经营管理行为；企业文化教育是企业教育的重要部分，需要不断宣讲、强化，内化到每一个员工的观念之中。ARAVIND、LVP 所见制度是基础,但解决不了所有的问题！再严密的制度、流程都是有漏洞的，都是靠人来落实的，需要有文化来作为基础。企业中的显规则与潜规则需要在博弈中达到平衡与和谐。道之以政、齐之以刑，民免而道之以政、齐之以刑，民免而无耻；道之以德、齐之以礼，有无耻；道之以德、齐之以礼，有耻且格。耻且格。论语论语企业文化的必要性营运：业绩的驱动因素不一样，长远的发展不同。个人：有理想的人与没理想的人是不同的。组织：道不同，不相为谋。企业文化需要回答：企业文化需要回答：1、干什么？为什么？2、要干到什么程度？3、怎么干？归纳列夫托尔斯泰说：幸福的家庭是相同的。成功的企业也是相同的，那就是：他们都有着健康、卓越的企业文化。美国通用公司前总裁韦尔奇说：从当CEO开始我就确定文化基调对我们企业的快速发展是非常有益的。在个人风格和待遇面前，我们的文化会作一定的让步，但绝不是遭到破坏。二、爱尔眼科文化历程及文化结构理想我们前进的动力使所有的人，无论贫富贵贱，都能够享受到眼健康的权利。、爱尔文化发展历程为生存而奋斗(1997年2001年)萌芽阶段秉承着塌实、低调的作风。这时候还没有形成我们的文化体系，处于萌芽状态。形成阶段提出了“精、诚、勤、仁”的文化理念，反映爱尔人当时的工作精神和态度。为发展而奋斗(2001年2007年)理想（2007年）提升阶段追求义利和谐、共建爱心社会。、爱尔眼科文化结构爱尔眼科的文化是在企业发展的过程中，经过不断的积累、由全体员工共同创造的。它包括四个层面。爱尔眼科物质文化爱尔眼科行为文化爱尔眼科制度文化爱尔眼科精神文化三、爱尔眼科文化的实质内涵1、爱尔眼科文化理念 我们以爱心致力于人类的眼健康事业，本着责任、协作、创新、奉献的精神，与眼科同行、合作伙伴一道，不断提高医疗技术水平、创新医疗服务模式，持续开发和满足患者的需求。使所有的人，无论贫富贵贱，都能够享受到眼健康的权利；也使我们自己在医疗技术、经营管理、服务患者、回报社会等方面成为眼科行业的典范。2、爱尔眼科精神文化构成（A）企业宗旨追求社会责任和自身发展的和谐统一。价值观关爱患者，尊重员工，回报社会。企业使命致力于眼健康事业，提升人类视觉质量。2、爱尔眼科精神文化构成（B）企业目标 推动眼科事业发展、促进社会和谐，同时使自身在医疗技术、患者服务、经营管理、回报社会等方面成为中国眼科行业的典范。解读企业目标医疗技术 坚持走临床与科研并重的道路，逐步形成具有爱尔眼科特色的技术土壤，以至从中孕育出世界级的眼科技术成果及世界级的眼科专家。患者服务 患者满意是我们的工作标准。我们通过优化诊疗流程、制定服务标准、加强培训带教、考核评估等方式来促进患者服务的改进。经营管理 努力建设信息化管理系统，全面实施精细化管理，使各种流程、标准明确、清晰，安全与效率是我们管理精细化的着眼点。采取差异化与低成本并存的经营策略，在为患者提供搞质量眼科服务的同时，通过提高精细化管理水平、提高资源共享的能力来达到有效的成本控制。回报社会 包含两层意思：获得合理的利润、达到健康企业的利润率；合理公益投入、促进社会和谐。2、爱尔眼科精神文化构成（C）企业精神责任、协作、创新、奉献。企业哲学以人为本、人道和谐。解读企业精神责任责任 责任心是做人做事的基点，是起码的职业道德，是“爱心文化”的实际行动体现。一个负责任的人，才“值得托付”。协作协作 现代企业的发展不再是个人英雄主义的结果，而是依靠团队的协作。企业明星员工是大家学习的榜样，目的是增强团队的战斗力，而不是提倡“个人表演”。创新创新 任何现有的优势将来都会被取代，创新是维系企业持续发展唯一途径，一味地沉湎于过去意味着自毁前程。奉献奉献 奉献者着眼于长远、整体，而非仅顾于一己私利。奉献精神是个人修为的结果，它具体表现在每一件工作（无论大小）上。奉献不是做“杨白劳”，爱尔眼科的价值分配与贡献严格挂钩，我们要让奉献者得到相应的回报。告一段落谢谢!3、爱尔观念（A）关爱患者 消除眼疾、关爱患者是我们存在的基本价值。尊重员工 员工是推动企业发展的内因，尊重员工是有效开发员工潜能的起点。员工只有自身受到尊重，才能服务好患者。回报社会 一个伟大的企业，应该勇于承担社会责任促进社会和谐。3、爱尔观念（B）服务观念 患者满意是我们的工作标准。只有站在患者的角度,设身处地为患者着想,才能产生令患者满意的服务。整体观念 个人服从集体、局部服从整体、眼前服从长远。责任意识 勇于承担责任是工作中起码的职业道德。危机处理 没人负责我负责、有人负责我协助。3、爱尔观念（C）人才观念 文化的高度认同为“德”、本职工作的出色为“才”，德才兼备为人才。相马不如赛马，选拔人、使用人、检验人的工作都应该在实践中进行。质量观念 质量是我们赢得患者信任的通行证。我们认为，评价质量的单词只有两个：合格、不合格，不存在“好”、“较好”之类的形容词。3、爱尔观念（D）经营观念 策略稳健、执行敏捷、以人为本、内外和谐。虚心向我们的同行学习，更好地服务于患者。管理观念 有效管理源于沟通，管理重点在价值观。管理者应该牢记“为政以德”。3、爱尔观念（E）关于竞争 竞争的目的在于相互促进，竞争的本质是竞合，竞争的核心在于创新。竞争不应该是单纯的“PK”或“相互撕咬”，其本质应该是相互促进。我们要虚心向同行学习他们的先进经验，改进那些我们做得不够的地方。我们的目的在于更好地服务于患者，而非打跨对手。关于创新 创新的目的在于创造价值，创新的本质是创造性破坏，创新的方法在于借鉴、改进和创造，创新的价值在于成果的转化。创新建立在扎实的基础之上，绝非凭空想象。3、爱尔观念（F）关于培训 人才的成长离不开培训。通过培训，使爱尔眼科持续拥有合格的人才、使员工成为本岗位的专家、使员工的职业生涯得到发展。关于学习 一个人价值不在于目前拥有多少知识，关键在于比别人学得更快。我们需要终生学习。知识管理的关键在于建立乐于分享的文化。4、爱尔物质文化（标志解释）理想：使所有的人，无论贫富贵贱，都能够享受到眼健康的权利。自身发展社会责任1、从字面上看，标志为眼睛的意思（EYE）,“爱尔”强调爱心；2、从图形上看，古兰色代表踏实稳健、绿色代表希望和创新，草绿色的“Y”如同小树苗，必将长成参天大树；对称的图形代表自身发展与社会责任的和谐，图形中的“Y”打破了均衡，代表了不断开拓；3、从含义来看，各连锁医院紧密团结在集团周围，共同实现爱尔眼科的理想；归纳一言蔽之，爱尔眼科文化就是“爱心文化”。主要的核心在于“爱心、责任”四、爱尔眼科文化的应用与创新通过健康咨询、健康培训等方式，提高人们的眼健康意识。做良好的企业公民、维护社会公德，共同创建和谐社会。提高技术和服务水平，为患者提供持续、可靠和优质眼科医疗服务。通过防盲治盲、开展社区排查、减免医药费等方式来帮助穷人。爱尔眼科文化1、爱尔眼科文化在经营层面的体现德鲁克说：管理的本质就是对人的管理。你管得住员工的手脚，但你不容易管住他的脑子。尤其是在知识经济的时代，员工工作的自主性增大，我们需要用被员工广泛认同的价值观和行为准则来影响各单元。我们应该充分认识到文化在管理中的重要性，并将文化作为医院管理的主要手段。权力与影响力是有区别的。人，不是压服的，而是谈服的。用文化来引导人，建立符合文化的管理机制。2、爱尔眼科文化在管理层面的体现3、爱尔眼科文化的创新要保持文化的先进性，就需要不断的创新、与时俱进。一方面，我们的文化需要从经验型向学习型转变，使我们的文化符合发展；另一方面，我们要允许文化的多元化存在，多一些吸纳和包容，避免“酱缸现象”。“为理想而奋斗”使所有的人，无论贫富贵贱，都能够享受到眼健康的权利。结束语完谢 谢！