明星店长.ppt

优秀店长系列第一阶段课程优秀店长优秀店长课 程 主 要 内 容个人成长篇业务知识篇人员管理篇优秀店长优秀店长课 程 目 标 提升店长的管理水平 建立正确的管理观念 学习基本的业务知识优秀店长优秀店长第一部分：自我成长篇店长的角色与责任店长的关键能力店长的工作态度优秀店长优秀店长辅导者辅导者传递信息者传递信息者关系协调者关系协调者管理者管理者优秀店长的四个角色优秀店长优秀店长店长的主要职责负责店铺销售任务负责店铺的财产安全负责店员的成长维护店铺的形象优秀店长优秀店长店长的三大基本要求技术概念人事产品、工作程序、销售技巧产品、工作程序、销售技巧行业知识、做事理念、工作观点行业知识、做事理念、工作观点沟通、矛盾调和、激励、督导沟通、矛盾调和、激励、督导优秀店长优秀店长店长的八种关键能力能力数据分析能力数据分析能力计划能力计划能力观察能力观察能力敏捷思维能力敏捷思维能力业务能力业务能力压力承受能力压力承受能力人际沟通能力人际沟通能力决断能力决断能力优秀店长优秀店长店长的四种工作态度敬业合作公平原则正直优秀店长优秀店长第二部分：业务知识篇卖场管理货仓管理财务管理日常事务优秀店长优秀店长卖场管理四要素商品陈列服务规范卖场气氛清洁卫生管理原则目光敏锐时时纠正优秀店长优秀店长卖场管理商品陈列作用：-无声的销售员-便于顾客选购-唤起顾客购买欲望-配合促销活动-吸引外界注意力-树造品牌形象-巧妙利用销售空间优秀店长优秀店长卖场管理商品陈列基础-色彩-新鲜感-清洁度-空间-数量优秀店长优秀店长卖场管理商品陈列内容：-货品摆放-橱窗摆放-货品布局-POP及装饰品优秀店长优秀店长卖场管理货品摆放原则：-平衡对称原则平衡对称原则-按楦型成组摆放原则按楦型成组摆放原则-按系列摆放原则按系列摆放原则-单鞋出样原则单鞋出样原则优秀店长优秀店长卖场管理橱窗摆放原则：-格调同陈列一致格调同陈列一致-目的同陈列一致目的同陈列一致-展品同商品一致展品同商品一致灯光、POP、陈列道具、鞋的合理搭配。优秀店长优秀店长卖场管理货品布局原则：-主辅商品的合理摆放-动线规划的流畅性-动线规划的合理性-空间的有效利用性仔细观察，总结规律。优秀店长优秀店长卖场管理装饰品及POP摆放原则：-醒目-协调-富有创意优秀店长优秀店长卖场管理服务规范意义：定立标准 体现专业 统一形象规范规范标准标准期望期望专业性专业性品牌形象品牌形象优秀店长优秀店长卖场管理服务规范督导方法：提供表率 及时纠正优秀店长优秀店长卖场管理卖场气氛意义：吸引顾客进来 刺激购物欲望 树立品牌形象优秀店长优秀店长卖场管理卖场气氛员工状态音乐背景客流量要 素保持动态保持热情不断鼓气方 法优秀店长优秀店长卖场管理清洁卫生检查内容：陈板、产品、员工仪表、地面、橱窗检查方式：眼观、手摸、嘴动优秀店长优秀店长货仓管理五要素新货管理货品帐目残次品管理货品存放清洁卫生管理原则不断督促天天检查优秀店长优秀店长货仓管理新货管理检查标识上架出样优秀店长优秀店长货仓管理货品帐目及时登记日清日结优秀店长优秀店长货仓管理残次品管理 检查 标识 登记 维修/返仓优秀店长优秀店长货仓管理货品存放 按规律存放 合理安排空间考虑要素：货号、季节、方便、防火、防水优秀店长优秀店长货仓管理清洁整理清洁清洁鞋盒清洁鞋盒清洁货架清洁货架清洁其它用品摆放其它用品摆放整理整理顺序顺序集中集中检查检查优秀店长优秀店长财务管理三方面销售金额管理单据管理报表管理管理原则字迹清楚日清日结 及时核对及时核对 小心保管小心保管 完整齐全完整齐全 便于查询便于查询 准时准时 准确准确优秀店长优秀店长日常事务管理考勤管理（表率、严格性）排班管理（公正性、稳定性）例会制度（讨论、总结）咨信管理（传达到位、签字确认）（传达到位、签字确认）管理原则不走形式认真执行优秀店长优秀店长第三部分：人员管理篇管理理念领导风格督导技巧做一个受欢迎的店长优秀店长优秀店长管 理 理 念管理=做人+做事人人际际关关系系工工作作绩绩效效管理者：通过好好做人，来好好做事的人。优秀店长优秀店长管 理 理 念管理坐标关心销售关心员工低高高优秀店长优秀店长领导风格独自承担型好好先生型保姆型发号施令型情景领导型优秀店长优秀店长领导风格 情景领导情景领导：指事先没有固定的领导方式，采用的领导方式因当时的情况而定。优秀店长优秀店长高高低低成熟度领导风格 情景领导优秀店长优秀店长工作技巧工作技巧工作技巧工作技巧工作经验工作经验工作经验工作经验独立行事独立行事独立行事独立行事办事积极办事积极办事积极办事积极承担责任承担责任承担责任承担责任授权式授权式授权式授权式高高高高高参与式参与式参与式参与式较高较高较高较高较高启发式启发式启发式启发式一般一般一般一般一般命令式命令式命令式命令式差差差差差方法方法时间时间重要性重要性 情景领导：因势利导优秀店长优秀店长督 导 技 巧沟通指导检查与跟进执行纪律优秀店长优秀店长督导技巧沟通沟通 是信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。沟优秀店长优秀店长沟通过程发讯人发讯人产生意念产生意念化成表达方式化成表达方式沟通渠道沟通渠道收讯人收讯人领悟领悟行动行动干干扰扰优秀店长优秀店长影响沟通的要素一发讯人职位专业形象信誉优秀店长优秀店长意念组织逻辑性可接受性客观性影响沟通的要素二优秀店长优秀店长表达方式清晰性亲和程度速度影响沟通的要素三优秀店长优秀店长沟通渠道文字例会个别谈话影响沟通的要素四优秀店长优秀店长了解收讯人背景性格收讯人肢体语言的配合对对方的尊重提出反馈意见影响沟通的要素五优秀店长优秀店长干扰因素语意障碍物理障碍心理障碍影响沟通的要素六优秀店长优秀店长*尊 重*了 解*赞 美有效沟通的基础优秀店长优秀店长督导技巧指导指导 在技术层面上帮助和训练员工。优秀店长优秀店长督导技巧指导四步骤第一步：说给他听第三步：让他做做看第二步：做给他看第四步：回馈更正优秀店长优秀店长督导技巧指导要点 事先了解下属对这项工作的经验事先了解下属对这项工作的经验 让部属知道此项工作的重要性让部属知道此项工作的重要性 一次不要指导太多一次不要指导太多 鼓励发问及反应鼓励发问及反应 以简易的步骤提出示范以简易的步骤提出示范 用部属理解的语词用部属理解的语词 让部属尝试做一做让部属尝试做一做 在量的回馈、鼓励在量的回馈、鼓励优秀店长优秀店长督导技巧检查与跟进前题条件：定立标准 双方约定认可 定立时间 优秀店长优秀店长督导技巧检查与跟进检查的方法：定时全检 不定时抽检 随时查检 优秀店长优秀店长督导技巧跟进方法 询问原因 比较表现 矫正行动优秀店长优秀店长影响纪律出现问题的因素：督导技巧执行纪律 员工对纪律不了解 管理及组织因素 个别员工因素 管理人员有心无力优秀店长优秀店长督导技巧执行纪律预防重于治疗预防性执行纪律订立标准鼓励回馈优秀店长优秀店长督导技巧执行纪律执行纪律的原则：一、说明所犯纪律二、探讨原因三、征询补救建议四、协商解决方法五、作出处分优秀店长优秀店长优秀的店长的特点：优秀的店长的特点：-尊重人尊重人-充满自信充满自信-富有责任感富有责任感-公平正直公平正直-坚持原则坚持原则-使员工成长使员工成长做一个受欢迎的店长优秀店长优秀店长做一个受欢迎的店长确定目标立即行动收获成功体现价值 谢谢参与！