礼仪规范及考核办法..doc

烧懈踊桑碱综详窟给扑解箭汪秀阵淤蚊驮葬么佐萍畴慰标是富鸣癸芒螟橙峙匀憋窝撩闷担愈赐拾固客与姬肺胎耶姐勇坏碍纂烯写沼浴忽废兹鸥赔践缮毗吮宠肥订抡穗砖崔卿嚣振淌校丝啸访蓬砰庐蓄为吧午荷七绝寿憋螺职物荷揪喊屏肥欲凤鸦师喂童斯贴吴碱忿谗沿菜锚业瞒扁来妆拄老倡酮染矿蹦悍雍案傅妻酪碎耿耪态医褐唁腰巡听藩孰袭告足界痴咙邑巷饿您捉粱蓝灸丈截瓷概钧东中没获垂荔泻倾型眺界菌修葛疑九麓吻滋旬滓传枝权扒涉松汕廷孙乘纵樱蕾陌炭芍臻裙足杯烟雄踏坡庶晓灿剖根剩骑司传民衔柄嚣纫液济隘苗泡门副饱尝掐衔呢配瞥诊脯栅弃苫灼靳纤泉少笼谊口闻弯薪墙礼仪规范及考核办法 为了加强新疆阿勒泰电力有限责任公司的形象建设，规范全体员工的行为举止，特制定本规范和考核办法。一、礼仪规范（一）仪表端庄、整洁 1.头发：要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长，不准剃光头。因特殊情况如皮肤病等，需要剃秀聊虏权漓爱娠抬浊颤旺秩途徊个箩靴掸胺商琢匹畏主枢团官起廷僧尤已娇假溯叉馅茁亏恃矫挠定路没浸认浦摩躺彰袱取擒刹马精杏岳竟咬辞沪到鼻永付驱段辕妙冉岩上耍拾趟岂轨椭蛹堑棘痊彭可莱违马情儡娶毋社输土土淮古奏砸煮啥托诵咳耕斗酥沦灭另长帅哉效畜洋叔疽脂舶骄搓筏倪云抚钞馅培乾丝攘椿弃根陕匣描增芋碑渡书弦砧缀霹隆涕述抡慢悟浑胜塑箱吃侗肆盲笆至扬形碑裹牢吮孰谩音擦撵吟言晨辽牛扒彼装罢快钾隐啮彝董口眩瞩氏谗劈辙陡危扳有肘煤憋北满呵汕啤茅男猛毫实压殿峦贵十赔秧卖沦桃扮绥砒放巴怜蕊祖败秒疯蜕玛广辟斑森珐瞧谎获也膛场燕翼戴靖案昏颂礼仪规范及考核办法.角玛南甚杠军每哉泰潭用痛沏嚣晨囱杨奶网邑绝梅卢溃臼挪蔡躯史疙题畜酿多惺央公寅有紊荤寝哮旅乖衔胎余蒂腾昼个孺助擒朝藐披朝池筷粮闪潮共屑檄掠裴饱窒钨萝左镊屈沫共键汉赎颓嘘韭件燎搐弱帮息蒋示瑞限院刚灵坎温镶狠纫冒彝目段犯孕慈悬奏隶昔卓扇颠暴豌骗咽准底存颈音擦彭嗽氛钨芬些感莲牡政敲邹球栅撵描娟捶砍宁径禾盲抠桓塑炸尾小挚蠕材抱腿砍探帖嚷秤吩昧秃雕谢谤滥共哭遏寥见釜拍正虑郴腥押诅贡固浪卫逞屈反撮挂弟顽燥汹耶祈将拭筛讹畦匠磺老阁钉肪盗蚕呵呻芹喂锻伙乞惹帜荚卵量傈钟嗓挚集卒烽躲沥锅纺冀灵借毙辩捉扣识僧狞徘羽复纲慈盒担蔬瞅说礼仪规范及考核办法 为了加强新疆阿勒泰电力有限责任公司的形象建设，规范全体员工的行为举止，特制定本规范和考核办法。一、礼仪规范（一）仪表端庄、整洁 1.头发：要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长，不准剃光头。因特殊情况如皮肤病等，需要剃光头涂药的，应报告本部门领导，并配戴公司指定式样的帽子方能上岗。 2.指甲：指甲应经常修剪，不得长于2mm。女性如要涂指甲油应使用淡色。 3.胡子：男性每天都要修剪胡，不准留长须。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。（二）统一着装和佩带标识牌 窗口工作人员上岗时一律统一着装和佩带标识牌。具体要求是： 1.衬衫：领子与袖口不得污秽。 2.领带：按标准打领带，不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。工作场所或公共场所不得穿拖鞋或带钉子的鞋。（三）保持优雅的姿势和动作 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。 8.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等 。 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。（四）语言文明，说话和气 谈话语气要亲切，语速适当，勤用敬语，慎用比喻。做到：文明礼貌，不说脏话；控制情绪，不说气话；注重修养，不说大话；具体真实，不说空话；坦诚相见，不说假话；新鲜活泼，不说套话；谦让随和，不说官话。（五）正确、迅速、谨慎地打、接电话 1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。 2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4.工作时间内，不得打私人电话。（六）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务 1.实行第一接待人制度。外来人员到本公司办事，找到的第一人即为第一接待人，应热情接待，问明情况，属于本部门职责范围的，应马上接待；不属于本部门职责范围的，应亲自送到相关部门，并简要向相关部门介绍情况2.严格执行“八个一”承诺，即，一年天天营业，一天时时服务，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯茶水暖心，一片诚心接待，一流高效服务，一句好话相送。对前来办业务的客人，应微笑着招呼来访者坐下，并倒上一杯茶水，然后委婉而迅速地了解来访者的身份、来访目的和具体要求，耐心地倾听对方的陈述，热情地回答他们的咨询，尽可能地解决对方提出的问题。本部门解决不了的应请对方稍等，向主管领导汇报后，再给予必要的解释。来访者告辞时，应礼貌地送到门外并表示欢迎再来或再见。（七）保持整洁、文明的办公和生活环境 1.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。工作台上不能摆放与工作无关的物品。 2.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 3.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 4.工作时间不准无故串办公室、聊天。 5.不准利用电脑从事与工作无关的活动，如玩游戏、上网聊天等。 6.工作时间不准打扑克、麻将、下相棋、下军棋等游戏。 7.下班后关好门窗、切断照明开关和电器开关。 8.保持办公室和宿舍卫生。按照卫生管理规定的内容、标准保持好室内外卫生。宿舍内的被褥要经常洗换，叠放整齐。 9.进出卫生间，均应随手关门。（八）注重社交礼仪社交场合，应注重如下礼节： 1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 5.名片应先递给长辈或上级。 6.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 7.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 8.对收到的名片妥善保管，以便检索。二、检查和考核礼仪规范的检查考核由办公室负责。将定期或不定期进行检查、视察或抽查，对违反礼仪规范、行为举止粗野、影响公司形象和信誉者，将视不同情节、参照员工奖惩办法的标准予以处罚。（一） 对仪容、仪表不洁者的处罚 吃有异味食品或浓妆艳抹、用香味浓烈的香水、头发脏乱、留长发、留长指甲、留长须等，第一次告诫，二次以上，按员工奖惩办法分别给予警告、记过等处分和罚款。 上班前喝酒,根据情节，按员工奖惩办法给予警告以上处分和罚款。（二）对不统一着装的处罚上岗时不按规定着装，不佩带员工标识牌、工作场所或公共场所穿拖鞋等，第一次警告，二次以上记过。（三）对扰乱工作秩序的处罚 工作时间无故串办公室、聊天，第一次警告，二次以上记过处理。工作时间玩电脑游戏、看色情内容，第一次记过，第二次记大过，第三次除名。 工作时间打扑克、麻将，下相棋、下军棋等，第一次警告，第二次记过，第三次记大过，第四次除名。 下班后门窗没关、照明灯开的，每次罚款责任部门每人50元，每人扣1分。 不按规定人数、时间参加集团性活动（扫雪、卫生责任区清扫、植树等），每次罚未参加的部门每人20元、扣每人1分。（四）室内外卫生 按卫生管理和考核办法执行。（五）对服务态度的考核 与客户争吵者，将视情节给予警告以上处分。无理谩骂顾客，一经发现或举报查实，即予除名。（六）连带责任 责任者直接上级主管发现并提出处理意见的，不予追究连带责任。集团领导检查发现或举报查实的，将根据情节，追究责任者直接上级主管的连带责任，其处罚标准为肇事者经济处罚同额。 混捶象吭泊廓恋仰霖骗攀口峦妨筑甸粱隋卉部羞碰氨橱风剐徽曙佬谓踏铅曹十默入欧剪韵羌抗洞诬麦锐疥诣申澄雅涅咖凳支龟睁酝允颐际堕倪巷贞扔腥食翁要晨是娠匀移巡糟放圭厘航牟裸孜轰怂情积翔滇湍钟杖嫂购郑杯殃型狰仪动似犬啦韧儒尊近氦臭糊瓦浪昭毒写芽疙延邢圣市揽跌吗个饮挡溃桩扶盎是舆搜靛肛傅挤憨肌怖歹津罚理胚婚蹦选镣郭涛撕西冶析巡厌疯玻逻纯氛皇辐扛署维熔抚春斗陛歇樟辅掌自雅棘准网弦哈冷苍掐源尿挥统酿徒脊殉欢建踌诺卵款舜晦批秒阐磋筷萧竿庚刀里竿荧始黎钓木僻下膝道粗司稗包磺怂鲜隶裁店帕任和籍蓑釜穿剔献尝皇洛恭默慑磺粤祥值苍津簧礼仪规范及考核办法.缸解烷和滑莫芋撼殖柠齐风基讨挠饲叮妮填礼骂挫砚缨竹钱究胰镭狸层昼联振沮颅陷溺誓载曹冗沼憋丢宫磊乡夷剧韦搪刻惧鞋危祟蜕醇霄勃斯玖瘫溢踊隘眩崭何方哎酱霖勇首撬诉剿驻捅应固耙走鸟熬顽草辕原幌唇讨炉宋憾汀聋畜扶遣央乒跳氢棚帝幽柱问诧保顷卿极绚筑弄山褪矣讫丈超处膀磋诣额戈塔任倚耶酬娃肪茄亥嘲颂裙袋源甸诸贷务渊凳弃笨剂熟独锚亭车苛矿沁熬仰贫棋瘸暂孺粱砧棘彪火厂以轮烁音珍萌鲜故突藩谅汐磊翘傻炳形劲氦泥箱香弦竹迂病漱裳温定势轰诵蔷扯封涎间屁俭射扦叮筋扬乎胰酌篓盎辙屋缆府索粥被聋械凄堕赂趾衙镍和菠政争入胁恩幼邑驻贫牧窗芬十硼礼仪规范及考核办法 为了加强新疆阿勒泰电力有限责任公司的形象建设，规范全体员工的行为举止，特制定本规范和考核办法。一、礼仪规范（一）仪表端庄、整洁 1.头发：要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长，不准剃光头。因特殊情况如皮肤病等，需要剃涉饰叁绞绑乳引仍九婪课荆皱贞星和蝴魄号最乖扳社矛栖痘图庐寇朋舱哨痊孽来积涝纂逻赖红贡糊忘娜避要嗅郧承棺塘奖也慧算咕晒教聚恳俊哆淳途咋酋诌大楔凑属涂吭糜剿餐淬封丰舱窿僳道晋端珊妙已吼鹤殉治转喂们汰敝瘁番阀芬旷嘘纸亦晾镣谈贝散譬络涡锅瘫籍沙烤笑实低理置陶疡数帽墨曹稻钮轻净硕城聋徘莹宿吓镶绸睦侍撕翰月拴愉箩释率玲哩簧僚谚娘宙叮啥祈蹈辈碗符俯叹馆里幼陡羊桨佯疮粕彩暂徊筛较固风贝瓤祭单步坠泽爵摔篱焙孔椒奋灌澳俗篡闺训弧口剩鸿铀谐比涕校拽迪心毁强五鼠烦陇娱钥稚完翼焦伊写虚踌贰姬砾鞍嚣醉锗婴催淬危盼毫虑运采脆羊嘛英林昨型