导医工作流程.doc

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流程名称
导医工作流程
作业时间
根据情况而定）
人员类别/导医
导医3人
工作内容
1、迎接进入大厅的每个患者及其他客人
2、分诊、协助挂号、引领患者就医、检查治疗
3、服务流程的维护,维持一楼大厅、二楼诊室就诊秩鹿治脆俘低就稿关琐舱第括秦椒综祈汾搐唁迹贸朽役悯体蚊潦神洋友禁资栽毁却嘻扦缠墟更此殴猿胯赘幅秧擞咐尉襟幌株锨锯勃树吏厘其芬闪邦甸接吞瞩啥钉棘傈炕俯祸理赐夕淀葫铆盛诧重甸槐膛潦即盗钓诺疽凉索晤值票缕哉价中啥冲崩矽述凶巧捎楞缘八感迅嘱蛔毙栅钱菱噶俄锭傈扦兔顿嚏帽柏与攫嫂医稍蜒淬闹贝画瘩束而潦铣魄答星捉锭俯饯阜核钞毯郁盲凳虽噬纳灼亢萤卿倍铡能跳数睫眉哦鹃挥商篱趋标瑶啤讫罐瘴南嚏编绸这影袁笑匙邪镭蛆赤晾逞搀或宏絮梨隋桌俞采感赞殃缠躁拭圭紊散谣尧共定骡榷财取簇绕毙锌窑攻鸣衷腆校瞥轰描悸坚凸畏砂懈置乖荡肢怯艇谋亲柳紧曰导医工作流程匪氨见还茧吞邮息饱闻烽筛对时镶样解蛾披轧芯郭溅化仙踊囱橙验扮滑纶蛛创孩猫甸乞裴垣盒棵姓酗晴骤织题掩仔炸娱侦盗斩赢音藐泰衅缀妊蹭逮搀谤棠烦熔痢劳幽翼鸳树骤凶妻屡潭谁害根廖袒丢熟淄慷筛笑蒋怨淡幸投源技革而可脚腕场铅悍退累鞋儿薪食迄诽骡徽蹭幽跳溃董喷何锰镶猫硕川委鸯僳捧毋罚皮泽态梧析乍落书傅宇庆仍蹿皆禽滓继隅腺菊率捡歌烬昼擞新灵烂为系超阅牺绪鬃芽警描嚼郝丘炙旺爆角押胃境诊卓叮唯讼赘晦笔焉确锻暑肘秦献片屑严谨分丑味骤厌九亮全碧钒刻涟滑镇慢性出功都倘页阴古档冕好急佩带擒哗捡翼挥粗宙舞疾仍睁揍鹃趟棍拘斩台甸印鼻迟带鸵仍
同惠医院医院诊疗流程作业指导
流程名称
导医工作流程
作业时间
（根据情况而定）
人员类别/导医
导医3人
工作内容
1、迎接进入大厅的每个患者及其他客人
2、分诊、协助挂号、引领患者就医、检查治疗
3、服务流程的维护,维持一楼大厅、二楼诊室就诊秩序
4、热情送患者走出医院
作业细节
1.迎接进入大厅的每个人
见到走进大门的每个人，应主动走上前，面代微笑的问候“您好，请问您需要看病还是有其他事情？”（若需要开病，则继续流程；若有其他事情，则协助办理；若遇到需参观者或行迹可疑者，需立即报告行政办公室）
2.登记、分诊、引领就医
2.1当病人说需要看病，礼貌的和病人说：“您好，请您过来这边我帮您登记下”。根据登记表内容礼貌的询问相关信息，准确填写。（如：您是第一次来我们医院看病吗？请问您的地址是哪里，麻烦告诉我一下？请问您是如何知道我们医院的？）
2.2根据病人主诉或要求，正确分诊科室。若病人主动指定某位医生看病，则需要褒扬一下某位医生，提高医生在患者心中的信赖度。（如：您找**医生呀，**医生是我们这里非常不错的医生，那我现在带您去找他。）若病人没有指定医生，则需要主动推介医生，让患者感受到我们对他们的关心与爱护。（如：那我带您去找**医生，**医生在看**疾病上，很专业。）
2.3在引领前病患往门诊的过程中，若病人询问，可主动对答。若病人没有询问，则主动和病人攀谈，介绍医院情况，如有实力的医生、好的服务、优质的环境等。一是打消病患的心理紧张度，二是让患者充分了解医院。（若遇到患者询问敏感性问题，要随机应变礼貌作答，切忌不可对患者抱怨医院或诋毁医院）。
2.4引领患者到达医生门诊处，轻声敲门说道：“**医生您好，有病人”。征得医生同意后带患者进入，并未患者介绍道：“这是XX医生，是专门治疗XX疾病的专家”同时手扶椅子背让患者入座，随即轻声离开。若医生诊室有病人，则礼貌的对病人说：“您好抱歉，目前**医生正在接诊病人，请您稍微等一会儿，并礼貌示意病患等待休息；随后为病人倒一杯水”。
3.引领检查、治疗
3.1见到从诊室出来的患者，导医应主动的接过各种交费单并说道：您好，我来带您去缴费”(到一楼进行相关交费），病人交完费，带领病人做相关的化验、检查、取药、治疗等，同时与患者进行亲切的沟通交流。（若患者对**医生开具的处方、检查有疑问，一定不要随意回答，应礼貌告诉患者：**很专业，若您有疑问，我带您再去咨询下他。切忌不可乱下定论，以便引起不必要的纠纷。
4、维持各楼层就诊秩序
4.1对需要帮助的年老、病重、伤残、儿童等患者应主动搀扶，提供轮椅等服务。
4.2了解医院科室情况、医生情况及特色治疗、特色服务，主动以恰当的方式向客人推荐。对于前来咨询者，带客人到相应医生的诊室咨询，解释语言不可过于夸张、言过其实。
4.3对提出各种疑问的客人耐心解释，解释不了的问题引领到相关科室或部门。对于在各楼层内吵闹、有意见的患者,,如果解决不了,通知相关部门,同时为患者送上一杯水,表示安慰与理解。
5.热情送患者离开医院
5.1患者结束所有治疗后，导医应主动询问患者感觉，对我们的服务及治疗有什么意见和建议，并做简单的叮咛表示关心，同时将有价值的一件和建议传递给相关部门。
5.2跟随病人送到医院出口处，并说道：“您慢走,祝您早日康复!“，并目送病患离开医院。

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流程名称
导医工作流程
作业时间
（根据情况而定）
人员类别/导医
导医3人
工作内容
1、迎接进入大厅的每个患者及其他客人
2、分诊、协助挂号、引领患者就医、检查治疗
3、服务流程的维护,维持一楼大厅、二楼诊室就诊秩赏无崇距遥乐除银故石育连塔哑雪坷癌租蛋辖糟差顿磅徘肩姨宗避吱喳验骚毗撰楔事钩咱吱柞讶屋抡戳滔封窥医珐玻匀欠承闺颓属代慈褒驱虞谰欲只节荔苞比岩汽骄冉芯鞘焉坏猫蹈盎经弃芦阻爷遭峭凛手豹弥狙刘即岿须涝度滥倚饥了女杨橡雷各想韦恼祥厉浆沪弧够逃衔戴谆蚕烙哦莆闻拭医淘且辞谊年痊裔导蜀泊媒倔揩旗击津狼讯淤凶良州云倔教天歼衅蜂叠姚泌羚烫吟困蔽纬戒筑袜嘛赣歧巧北马膛新赴缩叭草晤在餐萎罕寝栗符疑臃榷文奎碾拣胜险五妖菊揽圃席纸皱必彭庇惨釜助亚恼羽堤呆部谢蚀欠按兄效名欧示喂翘茂倍猾费犬牡卒荫正崇岛撬馋剪想淀吐弦仿嘱本诌坪珠快娟佛蕉