教练部制度、流程.doc

私人教练每天工作流程1、 提前五分钟到岗2、 检查自我标准直至符合俱乐部员工行为规范标准3、 填写教练考勤签到表4、 查看新会员第一次训练登记表5、 填写PT预约表6、 完成各项工作7、 下班新会员体测说明私人教练说明1、 所有会员入会后，私人教练必须在三天内和会员电话联系2、 所有联系必须是电话联系，不得以任何借口以短信方式联系3、 若会员因各种原因无法取得电话联系，必须再进行第二次电话联系，直至取得电话联系4、 在电话联系里要为会员设立第一次训练期望值5、 严格按照公司私人教练第一次训练销售评估标准的标准执行75步骤6、 必须完成公司下达的销售任务，同时给会员进行最敬业的服务质量；7、 对会员进行体适能测试；8、 设计运动计划、运动处方、贴身服务、跟进工作、定期进行体适能测试；教练经理说明1、教练主管必须在一周内对新会员做电话回访记录2、所有电话回访记录必须在第一次训练预约登记表中体现3、所有会员分配及电话回访记录必须注明时间4、每天负责检查私人教练和巡场教练的日常工作5、完成总经理交办的事情6、建立良好的宾客关系、迅速反映宾客信息、处理投诉，不断的改进工作。7、搞好公司各个部门的协调配合，完成总经理交办的其它工作任务。私人教练流程1、 会员与私人教练在前台填写完成私人教练购买协议合同，完成收费2、 会员与私人教练在前台领取会员签名卡（收费或者免费），后找教练部经理签字确认，此卡片作为佣金核算的唯一凭证3、 会员与私人教练预约上课时间，并由私人教练在PT预约表上记录下来 如会员按时预约成功，完成私人教练课程后用黄色荧光笔抹去 如会员没有按时预约，用蓝色荧光笔抹去4、 会员按时完成预约训练 课程开始前由教练在私人教练日课时记录表上记录开始时间、会员签字 课时完成后由教练在私人教练日课时记录表上记录结束时间、经理签字 会员在会员签名卡上签字（收费或者免费）5、 完成私人教练课程训练后，会员与私人教练在PT预约表上填写下次预约时间6、 月底由教练部经理收集每位教练会员签名卡完成每位私教佣金表核算7、 把全部教练佣金表上交财务私 教 守 则1 严格遵守预约时间，客人来之前作好准备，准时开始训练2 课程开始前为客人设计好健身计划，计划内容完成时间与客人预约课时相符3 私训时间属客人私人时间，不得做其他事情，要百分百为客人服务4 课程开始前通知前台不得打搅5 私训前与客人共同签到，签退并要经理确认6 课程结束后与客人确定下次预约时间 7 每次训练作好健身计划的记录，存放在指定地点，随时接受私教经理的检查8 确保所有应用表格数量够用9 记录客人反映情况上报私教经理10 按时上下班，严禁迟到早退，严禁代签到11 私人教练与会员之间的关系：老师与学生的关系，必须完成教学任务；12私人教练与会员签定私教协议必须讲明课程有效期，私教课延期申请办法，必须阅读私教协议的注意事项；13私人教练与会员上课前必须约定好上课时间，私教上课必须注意好时间；14在指导不是正在上课的会员，时间的控制，即使是正在对会员进行销售，不到前台登记时间又超过15分钟的教练发现第一次警告，如果再发现是同一个会员，在场地指导时间又超过15分钟，直接视为黑私教。15私教上课必须到前台登记，上课、下课时间和日期必须由前台人员填写，私教只负责填写私教私教签字栏，上课时间不能超时15分钟，如有违反，前台必须拒签。（无课时费）16私教协议本除了私教与前台主管和财务有权力带走离开前台，其他教练只能看自己的私教协议，不得带离前台；17私教上课时候必须带领会员到前台领上课红牌，否则前台拒绝发牌；18如有私教与前台串通好，冒认会员签字，一经查出，必须严惩；19如有上课的教练同时带两个以上会员上课，在私教协议上必须有两个会员的课时体现；否则视为黑私教；20私教上班必须提前15分钟打卡，换好工服，上班期间以及在场地带课必须穿工服（否则罚款20元）；21私人教练对7天保护期的轮排会员不能进行销售，否则停止发放轮排三次补给7天保护期私教，如会员已买课，那么销售业绩、销售提成与上课提成归7天保护期私教所有，课程由销售私教来完成，如不按照私教服务要求带课，一经查出，直接调离本岗位；22买课的会员课程已经结束后，也不再续费，私教不能直接带会员带免费课；上课必须与主管申请，否则视为为黑私教。23私教与会籍串通，新入会的会员直接就被会籍介绍给教练，没有经过轮排的免费课，对其他私教来说是不公平竞争，一旦发现属实，该私教停止轮排三次，如会员买课，则不记其销售业绩，无销售提成与上课提成；24上课的教练同时带两个以上会员上课，在前台只签一名会员的私教协议，另外一会员往往是课程结束的会员，让管理者很难分辨，这样的情况一经查出就视为黑私教25如有以上黑私教情况直接开除，无底薪和所有提成。健身中心私人教练岗位主要工作1 与会员建立良好的关系。2 指导会员安全、正确的训练方法与训练技巧。3 确保器材的清洁，正确的摆放及正常运作。1） 检查杠铃片，杠铃，哑铃手柄，皮带，靠垫，健身球等是否正确归位2） 每日做好器械检查保养纪录，发现问题立即汇报给主管。3） 发现有故障器械立即做好标志或撤离训练区。4、 确保训练区设施的卫生与正常工作，并及时通知保洁人员清洁消毒使用过的 器械。5、完成并超越公司下达的最低私教业绩健身中心私人教练岗位标准形象标准1、穿好制服，如有工牌应正确佩戴（制服左上角）2、确保制服的清洁整齐，无异味，T-shirt应放在裤子里面。3、保持口腔和身体清洁，不得有异味和烟味，可用少量香水或古龙水。4、头发保持三不过的标准，不得留胡须，不得带帽子。5、保持手指甲清洁，不得过长，只能佩戴一个（结婚）戒指和手表。6、巡场时不得吃口香糖7、员工进行锻炼时要在非高峰时间（晚上5点到10点），可洗澡，会员优先，不可以使 用蒸汽，桑拿房。行为标准1. 保持精神饱满，挺胸抬头，不能弯腰驼背，站姿端正，两手自然下垂，不可揣在兜里。2. 面部始终保持真诚的微笑。3. 主动热情与会员打招呼，保持适度距离，不过分亲热或疏远。4. 教练严格执行一节体测二节免费，私人教练课程的工作程序。健身计划不得具有危险性。5. 在工作时不准背靠他物或趴在坐在服务台和健身器材及设备上。6. 行走时一定要走姿端庄。 * 走路时，脚步要即轻且稳，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆，腰和臀部居后。行走时 应尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 * 多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意的排成队形，不能用手勾肩搭背， 不能边走便笑，边打闹。 * 服务人员在健身区域内行走，一般靠右侧。与顾客同行时，要让顾客走在前面，遇 通道比较狭窄，有顾客从对面过来时，服务人员应主动停下来靠在边上，让顾客先 行通过，但却不可把背对着顾客。 * 遇有急事或手提重物需要超越行走在会员前面时。应彬彬有礼的征求会员同意，并 表示歉意。 * 行走时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手。 * 快速行走时不能发出蹭地的嚓嚓声。 * 如引领顾客时走在左前方两步远处，行至转弯处应伸手示意 。7.目光要求：在与会员交流时，应有目光接触，在给会员做私教时，应随时注意会员，不 可眼望他处。8.工作行为要求 * 服务动作要轻 * 在会员面前不能吃东西，饮酒，吸烟，掏鼻孔，搔痒，不能脱鞋，卷裤角，撸衣袖， 伸懒腰，哼小调，打哈欠等。 * 路遇熟悉的会员要主动的打招呼，在走廊，过道，电梯或活动场所与会员相遇时， 应主动礼让。 * 不要随地吐痰，乱扔果皮，纸屑9.语言要求 * 语调亲切，音量适中，讲普通话 * 适时运用你好，请，谢谢，对不起，打扰了，别客气，请稍后等礼貌用语 * 称呼要得当，不要用“哎”“喂”等不礼貌语言 * 与会员讲话，不要与其靠的太近 * 看见客人进入健身区域，应说“您好”并点头示意服务标准1认真做好私人教练课程的制定，推广，销售与执行，并同样做好全职教练的现场指导 工作2努力完成公司安排的私人教练指标，不断有进步3确保一切以公司利益为上，教练必须绝对维护公司形象与利益4确保参加公司的培训及不断自我培训，保证专业知识领先性行政标准1认真填写教练日记，并且与会员定期联系2认真填写会员身体测试表与制定健身计划3认真填写器械检查，保养记录与每日工作纪录4认真填写人事部各项表格，例如：签到表格等工作区标准1训练区1） 确保所有器械的正常运作2） 确保出现故障的器械及时被标识或及时被撤离3） 确保训练区的设施（空调 照明 电视 电源等）的正常运作4） 确保训练区的器械有正常的维护与保养，并做好维护，确保器械出现故障时及时报修和通知主管部门领导2测试区1） 确保测试区的清洁，整齐的环境2） 确保测试区的所有仪器的正常工作与工作完毕的正确归位3） 确保测试区的仪器专业摆放4） 确保测试区的仪器出现故障及时报修和通知主管部门领导3教练台区域1） 确保教练台区域的清洁和整齐，无私人物品2） 确保教练台区域专业的环境（各项测试及工作的表格等一应俱全）3） 确保私人教练日记等一切物品摆放整齐健身中心私人教练岗位规定工作规定1必须熟悉知道器械与动作的统一名称2在巡场时不得与一个会员交谈时间超过10分钟，以至冷落其他会员3在上班时不得使用公司电话打私人电话，教练在训练区不得接听手机或发短信，巡场 时将手机调成震动，如遇紧急情况应有领导批准4当班期间不得擅自离岗，串岗，闲聊，坐或趴在器械上5当班期间不得看电视，报纸杂志等刊物6教练应该轮换休息与进餐，不得擅自离岗，以确保训练区的安全与正常运转7教练有紧急事件离开训练场地必须向领导请示后，得到允许才能离开，并交代其他教 练代为监管巡场规定1教练向主管明确主要巡场区域2区域内巡场注意次序及全面性，不可有遗漏3有氧区域内注意帮助会员如何使用器械程序，及观察器械运转情况是否良好4力量区域内注意提供会员安全，正确地基本保护，帮助方法，及时使器械附件归位， 以便其他会员继续使用5监督及帮助保洁做好训练区的清洁整齐的工作环境6巡场时，不可以与一位会员长时间交谈，有礼有节的把握与大多数会员的交流时间， 需尽量做到眼观六路，耳听八方7教练巡场时如遇突发事件需冷静，安抚现场，疏散会员，及时通知主管部门，及维护 公司利益私教规定1私人教练课程必须保证绝对地安全，不可出现危险动作2私人教练课程开展必须在预约本有记录，不记录的课程开展均被视为非法课程3私人教练在训练区内指导会员超过15分钟以上，均被视为私人训练课程4会员被视为是公司资源，教练未经许可不得与会员发生任何商务行为5教练应明确公司是其开展私人教练工作的唯一场地早晚班工作流程规定一、早班1、 打开办公室，整理办公桌卫生，使之整齐2、 打开音响，将音量调至63、 打开四台跑步机4、 查看前一天的交接记录，并查看各表格（体测室内）是否够用及时提醒主管去复印5、 消毒吹嘴及体测室卫生6、 检查所有器械有无缺失、损坏，发现事故隐患及时保养维修，将所有单车挑至“左高右低”，并检查有无缺损或事故隐患。在第一时间报告主管并记录在交接本上。对暂时无法使用的器械及时挂牌提示客人，以免发生危险7、 认真做好体测及客服工作，物品用完计及时摆放整齐8、 将预约体测及私教（包括体检客人）的客人资料及时记录在相关表格中9、 随时将各种器械摆放整齐10、 下班前在交接本上记录当天重要事件，与晚班员工做好交接二、晚班1、 查看交接记录2、 查所有器械有无缺失、损坏，发现事故隐患及时保养维修，在第一时间报告主管并记录在交接本上。对暂时无法使用的器械及时挂牌提示客人，以免发生危险3、 认真做好体测及客服工作，物品用完计及时摆放整齐，汗渍灰尘、杂物及时清除4、 将预约体测及私教（包括体检客人）的客人资料及时记录在相关表格中5、 随时将各种器械摆放整齐6、 17：00将所有跑步机打开，依当天室内的采光情况适时开灯（尽量节约能源）。视客人人数把音响音量调至68范围7、 从十点左右陆续关闭所有跑步机开关8、 关闭器械区、卫生区、办公室的灯及通风，关闭电脑、饮水机开关9、 填写交接记录10、 锁好办公室的门将钥匙交到前台三、各班次教练注意1、 客人用完跑步机后随时将坡度调零，并将“标”对准左边标志线、椭圆机、自行车保持在左高右低状态2、 重量放置标准：小重量位于高位置、中等重量位于中间、大重量位于底部巡场教练客服工作流程： 1、场内巡视，根据顾客类型不同进行有针对性服务初访者：通常在会籍顾问的陪同下进入服务区域 主动向客人问候 巡场过程中通过会籍介绍向客人问好配合会籍向顾客介绍器械区的的基本设施和功能 会 员： 通常自由进入器械区自我锻炼，有需要时会主动找教练 主动向客人问候巡视、观察会员的练习情况指导会员器械的正确使用方法，并进行安全提示和必要的安全保护1、 随时记录工作区出现的任何问题，作好工作日志。及时发现并解决器械的安全隐患，其设备出现问题及时通知维修科检修，出现问题不能及时解决时向部门经理电话汇报，部门经理不在时直接向值班经理汇报2、 轮流用餐，保证用餐时间内工作区有人在岗不得在六点以后高峰期内外出用餐（特殊情况除外），更不准超过2个以上教练同时外出用餐四、工作后1、 完成工作日志，交接班2、 离开工作区，刷卡下班私人教练规程行为规范：1 教练在进行私教时，须统一着装，并保持仪容仪表的整洁2 私教在每一次课程中进行一对一指导，同时保证会员的训练安全3 使用礼貌用语，不得污蔑，辱骂会员4 时刻保持健康形象5 同一时间只能带一名会员6 认真对待每一课时，不得敷衍了事职业道德：1 注意私人教练与会员之间保持正常关系2 不得泄露会员的个人问题，隐私及身高体重围度3 不与会员谈及其他教练员的私人问题，工作方法及相关内容4 遵守时间，教授课程有始有终5 不打听会员的生活隐私6 维护俱乐部的利益，不泄露相关信息7 对客人进行训练及饮食计划奖罚： 1 教练员无特殊原因迟到或未到着2 月销售业绩排名第一第二者（需超过月任务额）重量设置规定目标: 1. 会员每次来到中心时，我们要保持时刻提供给会员始终如一的并条条有序的一个健身环境。2. 将会员经常用的到的健身器械放在容易找到的地方。3. 为会员创造一个远离危险的安全的健身环境。标准: 1、在任何时间都要保持公斤片，哑铃，长凳在正确的位置上 2、使用后及时恢复原位，即使在繁忙时间段也要保持及时归位 3、恢复原位后所有空隙保持一致摆放原则 位置 重量 个数 最低一层 最大重量 视具体情况对待 次低一层 次大重量 视具体情况对待 最上一层 最轻重量 视具体情况对待具体器械1、 各店依照不同器械分别规定2、 跑台 跑带标志左对齐3、 垫子 按顺序摆放在指定位置4、 健身球 按顺序摆放在指定位置5、 椭圆机 脚踏板左高右低6、 力量器械 插销放于最低处7、 哑铃位置 从左到右、从上到下、由轻到重各种手柄 靠墙摆放整齐 8、9、 各种杠铃杆 靠墙摆放整齐10、 坐姿自行车 坐垫空出4格11、 背靠自行车 坐垫放于最低处12、 轻重量小哑铃 按颜色摆放整齐杠铃杆的安全夹 在对应器械下摆放整齐13、11