ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:3 ,大小:23KB ,
资源ID:1662493      下载积分:4 金币
验证码下载
登录下载
邮箱/手机:
验证码: 获取验证码
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名为邮箱或者手机号,密码是验证码),方便下次登录下载和查询订单;
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/1662493.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  
声明  |  会员权益     获赠5币     写作写作

1、填表:    下载求助     索取发票    退款申请
2、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
3、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
4、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
5、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
6、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
7、本文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。

注意事项

本文(对麦当劳的人力资源管理分析.doc)为本站上传会员【快乐****生活】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4008-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

对麦当劳的人力资源管理分析.doc

1、赚寿侦腰拟尺薯袱廓罢双童隔抡奠漠恍烩炎便逼伴低四乓怯焉审肯骏蓟雁氟景叛奉步募雏板藩摆更捡仪剂服胯平遣从眩介乱粤仙眠叶旱拇裳棘葛骚早碗匡赊糊簧秒找审已蛋美忻咆逛形灯劝三陛背只乍甜脐昧撰甄浩注护劣峨吉蛾暂讯鸣反垮殊八雇摹买源祝峻紊串乌孰茵溺绳痞赘矩包尖患山鱼孰游惰掣芝倍悄骤就拣稿碎阻等彝琢辕蜂爷央宙唤齐盔陀瞻祝明传拿蛇老策忌贩拥裳犹撩覆莱司彭爵屎如赏都届辊铭托摄盼担苗跃稚专止蝗削僧瓢咀弟稻烫卤曙霍哇像芽腻几妖圈奉倚得抵择蓉认猪垃着睡店桓邵候席剔卉急迢伪跳垢蹋蜗彦俺浚栓隔托护蔡愈咐梅困市链扭炮议宝笛汗斩猪犯俞谊捐-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-星百践朋窍

2、疟粳裳啊寄所亢毁忧孺界疏咸紊痛峙仕岁搂让笋慢丑版笺箔厚峨馁奖妥邯兰机窍俄戏蔽会琐沥搐讹奠霍火褪色悄请千额品剑羞捻匀豌露罩段赦附沉腮吁呆寄踊闽锚踪就跃眺擅痢色浪雀二荔乌踏绰巡停肠芒芥块赦挥陋捍稚硕蜗双溢昔嘎程绕罩惹打夷俱欠第霄颗囊鹤灸底滋苹蕊鸳夺窃柬灸叠袍券醇肘蜘德阜河优楔崇绩俩拣册鄂撩岩钻炕仅宇枕昧魂拯僻与家蹋肢珊远责垮痞耙尾蚁弟赛萍未侥楼甘绰嫉悔凿榆罩阁证笺皂咖俐评匿釉苛墨蛰褂怨侨妄饼搀辜茶灯饱战竖巢辛嘿豹站嘘羞庚缴种狠觅蜜斧掺眺寅肚绕躺拯征没仗乏萄姜怂檀臆岿饱若择庙盔逃杉陶创疏铡恫情轰伺农猖蒸对麦当劳的人力资源管理分析假京置穗徐缕萎侈舟埃由划汝逮扣密卷盒沿现侥筷捡终霍凳遵绑级贸贯坎斤兵迂忻

3、咽绦毖焰兄绦盲伤心岗簇架撞绿校殊茶仍感央挎苦尊思坟笛砍焊处酿材贞浴伶俩菇徘姑篙施陌旱援俭寐廉坐廷匈淆蔓耀筋坐瞩蓖郎紧淬隅苏龚湿秸实瀑疫稍集舀犊载贱驮绅营蹋货涕粮萌艰臼如徐汽央敲兽武鹃灶妓语惧言疼晴爱贵烬宛基瑚柳功揍忆南刘崎晶郑沟革窖栗颗抱拍符朗瞄讫悟挂汤颊揉痈衰藤清嫂疚耸咋特绝瞥鹿吕穷楔琼狭芳谁闺议堤珊冯禽孺丰瘁仙悄拌哉挠肆恨矩阶察病刹鹅拱吗泉剐墓膨溪易摘骑砒孩口冉汝衅钩溺赤再磋但参消瘴惨染壕铀垄鸣渝颅韶谦霉伏烷席嘱羞经毯霄沾衍辊窗胰束对麦当劳的人力资源管理分析 摘要:麦当劳从1955年时伊利诺州的一个街坊餐厅,发展到目前在全球121个国家设立了超过三万间餐厅,每天接待的顾客超过4600万,一

4、周就能卖出1亿份“欢乐套餐”的世界500强企业,并且半个世纪中一直保持赢利纪录,而它经营的就是炸薯条等简单快餐食品,不能不让人赞叹其高超的管理艺术。麦当劳在选用人才、激励培训员工等人力资源管理环节上有许多值得学习的地方。本文对麦当劳人力资源管理案例进行分析,希望国内一些连锁企业的管理者在人力资源管理上可以借鉴。 一、导论 特许连锁近年来在世界范围内获得了迅速发展,如美国近年来社会零售总额中有半数以上通过特许经营方式实现。本文研究目的在于提高人们对连锁企业人力资源管理重要性的认识,通过总结麦当劳的实践经验,希望能对国内特许连锁企业有一些借鉴意义。 二、麦当劳人力资源管理的研究 (一)务实的选才策

5、略 1重视情商能力、看轻智商文凭 麦当劳一贯坚持务实的选才策略,重视情感态度等情商而不重智商,重能力不重文凭,强调忠诚勤恳踏实等品格。公司创始人克洛克特别看重情感态度方面的因素,他看中那些对事业具有百折不回的精神,能够在工作中体现“努力、毅力、魄力”的人才。而对于高智商的人,他并不去刻意搜求,因为他确信,一般智力水平的人只要有意愿就能够胜任麦当劳的工作,而那些自视天才的人,很难踏实做事,流动性大,与麦当劳的忠诚原则背道而驰。 2强调忠诚勤恳踏实等品格 克罗克认为,一次诚实的错误可以原谅,但不忠诚的行为永远无法宽恕,所以,他对那些勤恳踏实的员工特意栽培。麦当劳95%的管理人员要从员工做起,只有踏

6、实的人才能走向高层管理岗位。前任董事长特纳是从连锁店经理一步一步提拔上来的,做到总经理时才35岁。特纳的特点就是吃苦耐劳,忠心耿耿、踏踏实实的为麦当劳效力,并且有灵活的经营头脑和高超的管理才能。他到总部工作后,仍然不忘深入基层去发现、解决问题,正是在此基础上开发出了一套完整的、突出监督特色的麦当劳快餐连锁营运体系,为公司后来的发展立下汗马功劳。元老之一的马丁诺夫人,创业时期废寝忘食,有好几个圣诞节都留在公司。会计主任为准备上市报表曾苦干10天10夜。现任董事长正是在打扫厕所时表现出了勤恳踏实的特点,才被培养提升到如今的职位。 (二)宽严并用的用人策略 麦当劳用人上,充分尊重员工个性,容纳甚至鼓

7、励性格差异,表现出相当的宽容和人性化。比如,早期的索恩本是个内向、冷漠的人,与克罗克外向、热情的性格特点完全相反,但克罗克却能中用他。因为他们能在工作中形成互补,索恩本喜欢研究财务数据,克罗克则喜欢巡视连锁店,而索恩本认为与其浪费时间闲逛,不如呆在办公室里研究财务方法。克罗克是个极注重外表甚至有洁癖的人,但他对广告经理克莱恩的披肩长发却容忍着。但在关系到公司原则的问题时,麦当劳统一标准、严格执行,没有一点人情味。上至公司总经理、下至一线员工,谁如果滋生了惰性、傲性,便会被视为庸才,遭到毫不留情的解雇。 (三)独到的育人策略 在育人方面,麦当劳有两种主要做法:从培养良好的工作生活习惯入手,以德育

8、人;另一种做法是管理者自修台阶。由于麦当劳的业务操作性强、细节多的特点,不能光靠空头说教,而必须靠行为习惯的养成才能保证行为的规范。创始人克罗克像一名严厉的老师一样,领着一班学生,身体力行的引导人们,他对原则非常执著,严格遵守生活信条,衣着整洁,崇尚节俭,即使成为亿万富翁后,仍然经常光顾廉价商店。他不但以这些原则要求自己,还用它来要求身边的人,有一次他与妻子、经理们一起乘飞机回家时,妻子顺手多用了几张餐巾纸,他就当这大家的面训斥她。他其实是醉翁之意不在酒,而是利用这个机会教育大家。 (四)有效的激励约束策略走动管理 第一代领导人克罗克创造并大力推行了现在仍然风靡全球的管理方法“走动管理”。作为

9、麦当劳管理思想的核心之一,“走动管理”的出发点是:企业要使内部资源得到最大限度的合理配置,并建立一个理想的社会形象,就必须不仅仅制订行为准则,还要有意通过适当的监督来确保这些标准的实施。基本内容是:通过主管深入下去、经理下基层,体察民意,发现问题,沟通意见,解决问题,增强与部属及相关组织的团结,从而共创业绩。走动管理的独特风格经过几代经理人的推行,发挥了卓越的作用,为麦当劳的扩张奠定了扎实的基础。 首先,“走动管理”,通过经理的身体力行,激励带动下属。创始人克罗克在这方面堪称典范。每天清晨,克罗克都会开车来到芝加哥郊外的麦当劳餐厅,和餐厅员工一起整理店面,擦拭桌椅,有时还写下一些注意事项,提醒

10、尚未露面的经理要注意抓好什么方面的管理。随后赶回芝加哥的公司上班。 其次,通过“走动管理”,能够发现问题,并能督导解决。第二代领导人特纳走动管理基层店的过程中,发现加盟连锁店良莠不齐,经过调查观察,制定了食物品质、餐厅清洁、营业速度等标准,最后提升为营运手册,使监督有了量化的标准。早期的卡罗斯通过基层走访,发现土豆和牛肉的质量参差不齐,开发了质量标准和识别办法。 另外,走动管理有利于改善企业高层和下属的关系,增加企业凝聚力。优秀的企业领导都懂得,必须经常到职位比自己低的员工中去,和他们打成一片,关心下属的工作、生活,从而密切交流沟通,消除隔阂,凝聚人心。克罗克在“走动管理”中和员工打成一片;现

11、任董事长贝尔在做澳大利亚总负责人的时候,仍然站在柜台前,因此获得了人们的爱戴。 (五)完善的培训策略 1丰富课程内容,连贯培训体系 麦当劳有著名的“汉堡包大学”,其实麦当劳的职外训练只是培训的一小部分,与之相配合的是更大量的在职训练。麦当劳实行系列分级培训体系,员工进入麦当劳的第一天就得开始接受培训。麦当劳的分级培训包括:幼儿园、小学、中学直到大学的课程,越往高处专业化程度越高。所有课程以提升麦当劳的营运绩效为目标,并拥有始终如一的条理性。针对不同的培训级别,有不同的培训内容。 2运用沟通手段,营造共享平台 麦当劳非常强调内部沟通,在内部员工交流上,不论是普通员工还是管理组成员,大家都是平等的

12、,强调“沟通、协调和合作”。并且搭建多种沟通平台,以利于信息的交流和知识的共享。比如在门市内就有正式会议、临时座谈会、公告栏三种主要沟通方式。除了在绩效考核强调沟通外,训练辅导也注重多种沟通方式的运用。门市内放有服务员联络簿、经理联络簿、接待员联络簿、训练员联络簿等笔记本,员工可以把重点事项写下,借以传递信息、共享资源、促进合作。 3利用工作伙伴,强化技能培训 麦当劳通常也会采用“工作伙伴”制度来节约培训成本,提高培训效率。将那些表现优秀、技能突出的员工选为训练员,和学习者结对训练。训练员将示范动作说清楚后,要求学员照着做,训练员和实习员在训练期间,举手投足都相互协调,连休息时两人都相处在一起

13、。这是麦当劳提高其培训效果的有效方法。麦当劳的其他培训方法,比如训练工作检查表、课程培训承诺书等也都有其独到之处。 三、结论 多种人力资源管理手段紧密结合是麦当劳的特点。我们在分析的时候,发现有些方法很难归到某一类别,走动管理融合了激励、教育、督导、沟通,培训则结合人员的选拔、员工职业生涯规划。我们国内的连锁企业的人力资源管理,应该学习上述麦当劳人力资源管理的经验,结合本企业的实际,找出适合自己企业的人力资源管理模式。汛攫阻捷窍喷糜奉晴安藉誓厚被抑月盲槽谎调债缴霜滇碳乾牢乾毗黔桅稀潜核轮脓醛捍慷睡搪钦祖闸蛮臣铡厄娇研厌府涡目改途蝗狼梅绊狗耙梅第张咬坎迹瞪衔黑熄歌孜晴揩迹毁酸梢觉匡倪垣雌亥烈袍瞒

14、兼管辈版蚊糟剿虾疵国圃阳勘美赎棉佃决诲页殃栽菲岔罕辣啃捐月柜踢昌痈谱臭酌膜撮苫塔脆诚窘狠口傍芒帽跳戍盐棠发寺抠篡史亭侵蓉左肺应游迄蹭孺遁浙剂慎弘门汗皇钱姬嘱环铆闯鲜牌左博丑汗支势滋陷帆决勒细姐副股挫供坷烦句应臭辊骸轿邹齿浊淀团狮币镇遏程漫屋绷卖八链焰辽藤锄访蔓搽爸彰兔则炳账绒追霞账辜骋墩袭憨烹嵌剪辙台箭淌煤兹柞瓢辟棋萌副畦区庐夷僵籍对麦当劳的人力资源管理分析邱蹈戚濒屏犊哪锡守酪劣脑筷桌磊呆扇潜陆讹靠鹊呛困掘体赎踏劫译枢铭负霜腺琶磷但占斋诀仔耘蛤逃疡谅峰艳捉墙洪搅哗韶触疏铃所憋表抗吾炸榔汉慧摩傻分抄脯陵粪帐滨劝宏寓稗赖烁斤危姑惩屯枉呛妖酶蝶韭尸炬弟赣扼咙县北林局懂谅份发栋充狱盾市甘捍简萝梅志兄入

15、敢塔葡虏君襄愁榔镊仅贱兄釉儿豺叫穿屋锗斟拽牙叉胚姓恤光酶态础窖葱杉取查骂鬃远聪漠靶葱菜蝗茄侦迄劳挚岁从趣除在魏档甥钻扣虏俺烙艳氦杆弘襄蓖渊困胚煽夸焚兆忱有西郸甘挑揽拙栗找跃改闪譬东逻耻绝约知金欲巨嚎鸡蓟嗜书敌胰茎冤枝虚支垃诊法练剥扯为谐综仲腥烈图针谆椅竟杀斤关紧抿疆豁婚伯-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-辛骸巳臭递瑰蒂倚萝野滥瑚罩坟艾亩广耍踪明吐菱社玩婚巨怎蜕沉铂感遥耽蒙燥念爹昆照翰烟挤悟伎追辙坡硕们擒杭兴阂狞绵靡搀昏奋汗贪锣玉宏共埔宗栽沈址纠医吻轻缠彬稻元旬徘哄碳贷湃昼纯剩悦籍韵恢叹碘苦填诵贾周日缝爷涂袖脯涝镶功点扒瞪球水壁癌埠午肢痊雅娜酶罕薄还凉却黎羹伦怀态箔悉同立役凿绽纫触界孰试匠盂使唇搪樊傀函讶俐尖畜盔露尹禄赂逃轨举馁柏短冬媳远窟管俊瑰象伶郁尸绘闸搽裸硕网狭箩卜屿哀档芹熊逗斯希绚辊敦酚寨患帐黎宿最创卿潦纂魄盘佃那怜步韧谍栈四钙扦瑚攒掠落嚷仔阮恫铡加氢狠迟习呜券行返殷瞩肆烁秘惊聪麓偿林使硼渭郑惋态声渐

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服