2011.4.12招商业务部任文龙商品质量管理制度流程.doc

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招商业务部商品质量管理流程
总则
一、 健全商品质量管理机制，提高全员质量管理意识。
二、 通过检查监督，确保供应商专柜向顾客提供的商品保质保量，符合法律法规要求、合同要求和公司要求。
三、 实施商品市场准入，严把商品质量关。
在引进品牌商品、签订合同时实行"五员会审"制度，即班组长反馈消费者信息，提出需求计划，楼层业务部经理研究再签订合同，及主管业务的副总经理审核、签字盖章方能生效。公司与前来合作的供应商签订合同时，对方必须提供下列有效证件，如营业执照、税务登记证、卫生许可证、产品合格证明、检验报告、授权委托书等相关证明，复印件须加盖生产厂家的鲜红印章，以保证其规范、合法的经营身份，从而从源头上杜绝了假冒伪劣商品入店。
四、 加强商品质量检查，把好督查关。
为有效地杜绝以次充好，假冒伪劣商品进入卖场销售，公司成立质量监督领导小组，由经营管理部和楼层业务部，每月对商品质量进行检查，在检查中对发现的商品质量问题，按公司商品质量管理要求及时处理，并对责任人进行株连式的处罚。公司每月对商品质量检查情况进行一次通报。
五、 对产品质量实行分级把关
成立了以经理为组长，助理为副组长，各品类部班长为成员的商品质量工作小组。小组负责商品质量的分级把关、监督检查，形成商品质量三级管控体系。
六、对不合格商品的处理办法
分则
一、上柜新商品质量的检查验收应包括下列内容：
1、 商品名称、规格、数量；
2、包装、外观、生产日期、保质期；
3、卫生、安全等有关证明。
4、对成箱包装的进货商品，应按一定的比例开箱检查验收。（化妆品，食品、烟酒等）
5、进货商品的检查验收可委托验货。
6、商品检查验收中发现存在质量问题，该品种该批次的商品不得入库。
7、对限期使用的商品，入库时对商品保质（保存）期的期限应予以控制，并做好记录。（化妆品、烟酒、食品等）对临近保质（保存）期的商品、内部应该有预告警示制度，限期内无法出售的商品应做好撤库和下架工作。
8、新商品检查验收中的不良记录应及时处理与供应商提出整改意见。
9、对在库商品的质量应定期检查并做好记录，发现有质量问题的商品应当即封存处，返厂等。

注：
化妆品：入场前索取供应商证件（除和其他商品相同索取营业执照、税务登记证、授权委托书以外）
1. 商品质检报告（一对一的，因为化妆品为单品管理）如：唇膏、眼影、粉饼等等；
2. 特殊化妆品批件（一对一的，国家质检部门出具的）如：美白、祛斑等功效的化妆品；
3. 卫生许可证；
4. 化妆品生产许可证；
5. 进口化妆品（由海关出具的报关单和进口关税交款单）
二、具体采取措施
1、供应商对专柜商品进行自检自查，业务部对专柜商品进行检查监督，保证销售商品质量，具体采取措施包括： 
a.确认联营合同条件和要求； 
b.制订商品质量管理的检查规范； 
c.指定专人依据检查规范定期检查。 
2、业务部充分监控和预估可能在商品售前、售中和售后发生的质量问题，及时采取措施，解决质量问题，并形成预防商品质量问题再次发生的对策。 
三、商品品类管理 
1、业务部部通过采取下列措施，确保专柜商品品类状况符合合同要求和公司要求，符合顾客对时尚的追求趋势： 
a.对商品种类、款式、花色和规格的丰富齐备程度的监管和测量；b.对商品陈列形式、规范性要求的监管和测量； 
c.对销售过程中发生的商品短、缺货现象的监管和控制； 
d.促进新商品上市。 
2抽样检查结果证实供应商在商品陈列和短、缺货处理方面存在问题的，业务部要求专柜予以纠正，并形成预防商品品类问题再次发生的对策。

不合格商品流程
1发现不合格商品的途径包括：
a.专柜商品上柜前柜台营业员自检；
b.楼层业务部定期、定时和定量的抽样检查；
c.商品售后的顾客投诉。
2发现不合格商品，楼层业务部确认商品不合格状态，必要时，要求专柜对商品的相同进货批次进行检查。
3确认为不合格商品的，供应商应撤换同批次商品进行检查；对于售出不合格商品受到顾客投诉的，营运部要求专柜采取包括退换货在内的处理措施，消除不合格商品，并会同供应商制定必要措施，避免类似事件再次发生。
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