A级店长训练.ppt

金金 牌牌 店店 长长 训训 练练沙漠之旅沙漠之旅谁在哭在哭为什么哭什么哭?你感悟到什么了你感悟到什么了?领导者的者的观念念1.如果我如果我觉得是得是对的的,我就去做我就去做!2.如果我如果我觉得是得是错的的,我就不去做我就不去做!3.观念不是你教什么念不是你教什么!而是而是观念所引念所引导出来的外在行出来的外在行为!4.观念所引念所引导出来的外在行出来的外在行为是店是店长每天要去每天要去检查的的!观念观念行为行为结果结果管理者笑容的重要性管理者笑容的重要性店店长你每天微笑的你每天微笑的时间有多有多长?怎么怎么让我的店我的店员笑笑?是采取是采取罚款款吗?不不!你你选人人进来来时要先要先选对店店长。自己必自己必须保持微笑保持微笑!员工工态度由度由谁来培养来培养?由店由店长来培养来培养!用你的行用你的行为动作来影响作来影响!店店长的角色的角色1.1.代表者代表者 2.2.执执行者行者3.3.激励者激励者 4.4.协调协调者者5.5.指指挥挥者者 6.6.培培训训者者 7.7.控制者控制者 8.8.分析者分析者 代表者代表者店店长商商店店、专柜柜专卖店店而而与与顾客客、社社会会有有关关部部门建建立立联系系；另另一一方方面面，就就员工工而而言言，店店长是是员工工利利益益的的代代表表者者，是是门店店员工工需需要要的的代代言言人人。店店长代代表表此此商商店店的的经营与与管管理理，对门店店的的营运运必必须了了如如指指掌掌，才才能能在在实际工工作作中中做做好好安安排排与与管管理理，发挥最大最大实效。效。执行者行者店店长长对对总总部部的的某某些些决决策策尚尚存存异异议议或或有有建建设设性性意意见见，也也应应当当通通过过正正常常的的渠渠道道向向总总部部相相关关部部门门提提出出，不不可可在在下下属属员员工工面面前前表表现现出出对对总总部部决决策策的的不不满满情情绪绪或或无无能能为为力力的的态态度度。所所以以，店店长长在在门门店店必必须须成成为为重重要要的的中中间间管管理理者者，才才能能强强化化门门店店的的营营运运与与管管理理，确确保保企企业业门门店店经经营营目目标标的的实现实现。激励者激励者下下属属工工作作欲欲望望的的高高低低是是一一件件不不可可忽忽视视的的事事，它它将将直直接接影影响响到到员员工工工工作作的的质质量量。店店长长应应时时时时激激励励全全店店员员工工保保持持高高昂昂的的工工作作热热情情，形形成成良良好好的的工工作作态态度度，让让全全店店员员工工人人人人都都具具有有强强烈烈的的使使命感，命感，责责任心和任心和进进取心取心。协调者者 店店长应具有具有处理好各种理好各种问题的耐心的耐心与技巧，如与与技巧，如与顾客沟通，与客沟通，与员工沟通，与工沟通，与总部沟通等，部沟通等，这些是店些是店长不可忽不可忽视的。的。因因此，店此，店长在上在上传下达和内外沟通下达和内外沟通过程中程中，都都应尽量注意运用技巧和方法，尽量注意运用技巧和方法，协调好各好各种关系。种关系。指指挥者者因因为顾客客每每天天接接触触最最频繁繁的的场所所就就是是卖场，店店长必必须负起起总指指挥的的责任任，安安排排好好各各班班次次人人员的的工工作作安安排排。将将最最好好的的商商品品，在在卖场各各处以以最最佳佳的的面面貌貌展展现出出来来，以以刺刺激激顾客客的的购买欲欲望望，提升提升销售售业绩，实现目目标。加加鸡蛋的蛋的艺术店店提示提示:给别人留有余地人留有余地,更要更要为自己争取尽可自己争取尽可能大的能大的领地地.只有只有这样,才会于不声不响中才会于不声不响中获胜。销售不售不仅仅是方法是方法问题，更多的是，更多的是对消消费心心理的理解。理的理解。培培训者者员员工工的的业业务务水水平平高高低低与与否否，关关系系到到门门店店经经营营的的好好坏坏。所所以以店店长长不不仅仅仅仅要要时时时时充充实实自自己己的的实实物物经经验验及及相相关关技技能能，更更要要不不断断地地对对所所属属员员工工进进行行岗岗位培位培训训。控制者控制者为了了保保证门店店的的实际作作业，店店长必必须对门店店经营的的日日常常应运运与与管管理理业务进行行有有力力的的、实质性性的的控控制制。其其控控制制的的重重点点是是：人人员的的控控制制、商商品品控控制制、现金金控控制制、信信息息控控制制以以及及地地域域环境的控制等。境的控制等。只看到只看到别人身上的缺点人身上的缺点不去找找自己身上的不去找找自己身上的问题没有具体的分析没有具体的分析问题来由来由不要不要让自己无意的自己无意的举动伤害到害到别人人分析者分析者店店长应始始终保保持持着着理理性性，善善于于观察察和和收收集集门店店应运运管管理理有有关关的的情情报，并并进行行有有效效的的分分析析，以以及及预测可可能能发生的情况。生的情况。店店长的四种的四种类型型任务传达型任务传达型 自以为是型自以为是型 全面委任型全面委任型任务指导型任务指导型任任务传达型达型传传达上达上级级的意的意见见和目和目标标，这这是上是上级级命令命令 讲讲完就以完就以为为工作工作结结束了，无束了，无领导领导力也无效果力也无效果 自以自以为是型是型认认定自己是最定自己是最专业专业的，不的，不让让下属参下属参与与 刻意拉开上下之刻意拉开上下之间间的距离，我的名的距离，我的名字叫字叫领导领导 过过份份讲讲求效率而不跟下属开会求效率而不跟下属开会全面委任型全面委任型责责任分配下去后就不管了，只任分配下去后就不管了，只负责检负责检查查 没有没有团队团队精神的重要典型精神的重要典型 任任务指指导型型共同承担，共同共同承担，共同负责负责 参与感是参与感是调动调动下属下属积积极性的关极性的关键键，员员工守工守则则 与下属共同学与下属共同学习习，让让宝藏宝藏显显露露 制造机会，制造机会，诱导对诱导对方感情投入方感情投入 提升对人领导力的五项技巧提升对人领导力的五项技巧维持他人的自信及自尊维持他人的自信及自尊 维持建设性的人际互动维持建设性的人际互动 激发部属主动的意愿激发部属主动的意愿 对事不对人对事不对人 以身作则以身作则以身作则以身作则1.1.学习带头学习带头2.2.改变带头改变带头3.3.执行带头执行带头4.4.忠诚带头忠诚带头维持他人的自信及自尊维持他人的自信及自尊让下属感受到自我的价值让下属感受到自我的价值满足被肯定的需求满足被肯定的需求学习好的沟通方式学习好的沟通方式有效果的纠正有效果的纠正激发部属主动的意愿激发部属主动的意愿沟通、竞赛、训练、激励，你就是培沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训师训师用行动取代借口，我不会用行动取代借口，我不会随时激励，积极会变消极，消极会变随时激励，积极会变消极，消极会变积极积极强化表达能力的五个重点强化表达能力的五个重点将彼此的思维告知对方将彼此的思维告知对方 聚集焦点聚集焦点 掌握对方心理掌握对方心理 抓住对方重点抓住对方重点 负责与决心负责与决心 复制的价复制的价值不要怕把不要怕把东西教得太多西教得太多给员工工只管只管认认真真的教真真的教升升职是看是看业绩氛氛围销售售复制的价复制的价值一个一个优秀的店秀的店长得不到提升得不到提升为什么？什么？员工的激励工的激励你了解你的你了解你的员工工吗？高高产能店能店长的激励菜的激励菜谱激励激励需求需求动机动机行为行为需求满足需求满足因人而异，投其所需因人而异，投其所需成就成就荣誉荣誉团队团队保障保障工资工资生生 存存安安 全全社社社社 交交交交尊尊尊尊 重重重重自我实现自我实现高高产能店能店长的激励菜的激励菜谱动之以情，之以情，胜之以情之以情最少激励成本最少激励成本获取最大激励效果取最大激励效果绝佳方法佳方法员工的能力与工的能力与领导的感情投的感情投资成正比成正比掌握掌握员工心理微妙工心理微妙变化适化适时表示关表示关爱掌握掌握员工心理微妙工心理微妙变化适化适时表示关表示关爱适适时赞美，美，艺术批批评学会学会PMP及及时赞美会美会给下属下属带来巨大力量来巨大力量信任与真信任与真诚-赞美的前提美的前提认可和可和赞美的美的环境境-宽容容赞扬不表达，就等于不存在不表达，就等于不存在突出突出员工个性及工作状工个性及工作状态的的闪光点光点赞美美漂亮漂亮气气质质个性个性特色特色 高高产能店能店长的激励菜的激励菜谱适适时赞美，美，艺术批批评良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒人六月寒”只只对事情不事情不对人人以建以建议的方式取代批的方式取代批评高高产能店能店长的激励菜的激励菜谱春春风化雨化雨 润物无声物无声 良好的工作气氛良好的工作气氛1.形形成成一一个个奋发积极极的的店店面面环境境，最最重重要要的的条条件件之之一一是是营造造一一种种“工作真好工作真好”的气氛。的气氛。2.极极度度紧张会会引引发人人体体神神经性性的的转变，导致致疲疲乏乏、沮沮丧以以及及乏乏味味等等情情绪。捧捧腹腹大大笑笑则能能刺刺激激脑部部产生生内内啡啡肽可可以以振振作作肢肢体体、头脑、情情绪上上的的活活力力，带动轻松松、振振作作的的感感觉，以以及及积极极的的思思考考方式。方式。3.多投多投资一些玩笑，一些玩笑，对工作工作严肃但但对自己自己则不必。不必。万万变不离其宗不离其宗激励十大原激励十大原则1.自己必自己必须先被激励，如此才能激励先被激励，如此才能激励别人人2.激励就是激励就是动员以全以全员参与参与为目目标3.众人所同意的众人所同意的领导才是真正的激励才是真正的激励4.最高竿的激励就是激起最高竿的激励就是激起对方的自方的自发心心5.激励从敬重激励从敬重员工开始工开始万万变不离其宗不离其宗激励十大原激励十大原则 激励以行激励以行动代替建代替建议，以建，以建议代替批代替批评 每个人都有激励的引每个人都有激励的引线 团队归属感的激励作用属感的激励作用 适当的适当的赏识、信任、信任 授授权是最有效的激励是最有效的激励高高产能店能店长之之员工工辅导技巧技巧员工工辅导技巧技巧一个关于教一个关于教练的故事的故事 问题不在于运不在于运动选手的高低手的高低,而在于教而在于教练指指导水平的高低水平的高低!高高产能店能店长之之员工工辅导技巧技巧 什么是什么是辅导?辅导是指是指发掘掘员工的个人潜能以工的个人潜能以让其其发挥最佳表最佳表现帮助帮助员工面工面对问题,自己找出解决方法自己找出解决方法 成功成功辅导的关的关键了解店了解店员在不同成在不同成长阶段的需要段的需要了解了解领导风格格 辅导技巧总结辅导技巧总结 辅导员犹如一面鏡子辅导员犹如一面鏡子,镜镜子不教子不教你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎样样好看与否好看与否,然后你可以作出选择！然后你可以作出选择！导购人人员的境界的境界卖力气力气-搬运工搬运工卖产品品-营业员卖商品商品-推推销员卖衣服衣服-销售售顾问言多必失言多必失不管是在什么情况下与人沟通，不管是在什么情况下与人沟通，都必都必须注意注意对方的反映方的反映不要不要长篇大篇大论，以，以为说的越多越的越多越好好沟通最基本的要求是什么沟通最基本的要求是什么1、你讲的清楚、你讲的清楚2 2、别人听得明白、别人听得明白3 3、对方能对你的话产生信任、对方能对你的话产生信任沟通最大的效益是什么沟通最大的效益是什么1 1、达到沟通预期目的、达到沟通预期目的2 2、解决问题，形成双赢、解决问题，形成双赢3、问：怎：怎样才能达到以上两点？才能达到以上两点？人与人之间沟通关系图人与人之间沟通关系图图示：人与人之间交流之初图示：人与人之间交流之初会产会产生距离感生距离感距离距离脑筋急筋急转弯弯店店长应具具备的素的素质技能素技能素质国王和雕塑师的故事国王和雕塑师的故事技能素技能素质有有优良的商品良的商品销售技能售技能有切有切实执行的技能行的技能有良好有良好处理人理人际关系的能力关系的能力具有自我成具有自我成长的能力的能力拥有教有教导下属的能力下属的能力性格素性格素质性格素性格素质有有积极的性格极的性格有忍耐力有忍耐力有开朗的性格有开朗的性格有包容力有包容力品格素品格素质品格素品格素质榜榜样的力量是无的力量是无穷的。的。好的品格可成好的品格可成为模仿。模仿。学学识素素质学学识素素质学学识是才能的基是才能的基础才能是知才能是知识的的实践表践表现店店长的管理分的管理分为哪几个部分哪几个部分对员工的管理工的管理对顾客的管理客的管理对员工的管理工的管理安排安排员工的出勤状况工的出勤状况确保店确保店铺的服的服务水准水准确保店确保店铺的工作效率的工作效率推推动店店铺的共同作的共同作业守守则对客客户的管理的管理建立客建立客户档案档案设计客客户档案的档案的资料料项目目收集到客收集到客户档案的档案的资料料建立客建立客户档案的管理制度档案的管理制度团队与与领导一根一根钉子能否撑起所有的子能否撑起所有的钉子？子？什么是什么是团队团队并不是先天就有的，它是并不是先天就有的，它是经历一一系列系列阶段的段的发展逐展逐渐成熟起来的成熟起来的团队文化的核心理念文化的核心理念团队的核心理念是一的核心理念是一组核心价核心价值观组成成成成为团队必必须遵循的行遵循的行为准准则团队与管理与管理什么是管理什么是管理?管理的五大管理的五大职能能计划划组织指指挥协调控制控制团队管理的五字管理的五字诀带带做做共共分分学学团队不成功不成功团队的特征的特征团队并不是先天就有的并不是先天就有的（故事）两兄弟煮雁（故事）两兄弟煮雁.提示：很多人的失提示：很多人的失败,并不是并不是败在在环境境分析：分析：时机是机是难求的，失去了，就求的，失去了，就不会再来不会再来领导者在不同者在不同发展展阶段中所扮演的角色段中所扮演的角色第一第一阶段（形成期）段（形成期）第二第二阶段（段（风暴期）暴期）第三第三阶段（段（级效期）效期）这几个几个阶段中段中应该怎么做？怎么做？心态修炼心态修炼一个人是正确的，他的世界也会是一个人是正确的，他的世界也会是正确的！正确的！案例：案例：滚动的石的石头不不长草草心态的重点培训：心态的重点培训：原来是什么并不重要？重要的原来是什么并不重要？重要的是将来是什么？是将来是什么？心态决定一切心态决定一切心心态决定一切：想到决定一切：想到+做到做到=得到得到心心态改改变，你的，你的态度跟着改度跟着改变。态度改度改变，你的，你的习惯跟着改跟着改变。习惯改改变，你的性格跟着改，你的性格跟着改变。性格改性格改变，你的，你的认识跟着改跟着改变。坚定目定目标，并，并为之之奋斗斗只有只有专心致志，一心向着目心致志，一心向着目标、终于目于目标，不被困不被困难吓倒，才吓倒，才能突破局限，最能突破局限，最终实现看来高看来高不可攀的目不可攀的目标。为什么要规定制度？为什么要规定制度？公式一：开会公式一：开会+不落不落实=0公式二：布置工作公式二：布置工作+不不检查=0公公式式三三：抓抓住住不不落落实的的事事+追追究究不不落落实的人的人=落落实在在日日常常工工作作中中我我们不不妨妨扪心心自自问：“今今天天的工作落的工作落实到位了到位了吗”？