排队叫号机基础.ppt

排排队叫号机基叫号机基础培培训资料料1.目 录1.系统组成2.排队程序主要参数设置3.故障处理2.系统组成及系统拓扑图排队叫号系统主要有五部分组成：1.叫号主机（即取号机）2.物理操作器 3.评价器 4.软件平台 5.音响系统3.叫号主机（即取号机）各部件技各部件技术参数及参数及规格描述：格描述：液晶屏：液晶屏：1515寸；寸；1717寸寸触摸屏：表面声波屏；触摸屏：表面声波屏；液晶触摸屏供液晶触摸屏供电：AC220V/DC12VAC220V/DC12V；打印机：自打印机：自动切切纸、热敏打印、敏打印、EPSON532EPSON532型；型；打印机供打印机供电：AC220V/DC24 VAC220V/DC24 V；打印机打印机处理：半切；理：半切；纸卷：卷：热敏敏 、宽80mm80mm；系系统通通讯：有：有线；无；无线系系统主控：工控式主控：工控式计算机；算机；系系统供供电：AC220V10%AC220V10%播音：无源音箱；播音：无源音箱；通通讯布布线模式：模式：RJ45RJ45串行串行总线标准；准；软件平台：件平台：Windows XP Professional Windows XP Professional 系系统软件：瑞件：瑞泽或恒或恒创源排源排队系系统4.叫号主机系统使用说明开、关机操作开、关机操作说明明 a.a.开机开机顺序序（1 1）打开）打开显示屏示屏电源；源；（2 2）按）按红色开关打开色开关打开发号机号机电源；源；（3 3）按一下）按一下红色开关旁色开关旁边的的绿色按色按钮，此按此按钮为工控机开关，系工控机开关，系统将自将自动进入入发号机取票界面；号机取票界面；b.b.关机关机顺序序（1 1）关）关闭显示屏示屏电源；源；（2 2）双）双击取号机界面上的日期取号机界面上的日期时间，出出现对话框，框，输入入456456，然后，然后单击“确定确定”，选择关机，再用关机，再用红色开关关色开关关闭发号机号机电源；源；显示器示器钥匙匙更更换纸卷卷钥匙匙主机柜主机柜钥匙匙发号机号机电源开关源开关工控机开关（工控机开关（POWER SW，接，接电源源开关）开关）5.更换打印纸合上打印机机柜后盖，这时打印纸安装完毕 6.物理呼叫器使用说明呼叫呼叫按按“下一位下一位”键,即可呼叫下一位即可呼叫下一位顾客，客，这时操作器上会操作器上会显示六位数字，其中前两位示六位数字，其中前两位为“等候人等候人数数”，即，即还未未办理客理客户数，后四位当前呼叫的数，后四位当前呼叫的“排排队号号码”重呼重呼如如顾客没有前来客没有前来办理，按理，按“重呼重呼”键,系系统将将重呼当前排重呼当前排队号号码。暂停停需要需要暂停服停服务时,可按可按3 3与与 “设置置”键，液晶上液晶上访显示示“暂停停”，按，按“确确认”键本柜台上方本柜台上方的的显示屏将示屏将显示示“暂停服停服务”（显示内容需在示内容需在发号号机中机中预设定），按定），按“取消取消”键回到工作状回到工作状态。取消取消工作人工作人员按按错键时,可按可按“取消取消”键退出，同退出，同时显示屏上会示屏上会显示示业务信息或信息或欢迎迎语（显示内容需示内容需在在发号机中号机中预设定）。定）。7.物理操作器使用说明登登陆如需如需统计则每天上班每天上班时需登需登陆，否，否则不能呼叫，登不能呼叫，登陆操作操作为：开启开启发号机并号机并进入取号界面入取号界面时，操作器上会，操作器上会显示六条横示六条横线“”“”，这时工作人工作人员按按设置到登置到登录，“确确认“，输入入系系统管理管理员设置的自已工号（工号置的自已工号（工号为1 16 6位数字，不能超位数字，不能超过六位），六位），输入入时从左至右从左至右输入，入，输入完成后按入完成后按“确确认”键完成登完成登陆，如在，如在输入工号入工号时输入入错误，则可先按可先按“取消取消”键，再按，再按4 4次次“设置置”键，液晶液晶显示示“登登陆”，按，按“确确认”键后后显示示“”“”，重新，重新登登陆即可。即可。地址地址设置置按按5 5次次“设置置”键，液晶，液晶显示示“功能功能”，表示，表示进入地址入地址设置置状状态，按，按“确确认”键显示示“-001”“-001”，其中后，其中后3 3位表示当前地址位表示当前地址值，操作器地址操作器地址设置与窗口号一一置与窗口号一一对应如：，如：“-001”“-001”对应1 1号窗口、号窗口、“-002”“-002”对应2 2号窗口，以此号窗口，以此类推，推，输入数字入数字键可循可循环修改修改3 3位数位数字（不能超字（不能超过255255，否，否则会出会出错！）按！）按“确确认”键确确认修改，按修改，按“取消取消”键退出退出。8.软件基本设置说明 取号界面的左下方取号界面的左下方显示当前系示当前系统时间，例如退出密，例如退出密码为456456，则退出退出时只需要双只需要双击时间便可便可弹出退出界面出退出界面对话框框(退出系退出系统的初始的初始值是是456).456).同同时该处也可也可进行取号按行取号按钮的的设置置.在在该处可退出程序，最小可退出程序，最小化程序，关机以及取消化程序，关机以及取消9.软件设置操作说明打开（钥匙）设置软件，如下图所示10.主设置界面,可以设置功能如下11.基本设置12.按键设置13.员工柜台设置14.屏与操作器设置15.取号机简单故障判断及解决办法发号号机机程程序序 界面没有按界面没有按钮 1 1、发号机号机设置里没有添加按置里没有添加按钮；2 2、选择了了设置界面上的置界面上的“使用使用图片按片按钮”；计算机一到算机一到WindowsWindows界面就重界面就重启启 需重新格了需重新格了C C盘，重新安装系，重新安装系统，或使用系，或使用系统还原；原；界面没有背景或背景界面没有背景或背景为黑色黑色 在在发号机号机设置置时，没有，没有选择背景背景图片片 系系统启启动后程序在后台运行后程序在后台运行 需需结束任束任务后，后，删除除“yanzhenyanzhen”重新重新发短信短信验证 程序提示程序提示“集集线器器设备出出错”计算机重新启算机重新启动即可即可 触触摸摸屏屏触摸不灵敏或是局部不能触摸触摸不灵敏或是局部不能触摸 1 1、清除触摸屏上可能存在的灰、清除触摸屏上可能存在的灰尘或胶或胶带等异物等异物 2 2、对触摸触摸进行校正行校正 3 3、将触摸屏后盖打开，将后面的螺母、将触摸屏后盖打开，将后面的螺母拧松一点，不要松一点，不要拧得太得太紧 触摸屏触摸没反触摸屏触摸没反应 1 1、检查触摸屏的供触摸屏的供电口是否松口是否松动2 2、检查触摸屏的主控板触摸屏的主控板连线是否松是否松动3 3、检查触摸屏的串口（默触摸屏的串口（默认为1 1）4 4、若重装了系、若重装了系统，检查是否安装好触摸屏的是否安装好触摸屏的驱动程序程序16.取号机简单故障判断及解决办法液晶液晶显示器示器 主机打开后液晶主机打开后液晶显示器没有任何示器没有任何显示示 检查液晶液晶显示器后的示器后的连线是否松是否松动。液晶液晶显示器偶示器偶尔黑屏，重启后就好黑屏，重启后就好 将主机将主机连接到好的接到好的显示器上示器上测试是否正是否正常，可能是内存条的故障或操作系常，可能是内存条的故障或操作系统出出了了问题.打印机打印机 按按键不出票不出票 1 1、若是重装了系、若是重装了系统，检查串口串口设置是置是否正确。否正确。2 2、也可能是机械故障、也可能是机械故障卡卡纸，清除，清除纸屑即可。屑即可。打印出的号票打印出的号票为空白空白 1 1、可能是打印机的、可能是打印机的纸卷装反。卷装反。2 2、亦有可能、亦有可能热敏打印敏打印头上上贴满纸，将，将其清理干其清理干净。有有时打印出打印出类似于似于“”的乱的乱码号票，号票，有有时正常。正常。若是非常若是非常频繁，建繁，建议更更换打印打印驱动板。板。打印机不走打印机不走纸 1 1、检查供供电是否正常。是否正常。2 2、进行打印机自行打印机自检，看是否正常。，看是否正常。（断（断电下，按住走下，按住走纸键，通，通电，看到指，看到指示灯示灯闪烁两下后，松开走两下后，松开走纸键）开机后打印机不停打印出乱开机后打印机不停打印出乱码或者或者汉字。字。打印机串口打印机串口设置置错误，或接到操作器占，或接到操作器占用的用的COM3COM3上了，程序启上了，程序启动后即不停打印后即不停打印乱乱码的号票。的号票。17.取号机简单故障判断及解决办法软件借口件借口总线上操作器没有供上操作器没有供电 1、将操作器直接接到、将操作器直接接到软件接口上看有没有件接口上看有没有显示，若示，若显示正常，示正常，检测系系统总线。2、若没有、若没有显示，示，则用万用表用万用表检查220V转15V电源是源是否正常。否正常。显示屏示屏显示屏示屏显示乱示乱码 1、检测线路。路。2、显示屏和操作器的串口示屏和操作器的串口设置是否正常。置是否正常。3、是否受到信号干、是否受到信号干扰。显示屏无常示屏无常规和特殊信息和特殊信息 1、检查是否是否拨了地址了地址码，有没有，有没有拨错。2、“语音短信模音短信模块设置置”中的短信模中的短信模块串口与串口与显示示屏屏总线的串口重复。的串口重复。3、“通通讯设置置”中中显示屏的串口号示屏的串口号设置置错误。4、“显示屏示屏设置置”中没有中没有设置置显示屏的内容。示屏的内容。5、检测系系统给此屏的信号此屏的信号线是否通，或者直接将屏是否通，或者直接将屏连到到软件接口上件接口上测试。（注意：勿。（注意：勿带电插拔！）插拔！）多个窗口屏多个窗口屏显示同示同样的内容的内容 1、显示屏的地址示屏的地址码重复重复 18.取号机简单故障判断及解决办法操作器操作器操作器无操作器无显示亦示亦不能呼叫不能呼叫 1 1、检查“通通讯设置置”操作器串口号是操作器串口号是否正确。否正确。2 2、检查“语音短信模音短信模块设置置”中的短中的短信模信模块与操作器的串口号是否重复。与操作器的串口号是否重复。3 3、地址、地址码有没有有没有拨（有地址（有地址拨码的操的操作器）作器）4 4、检查“设置置”里，相里，相应操作器号前操作器号前是否打勾。是否打勾。5 5、有没有、有没有设置置优先先级。6 6、检测线路是否通。路是否通。操作器操作器嘀嘀不停不停叫叫 1 1、检测线路。路。2 2、系、系统供供电不足，需增加接力不足，需增加接力电源。源。19.取号机简单故障判断及解决办法语音音 呼叫呼叫时没有没有语音音 1 1、检查“语音短信模音短信模块”是否是否设置置呼叫格式。呼叫格式。2 2、在、在电脑右下脚或者任右下脚或者任务管理器里管理器里检查“灯泡程序灯泡程序”是否在运行。是否在运行。3 3、若重装了系、若重装了系统，检查是否将是否将“SOUNDSOUND”文件文件夹拷拷贝到到C C盘根目根目录下。下。呼叫呼叫时出出现叠音叠音 检查是否有多个是否有多个“灯泡程序灯泡程序”在运行。在运行。值班班经理呼叫器理呼叫器 呼叫呼叫时没有没有反反应 1 1、检查呼叫器信息指示灯是否呼叫器信息指示灯是否显示示正常。正常。2 2、通、通讯设置置”中中值班班经理呼叫器的理呼叫器的串口号串口号设置置错误。20.n谢谢21.