营销管理部.doc

深圳市金牌康蒂葡萄酒有限公司-深圳市金牌康蒂葡萄酒有限公司营管部作为公司总部下设的职能部门之一，负责对公司各级经销商提供服务与管理，对办事处的销售行为进行实时管控并提供指导与帮助，向消费者提供专业售后服务咨询，及时解决消费者投诉事宜。对市场情况及销售行为做信息收集与汇总并据此向公司出具工作报告。在公司领导的指导下完成公司相关销售政策、管理办法的拟定、编写等工作。发挥公司营销总部对销售渠道的销售管理职能。部门职能营管部工作的总体职能：情报、监控、计划（一）负责对公司各地办事处的日常工作指导、业务行为监控、政策执行的管控，以及对公司的各项统一性促销活动的制定、执行、总结等工作；（二）向公司各级经销商提供公司服务，市场支持，市场问题的及时解决与反馈，对消费者与经销商的客户服务工作；（三）负责在工作中健全公司对市场营销工作的监管能力，监管体制，提高公司对办事处及各级市场的管控力；（四）监督、指导并管理各分支机构的销售任务、网络建设等各项工作的开展与完成；（五）对各办事处相关市场签报文件的意见审批，在管理过程中发现问题及时汇报及处理；（六）掌握各办事处在渠道开发与网点拓展中的状况与问题，拓展计划等，并据此向办事处提供解决方案与工作支持；（七）根据公司要求对全国市场及各办事处区域市场作出市场规划，以及协助各办事处完成对各区域市场的市场规划；（八）收集各种商业信息，与各分支机构共同制定销售政策，已达成共同完成公司的整体销售计划；（九）负责对公司领导汇报反映各办事处市场操作工作中的情况与调查意见，为公司领导的决策提供客观依据。部门人员配置及岗位职责根据公司对部门工作的要求，故制定以下组织架构，其各岗位工作职责描述如下。营管部主管信息管理办事处协作经销商协作档案管理（一）部门主管岗位职责描述（1名） 1、全面负责对部门工作进行规划、实施。负责本部门的工作布置和指导部门员工开展工作，组织编制部门管理规定及具体操作办法；2、负责对办事处销售工作开展中的问题做以汇总和报告；3、制订公司年度销售政策、业务管理办法、市场管理规划等，对办事处及本部门上报的各种计划、总结、方案、资料等进行审定；4、汇总经销商回馈意见，并分类存档，及时回复客户的各种问题。制定经销商服务与培训计划；5、向公司提供决策支持信息，参与制定相关战略规划。制定本部门机构计划及工作标准，完善内部管理制度。召集内部会议，部署及分解工作任务，跟踪落实和反馈。传达和执行上级命令，检查、总结、汇报工作成果，并提出改进方案和工作建议；6、组织学习、培训下属员工并与之沟通。监督、指导、支持下属员工开展工作，监督各项标准、制度的执行和落实。检查、考核下属员工的工作绩效，参与、协助下属员工的职业生涯发展；7、做好与相关部门的横向工作联系，按月制定部门工作计划，报批通过后执行；8、关心所属下级的思想、工作、生活，受理直接下级上报的合理化建议，按程序处理；9、根据部门业务发展状况，确定本部门的组织架构。根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后实行；10、指导量化，分配合理，奖惩严明，培训有效，沟通顺畅，反馈及时，关系融洽；管理公开、公正、充分调动员工的工作积极性；形成团结高效、业绩优异的工作团队。（二）信息管理员岗位职责描述（1名）1、负责办事处出差人员绩效考核和出差情况监控，对办事处出差情况、出差总结进行分析，将分析报告呈报上级；2、对办事处新进业务人员考核，对新进业务人员的市场调研进行评估并存档，为人力资源部对办事处人员的绩效考核提供依据；3、收集由办事处提交的各项报表及数据统计并汇总分析，呈报上级；4、对经销商市场覆盖情况及终端网点的市场分布情况作以汇总分析，向公司提交相关工作报告；（三）办事处协作员岗位职责描述（1名）1、协助并跟踪办事处自营市场促销活动的开展，做出活动后的总结与分析，并将分析报告呈报上级； 2、协助办事处开展品牌推广会，会后做以总结、分析，并将分析报告呈报上级；3、督察办事处培训工作落实情况，每月将督察结果呈报上级；4、负责对办事处人员考勤进行不定时电话抽查，掌控办事处工作人员工作情况，对办事处出现的异常情况及时汇报上级；（四）经销商协作员岗位职责描述（1名）1、协调各职能部门对办事处服务工作，并参与跟进；2、耐心倾听经销商的投诉问题，并对投诉事宜进行记录，及时与办事处以及相关部门联系，解决相应问题。每月将经销商投诉及处理情况整理汇编上报公司领导；3、保持与办事处的电话沟通，及时将公司重大政策及通知传达办事处，并跟进办事处工作执行情况；4、工作中不断完善经销商的相关资料，不断细化管理， 定期完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。（五）档案管理岗位职责描述（1名）1、负责公司对各级经销商的服务与管理工作，建立经销商客户资料档案；2、每月根据办事处提交上来的经销商网点资料进行了加工、整理、分类、汇总，每月更新全国经销商网点明细汇总表，全国经销商详细资料表，公司网站经销商网点明细表，全国经销商区域划分明细。3、监督办事处及时提交新签约经销商的详细资料以及网点资料，及时提交已终止合作的经销商的名称，做到总部对经销商资料的及时更新、汇总；4、负责各办事处市场经销商（客户）明细档案的分类整理及加密保存；4