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PDCA管理循环培训管理（管理（management)o所谓管理：是指利用拥有的资源，设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体。o管理是由维持(SDCA)及改善(PDCA)这两个轮子构成。维持是保持现有水平改善是打破现状，建立新的方式、方法、从而获得更大的增值。o所谓管理者：不仅仅是指在公司组织体系中经理、主管等具有中高等职务的人员，也包括在工作单位中能管理数人，能指挥数人，能教育数人的最基层的班组长。o管理者职责：辅佐上级；激励与培育部属；确保组织目标的完成；解决问题创造竞争优势。o任何一个管理活动必须经历一个SDCAPDCA循环才能称为一个管理控制过程暂时性完成!2管理树管理树管理树管理树管理管理管理管理管理管理红盒子管理红盒子管理红盒子管理红盒子管理项目管理项目管理项目管理项目管理QRQC规章制度规章制度质量体系5S5S5S活动活动活动活动活动活动QCQC七大手法七大手法七大手法七大手法三现主义三现主义地面管理工具-管理方法5W 2H5W 2H每周例会报告每周例会报告每周例会报告每周例会报告PDCAPDCA管理循环管理循环管理循环管理循环IEIE目视管理目视管理目视管理目视管理3 S（P）DCA管理过程管理过程SDCA PDCA 管理循环管理循环o S标准化 （Standardize）o D 执行（Do）o C 检查 （CHECK）o A 纠正或修正（Action）o P 计划 （PLAN）o D 实施 （DO）o C 检查 （CHECK）o A 标准化（再改善 ）（ACTION）SCDA&PDCA 管理循环：又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家戴明博士提出的.一个一个 S(P)DCA 管理循环管理循环 SDCA PDCA循环构成：循环构成：4PLAN计划计划o计划的步骤:1、计划的标的物及其必要性 2、把握现状 3、设定目标 4、实施计划的推进组织及方法 5、实施计划的教育资料 6、管理项目 7、预算及评估收益 “好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半”计划计划(PLAN)(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段是管理活动中最为重要的阶段,此阶此阶段要多下功夫段要多下功夫,反复推敲、探讨反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较比较,选择一个较好的方案选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案或融合数个方案优点的方案).).失败的计划浪费人失败的计划浪费人力、财力和时间力、财力和时间.Pl 计划阶段计划阶段:明确所要解决的问题或所要实现明确所要解决的问题或所要实现的目标的目标,并提出实现目标的措施或方法并提出实现目标的措施或方法.5PLAN计划计划o做计划的注意事项：1、要认清目的，即计划项目、计划目标2、要充分掌握与计划有关的事项3、现状分析4、以5W2H法从事思考5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用6、做成实施方案及实施时间7、可分阶段性，但要有连贯性8、应有数据可衡量及成果评估6大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流7 PLAN计划计划l做计划的工具：做计划的工具：一般在做计划时一般在做计划时可以运用以下两可以运用以下两种思考方法种思考方法:1.5W2H 1.5W2H 法法 2.2.因果图法因果图法8PLAN计划 5W2Ho5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。5W分别是：1)Why：为什么要做这件工作？2)What：内容是什么？3)Where：在哪儿做？4)When：什么时候来做？5)Who：由谁来做？2H分别是：1)How to do：怎么做？2)How much：要花多少时间或其他资源？9 PLAN计划 5W2H10PLAN计划 5M1E法o因果图法(5M1E法)：所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。问题特性环境(environment)机器(machine)材料(material)方法(method)人员(man)管理(management)11PLAN计划 5M1E法表面不良表面不良环境环境(environment)机器机器(machine)材料材料(material)方法方法(method)人员人员(man)管理管理(management)工作纪律差培训不足未按操作规程操作材料不良表面不良表面处理不良压坏模具不好装配方法不良没有贴保护膜周转箱不干净粉尘太多湿度太大对人员的管理对设备的管理事故的处理l例：例：表面不良原因分析图工艺保养不好12DO实施实施o解决方案制定后，必须严格按照实施解决方案制定后，必须严格按照实施o实施步骤及注意事项 1、对相关人员实施教育 2、按计划中的组织将管理活动分担 3、全员参与改善提案 4、过程中如有异常应及时处置 5、认真记录相关数据资料 6、实时报告进展情况PD13CHECK检查o步骤:1、确认是否按计划日程实施?2、确认是否能按计划达成预定目标?3、那些方面出了问题?那些做的比较好?4、分析实施阶段的失败事例,纠正错误.5、评价优秀事例,在管理范围内横向展开.PDCl措施实施完毕，立即予以检查。（已实施，有效，措施实施完毕，立即予以检查。（已实施，有效，相关文件是否更改）相关文件是否更改）14ACTION改善（纠正或修正）改善（纠正或修正）检查结果与计划比较检查结果与计划比较结果与计划相符结果与计划相符结果与计划不符结果与计划不符 整理总结汇报整理总结汇报 标准化标准化S鱼骨图分析原因鱼骨图分析原因 新的新的PDCA循环循环l把成功的经验加以肯定，变成标准（），分析失败的把成功的经验加以肯定，变成标准（），分析失败的原因，吸取教训，以此为项目计划（），进入下一个原因，吸取教训，以此为项目计划（），进入下一个PDCA循环！循环！SDCA循环循环15 PDCA循环循环 SDCA&PDCA循环既适用于解决企业整体的问题，又适循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，也适用于解决班组或个人的问用于解决企业各部门的问题，也适用于解决班组或个人的问题。是随处可运用的方法，而不是工具它的四个阶段并不题。是随处可运用的方法，而不是工具它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的，使我们的工作更具有逻辑是孤立运行的，而是相互联系的，使我们的工作更具有逻辑性性SDCA&PDCA循环具有以下特点：循环具有以下特点：大环套小环，小环保大环，互相促进。类似行星轮系，一个公司大环套小环，小环保大环，互相促进。类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。上一级循环是下一级循环的标准，下一级循环是上有机逻辑组合体。上一级循环是下一级循环的标准，下一级循环是上一级循环的组成部分，是上一级循环的落实和具体化。一级循环的组成部分，是上一级循环的落实和具体化。PDCAPDCA循环通过循环通过各个小循环的不断运转，推定上一级循环直至整个循环持续运转起来，各个小循环的不断运转，推定上一级循环直至整个循环持续运转起来，从而把企业管理工作有机的结合在一起从而把企业管理工作有机的结合在一起;16 PDCA循环循环17 结论结论 Thank you!计划计划PDCA你愿意用吗你愿意用吗18问题解决型问题解决型 PDCAPDCA主讲：严声汉主讲：严声汉19 PDCA循环循环o八个步骤是：分析现状，发现问题；分析质量问题中各种影响因素；分析影响质量问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；-(Why)为什么要制定这个措施？-(What)达到什么目标？-(Where)在何处执行？-(Who)由谁负责完成？-(When)什么时间完成？-(How to do)怎样执行？-(How Much)执行这措施需要多少预算？执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。20 PDCA循环循环o通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。21改变态度：三现主义o现场n去到实际发生问题的生产现场,n问题发生的当时,n与相关人员交谈.o 现物n检查有缺陷的产品,n与合格产品比较，分析缺陷.o现实数据n通过真实量化的数据求得真相.真实、准确真实、准确最重要！最重要！只有勤劳双腿和双眼才能实现三现主义只有勤劳双腿和双眼才能实现三现主义！22目标o更逻辑性地解决问题o理解理解PDCA方法方法o了解了解PDCA表格表格o学会使用学会使用:5w 2h-PDCA23 PDCA循环循环24问题发生快速反应PDCAo问题一旦发生，第一想法是保护客户利益o采用快速反应PDCA保护顾客利益 o现场讨论o实施任务分配表25遏制对策n解决问题小组的第一步就是隔离问题产品，保护客户利益n通常，解决问题小组的第一步是要对可疑产品进行挑选n24小时内回复PDCAo 实施26o记住，三现主义是基础！o用数据说话！o针对质量问题快速反应，深入分析！o更合理（逻辑性）地考虑问题！o严格按照PDCA方法执行，决不妥协！管管 理理 层层执执 行行 层层操操 作作 工工经经 营营层层27 PDCA循环运用举例循环运用举例1 128 PDCA循环运用举例循环运用举例2 2o目标管理过程图示目标管理过程图示29